电商供应链的渠道与拓宽PPT课件

基于供应链思维的全网电子商务运营思维 啥叫电子商务 利用电子为手段而进行的商务活动 电子商务定语主语 什么是全网全程 就是利用全网络所有的资源进行商业经营活动 既然是商业行为 就应该以盈利为目的 至少最终应该以盈利为目的 不以盈利为目的的商业行为都是犯罪 全网电子商务运营 全网电子商务运营 2014年 在互联网 移动互联的全线冲击下 中国传统零售渠道将面临转型 谁能提前拥抱全零售时代 谁将是未来的主导者 全零售时代渠道的服务模式将从产品 服务全面向数字化 移动互联化转移 多平台整合运营 粉丝经济和会员经济为核心C2B驱动 整个渠道扁平化的高效协同成为核心 全渠道模式下的供应链的变革与重组将成为所有品牌和渠道共同面临的问题 一 全渠道模式下的供应链重组 运营趋势 业界曾把全渠道模式用 1 N n 运营结构来定义 也就是同一个品牌的围绕着多个渠道 N 提供线上线下的各种服务 n 都能够融合到一起 为同一个品牌的消费者服务 也就是从原来简单的零售逐步过渡到渠道融合的过程 全渠道模式的供应链是一平台为核心的驱动模式 不管是品牌方还是渠道商 同样面临这样的问题 全渠道模式下的供应链重组必须重视如下几个方面 整合细分各渠道的粉丝及会员人群 细分品类整合供应链运营 多渠道库存共享 整合细分各渠道的粉丝及会员人群 需求角度整合供应链前端 可以实现两个重要价值 精准营销 准确的供应链计划 消费者的需求分析 在互联网时代 渠道的界限日趋模糊 用户的重要性愈加凸显 国美电商在品类拓展过程中 需要把大家电的供应链优势复制到关联性更大的周围相关品类 例如家居家纺 汽车用品 黄金等 形成一个次品类圈 2 细分品类整合供应链运营 畅销款自己生产非畅销款自己生产 多渠道库存共享 全渠道的供应链运营体系中 任何一个渠道的信息都能够实现实时 可视的共享 也就是当线上有顾客有需求的时候 如果物流中心无库存 某个可调拨区域的末端门店存在库存 末端门店根据订单信息快速执行订单处理并物流配送 这样的模式在国外已经成熟 但国内尚在探索过程 中国地域辽阔 特别是线下零售的网店 各地的价格差异 物流服务差异 末端门店的管理能力差异 信息系统协同能力 内部绩效的结算问题等等都会影响全零售渠道的库存共享效果 二 全渠道模式营销的整合与变革 充分利用原有店铺的优势 再结合移动互联和SNS社区 如微博 微信 体验相融合 实现顾客的多维度体验服务 全渠道营销的今天 已经不仅仅是卖产品了 而是卖的是顾客体验和口碑 卖的是依托消费者关系网信任营销 三 全渠道模式采购的整合策略 作为渠道商来说 全渠道模式后端的重要支撑那就是采购平台的整合 前段基于营销和客户体验获得是品牌和平台优势 如何不同品类组合的快速响应 除物流之外那就是采购整合 与其密切相关的需求预测整合 促销策略整合等 单一的渠道平台采购整合不具备流量优势 像国美这样双线的渠道平台具备重要的采购整合价值 采购的整合不仅仅是在流量优势和价格优势 在全渠道模式上 大型品牌和大型的多渠道平台 供应链协同能力更成熟 特别是不少大的平台前段采购已经电子商务化 实现了商流 物流分离 规避了不少不必要的订单处理和物流运营过程 降低了整体运营成本及管理风险 买手制 四 全渠道模式的软肋 基于供应链的信息协同 全渠道模式最牛的品牌 那应该算是苹果了 不管是苹果线上店还是苹果线下体验店 都是实现全面的信息协同 快时尚知名品牌ZARA 他的全球门店每天的数据都会在每天下班后同步到西班牙的全球信息中心 全渠道模式的软肋在整个供应链的信息协同 本质上是以信息来代替库存 未来的渠道竞争 不是前台的价格竞争 而是在信息支持基础上后台的供应链硬实力的竞争 五 全渠道模式需要物流运营模式全面变革 前面的营销整合 采购整合 供应链信息协同 都是从需求到计划 计划到信息协同角度去看 真正的落地的物流整合将是一个大难点 1 传统渠道物流如何应变全渠道需求 2 品牌方与全渠道平台的物流整合3 自有物流服务打造不可替代的核心价值 六 全渠道服务体验整合是重点 不管是传统零售还是电商 在整个运营管理中都必须各大CEO都关注一个重要的词语 客户体验 这是经营管理的命脉 一招没有做好 全盘皆输 顾客线上线下的双向体验 线上是通过PC或移动终端的体验 2013年各大电商已经全线进入移动端 不仅仅是购物体验的走向移动端 支付也全线推进了 146分钟 中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5 8小时 其中 利用手机和平板上网时间总计达到146分钟 占42 远远超越PC互联网 100分钟 29 和电视 60分钟 17 并且已经接近PC互联网与电视媒体的总和 手机凭借104分钟的使用时间成为最受欢迎的移动媒体 因用户电话和收发短信的时间不属于媒体时间范畴 所以这部分并未被纳入统计 移动互联是大势所趋 用户对移动广告的接受度 广告发布渠道 2 体验的变化趋势 从传统的产品体验延伸到物流服务体验 售后服务体验 3 体验与营销形成双向螺旋服务 这是2014年的发展趋势 34 终端为王 服务功能整合 2014年是全渠道零售时代的到来 传统渠道迈向全渠道模式的平台服务商的快速变革和创新步伐陆续升级 全渠道模式将是新型供应链模式的重组 是比单一的O2O整合模式