第二章-个体心理与个体行为PPT课件

案例1 一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门 据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人 也爱在各种社交场合出现 今天他比平时迟了一个多小时才上班 而上班时 他的头发凌乱 衬衫起皱 仔细看好象仍是昨天上班时穿的 从他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉 你有何感想 对这位男同事 你会抱有什么看法 案例2 美丽公主之死 很久以前 在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主 这位公主刚结婚不久 她的丈夫是一个有钱有势的王子 可是年轻的公主却不知足 每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时 她便无所事事 觉得很孤单 很不快乐 有一天 当她独自一人在御花园里散心的时候 一个英俊的浪子从森林里跑出来 博得了她的欢心并且把她带走 两人享受了一天的欢乐时光后 公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃 这时 她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去 公主害怕独自一人走进森林里 便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙 她诉说了自己的困境 请求他的宽恕 恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去 干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊 不但不原谅她 还拒绝帮忙她 公主只好隐瞒身世 去找全国最勇敢的剑客帮忙 听了她凄惨的故事后 剑客答应帮忙 只要公主能付出酬金 可是公主付不起酬金 而剑客只拯救那些付得起酬金的人 公主举目无亲 再也没有人能帮助她了 因此她决定自己独个儿冒险走一趟 她沿着自己所熟悉的最安全的小径走 眼看就要走出大森林的时候 却被邪恶的男巫发现了 结果她被火烧死了 请回答 谁应该对公主的死负责 问题讨论请先作个人的选择 再组织小组讨论以下的问题 1 对每一个人物 你为什么作那样的选择 说明你每一个选择的理由 2 在每一个选择中 你是根据什么原则或基本价值观作出决定的 3 在什么样的情况下 你可能改变决定 4 你对自己的价值判断有什么认识和启发 第二章个体心理与个体行为 关于人的理论需要 动机与行为情感与行为价值观与行为知觉与行为态度与行为个性与行为意志与行为 第一节关于人的理论 中国古代思想及关于人性 需求层次的理论中国古代管理思想及人性观人性假设理论 经济人 假设 社会人 假设 自我实现人 假设 复杂人 假设 全面而自由发展的人需求层次理论马斯洛需求层次理论及其主要观点马克思和毛泽东的需要层次理论 案例1 老师抵制听课 镇东初中规模不算大 生员基础参差不齐 师资业务素质总体水平不高 教学质量始终上不去 学生家长反映强烈 领导也有意见 新学期开始后 镇教育委员会针对该校情况决定调教育办公室李主任到该校任校长 李校长任校长一周后 召开了学校领导班子会议 他谈了对提高教学质量的初步设想 他说 要提高质量 摘掉落后帽子 就必须加强教学管理 狠抓教学工作各个环节的检查 尤其是课堂教学的检查 因为这是提高教学质量的关键 我想通过经常性突击听课 促使教师钻研教材 改进教法 提高授课水平 向45分钟要质量 过去 我们学校班子没有重视这项工作 致使少数责任不强的教师混课甚至旷课 这是突出的薄弱环节 因此 我提议 从明天起 所有校长 主任按自己所学专业 分学科到班子随时听课 事先一律不与教师打招呼 希望大家不要走漏风声 会议后的第二天 校长 主任根据原定方案 自带凳子分头到班级进行不打招呼的听课 第一次听课后 部分校长 主任肯定了这种做法 有的说 这次不打招呼的听课 确实发现了不少问题 有的教师未备课 就是读读书 有的新教师根本就不会讲课 有的说 这次听课也发现了不少教师授课能力强 水平高 以后要注意重点使用 有的还说 这样的听课今后每过一段时间听一次 是很有好处的 当然 也有一部分干部提出疑问 认为这种听课方式不够妥当 对教师不够尊重 易造成逆反心理 虽说有不同意见 第二天仍按事先分工 继续进行这项未完的工作 不料情况与前一天截然不同 这位教师说 我这节可主要是让学生做作业 那个老师说 我这堂课主要是让学生背书 一句话 就是不愿让领导听不打招呼的课 可想而知 这次校长 主任真的坐冷板凳了 这样的听课已无法进行下去了 教师的不满 明里暗里的软抵抗行动 李校长耳闻目睹 面对这意想不到的情况 他陷入了沉思 思考题 讨论 李校长的做法为什么行不通 问题出在哪 请为李校长提出新的建议 案例2 王新的离职 王新在校期间成绩优异 表现突出 对政界有着浓厚的兴趣 并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图 于是1990年研究生毕业后 毅然放弃了回自己父亲控股的某中型集团企业 考取了xx市海关公务员 刚进参加工作时 单位领导亲自督促后勤部门安排王新住进崭新的单身公寓 并配备了空调 冰箱等生活用品 单位给予王新的薪酬也是同等知识水平的人所羡慕的 每周工作35个小时 如果有时需要加班 额外时间将得到双倍工资 并报销饭费及出租车费用 第一年有一个周的带薪假期 以后以每年增加2天的时间递增 公司每年至少安排一次员工培训 以提高员工素质 工作期满3年后 如果个人买车 公司将提供购车款的50 补贴 并报销30 