店销部网络店铺运营方案.doc

齐齐哈尔网库互联店销部网络店铺运营方案一、 优势与劣势分析优势：从与我公司签约商户中获取第一手价格商品，在价格上具有多级代理商拿不到的价格优势。并且货物的数量质量可以保证，这在网络店铺中是很受重视的一点。库存充足的店铺更容易得到顾客的信任。：网库作为一个成熟的电子商务服务平台，对于成立自己的网店肯定有足够的技术支持，并且比那些只以一个网店为生的店铺具有更多的宣传平台，更显正规。 劣势：根据商品的不同会分析出不同的劣势，待整理。二、 市场前景随着网络的快速发展，电子商务行业的蓬勃前进，全民网购的趋势已经势不可挡，网库互联创建自己的网络销售店铺也是夺取先机之举，势在必行。三、 网店建立：1 、店铺设计：根据主营产品特性或者延续主网站风格建立具有自己特色和色彩的店铺模板。 统一色调，保持主页面不杂乱。这样方便用同色调的加重色彩突出优惠活动，降价通知等。 模块合理 确立主推产品位置、店铺主页内容： 公司简介，服务承诺，企业文化简介，联系方式，咨询方式（内容字数不能多，联系方式清晰易找） 当月活动，特惠商品 商品种类细分 优惠制度（例如会员制：入会即打折。满包邮制度等） 购物流程以及买家必读 收藏店铺链接 、商品详情内容、 极大限度的把客户可能会用的关键词都放在标题上、 收藏本页设置好，方便客户收藏下次寻找。、 把一些优惠的套餐以及优惠的商品放在商品详情上方。（即先看到整个店的优惠活动后看到本页商品详情）、 商品详情要求照片清晰，诱人。并且每张照片都有我们网店专用水印。避免盗图和网络高流传性的同时进行的软性宣传。、 然后放置商品介绍，品牌介绍，以及常见问题。最好加入一些客户反馈好评（也可以自行拟文）、 最后加入我们的承诺，物流方式，以及客服联系方式以便咨询。四、 网店商品推广：推广首选要定期关注我们主打商品的价格，销量在同等商品中的位置，以便及时调整。 、店内推广、 活动不定期更新，根据节气以及节假日的变更来变更，令顾客觉得本店长期活跃，活动多。、 确定推广活动方案。在主页面及商品详情页面醒目位置放出活动方案。可以参考的活动有：a) 套餐购：商品搭配出售，退出优惠价b) 包邮购：满规定金额即可包邮c) +1购 ：购物满多少金额，即可在指定范围内加一元购得商品一件d) 赠送小礼物：满金额即可获赠小礼物，或者礼品代发，贺卡代写等。e) 收藏购 ：收藏本店并且截图就有优惠f) 会员购：购物金额到达规定数目，即可享受会员制，下次购物打折。以上活动必须经过严格计算，保证总体利润不受影响。短期活动，长期活动相结合的推出。既有稳定性，又有创新性。、店外推广、 主要各大相关论坛。方式可以采用：第一，硬性推广（直接但是易被封号）；第二，软文推广（只需提及名字即可不放置链接）；第三，积极在各大论坛回帖中提及。、 与网库互联的网站形成链接，这样访问网库行业网的可以来访问我们店铺，访问店铺的也可以通过我们的企业介绍登陆行业网。、 各大门户论坛中隐藏着很多小圈子，可以加入主题圈子，进行消息发布。、 利用现在最流行的微博，空间等进行分享推广。、 当地推广，同城交易。、客服自主推广、 在客服接待软件醒目位置（例如状态来，个性签名栏），打出活动字样，引起重视。、 客服对咨询过的顾客信息整理归档，当有新活动推出时，可以以群发方式通知顾客。达到一定规模时建立本网店自己的旺旺群，QQ群，方便活动宣传。、 对于交易成功的顾客，要重点存档。可以在收获信息中提取客户相关信息，在节假日或者生日之时对顾客发信息问候。、 给QQ群，旺旺群，邮件群等发商品信息。这种方式作用不大，但是在以上工作之余可以做，毕竟有万分之一的希望。 、平台推广 在承载我们网店的平台进行推广。比如在淘宝开店，就酌情参与淘宝网推出的各种推广活动。五、 客服规范：1、 根据购物前中后流程，设置常用回答用语。这样可以保证在客服同时接待人数较多的时候，保证回答客户问题全面不遗漏，也可以保证客服语气语态的要求，让顾客觉得并没有不被重视。2、 必须对商品有足够的了解，保证有问必答，答不出来的要及时转化问题指向，做到引领顾客思路，而不是被顾客牵着走。3、 每天整理接待顾客档案，可以分类为姓名ID，感兴趣商品名称，电话号码等信息。做到特殊的顾客要保证心中有数，普通顾客心中有印象。4、 定期归纳总结接待客户人群，确定消费人群，方便确定以后网店宣传的地点，商品网店价位更精确的确立，以及哪种促销方式更适合我们网店。5、 对于不满意我们商品的顾客，要追踪服务，积极解决，避免我们网店的负面言论出现。6、 客服的语言规范，咨询顾客转化为交易成功顾客的概率，以及接待技巧是长期归纳总结以及各种经验介绍下总结出来的个人经验，并在日常的工作中不断积累。应该做到个人不断总结，互相不断交流以求创新。六、产品