联想的运营优势.doc

联想的运营优势：联想采取一种“攻守兼备”的战略，一方面在成熟市场和中国市场提高利润，同时在新兴市场扩大市场份额。这个战略是联想集团总裁杨元庆在2008年制定的，当时联想已经在全球经济低迷时期损失了大量市场份额。在美国，联想的运营战略是旁敲侧击削弱戴尔的定价优势。其次，联想“特供”给大客户的复杂的“专属服务”体系（一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，甚至提供一对一的电话服务人员）其核心内容是长期锁定、贴身定制和及时响应，内容甚至比戴尔的更加严格与细化， 联想电脑生产时是专业化、流水线作业，它不仅配备了高素质的今后服务和技术咨询队伍，提供了一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为消费者送上7-13个月的免费上网费用，同时建立了覆盖个人、中小企业、大企业三类用户的完整商用产品线。联想的运营优势有如下几个方面：【品牌优势】联想的品牌优势来自于其本土优势。联想从中科院的那个小传达室成功跃升为拥有近150亿美元营收的国际化公司，联想实现了他的品牌之梦。可以说，经过25年的发展，联想已经渗透到我们生活的方方面面。联想熟悉中国市场，熟悉中国客户，熟悉中国环境，能更充分地调动中国员工的积极性，使中国的市场推广、渠道管理、服务组织、物流控制的运作更有效，成本更低，研究开发的产品更符合中国市场的需要，所以在过去6年的竞争中，联想把本土优势发挥得淋漓尽致。【质量优势】 联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂时经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。质量上绝对不是仅靠一把螺丝刀组装的兼容机能比的，其故障率比兼容机要少得多。【产品优势】联想真正的站在消费者的角度，在每一个细节上投入大量人力物力做科研，力求产品人性化，并提高产品的易用性。例如，针对具体产品 Y系列：(1)Y系列的娱乐飞梭，轻松自如切换音场，没有任何一款笔记本比idea pad更适合音乐发烧友(2)Y530和y430中有联想独创的光之文，不易脏不易划伤，手感好，冬天不凉手，夏天不滑手(3)Y530和u330联想独有的无边一体化外屏设计，保护内屏，减少电磁辐射(4)Y530 独特的全音域音响体系设计(5)U330的aps硬盘保护系统，原ibm的顶尖技术，其他品牌绝对没有也模仿不来(6)U330热切换双显卡功能，独特双线设计【服务优势】作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络，高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心，智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。该服务模式把网站、电话、服务站体系整合成一个平台，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。也就是用户无论是通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的最佳服务体验，真正实现了智能化、互动化、人性化、社区化、应用化、增值化。联想更因在2008北京奥运会提供的3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。【渠道优势】联想公司早在1999年就提出了“店面为王”的销售理念，讲究的就是在营销过程中重视发挥渠道终端的作用，尤其是在开发新市场时，更应重视渠道终端的建设。例如，联想公司大力开发四、六级县乡市场，由于在县乡级的市场中，大型家电卖场很少，专卖店就成为主要的销售渠道终端。在开发这一市场时，联想公司就十分注重对专卖店的建设，始终本着“店面为王”的销售理念推销产品。接着，在2000年又提出了渠道优化