的汽油费 在第一年的时间里 王新虚心向老同事学习 工作能力有了质的提高 多次受到领导的表扬 并在年终领取奖金时得到5000元的额外补贴 王新自己感觉也很满意 觉得自己的事业计划正在逐步实现 在接下来的一年里 尽管王新的工作做得非常出色 领导也多次表示可以给与他更大的发展空间 可就是没有得到提升 王新渐渐感觉到工作中的收获与原来设想的有了一定程度的偏差 自己的价值没有得到充分的实现 于是工作中投入的精力在不觉中不断的减少 在一次偶然的单位聚会时 王新从单位一位老员工口中得知 由于政界的一些特殊性 即使你工作的再出色 目前都不会给你更大的发展空间 单位的提升制度目前不会根据你的工作能力来决定是否提升你 老同事的话让王新重新考虑了自己的人生计划和自己的抱负 王新在经过考虑之后 向领导提出能否让他承担一些更重要的工作 领导以他工作时间不长 还需继续锻炼 拒绝了王新的请求 王新在此后的工作中 不断地将现实情况和自己的人生计划相比较 经过深思速率之后递交了辞呈 在公司领导极力挽留并表示可以改善相应的福利制度的情况下毅然离开了工作岗位 请以人性假设理论分析一下事业单位在人事安排时应该注意哪些方面的问题 人在本质上到底是天使还是恶魔 神灵还是野兽 善还是恶 自私还是无私 对这个问题的回答在中外历史上有四种 第一种主张性无善恶论 认为人的本性无所谓善恶 全看后天受到什么样的影响 近善则善 近恶则恶 第二种是善恶二元论 认为人既是天使也是魔鬼 既是神灵也是野兽 既善也恶 既自私也无私 第三种是性善论 第四种是性恶论 中国古代管理思想 中国有长达两千多年的地封建王朝历史 这使得中国古代管理思想成为 帝王之学 儒家思想 代表人物 孔子 孟子 荀子等核心思想 仁 对现代管理的启示 一个企业 如果不施行 仁政 管理 就不能创造良好的企业文化 不能吸引并留住人才 提出 修已以安人 的命题 要求管理者必须有良好的个人素质 提出 以人为本 的管理原则 道家思想 代表人物 老子 庄子等 其核心思想 道 认为道是宇宙的本源 对现代管理的启示 无为而治 1 要求管理者在小事上 无为 在大事上 有为 这就是所谓的 抽身谋大事 2 要求管理者做到 君无为而臣有为 3 管理中力求 顺其自然 按照客观规律和客观实际去办事 法家思想 代表人物 商鞅 申不害 慎到 韩非子等 其核心思想是 法治 对现代管理的启示 以法治国 的道理 在企业中以法治企是管理一个企业的基础 好利恶害 的人性论要求管理者应该有效地运用激励手段 用利益驱使或用惩罚来迫使员工努力工作 不法古 不循今 的思想是要求管理者不要墨守成规 只有锐意改革 才能获得发展 兵家思想 代表人物 孙武 孙膑等 其核心思想是谋攻 对现代管理的启示 是一种权谋管理艺术 权 与 谋 相结合 权 1 权变 即因时 因地 因人 因事制宜 2 用权 掌握战场上的主动权 谋 1 谋算 即 知己知彼 百战不殆 2 计谋 根据既定方案对行为方式时行灵活 随机应变的实施 墨家思想 代表人物 墨子 其核心思想是兼相爱 交相利 对现代管理的启示 以利驱人 利 在这里主要是指物质利益 民心的向背不仅要依靠一定的政治信念 还要有相当的利益驱动才行 中国古代管理思想中的人性观 孔子在 论语 阳货 最先提出 人性 问题 提出了 性相近 习相远 据王充在其 论衡 世硕提出了人性 有善有恶 的思想 即皆言性有善有恶 告子 不害 提出了 性无善恶论 孟子系统地提出了 性善论 人之初 性本善荀子系统地提出了 性恶论 人之性恶 其善者伪也 导致韩非子 李斯等人提出来法家 法治 理论 孟子的性善论 无侧隐之心 非人也 无羞恶之心 非人也 无辞让之心 非人也 无是非之心 非人也 恻隐之心 仁之端也 羞恶之心 义之端也 辞让之心 礼之端也 是非之心 智之端也 人之四端 犹其有四体也 摘自 孟子 告子上 孟子认为仁义礼智 四端 是与生俱来的 是善的开始 萌芽 是人与禽兽的分水岭 根本区别 通过 养心 寡欲 道德修养 善端不断得到发展 就成为 四德 它发展到一定程度 人就达到了 圣人 境界 我国古代关于人的需要相关理论 管仲提出了 仓廪实而民知礼节 衣食足则知荣辱 思想 管子 牧民 孔子提出 富与贵 是人之所欲也 论语 告子提出 食色 性也 孟子 告子上 韩非子提出 利之所在民归之 名之所彰士死之 凡人之有为也 非名之则利之 将人的需要归结为 名和利 外储说左上 人性假设理论 经济人假设 经济人 假设起源于享乐主义 认为人的行为目的是为了获得最大的经济利益 工作目的是为了获得经济报酬 大多数人是懒惰的 逃避工作没有雄心壮志 宁愿接收领导 不愿负责任个人目标与组织目标相矛盾 需要外力的强制为满足基本生理与安全需要 选取经济上获利最大的事做缺乏理智 不能克制自己 容易受他人影响人群分为两类 多数人符合上述假设 少数人能克制自己 负起管理的责任 管理重点放在如何提高劳动生产率 完成任务应用职权发号施令 使对方服从强调严密的组织 制定具体的规范和工作制度 如工作定额 技术规程在激励约束制度上 主要用金钱报酬调动人的积极性 同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施 人性假设理论 经济人假设 泰罗制 金钱的收买与刺激严密的控制 监督和惩罚 迫使人为组织目标努力 交往需求是人们行为的主要动机 是人与人之间形成认同感的主要因素专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调 因此必须从工作的社会意义中寻找安慰非正式组织通过人际关系所形成的影响力 比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 组织领导者应当满足职工归属 交往和友谊需要 工作效率随满意程度而提升 人性假设理论 社会人假设 社会人 假设起源于梅奥的霍桑实验 