知识管理的应用PPT课件

知识管理的应用 8 1 大纲 背景知识知识管理知识管理的基本观念知识管理种类和工具知识管理的企业应用 2 背景 信息科技改变了商业的经营方式如何有效的运用信息科技来累积 创造与分享知识 3 什么是知识 信息的 内部化 聽 看 感覺 思考 內化 說 寫 分享 4 知识相关活动 需要获取 累积 扩散 产生 应用 修正知识取得汇整 搜寻知识累积知识产生推理比对 类比知识分享知识扩散应用解决知识性问题 5 资料 信息 知识 智慧 6 知识种类 定义 实例 个人知识 IndividualKnowledge 组织知识 OrganizationalKnowledge 归属于个人的知识与智慧 个人可再利用 活用 难以共享 感觉 嗜好 经验 体验 人脉 创意 灵感 研讨资料 技术与专业知识 顾客资料 人物简介 帐簿类 提案书 业务手册 方法论与工具 设计图 设计图 手册集 智慧财产权 有助于组织创新 易于与他人共享 组织资产 稳定 个人知识与组织知识 7 个人知识 组织知识 将知识具体化呈现 促成分享即藉用一些方法将隐藏于个人内在的知识具体展现出来社群的营造 8 文明发展的冲击 资料和信息泛滥知识成指数累积 成长过去的工作方法 受决定该方法时的环境和科技条件所影响环境改变了科技条件改变了资产变负债的可能 9 信息超载Informationoverload 人的信息通道的过滤功能在压力下增加如何利用IT解决超载 刺激 反应 10 知识管理 在知识型企业中 建构有效的系统整理大量知识促使个人知识和组织知识结合产生综效使知识能够有效的累积 搜寻 创造 流通与加值创新的作法 创新的产品和服务 11 个人与组织知识的结合 信息科技促成新的处理方式做到过去不可能的事将个人知识累积 和组织知识汇整建立累积 分享的管理机制 12 KM P K S Share 分享 知识管理架构 Knowledge 知识资料 信息 知识 智慧 People 人知识运载者 Technology 信息科技信息科技协助知识管理的建构 知识管理重要元素架构图 13 一些相关的名词 BI BusinessIntelligence商业智慧商业化工具从企业内部系统 撷取资料加以分析DataWarehousing资料仓储将企业大量的营运资料加以综合储存DataMining资料探勘将资料仓储中的大量资料加以分析 挖掘出有用的知识WorkFlow将工作流程自动化 并借以保存文件 14 知识管理不是 不只是搜集过去数据的数据库不只是文件管理非仅仅检索搜集而来的信息而是能让企业不断进行自我改造的综合性对策 15 一些迷思 一个知识管理系统该有哪些功能 哪一种知识管理系统最有价值 哪一套知识管理系统软件最好 Solutionseekingaproblem掌握解答 寻求问题 16 知识管理系统的特性 没有明确一成不变的功能有很多目标不同的系统 皆可归类为知识管理厂商提供的套装软件大多只解决其中一小部份问题认定组织中知识管理的问题和机会 以资讯科技工具整体性的解决问题 就有知识管理系统了 17 知识再利用的价值 18 时间 高应变力低 差距 未做任何因应措施之企业 积极进行知识管理之企业 企业应变力的差距 19 知识产生 知识取得 知识分享 企业价值 知识性问题之解决 知识管理分类 20 知识管理的价值 低 高 高 策略影响 变革 21 知识取得 包含取得后的整理和直接再利用静态的文件法规 手册等动态的文件公文 提案书等流程管理文件管理文件分类知识累积搜寻和检索 22 知识来源的分类1 信息基础 产生的知识透过对信息的处理 累积 分析 产生可用的知识关键 信息的撷取 分析 23 知识来源的分类2 经验 产生的知识过去一般谈论的专家系统透过人在活动之中产生知识很多属于 内隐式tacit 知识关键 如何从知识源取得知识如何将知识外显呈现 以资利用 24 流通服务业价值链 產品規劃流程 產品採購流程 倉儲管理流程 通路管理與銷售流程 售後服務流程 產品製造商 供應商 發貨 物流中心 零售商總部 賣場 顧客 產品製造商 供應商 零售商總部 零售商總部 賣場 顧客 零售商總部 商業流程 參與的行業 如何在過程中蒐集資料文件 以利知識管理 25 商业流程之知识管理应用 26 各产业知识含量不同 产品采购流程产品价值知识 如 农产品 依产地不同产品特性不同销售流程产品使用知识 化妆品 DIY手工具产品销售知识 季节性 地域性 流行性 主题性 事件性售后服务流程如 汽车维修 27 知识取得的程序 和企业程序整合在文件产生和流程过程中 直接撷取就源撷取 一次输入否则 成功率不高重复输入的错误 遗漏和时效皆不能满足需求文件流程结束 自动累积 28 知识管理流程1 I P O 29 知识管理流程2 多样少量的知识管理应用系统资料分类 资料比对 资料类比推理流程管理 档管理 搜寻检索少样多量的知识管理应用系统时序分析 集群分析 趋势分析等统计分析归纳 预测资料探勘 经验基础 的知识管理应用系统建立资料分享的机制逻辑推论 30 信息基础 知识管理系统的建置 信息撷取的机制需与作业流程搭配 自动取得全公司体系能见度知识库的建立过去是否有完整营运信息的累积计算机信息 如何整理 除错 文件 如何汇理信息分析 再利用的机制适当的分析工具的采用需融入为分析决策的依据 31 能见度 知识管理应用的条件 在信息基础的应用中 需要对全公司的知识有能见度先决条件 神经中枢的建立管理制度指挥系统的建立知识分享的机制信息的收集 