通俗易懂!两分钟让你明白什么是质量管理体系

通俗易懂！两分钟让你明白什么是质量管理体系！【导读】 这是发生在一个普通家庭请客吃饭的故事，却被人提炼成一名家庭主妇的iso质量管理体系” 工作。据说，这个案例可以让你两分钟就明白什么是质量管理体系。一天中午，丈夫给家里打电话：老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？（接收客户电话订单） 当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜（7.2.3顾客沟通，问询顾客要求）5 个人， 7 点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜（7.4.2采购信息） 啤酒还是白酒或者红酒？（7.2.3顾客沟通） 就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12 支那种 （7.2.3顾客沟通 ） 好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧 （ 7.2.3顾客沟通） 好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买（ 7.2.3顾客沟通 ） 好的，没有问题 ，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的评审 ）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。在一番对比（ 7.4.1采购过程 ） 、挑选 （ 7.4.3采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（ 7.5.5 产品防护 ），将买回来的酒取了5 支放在冰箱中，开始做饭。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在 7 点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外 ）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： 有没有不吃辣的 （7.2.3顾客沟通 ） 还可以，他们都可以吃辣刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： 妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了（又来一订单） 刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？（7.2.3 顾客沟通 ） 没问题 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： 妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？（再来一订单） 不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好（7.2.3顾客沟通 ）回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜（7.1 产品实现的策划 ）， 发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来川菜365 （7.5.1 生产和服务的控制 ），于是炸花生米、 炸蘑菇、 拌芡粉， 忙得不亦乐乎， 自己尝了一块（ 8.2.4 产品监视） ，感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（ 7.4.3采购产品的验证） ，发现宫保鸡丁不够熟， 嘟哝了一句 （7.2.3顾客沟通 ）， 然后叫妻子回锅（ 8.3 不合格品控制 ），同事吃了一块，圆场道： 不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧 。 （8.3 不合格品控制 ） 。妻子连忙解释说：估计是时间不够，（ 8.4数据分析） 下次一定注意稍微长一些（ 8.5.3 预防措施） ，请各位慢用。 嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了（最终达到顾客满意）等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾 （ 6.4 工作环境 ） 一边对丈夫讲： 最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是