认为人最重视的是工作中与周围人友好相处 物质利益是相对次要因素 人性假设理论 社会人假设 不应只考虑如何完成任务 应当关心 爱护 体贴和尊重下属 建立融洽的人际关系 来提高士气 应尽量采取集体奖励 不应单纯采取个人奖励由监督者变为上下级的中介 鼓励沟通 交流 倾听下级意见并向上级转达或呼吁 这一理论对西方的组织管理方式有很大影响 建立了劳资联合委员会 实行利润分成等更加人性化的措施 欧美企业工作 人性假设理论 自我实现人假设 该理论认为人都期望发挥自己的潜力 表现自己的才能 只有的人的潜能充分发挥出来 就会产生最大的满足感 人是勤奋的 厌恶工作并不是人的普遍本性人们能自我领导与控制 外来的控制 惩罚不是实现组织目标的唯一方法自我实现的要求与组织目标不矛盾 适当时候二者可统一人们会主动承担责任 力求有所成就 并不缺乏抱负 逃避责任具有高度想象力 聪明才智和创造力 但目前 人的才能未得到充分发挥 创造一个有利于发挥人潜能的工作环境 管理者只能应从监督 指挥变为帮助将 外在激励 转变为 内在激励 为主 给予工人更多的自主权 让工人参与管理 决策 分享权利 人性假设理论 自我实现人假设 人性假设理论 复杂人假设 复杂人假设 超Y理论 需要随不同阶段 条件和环境而变 同一时间有多种 产生新的需要和动机 不同组织形成不同的动机 没有普适管理方式 权变管理方式全面而自由发展的人 Z理论 威廉 大内的 Z理论 美国企业如何迎接日本的挑战 一书 组织发展的关键是创造出一种组织环境或气氛 使得具有高生产率的团体得以产生和发展 托马基斯与小罗伯特合著的 成功之路 美国最佳管理企业的经验 一书中提出了 企业文化 认为它在管理要素结构中处于核心地位 关系到企业的兴衰成败 管理方法与技巧必须与环境变化相适应 审时度势 因势利导 灵活机动是对组织管理成功的正要保证 马斯洛需要层次理论 人的需要分为生理 安全 社交 尊重和自我实现需要等五个层次 Maslow 1943 需要由低到高排成一个阶梯 在低层次需要得到满足之后 才能产生更高层次需要 只有未满足的需要才能影响行为 当低级需求都能得到满足时 人们会追求高级需要 如果高级需求得到满足而低级需求却未满足时 有些人会牺牲高级需要来谋取低级需要 而有些人却与之相反 表1美国工人主导需要变化的统计 人的行为是由主导需要决定的 某一时期内人的主要需要取决于这种需要所在层次的地位及更低层次需要是否得到满足 Maslow认为 一个国家的人们对各需求层次的分布与其经济 社会发展水平相关 Maslow需求层次理论的双重性 科学性 反映了人类行为和心理活动的共同规律心理学研究证实人的行为是由需求所引起的需求层次性及演进规律的正确性指出了调动人的积极性的工作方向和内容局限性以个人价值 利益为出发点 强调个人需要人的自然需要争论较多 还应存在更高需要 超越自我的需要 需求层次由低到高 逐级递升 陈景润 哥德巴赫猜想 马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用和发展 马克思把人的需要分成了自然的 精神的 社会的三种需要 恩格斯提出在社会主义社会人的需要为生活 享受 发展需要 列宁斯大林的观点可归纳为三种 物质 精神和 共产主义劳动 需要 毛泽东强调塑造 大公无私的人 实际上要求人们要超越自我 过分强调了精神力量 第二节需要 动机和行为 需要与行为动机与行为激励机制 需要与行为 行为是人类有意识的活动 它既是人的有机体对外界刺激所作出的反应 又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程 B f P E Lewin 1951 其中 B为行为 P为个人 E为环境 f为函数关系人的行为是由动机决定的 而动机则是由需要支配的 需要 Needs 是指客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 客观刺激可分为外部刺激和内部刺激 物质和精神刺激等 人类行为公式 按需要产生的根源分类 初生性需要 原始性需要 指那些天然性的 生物性的需要 这类需要反映了人们对于维持 延续与发展自己生命所必须的资源与客观条件的需求与欲望 此类需要必须是本能性的 不是后天环境中学习来的 觉见的有饥 渴 睡 眠 性 对痛苦的躲避 母性的爱与关怀等 次生性需要 后天性需要 是指那些社会性的 后天学来的需要 即人们在其社会交往与实践中 通过成功的喜悦和经验以及失败的痛苦和教训 逐渐领悟 建立和产生的需要 此类需要较重要的有成长的需要 即丰富自己的知识 能力和经验 成就的需要 友谊和温暖的需要 自主自尊的需要 实现抱负与价值的需要 获得人身安全与生活保障的需要等等 按需要满足的来源分类 外在性需要 这类需要所指向的目标是当事人自身所无法控制而由外界环境来支配的 即靠组织所掌握和分配的资源或奖酬 外在性刺激 来满足的 包括 1 物质性需要 通常由工资 资金 住房以及其他各种福利待遇等物质性的资源 2 社会情感需要 通常要用友谊 温暖 特殊的亲密关系 信任 认可 表扬 尊重 荣誉等社会情感性的资源 内在性需要 这种需要不能靠外界组织所掌握和分配的资源直接满足 而依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足 这些因素都是与工作有关的 要通过当事者自身的主观体验来汲取或获得 动机 需要变动动机的条件 需要到一定强度 产生满足需要的愿望需要对象 目标 的确定 动机 Motive 是指引起个人行为 维持行为并将此行为导向满足某种需要的欲望 愿望 信念等心理因素 需要强度在某种水平以上 才可能称为动机并引起行为 动机结构与强度 由于需求多样性 人们会形成不同需求结构 导致人们会存在不同的动机结构 其中 不同的动机有强弱之分 在动机体系中地位与作用不同 