驻地技术员管理办法.doc

驻地技术员管理行为章程 为规范行为，防微杜渐充分利用和提高驻地技术员的工作学习能力，发挥驻地技术员的优势作用，*公司特制定以下驻地技术员行为规范，作为实现公司经营目标的制度保障和售后工作开展的指导性文件。本章程体现了驻地技术员价值观的基本要求，各驻地技术员必须签名确认对本章程熟知遵守。适用范围：本管理规定适用*公司全体驻地技术员。岗位管理要求：一、出勤1、驻地技术员必须按公司管理制度进行考勤，事假、病假一律先申请再执行，否则按旷工计算。驻地技术员每到一个网点进行维护，必须在售后完毕之后签署售后维护单，凡不签署售后维护报告的，本次车票和补助不予报销。2、为方便各种紧急售后事件处理,驻地技术员尽量保持24小时通讯的畅通。电话号码原则上不得变更，如确实需变更必须第一时间通知公司行政部。必须随时注意手机使用状态，如打电话三次不开机扣20元，累计三次不开机当月电话费不予报销，（如出现暂时无法接通，一般不能超过2个小时）。特殊情况需要向公司提前声明，给公司造成较大损失的，公司将追究责任。3、 驻地管理负责人平日负责与驻地技术人员安排派工，如有临时调整，需提前通知。在出差期间与驻地管理主管保持沟通，行政部随时进行抽查，如有弄虚作假发生，处以100元/次罚款。连续三次，当即辞退 。二、职业素质要求1、驻地技术员应以谦恭的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁大方，不得无故接受客户的招待，不得在工作时间喝酒，对于公司内部事项，产品渠道，产品价格及政策等严守商业秘密，不得泄漏于他人。不可与客户发生冲突和争执，以免对公司和个人造成不必要的损失。否则，对情节严重的，公司将追究责任。2、驻地技术员遇到困难的时候，要有一颗诚挚的心，百折不挠的心，勇于面对现实，经常与公司保持沟通，寻找解决问题的方法。3、驻地技术员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。三、执行、主动1、公司下达的工作任务，没有借口，坚决执行，确保按时、按质、按量完成；2、对待工作，心态积极，主动应对，主动创新，不要抱怨；3、职员须严格执行公司颂布的各项制度，职员认为公司制度明显不适用，应主动、及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议；4、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。四、个人与公司利益冲突1、 职员在日常工作中，不得有欺瞒公司，谎报情况和工作成果的行为；2、 本着对公司开源节流的态度，个人在工作需要中发生的费用应是实事求是，不得弄虚作假，不得谎报、多报费用；3、 驻地技术员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。五、售后巡访制度驻地技术员必须在做售后工作的同时对附近网点的我公司安装设备进行售后巡访和了解问题，有问题及时解决，防止隐患发生，避免造成公司损失；并与驻地主管人员沟通思想，形成良性循环，提高和巩固驻地技术员的技术水平和客户评价。六、客户投诉驻地技术员应及时解决客户提出的合理要求，以利于公司持续良性发展。如未能及时解决或回复客户提出的问题和要求造成损失的，引起客户投诉的，公司将视事情的严重性给予相应处罚。七、信息反馈 驻地技术员必须深入了解本区域我公司设备的现况，同时将相关信息及时反馈至公司主管部门。对于公司要求应按时按质的完成，对未能按要求完成售后任务的驻地技术员将按公司相关规定进行处罚。八、配合度1、对于公司的本区域工程安装工作做好施工前的计划准备工作，积极灵活地进行施工配合。在施工结束后认真进行总结。2、 驻地技术员有责任及时及时解决工作中出现的各种困难，积极寻求解决办法。3、 驻地技术员要以积极态度协助处理公司行政部门需要协助配合的事项。4、 应积极维系好当地网点客户的关系,遇到城管、质检部门的检查应积极协调，保持与公司沟通，妥善处理，尽可能避免给公司造成名誉或财产上的损失。若因驻地技术员的处理不力造成严重损失的，公司将视事情的严重性追究其责任。九、工作报告按时呈报下列表单1、 本周工作总结及下周工作计划2、 售后维护报告3、 本区域所配工具清单4、 本区域所配售后维护配件清单所有报表内容要认真填写，统一格式以邮件形式发至公司行政部门和技术部相关负责人，以便信息流通的准确性，帮助公司及时调整售后策略。若有晚交或不交者处以50元/天罚款。驻地技术员有任何客户动态信息，都要及时地与主管部门沟通，以免耽误时间。对于认真填写并提出合理化建议的，公司给予奖励。各部门对应接收人/邮箱为：老 总： 126.com技 术 部： 行 政 部： 售后服务主管： 十、人员聘请、调职/动和离职：1、聘请：驻地技术员由驻地主管副经理潘刚面试招聘，报公司备案；入职前必须由行政部签字，行政部通知相关人员办理相关手续。自行政部通知三天内所有人员入离职需办齐相关手续，按手续齐全当天计算工资，否则，由此产生的连带责任由驻地管理副经理承担。2、调职/调动：区域调动人员需由技术部认可通过，行政部备案后方可调动。调动人员必须进行工作交接，并移交有“售后资料、工作重要注意事项” 等内容的交接事项。3、离职：由于驻地技术员岗位比较重要,辞职人员须提前一个月向部门主管申请并填写离职申请，经部门经理批准后方可生效。在交接人员落实到位，完成交接后方可离职，否则辞职人员上月的工资将自动取消。十一、特别关注 为提升驻地技术人员绩效，驻地技术员工作予以制度化，必须严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律，同时必须具备以下工作能力：1、驻地技术员对公司下达的任务要彻底执行2、接到任务后要第一时间联系到网点客户，要落实清楚，认真执行维护并完成。3、要合理安排自己的时间，以客户和工作为主的理念做好本职工作。4、了解客户对售后服务工作的各种需求。5、提供网点设备信息和数据，研究本区域网点设备的情况，要及时的给客户提供帮助与指导，不能完全依赖公司。6、必须充分了解每一个网点的设备情况，以及本区域售后配件库存情况。 7、在做售后维护工作的同时进行操作再次培训，公司不定期进行抽查，对未作出本措施的驻地技术人员进行相应处罚。8、驻地技术员必须与客户保持良好的客情关系，同时要尽一切努力让客户协助及支持自己的工作和公司下达的工作任务。9、对公司产品、性能、规格等要了如指掌，让客户通过售后工作体会到公司的实力和专业性。13、客户反馈意见要热心坦诚的聆听，不可随意处理。个人处理不了的，呈报公司。（紧急事情要第一时间反馈至公司，以免耽误时间，造成损失）。十二、投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可向相关部门经理及总经理提出。受理部门和人员，应