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文档简介

客服小我 年终工作总结范文 20xx年的工作已经全面停止 了，我作为一名客服人员，从10月份进公司，到现在已经有3个多月了，这其中有愉快 有懊恼 ，有欢笑也有冲动 ，有收获也有疑问。在这三个月里，我的提高 是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本 功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持 ，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不克不及 急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处置惩罚 的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都邑 碰到各类 各样的客户，礼貌的，粗暴 的，感激 的，生气的，讲理的，不讲理的，打错德律风 的刚开端 的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而转变 。被客户骂了两句，心情变得沉重 ，笑不出来；被客户表扬 了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表示 。所幸我获得 周围许多 同事们的赞助 ，使我慢慢成熟起来。用户真诚的伸谢 和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接德律风 ，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有富厚 而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回复客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰 ；公司的企业文化，让我为此而斗争 ，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，月半湾的明天会更好！经由 这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员毫不 是纯真 做完一件事。要把一件做好，斟酌 周全，拿捏准了，这是要费工夫 去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，杀青 客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能懂得 ”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和气 于剖析 和处置惩罚 的判断力和执行力能力 真正为客户完成心愿，提升我们公司的办事 质量和办事 形象。这对于每个从事客服行业的人来说岂论 在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生
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