强烈而又稳定的动机称为优势动机 微弱而不稳定的动机称为辅助动机 对人的行为起支配作用的优势动机 有需要不一定有动机 需要只有与不同的目标相结合才会产生不同的动机 并在适当的外部条件下显现为外在的可见行为 例如 当某人体内缺乏足够的碳水化合物 蛋白质等物质时 他会感到饥饿 产生进食的需要 如果在家 如果在单位 如果某人被困在阴暗的矿井里 井下无食物可寻 人的行为的分类 目标导向行为 指为了达到目标所表现的行为 指选择需求目标 到达目标的过程 目标行为 指直接满足需要的行为 即完成目标达到满足的过程 间接行为 与当前目标无关 为将来满足需要做准备的行为 动机强度变化 1 目标导向行为阶段 动机强度会随着这种行为的进行而增强 越接近目标强度越强 直至到达目标或失败而停止 2 目标行为阶段 当目标开始后 需要强度有降低的趋势 动机与行为的关系 动机的特征原发性 内隐性 实践活动性动机的功能1 始发功能 2 导向 选择功能 3 强化功能 关系 同一种动机可以引起多种不同的行为同一行为出自不同的动机一种行为可能同时由多种动机驱动合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为错误的动机有时会被外表积极行为所掩盖 激励的概念 激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程 人的积极性是一种能够激发人在思想 行动上努力进取的心理动力 受到激励时 人的意识活跃水平 情绪振奋程度和意志力强度有不同程度提升 提高生产率 从组织角度来看 激励就是通过对员工动机的激发 强化 改造 改进员工行为 为实现组织目标服务 激励模式 诱因和强化的观点模式 内部状态的观点模式 心理和行为的观点模式 激励机制 激励机制就是指激励赖以运转的一切办法 手段 环节等制度安排的总称 Mn m Bn 1 Go Bn f P Mn 其中 B代表反应变量 P代表机体变量 M代表刺激变量 Go代表组织目标 f代表卢因行为函数 m代表激励机制 刺激变量是指对个体反应产生影响的刺激条件 机体变量是指个体所具有的 影响个体反应的心理特征 技术水平与工作能力 自我角色的认识程度等 反映变量是指刺激 机体两变量在行为上所引起的变化 它具有内在的按组织目标来进行运作 管理 调节 控制的功能 有效的激励机制能够处理好刺激 机体 反应变量之间关系 如何设计有效的激励机制 设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题 关键是组织目标与个人目标的兼容在具体任务安排上 必须将组织目标纳入其中或将组织希望出现的行为列为目标导向行为 使成员只有完成组织目标后才能达到个人目标 离开了组织目标 即使满足个人需要也不能称之为激励 目标设置必须是受激励者所迫切需要的 目标设置适当 应该通过努力可以到达 第三节情感与行为 情感的内涵情感的形态情感对组织行为的影响 情绪与情感的含义 情绪 是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 或者说是人们在心理活动中 对客观事物的态度体验 是与生理需要相联系的内心体验 人与动物皆有 产生情绪的基础是生物性的需要 吃 喝 拉 撒 睡 性的需要 这些需要得到满足时人就愉快 反之就痛苦 情感 是指与社会的需要相联系的内心体验 为人所独有 如人有劳动 学习 友情 爱情 理想和信念的需要等 当这些需要得到满足时 人便产生愉快的心理体验 反之 便产生不愉快的心理体验 比如 员工受到表彰或被扣罚资金会产生不同的心理体验 情感的内涵 情感是在人类发展进程中产生的人对一定事物的态度体验 包括喜 怒 哀 乐 爱 恶等不同的心理体验 这里的体验是事物与人的需要之间的关系反映 社会性特征 形成与发展受到社会生活条件的影响 内心体验和外部反应特征 前者指受主观感受影响 表现出两极的对立性 满意 失望 欢乐 悲伤 爱 恨 后者指人的情感可以通过对人的身体一些反映观察到 实践性特征 活动频度 深度 强度以及活动结果对情感产生影响 具有相对稳定性和持续性 情感的特征 情感的形态 依据情感发生的速度 强度 持续性和对人的影响程度可以将其分为 心境 微弱而持久的情感状态 具有渲染性和弥散性心情舒畅 郁郁寡欢 沉稳恬静 烦躁不安热情 强烈 稳定而深刻的情感状态激情 迅速 猛烈地爆发且时间短暂的情感状态 例如狂喜 暴怒 恐惧 绝望等 愤怒以愚蠢而开始 以后悔而告终应激 出乎意料的情况而引起的情感状态表现 1 急中生智 张翼德大闹长坂桥 空城计 2 瞠目结舌 手足失措 陷入一片混乱之中 荆轲刺秦王 中的秦王 情感对组织成员的影响 对工作的影响 不同色彩的情感对组织成员的工作具有增力或减力应 积极和消极 对身心健康的影响 美国约翰 霍普金斯医学院的贝兹和托马斯做过这样一个追踪调查 1948年将450名学生按不同性格分成三组 第一组 谨慎 含蓄 安静 知足 第二组 自觉 积极 开朗 第三组 情绪易波动 急躁 易怒 不知足 30年后的跟踪调查结果表明 第三组学生中患癌症 高血压 心脏病 精神病的占77 3 而第一组 第二组分别只有25 26 7 对人格成长的作用 弗洛伊德的精神分析理论和心理学家埃里克森的心理社会发展阶段理论 都强调了情绪在人格发展中的核心作用 良好的情绪有助于增加工作兴趣 提高工作效率 促进潜能开发 并有助于人的自信心的建立 情感对组织行为的影响 掌握情感的特点与规律 有助于领导者对下属进行情感号召 情感联络和情感感化 情感号召 选取那些最激动人心 最有号召力的宣传内容和手段 激励人们努力完成各项任务 情感联络 领导者经常和下属进行友好交往的感情联络 情感感化 通过家访 个别谈心等方式转变个别人员的思想情绪 情绪管理 管理者的情绪影响与员工的沟通 影响工作效率和人际关系在执行计划的过程中 