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文档简介

百家惠超市员工服务礼仪培训计划课程设计与安排：第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表第三部分：服务人员的仪态第四部分：服务的语言艺术第五部分：员工职业素养的工作态度第六部分：员工职业素养的工作技能第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结超市人员服务礼仪与心态培训内容：第一部分：服务礼仪基础知识好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪（一）什么是礼仪（二）服务礼仪1. 服务礼仪的定义2. 服务礼仪的原则3. 服务礼仪的内容4. 服务礼仪的作用精品资料5. 学习服务礼仪的方法6. 学习服务礼仪的意义（三）角色定位与服务意识1. 角色定位2. 服务意识第二部分：服务人员的仪容仪表（一）仪容仪表概述（二）仪容1. 服务人员仪容的基本要求2. 服务人员的化妆原则（三）仪表1. 着装的原则2. 服务人员服饰礼仪项目一：化淡妆训练项目二：系领带训练项目三：穿工装、服饰搭配训练第三部分：服务人员的仪态（一）仪态概述（二）表情语1. 微笑2. 目光（三）动作语1. 手势语2. 站姿3. 坐姿4. 走姿5. 蹲姿能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练知识拓展服务人员常见的不良举止第四部分：服务的语言艺术（一）服务语言概述1. 语言的基本要求2. 语言的基本原则3. 语言艺术及其作用（二）服务语言的应用1. 迎候语言2. 交流语言3. 电话语言4. 语言禁忌（三）服务语言艺术的培养途径第五部分：员工职业素养的工作态度（一）针对客户的职业素养1. 以顾客的眼光看事情2. 耐心对待客户3. 把职业当成自己的事业4. 懂得感恩，接收全部的工作（二）针对自己的职业素养1. 对自己的言行负一切责任2. 用最高职业标准要求自己3. 一切都应以业绩为导向4. 为实现自我价值而工作5. 积极应对工作中的困境第六部分：员工职业素养的工作技能1. 制定清晰的职业目标2. 学以致用，把知识转化为职业能力3. 把复杂的工作简单化4. 第一次就把事情做对5. 加强沟通，把话说得恰到好处6. 重视职业中的每一个细节7. 善于学习，适应变化8. 突破职业思维，具备创新精
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