田敬国：领航变革-.效能管理-zhjswPPT课件

徐州电信班组长变革发展管理技能提升培训 资深讲师 田敬国先生 领航变革 效能管理 讲师介绍 田敬国先生康裕咨询资深讲师 副总经理中国电信行业 需求导向营销 课程创始人 学习型中国世纪论坛 特约演讲嘉宾NBSS 需求导向销售 亚洲授权讲师英国威尔士大学MBA田老师一直信守 培训最终的目的是为客户解决问题 的项目运作理念 长期从事企业营销战略 团队服务营销策略开发 销售及客户管理 积累了深厚的营销实战及丰富的企业管理培训经验 他严谨 富于激情及深入浅出的授课风格和活跃 体验式的训练效果 深受客户企业和参训学员的高度赞誉 关注田老师新浪微博 南风 康裕咨询 3 Contents 班组管理卓越认知工作效能分类管理教练式管理辅导实践团队推动与激励管理拓展卓越班组思维 4 起点超越的优势节点超越的可能 唯一的竞争优势 就是比你的竞争对手具备更快的改变和行动能力 引言 班组长的终极目标 团队目标 公司任务 绩效达成 6 从企业角度看班组定位 7 从员工角度看班组定位 用一个名词形容你心目中理想的班组 8 班组长做什么 通过团队来完成工作 管理者作出决策 分配资源 指导团队成员的活动从而实现团队工作目标 9 班组长应发挥的核心职能 计划 组织 领导 控制 创新 班组长必须掌握的管理定律 管理 哲学 数学 哲学观点 管理观点 数学观点 11 班组长必备的管理心智思维 思维一 己所不欲 勿施于人思维二 防患重于治乱思维三 受尊敬远比受喜欢重要思维四 接纳团队个体的差异 12 己所不欲 勿施于人 先贤的智慧 三镜自照以铜为镜 可以正衣冠 以古为镜 可以知兴替 以人为镜 可以明得失 全唐文纪事 13 防患重于治乱 四种等级的管理者问题回避者 不做控制问题解决者 事后控制问题预防者 事中控制机会探寻者 事前控制 14 受尊敬远比受喜欢重要 如何赢得尊敬 拥有必备的知识与胆识树立团队良好风气不要太在乎 受欢迎 与人保持适度距离 增加魅力的核心是什么 15 接纳团队个体的差异 DISC个性分析测试情景 早上8 50 赶着上班的人群陆续涌进办公大楼 电梯面前渐渐聚集了焦急等候的面孔 有的不耐烦 有的直盯着楼层的指示灯 有的猛去按上下按钮 有的紧紧的守住门口 有的游移在各个电梯门前 乔哈里窗 16 17 问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告知以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信 诸葛亮的识人之道 与上级的沟通管理 主动报告你的工作 让上级知道有问必答且简明清楚 让上级信任不犯二次同样的错误 让上级省心不断学习 充实自己 与上级同步 善于主动帮助同事 让上级赞许毫无怨言地接受工作任务 让上级满意 18 与班组成员的沟通管理 适时激励 让下属建立自信与归属注重倾听 尽可能了解事情真实状况关心爱护 人都有被关注的精神需要帮助成功 关键时候伸出支援之手遵守承诺 员工希望领导敢于承担 19 与部门横向沟通管理 寻找利益共同点换位思考 推己及人召开部门协调会 销售 自己的主张建立非正式沟通的文化 20 21 良好的自我管理思考习惯 多视角思维集中自己的能量 第一次就把事情做对 别对诱惑开门一事一清 不断修正 22 Contents 班组管理卓越认知工作效能分类管理教练式管理辅导实践团队推动与激励管理拓展卓越班组思维 23 工作目标分类管理 我们需要面对的所有工作 日常的工作 突发的工作 共性的工作 个性的工作 共性工作是什么 定期开展的计划活动明确的分工和职责团队成员都能参与能取得预期的效果 25 一 共性的工作没有模式和系统 耗费时间 