管理者善于自我激励管理者的情绪会触发员工的类似情绪 并有放大效效应 要创造一种宜于创新的情绪氛围 鼓励员工发牢骚 美国成功企业家得宝公司 让企业充满 情绪 员工使用滑板车往来于不同的工作场所 Google宽松的工作环境 在员工休息室打桌球 员工在公司总部的迷你泳池内游泳 Google每天三次向员工提供美味餐点 员工在公司沙地球场打排球 公司内部员工子女托管中心 可以带宠物上班 按摩休息室按摩 第四节价值观与行为 价值观内涵价值观的形成价值观分类 Spranger 价值观对人的行为的影响价值观在管理中的应用 问题 死刑的惩罚是正确还是错误 如何看待员工录用中的性别比例问题 如果一个人喜欢权力 是好事还是坏事 要正确回答上述问题都涉及 价值观 一 价值观内涵 价值观是指一个人对周围的客观事物 包括人 事 物 的意义 重要性的总评价和总看法 是一个人基本的信念和判断 所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误 好与坏 可取与不可取等观念的判断 价值观体系是指一个人对各个事物的看法和评价在心目中的主次 轻重的排列次序 价值观 内容属性 某种行为或存在状态是重要的 可取的 强度属性 内容因素的重要程度 自由 快乐 自尊 诚实 服从 公平等观念的相对重要性 举例 人不为已 天诛地灭 人人为我 我为人人 毫不利已 专门利人 代表了三种截然不同取向的价值观 价值观一旦形成是相对稳定和持久的 生亦我所欲也 义我所欲也 二者不可兼得 舍生而取义者也 代表了一个人的价值观体系 二 价值观的形成及主要影响因素 遗传 双胞胎的价值观 民族文化 历史文明父母行为教师朋友其他环境 从事职业 社会生产方式和经济地位人的早期经验家庭 教育 同伴团体 社会舆论 大众传播媒介历史文化 其他社会文化因素 老师 朋友和英雄模范人物 来源 影响因素 模范人物对个人价值观的影响 1963年 青年克林顿与肯尼迪总统的会面使他坚定了从政的决心 价值观影响人们的知觉和判断 每个人在加入组织之前 已经形成自己的价值判断 如果这种判断与所在群体 组织的制度 文化所体现的核心价值观一致 那么就容易形成 志同道合 的效果 反之 就需要培训 磨合 甚至可能跳槽 出现 道不同 不相为谋 三 价值观的分类方法 理性价值观 以知识和真理为中心 通过强调过程理性批判的方式来发现真理 唯美价值观 以形式 和谐为中心 强调对审美 对美的追求 政治性价值观 以权利地位为中心 强调权利的获取和影响力 社会性价值观 以群体他人为中心 强调人与人之间友好 博爱 经济价值观 以有效实惠为中心 强调功利性和实务性 追求经济利益 宗教价值观 以宗教教义为中心 强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解 例如 本 拉登 Spranger 1928 将价值观分为六类 不同职业的人价值观重要性排序 工作价值观 它影响个体对正确与错误的判断 并进而影响个体的工作行为 与个体相关的四种工作价值观是成就 关心他人 诚实和公平 成就是对个人事业进步的关心 关心他人反映在富有同情心的行为上 诚实是指准确地提供信息 并且不肯为了个人的利益而误导他人 公平则强调公正无私 并能够考虑不同的观点 个体可根据这些价值观在自己工作和生活中的重要性 对它们进行排序 了解自己的价值观是否和组织的价值观相吻合 中国人传统的核心价值观 忠孝仁义礼智信耻 忠 之于国家 孝 之于长辈 仁 以待人 义 之于朋友 信 为人处世之根本 智 智者追求的是一种通达事理的境界 是广智 耻 知耻而后勇 乃大智 是自省的过程 经典案例 雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆 消息传出 立刻引起了教授们的反对 校方于是顺从了教授们的意愿 取消了这项计划 教授们为什么会反对呢 原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔 体育馆一旦建成 恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光 为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢 原来 与美国教授平均工资水平相比 华盛顿大学教授的工资一般要低20 左右 教授们之所以愿意接受较低的工资 而不到其它大学去寻找更高报酬的教职 完全是出于留恋西雅图的湖光山色 西雅图位于太平洋沿岸 华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布 天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一一一雷尼尔山峰 开车出去还可以到一息尚存的火山一一海伦火山 案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会 这被华盛顿大学经济系称为 雷尼尔效应 这个效应告诉我们 人们的价值取向决定着人的行为方式 通常来说追求经济价值的人在工作中往往追求的是高额的工资 而非经济价值取向的的 往往在工作过程中更看重的是其他方面 如工作环境 人际关系 上级领导的工作作风 工作内容本身等因素 启示 美丽的西雅图风光可以留住吸引华盛顿大学的教授们 同样的道理 企业也可以用 美丽的风光 来吸引和留住人才 当然 这里的 美丽风光 不仅是自然界的风光 同样包含着良好的人际关系和亲和的文化氛围 四 价值观对人的行为的影响 