整理 加值 分享 利用 32 传统的多点经营模式 營業 財務 營業目標 銷售 採購 庫存 規劃 規劃 外界市場情報 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 33 建立神经中枢 信息撷取 營業 財務 採購 銷售 物流配送 賣場管理 外界市場情報 銷售 賣場管理 銷售 賣場管理 銷售資料庫存資料環境資料 34 知识累积和使用 文件累积的目的在于取用文件标准化分享能提供异时异地取用不重复制作和保留相同资料 信息和知识传统文件存档方式 无法有效再利用 35 知识取得的技术工具 流程管理软件公文 签审附件处理 非文字资料 文件保存 管理分类 关键字等全文检索其他媒体搜寻 音像等微缩影片 光盘柜 规格化资料的分析 36 知识性问题之解决 依据所掌握的资料 进行比对 推论传统方式 个人的聪明才智简单的搜寻FAQ 个案集逻辑推论统计分析个案推论case basedreasoning 37 经验基础 知识管理系统的建置 专家知识的取得机制如何建立 知识源 的知识分享意愿奖励机制的设计知识库的建立搭配分析 推论方法来设计信息分析 再利用的机制适当分析工具的采用需融入为分析决策的依据 38 逻辑推论方式 专家系统模拟 沙盘推演If then else类神经网络遗传算法 39 个案推论 User engineer planner inputs Problem e g incidents inducedcongestionITSservice e g FreewayServicePatrolsContext e g areaofinterest No ofcorridors ADT crashesperyearonroadwaysRequestsmatchwithhistoricalcasesCBRoutputs Most similar historicalcasesPerformancemeasures Benefitcostratios delayreductionduetopatrols environmentalimpactsQualityofthecaseandqualitativeinfo lessonslearnedinhistoricalcase s 40 知识分享 将所累积的知识 供组织上下分享使用传统方式 你问我呀 知识分享技术媒体的交换网络存取知识分享机制社群群组系统重要的还是管理机制 员工为何要分享 41 个人知识 组织知识 跨个人 跨部门之全体性的组织知识管理累积的知识系统化 建构为组织知识 42 知识的分享条件 外显 内隐 知识的所有权分享的价值 43 外显知识 能客观加以捕捉的概念具有语言性与结构性能用文字清楚的说明易于分享例如文件 报告书 手册 计算机程序方法 二等分一个任意角 44 内隐知识 主观的概念不易口语化与形式化无法用文字来说明不易分享 需要自己领会透过个人的经验 印象 熟练的技术 文化 习惯等方式表现例如骑脚踏车 打撞球 45 知识所有权 我个人领悟学习到的知识同事教会我的知识由于组织的一些行动 如教育训练 让我得到的知识 46 分享的成效 不同种类的知识 不同所有权的知识 需有不同的分享机制和诱因外显的 组织的知识文件的累积和搜寻内隐的 个人的知识人际间的交流 畅通的分享通路 47 支援社群活动 社群 一些追求共同兴趣或共同解决对策的个人正式或非正式专业组织或非专业创造和累积知识通路的建构群组软件 48 超越時空限制彼此溝通大量知識 突破實體限制 匿名 高速處理速度 依內容累積與檢索之活用 對 對 對 相互對話 沟通与团体 49 知识产生 由大批的资料 衍生出一些规则和新的知识资料探勘推论 知识工程人工智能型的工具 50 企业实例 KM建置 有相当多的成功案例 51 AndersonConsulting 全球最大的顾问公司之一全球运作 大型计划目前改名为Accenture知识累积和分享 KnowledgeSharing十多年前透过光盘片散布 目前透过网络安全控管不同的安全和存取授权问题 如何累积 分享和使用全球员工的成果 52 AC2 案例的搜寻文件取得和再利用 知识 的复制和变现极低的边际成本 53 鼎新计算机 台湾最大的本土ERP软件厂商20年来 累积顾客一万多家每年增加一千多个新的建置案大型套装软件经由参数的设定 改变软件的行为需要针对实务问题 提出改善和建议方案如 物料料号编排 排程方式等顾客遭遇问题 服务人员很难及时回覆过去 知识都在各个顾问脑中 54 鼎新计算机2 建置系统建立顾问案和服务案的标准格式将过去的上万个顾问案例以及问题的解决整理 分类 输入新顾问案例 计算机档案必须输入才能结案服务案的案例 亦需开始就输入计算机 追踪列管 55 鼎新计算机3 新的顾问 顾问可搜寻取得类似的案例做为参考主管也可在调派人员时 参考过去的人员绩效新的顾问 可以知道何处求救问题集的建立 使服务案及时解决的比例提高建立新的绩效考核机制案例的提供和使用主管获得及时回报建立讯息升等的机制 56 凌群计算机 台湾最大的本土系统整合软件厂商主要在证券 政府系统等亚洲跨国营运有十来个营业据点在亚洲有四个地区有开发人力问题人员的能力掌控 人员的时程和其调派软件模块的再利用 57 凌群计算机2 建置系统掌握专业人员的能力 经验和调派掌握软件模块的信息提案建议书 解决方案等新SI案子 经由系统建议调派人员建立新软件模块库的管理机制使用模块