不能达到预期目标没有合理分工和组织 优势理论难以发挥多数人会有压力 没有稳定感 思考 我们有哪些共性的工作 26 效能班会推动 共性管理模式 班前会主要工作 检查 传达 推动营业厅班会六大模块温馨沟通风采展示业务专题向你看齐天天向上群情激励 三多班前会 掌声多 笑声多 鼓励多 27 效能班会推动 共性管理模式 班后会主要目的 沟通 点评 总结 会议管理工具 营业厅班会纪录 温馨沟通今日点评友情提示 三要班后会 要感谢 要点评 要提醒 炒店四步秀 开门集客 炒店四步秀 开门集客 中国移动特卖会抽奖了 来就抽奖送礼品 100 中奖 礼品有大屏手机 各种精实用的礼品送给您 凭单页就能抽 你快过去排队吧 一手指引一手虚扶保证到位安排抽奖 聚集人气举牌巡游抽奖吸引单页发放 炒店四步秀 抽奖唱单 你好 过来抽奖的吧 您抽大奖了吗 今天100 中奖 赶快排队吧 办业务 指 在那里 办完记得拿单页来抽奖 抽奖 短信 单页有吗 快 抽奖在这里排队 要点 主动引导客户成交 以礼品领取假定成交 请问您贵姓 请你在礼品领取处签个字 这款手机很适合您 您是先办手续还是先领礼品 炒店四步秀 促成销售 高手藏器在身 伺机而动 炒店四步秀 客户跟进 34 建立代理渠道 年度价值积分库 业务发展排名积分宽带新业务天翼终端家庭融合阶段营销 店面管理积分走访评测积分违规违纪积分培训参与积分考试成绩积分 35 个性工作是什么 关键工作节点有清晰的步骤每个环节有明确的标准要求使团队成员都能明确掌握的技能 36 二 个性的工作不能形成标准和流程 无法控制各项工作的过程 只能依赖结果 大多数人的工作结果是不能令人满意的 员工的工作状态的不到客观的评价 我们有哪些个性的工作需要规范 提升现场服务营销活力打造 五个来 工程 声音响起来 手势用起来 坐姿正起来 形象靓起来 业务推起来 机型探寻 选型引导 匹配演示 跟进促成 安心服务 合约介绍 使用者 价格 消费 屏幕 像素 外观 上网 特定需求 预存 月返 最低消费 性能 硬件系统 触控 应用体验 引导客户选择流量应用下载 假定成交 主动销售建立人脉 让客户安心 突发的工作是什么 过去发生过 今后还可能发生过去没有过 但未来可能发生不提前准备就会出问题 凡事预则立 不预则废 40 三 突发的工作没有预案和准备 不能形成自动自发的团队整体意识突发问题无法做到快速反应出现问题后易形成相互推诿 紧急交办阶段活动竞争信息安全问题 我们工作中有哪些突发预防 41 41 现场岗位资源互补应急管理 台席1 台席2 台席3 台席4 终端岗 引导1 引导2 黄金台席 42 现场应急情景引导宣传广播管理 43 请记住 凡是不可量化的行为就不能考核凡是不能考核的行为就不能控制凡是不能控制的行为就不能管理 44 所以 45 Contents 班组管理卓越认知工作效能分类管理教练式管理辅导实践团队推动与激励管理拓展卓越班组思维 教练技术的起源Coaching 美国网球教练添 高威的教练方法教练技术被AT T IBM 通用电器 苹果电脑 可口可乐 南加州大学 福特 日本丰田等巨型企业的领导人看好 而迅速风行欧美 添 高威被企业界誉为 企业教练 先驱 企业教练技术 目前世界上最快速增长的职业技术之一 杰克 韦尔奇 最伟大的管理者 一流的 是教练 什么是教练技术 本质上是一种谈话 是教练与被教练者之间进行的建设性 结果导向的谈话 和学习有关 教练运用各种教练技术 支持被教练者自我检视和自我成长 是提出问题 而非提供答案 教练和被教练者共同确定目标 提出行动计划 教练技术是一门通过发问来发挥潜能 提升效率的管理技术 了解趋势 培养意识 教练技术已经逐步成为管理者必备的能力 建立教练管理机制已是大势所趋 势在必行 