影响对其他人及全体的看法影响个人选择的决策和解决问题的方法影响个人所面临的形式和问题的看法影响确定有关行为的道德标准影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度影响个人及组织的对成功和成就的看法影响对个人及组织目标的选择影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响 五 价值观在管理中的应用 一 价值观对个体的态度和行为具有决定作用动力作用 价值观是个体追求价值行为的动力 标准作用 价值观作为评价标准判断人们行为的利害 美丑 善恶等 决定人们对事物的取舍 调节作用 价值观调节个体的行为使这指向一定的价值目标 定向作用 价值观包含着价值要求 具有强烈的倾向性 并带有鲜明的意向和情感色彩 二 价值观是规范组织运作管理行为的价值理念 是组织文化的核心价值观是组织行为规范的内在约束价值观是实现组织制度与组织经营战略的重要保证 经典案例 默克的 美迪善 战略价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础价值观是组织活力的内在源泉 默克的 美迪善 战略 第三世界有上百万人感染了河盲症 这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动 最后移到眼睛 造成失明 100万个潜在的客户在规模相当大的市场 只是这些人都很贫穷 买不起昂贵的药品 默克公司知道研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报 却仍然推动这个计划 希望通过药品实验后 某些政府机构或第三方会购买这种药品 分发给病人 但没有机构愿意购买 于是公司决定免费赠送药品需要的人们 且自行负担费用 直接参与分发工作 以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中 默克公司为什么推动这项名为 美迪善 的计划 默克公司CEO魏吉罗指出 若不推动生产这种药品 可能会瓦解默克公司旗下科学家的士气 因为默克公司明确提出自己从事的是 保存和改善生命 的事业 魏吉罗说 我15年前第一次到日本时 日本的企业界人士告诉我 是默克公司在第二次世界大战之后把链霉素引进日本 消灭了侵蚀日本社会的肺结核 我们的确做了这件事 而且没赚一分钱 但是默克公司今天在日本是最大的美国制药公司 这点儿也不意外 长期影响并非总是很清楚 但我认为多多少少它会有回报的 默克公司在创建后的大部分时间里 都同时展现崇高的理想和本身的实际利益 乔治 默克二世在1950年解释了这个矛盾 我希望 表明本公司同仁所必须遵循的原则 简要的说 就是我们要牢记 药是为了救人的 不是为了赚钱的 但利润会随之而来 如果我们记住这一点 就绝对不会没有利润 我们记得越清楚 利润就越大 价值观 一致性行为 完全相反行为 相同 相反 不同组织成员的价值观存在较大差异 为了保证组织的效率与效能 生产率 在选择组织目标时 要充分考虑各种人员和全体的价值观 做到兼顾各方 在组织管理中 要致力于组织文化建设 根据组织使命 任务 树立明确的组织价值观 使组织成员接受并倡导 提高凝聚力 人员甄选上 要重视价值观的考察 尽量避免人员那些个人价值观与组织价值观相悖的人 避免造成未来的冲突 案例1 IBM公司的信念 尊重个人 精益求精 服务客户 有健全的信念 作为该企业一切政策和行动的出发点严守这一套公司的信念企业在存在与发展过程中 可以改变除公司信念以外的任何东西 IBM要提供最佳的服务 追求卓越的精神和对公司职工的尊重 案例2 家族企业的信念 据美国季刊 家族企业 杂志的统计 美国家族企业的比例达到54 5 英国为76 澳大利亚是75 西班牙是71 意大利和瑞典甚至超过了90 在亚洲许多经济体中 家族企业更是成为了企业的主要形式 据 财富 杂志500强中37 的企业是家族企业 例如 沃尔玛 福特 洛克菲勒 奔驰 索尼 丰田等 按10年平均值计算 美国家族企业的股票投资回报率为15 6 而非家族企业的股票投资回报率则只有11 2 在资产回报率 年度收入增幅两项重要指标当中 家族企业分别达到了5 4 和23 4 非家族企业则为4 1 和10 8 德国家族企业在过去10年里增长了206 而非家族企业只上升了47 是什么原因使家族企业出乎意料地发展与壮大呢 世界著名的汤普森金融咨询公司经过调查分析认为 我爱我家 的信念是家族企业成功的最主要因素 也是使家族企业表现好于非家族企业的关键原因 这种信念体现在家族企业发展的方方面面 第五节知觉与行为 感觉与知觉社会知觉影响知觉准确性的因素知觉的情境因素社会知觉中的若干效应归因理论 你是否有过这样的经历 当你下决心买了一款手机后 忽然发现周围有很多人在使用同样的手机 你常常习惯于用自己所学的专业术语来描述周围的人和事 一个人迟到是件很令人紧张的事 但是如果发现有一群人和你一起迟到就感觉轻松多了 当你考试成绩出来了 考好了认为是自己的水平 考得不好 认为是题出得不好或教师问题 这些都是我们生活中常见的知觉与归因现象 苏东坡与佛印 一次 苏东坡与佛印又泛舟西湖之上 苏东坡年轻倜傥 潇洒英俊 想在佛印面前显摆一下 于是对佛印说 你长得一身横肉 我看你就像一坨屎 这一次苏东坡没有用双关语了 而是直接告诉佛印 我在骂你了 苏东坡以为这样可以惹恼佛印 让他大发脾气 没想到佛印只是微微一笑 说了一句让苏东坡大吃一惊的话 我看你像一尊佛 这佛印的确了得 苏东坡骂他像坨屎 他居然还说苏东坡像一尊佛 这是何缘故 聪明的苏东坡当时听了也甚是不解 问佛印何故这样说 佛印于是告诉他 我心中有佛 所以我看见的都是佛 在我眼里你就是一尊佛 而你心中有屎 所以你看见什么都是屎 所以你会说我像一坨屎 这苏东坡任凭有满腹经纶 五车学识 此时也只好承认自己心中有屎了 价值观不同 知觉不同 捕捉的信息不同 行为不同人们的确在很多时候就是这样子的 比如你心情不好的时候 看见什么都觉得不顺眼 做什么事都觉得不顺心 