行政人事值班经理制度.doc

行政人事值班经理制度值班经理制度一、目的为加强公司现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼中层力量的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经公司领导班子研究决定，设立值班经理制度。一、值班经理的岗位要求：1、 熟悉公司各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；2、 严于律己，以身作则，以公司经理岗位职责严格要求自己，秉公办事，严格管理，处理公司日常运营问题；3、 值班经理要遵守值班制度的各项要求，按时值班，坚守工作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须向总经理请示，并且须保持通讯顺畅；4、 值班经理必须按顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需要和他人调换，在值班前告知综合管理部报备；5、 值班经理值班期间，不得饮用任何含酒精类的饮料；6、 值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作电话接听率100%，着装规范，佩戴值班经理铭牌，且必须随身携带值班记录本，认真记录，不得隐瞒，值班结束时将值班记录本交至公司综合管理部；7、 值班经理当日值班期间在公司各部门的巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。二、值班经理权限：值班经理当班期间代表公司总经理全面负责公司的现场运作和管理，全权处理各类事件。1、 值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成； 2、 对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理； 3、 值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对公司各部门，各岗位进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。 三、值班经理原则 积极主动 巡查听取 求真务实 日事日毕 上传下达四、值班经理职责1、 值班经理值班日代表公司全权负责公司内外经营管理中发生的各类问题，确保公司日常运营工作正常进行；2、 热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉。总经理外出时负责日常工作，安排好来访接待工作。发生重大的突发性事件，应在第一时间内向总经理汇报请示；3、 处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记；4、 开门、关门巡视检查。在早上开门前、晚上关门前会同当日各部主管，对公司内各要害部位以及设施设备等情况进行巡视检查，确定是否达到开店（关店）状态；会同保安人员切实做好公司各区域、各部位的安全保卫工作，注意防火防盗；5、 对员工动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育；6、 检查各部位能源使用情况，如是否有常流水、常明灯等现象，并及时整改；7、 检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，对不符合要求的，责令责任人及时改进；8、 做好值班记录。公司设值班记录本，值班经理要记录好值班时所处理的事项与问题，注明巡视时间。记录要简明扼要，突出重点，文字通顺，字迹清楚。领导层嘱办的各种事务性工作也应在值班记录中说明；9、 值班经理就值班当日发现的问题，要及时责成相关部门进行整改，并于次日早时将值班情况向总经理汇报；10、 督察公司销售、售后各岗位的服务状态是否符合公司服务标准与流程要求，并有权要求及时改进，对拒绝改进以及改进不到位的人员及主管进行处理，并登记在案。五、值班经理人选及担任办法 值班经理由公司主管（含）以上管理人员轮流担任，人员安排由公司总经理拟定，具体值班安排见值班经理值班表（后附）六、值班经理的工作流程：（一）营业前准备工作1、 提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好；2、 认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点；3、 主持公司的早会，首先由前日值班经理就其值班期间发现的问题进行汇报和总结，再由当日值班经理作点名考勤和对企业文化进行宣读；4、 检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；5、 检查各岗位营业前的准备工作。（二）营业中巡查工作1、全面协助各部门经理（主管）处理在公司内发生的各种问题。2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、公司纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应责任人落实整改。3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性；4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时引导顾客，维持运营秩序；5、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理；6、对有关上级部门前来参观或检查的人员，先问清情况，负责前期接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同各部门经理（主管）负责热情接待；7、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。（三）营业结束后清场工作1、 做好值班记录，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录；2、 营业结束后重点巡查各办公室、售后各车间（室）是否上锁，车间各岗位的维修工具和维修设备是否按规定摆放到位；3、 对公司各部门，各岗位的节能工作进行巡查，洗手间的水龙头是否关严或有滴水现象；各部门办公室电灯、电脑、空调、打印机等设备设施是否关闭；4、 做好上下班的交接工作，落实未解决的工作；5、 值班经理营业结束后做好清场及安全检查工作。七、值班经理处罚值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。时间周一周二周三周四周五周六周日值班人员曹丽姿彭瑞辉李清陈华骏周检文李萍王军古联系方式153073592061530735922115307359229153073592311530735921015307357533