管理者应培养的意识 管理者应扮演起下属团队教练的角色有意识的减少告知式指导 增加启发式指导善用工作现场 有意识的开展教练行为 没有足够教练意识的管理者 已经不能够完全胜任时代企业对管理者的要求 培养意识 1 自我检视既然教练技术已经逐步成为管理者的重要能力我们是否检视一下 除了我原本的管理工作外 我是否应该强化教练的角色 我是否有足够的动力来做好教练 管理教练者的终极价值 教练型管理者的最有效实施的核心就是要让员工 看清事实 影响其心智模式 并引发其智慧 一面镜子指南针催化剂传教士 教练技术应用核心四步曲 接纳 调焦 选择 承诺与行动 经理 小丁 前两天让你放产品上网 今天还没有看到 怎么回事呢 员工 我觉得这个方法没用 经理 你觉得我的方法没用 那我觉得你肯定有自己的一些想法 接纳 我相信你肯定有更好的方法 更告诉我你有什么办法能让产品卖得更好吗 调焦 员工 我觉得这个网站不好 还可以找到更好的网站去放 还有呢 还可以给用户发邮件介绍我们的产品 还有呢 每天给目标用户发信息 经理 我觉得你的这些方法都不错 你会做全都做还是选择性地做哪一些 选择 员工 三个方法都试一试 经理 好 那我给你三天时间够吗 这三天你放开去做这个事情 三天以后我要看成果的 如果你做不到呢 员工 一定做到 承诺及行动 管理现场教练辅导 实践案例1 教练辅导实践情景一 组长带领小组成员共同讨论 分析此案例的辅导沟通过程 注意结合教练技术四步曲的方法 最后派出2名组员扮演情景角色 形成有效的辅导效果 情景实践结束后 由各小组观察员进行实践练习点评 点评重点 使用教练技术四步法是否注重提问和倾听沟通过程是否有效员工是否愿意承诺改变 基本教练 有效对话技术模型 建立信任 开放探索 分析问题 共谋对策 共识行动 有效对话步骤 TOPSA模型 每种技术在教练上的意义是什么 基本教练有效对话技术落实清单 因人而异辨识人的特质 教练不是试图去改变人而是依据个人特质 以最适模式 释放个人最大潜能 理念研讨 教练从关注人的特质开始 引导对方思考的问题 培养分析辨识个人特质能力 1 2 1 先天因素 与生俱来的性格基因 天分潜能身体结构 2 后天因素 成长过程所积累的价值观心态 习惯以及素质能力 个人特质 我是什么 受到众多因素影响 以正面信念选择最适教练模式 每个人都具备巨大潜能 也都具有积极正面的意愿不能先入为主 轻易贴标签 宁可先选择正面对待每个人都可以培养 只是在现实中须选择优先培养的对象资源有限 又须创造佳绩 应依据当前员工 成熟度 选择最适合的教练模式 研讨 以哪些要素来评估 成熟度 个人特质分析辨识方法研讨 影响个人绩效或执行力的因素 研讨 如何检验问题出在那个层面 以客观现象辨识特质 是 影响个人 成熟度 的要素 可以简单的以功力和动力二要求评估 成熟度 研讨 在企业现实压力下 那个象限成熟度的员工 教值得教练 2 4 1 3 因材施教匹配教练 在分析辨识个人特质后教练要学会弹性调整依不同成熟度选择最佳教练模式 依不同成熟度 选择最匹配模式 团队中 存在以下四种不同成熟度的员工 1 2 3 4 研讨 你会如何进行教练 不同象限的教练方法及步骤 在TOPSA有效对话技术上 你会较常应用哪些技术 参考教练模式与技术 教练模式 第一类 低动力低功力员工 建立信任 T 以帮助对方成功的姿态 提出要求共识行动 A 清晰沟通 确保行动一致性 第1类 低动力低功力员工 参考教练模式与技术 教练模式 第二类 高动力低功力员工 开发探寻 O 以开放式提问 让对方先分享想法分析问题 P 以一定的提问逻辑 引导深度思考 层层剖析 训练其洞察问题 掌握根因的能力共谋对策 S 给予更多思考和尝试的机会 加速学习解决问题的能力 第2类 高动力低功力员工 