如果心情好了 即使遇到什么麻烦事 也会觉得没什么大不了的 笑一笑就可以了之 一些人自己心理阴暗 于是便觉得周围的人都跟他一样 如果他是一个很阳光的人 便也会用同样的眼光去看待周围的人 感觉与知觉 感觉是直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 它是客观事物在人脑中的主观映像 受人的主观意识特点影响与制约 知识水平 兴趣爱好和情绪体验 感知 知觉是一种基本的心理过程 它比感觉要复杂 并常常和感觉交织在一起 被称为感知 共同点 区别 直接作用与感觉器官的当前事物在人脑中的反映 所产生的主观映像都是具体的感性形象 感觉反映事物的个别属性 知觉则是对事物各种属性 部分及其相互联系综合的整体反映 感觉的阀值 社会知觉的内容及分类 社会知觉是知觉主体的一种特殊的社会意识 影响着主体的心理活动 调节着主体的社会行为 Bruner 1947 它是对人的知觉 也就是对人和社会群体的知觉 对社会对象的知觉 对人的知觉 以人的外貌特征了解其动机 感情和意图的认识活动人际知觉 人与人之间关系的知觉 以人际关系为知觉对象自我直觉 对自己行为的观察对自己心理状态的自我感知 即自悟角色直觉 对人们所表现出来的社会角色的行为的知觉 分类 影响知觉准确性的因素 客观因素主观因素 一 客观因素 1 知觉对象的特征 知觉对象的颜色 形状 大小 声音 强度和高低 运动状态 新奇性和重复次数等因素 都会影响知觉的结果 错觉 illusion 是在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉 不同国家的国际尺寸 俄罗斯 法国 德国 法国国旗蓝 白 红三色宽度比例为30 33 37 而德国和俄罗斯三种颜色宽度是相等的 图形错觉 2 对象和背景的差别 差别越大 越容易从知觉的背景中把知觉的对象区别出来 知觉过程就是从背景中分出对象的过程 知觉的对象从背景中分离 与注意的选择性有关 当注意指向某种事物的时候 这种事物便成为知觉的对象 而其他事物便成为知觉的背景 当注意从一个对象转向另一个对象时 原有的知觉对象就成为背景 而原来的背景便成为知觉的对象 以下的两歧图形就显示了知觉中对象与背景的关系 你看见六个杯子吗 还是看见六对不同态度的脸 有关知觉的有趣图片 有关知觉的有趣图片 3 对象的组合 人们在知觉对象时 会根据对象的特征进行组织 整合 并遵循一定的规则 接近律相似律闭锁律连续律 相似原则 连续原则 4 动态与静态 移动着的物体更易被知觉为对象5 新奇与熟悉 凡是新厅或熟悉的对象易被知觉 6 重复 重复次数越多越易被知觉 许多商品广告等 二 知觉者的主观因素 兴趣与爱好见微知著 熟视无睹需要与动机需要和动机的不同决定着人们知觉的选择知识与经验外行看热闹 内行看门道 看乒乓球比赛 个性特征多血质的人知觉速度快 范围广 但不够细致粘液质的人知觉速度慢 范围窄 但比较深入细致情绪 情绪的好坏关系到知觉的视野范围 知觉的情境因素 适应 由于刺激对感觉器官持续性作用而引起感受性变化的现象对比 同一器官接收不同刺激 同时 继时对比 敏感化 某些因素的影响 感受性暂时提高 兴奋剂 感受性降低 其他因素 知觉相互作用 生物和心理等因素 欢娱嫌夜短 寂寞很更长 轻松的音乐可以缓解焦虑情绪 有些优雅乐曲可以减轻某些疼痛 知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果 所谓感受性就是感觉的灵敏度 人对外界刺激的感受能力 案例 据说国际象棋特级大师可以在5 10秒钟内记住任何的棋局 但这并不是他的记忆力问题 如果把棋子不按正常的套路随意地放在棋盘上 他也记不下来了 原因就是特级大师掌握有5万余种棋谱 他对正常对局有着别人不可比拟的经验 并从对局中以决策树的方式选取他最熟悉的棋谱来取得胜利 心理学中这就是记忆词汇 也就是我们所说的经验 社会知觉及误区 一 对人的知觉 被知觉者 研究发现被知觉者的地位 角色以及视觉特征将会在很大程度上影响其他人对他的知觉 知觉者 一个人自身的人格特征 价值观 态度 当前心境 过去经验等等在某种程度上决定了人怎样知觉他人 听一位员工描述其同事的人格可以更多地告诉你的是该员工的人格 即看其如何描述别人的 社会知觉及误区 情境 情境对理解第一印象或首因效应是特别重要的 例如 你第一次碰到某人时 她正和你所敬仰的人在一起 那么你和她的关系就受到了正向影响 但 印象管理 是个体试图操纵或控制他人对自己形成的印象的一种管理 第一次见面的穿着打扮 讲话时的声音和语调 假装对厌烦的演讲感兴趣 在邻居面前表现出良好的行为 社会知觉及误区 二 知觉偏差 首因效应 第一印象 人对人的知觉中留下的第一个印象 它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉 案例 孙权痛失凤雏 三国演义 中凤雏庞统当初准备效力东吴 于是去面见孙权 孙权见到庞统相貌丑陋 心中先有几分不喜 以见他傲慢不羁 更学觉不快 最后 这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外 尽管鲁肃苦言相劝 也无济于事 从所周知 礼节 相貌与才华决无必然联系 但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见 可见第一印象的影响之大 社会知觉及误区 晕轮效应 在知觉过程中 通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象 而将其扩大为整体行为的认识活动 情人眼里出西施 一俊遮百丑 等都是实验 美国心理学家阿虚用实验证明了晕轮效应 他首先给被试者看一张列有五种品质的表格 聪明 灵巧 勤奋 坚定 热情 