参考教练模式与技术 教练模式 第三类 低动力高功力员工 建立信任 T 不贴标签 不予设立场 表达尊重融入其境 感同身受 尽最大努力争取信任开放探寻 O 以中立的开放式提问 引导其自诉内心的障碍 需求及个人想法和期望 第3类 高动力低功力员工 参考教练模式与技术 教练模式 第四类 高动力高功力员工 高度信任 T 以高度信任和尊重 满足自尊充分授权 给予更多发挥潜力的机会开放探寻 O 开放式提问 提出有挑战性的问题不轻易提供意见 开放性的由对方自主决策 第4类 高动力高功力员工 因材施教 教练模式技术总结 动力 功力 TOPSA 引导式 TOPSA 授权式 TOPSA 教导式 TOPSA 诱导式 因材施教 选择最匹配模式与技术 技能辅导的教练步骤说明 说给他听示范 做给他看练习 让他做做看查核 看他做得怎样鼓励 鼓励一下 学会做一名管理辅导教练 班组教练管理技术实践 75 76 Contents 班组管理卓越认知工作效能分类管理教练式管理辅导实践团队推动与激励管理拓展卓越班组思维 77 团队推动与激励管理 孙子兵法启示 善战者 求之于势 不责于人 故能择人而任势 任势者 其战人也 如转木石 孙子兵法 势篇 78 推动与激励管理思维 激发内力 推竞赛 实施要点短期性主题独立具体的奖惩措施考评兑现及时 竞赛方法 79 推动与激励管理思维 巧立名目 设荣誉 实施要点顺应公司任务名称具有导向性及时追踪过程借助上级资源 荣誉点 80 推动与激励管理思维 借口经营 找主题 实施要点主动塑造关注点统一对客口径塑造感性氛围 主题目标 思考 可以借助那些节日开展活动 81 推动与激励管理思维 明确电网 设底线 实施要点明确底线标准事前确认规则通报阶段结果触电则 亡 电网 涉及点 82 推动与激励管理思维 技能练兵 增活力 实施要点每月设定计划每周突出核心主题设立功能小组训练模式多样化 技能练兵模式 83 创新策略 头脑风暴 每月确定一个 脑力风暴主题 组织成员一起参与 寻求多种可能解决的方案 并进行优选 然后具体实施 脑力风暴法1 一次解决一个主题2 明确的时间限制2 主持人要鼓励每个人表达自己的建议3 不管是否有效 都要说 太好了 4 对信息进行优选整理 得出所要的答案 回形针的用途 84 班组文化管理 实施要点与企业理念保持一致明确团队工作目标建立常态和阶段专栏及时公布各项工作进度专人维护与更新让员工都来参与 班组文化塑造点团队目标团队口号绩效龙虎榜业绩与考核通报 金点子 员工关怀个性展示 85 利 威 名 激励管理 86 推动激励管理法则 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的 87 Contents 班组管理卓越认知工作效能分类管理教练式管理辅导实践团队推动与激励管理拓展卓越班组思维 88 拓展思维迈向卓越 自我超越思维心智变革思维系统思考思维快乐工作思维 89 自我超越思维 核心理念 认识你自己和你的团队我们每个人都拥有一座金矿 潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏 目标 1 开发自身潜能2 克服惰性3 确立全新的自我 90 为何要自我超越 马斯洛的五个层次需求 生理 安全 归属感 尊严 自我价值 自我超越的意义在于创造 懂得自我超越的人是永不停止学习的 91 让我们突破自我的三个字 当我们为工作忙碌时 当我们遭到拒绝时 当我们遭遇挫折时 当我们面对压力时 当我们遇到挑战时 当我们做出成绩时 92 心智变革思维 核心理念 不同的心智模式 对问题的判断会大相径庭 所以改善心智模式对改变工作的方法是非常必要 目标 1 把 镜子 转向自己2 有效的表达自己的想