要求想象出一个有这五种品质的人 结果被试者普遍把有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人 接着把表格中的热情换为冷酷 结果发现被试者普遍推翻了原来的形象 而产生了一个完全不同的形象 这说明 热情 冷酷 的品质起到了晕轮作用 影响了对一个人的总体印象 社会知觉及误区 近因效应 最后给人留下的印象最为深刻 对以后该对象的印象起着强烈影响 比如 一个平时表现一般的人 突然做了一件好事 人们往往对其刮目相看 并肯定他以往的一贯表现 实验 心理学家曾做过一项实验 分别向甲 乙两组大学生介绍一个人的性格特点 然后要求这两组大学生想象出对这个的印象 对甲组先介绍这个人的外倾特点 后介绍内倾特点 对乙组则相反 在介绍完第一部分后 插入一些与实验无关的活动 然后再介绍第二部分 结果表明 甲组大学生普遍把这个人想象为内倾型 乙组则相反 即都是第二部分材料留下的印象深刻 社会心理学家将这种心理现象称之为近因效应 社会知觉及误区 定型 定势 效应 刻板印象 人们在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来 并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应 比如常认为英国人有绅士风度 传统守旧等 德国人呆板等 湖北人 山东人 等实验 苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于 心理定势 的实验 研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片 但在出示前 向第一组学生说 这个人是一个怙恶不悛的罪犯 对第二组学生却说 这个人是一位在科学家 然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌 第一组学生的描述是 深陷的双眼表明他内心充满仇恨 突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心 第二组的描述是 深陷的双眼表明他思想的深度 突出的下巴表明他在认识道路上克服困难的意志 对于同一个人的评价 仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同 得到的描述竟然有如此戏剧性的差距 可见心理定势对人们认识过程的巨大影响 社会知觉及误区 对比效应 是指在知觉过程中 我们对人的评价不是孤立进行的 而是通过我们最近接触到的其他人进行相对比较做出的 在面试和比赛中是常见的现象 如果最近接触到提其他人水平较高 对目前的知觉对象评价就低 反之亦然 与我相似效应 人们倾向于喜欢那些与自己相似的人 有些领导干部提升中优先任用自己的同乡 部下 校友 形成官官相护的 腐败窝 严格 宽大与平均倾向 有的管理者过度严厉 对所有的下级评价都低 有的管理者对所有的下级都评价偏高 也有的对所有的下级评价都在平均水平 社会知觉及误区 投射倾向 就是将自己的感知 倾向或动机投射到你对别人的判断之中 即以你自己所具有的品质来看他人 认为他们也具有这些品质 当一个人知觉他人时 如果受到投射倾向的干扰 其认识 判断和看法往往从 是这样 到 一定会这样 等心理倾向出发 把他人的特性硬纳入自己既定的框框中 期望效应 即对他人和自己的先前期望会影响到我们对他人和自己的知觉 人们常期望情境是某种特定的样子或其他人具有某种特征 这些期望会极大地影响他们对现实的知觉 知觉在管理中的应用 聘用面试绩效评估工作表现评估 对员工的评价还涉及工作表现及努力程度 对于一个企业来说 有时工作的努力精神在某种程度上比绩效更重要 工作表现差 的评价比 工作绩效差 评价更能影响一个职工的提升 归因理论 AttributionTheory 心理活动的归因行为的归因对人们未来行为的预测 一个人对行为的成功或者失败进行分析时常做四种归因 一是个人努力程度大小 二是个人能力大小 三是任务难度大小 四是机遇状况的好坏 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论 人们用它来解释 控制和预测相关的环境 以及随这种环境而出现的行为 主要归因理论 凯利的归因理论凯利 1921 2002 美国社会心理学家 在心理学和社会学领域都有很大影响 主要贡献集中于群体社会心理学 归因理论 AttributionTheory 人际关系等方面 1967年 凯利提出了三维度理论 1972年麦克阿瑟对凯利的三维理论作了系统的研究 凯利的归因理论 具体内容 一 对行为的归因可以有三种不同的解释 例如 某员工上班迟到了1 归因于行为者 员工不知道公司的考勤制度 或明知故犯 或有些个人事情 总之 是个人的原因 2 归因于行为者的对方 即行为者的知觉对象 是员工的手表坏了 或有公司的考勤机故障 或规章制度没有明确规定上班的时间 3 归因于行为产生的环境 因为今天早上被领导派去做临时的工作 没有在上班的时间赶回来 或者今天班车延误 二 为什么有不同的归因呢 归因过程使用的三种信息线索 1 特异性 指个体在不同情境下是否表现出不同行为 例如今天迟到的员工是否经常表现得自由散漫 违反规章纪律 如果特异性低 在任何情况下都如此 如果特异性高 就在这种情况下如此 归因于外因 2 一贯性 指行为者在任何情境和任何时候下是否也发生这种行为 如果有七个月从未迟到过 则表明这是一个特例 行为的一贯性较低 如果这个员工每周都迟到两三次 则说明行为的一贯性高 归因于内因 3 一致性 指个人的行为是否与在同一情境下他人的行为一致 如果一致就是一致性高 否则就是一致性低 如果很多员工上班都迟到 就是一致性高 归因于外因 如果高特异性 高一贯性 高一致性 则将员工迟到归