切实做好总部后勤工作努力提高服务保障水平--修改.doc

切实做好总部后勤工作，努力提高服务保障水平-嘉乐企业总部办公室负责人周益民访谈录总部办公室作为嘉乐企业的后勤管理部门，其职责是协助总部各职能部门、下属各公司间的沟通、协调，为企业发展做好资源保障，保证公司发展正常、高效的运行。在企业发展的不同阶段，会对各部门、各公司提出不同的要求，总部办公室的工作思路和工作重心也要应需适时的作出调整。在企业当前正处于“二次创业”之际，总部办公室也有其周全的部署。 作为嘉乐企业总部办公室的负责人，周益民非常清楚嘉乐的每个动态，小到员工的业余活动，大到嘉乐的发展步伐和方向，他都了如指掌、铭记于心。访谈中，他首先从嘉乐企业的宏观角度谈了企业目前的状况，他说，目前公司有三个特点：一、正处于调整时期，通过这一时期的调整、整顿，更加优化公司的产业格局。这个调整涉及到外贸服装生产企业，粉末冶金新型材料生产企业，22ND自主品牌发展企业，进出口贸易、驻外办事处及嘉乐投资与参股企业，投资、房产置业、酒店服务为主的第三产业版块的各个单位，是一个全面系统的调整；二、花巨资聘请北大纵横咨询公司总结二十多年的经验，把各方面的经验通过制度的形式固化下来，扎实我们企业基础管理的时期，同时为深化我们企业创品牌、企业与世界接轨，迈向国际化做好智力保障；三、即将进入新的快速发展期。现在嘉乐总部在优化产业结构，强化内部管理、建立新型产业合作、对外投资和第三产业管控模式研究方面都将加大力度，这种更大的格局必将把企业带入一个更快的发展轨道。而前面讲的调整和规范都是为了保证后面公司能够健康、快速发展的保障措施，没有前者的保障很难实现最终的快速发展。 为了迎接和跟上嘉乐企业的快速发展，目前，嘉乐总部办公室的工作也要做适当的调整和提高，以使本部门的工作能跟上嘉乐企业整体发展的节拍。周总说总部办公室下阶段的工作主要需从以下五个大的方面来着手提高。 一、办事效率要提高 企业运行一旦进入新的发展快车道，每个配套运行环节都容不得效率低下，作为服务性质的管理部门更不能拉企业后腿。行政工作琐碎、烦杂，如果方法掌握不好就会花几倍的精力去处理同样的事情，搞的每天都很忙碌，事情也不见得做好，这时就要求工作人员尤其是主管人员要有统筹安排、掌控能力，做事要有计划性，要做到：能几件事情一起办就不要分几次去办；能一天办完的事情就不要分几天去办；各部门要沟通、配合，不能有其它部门的事情我们不管的思想，能集中在一起代办的就集中代办，比如：办公室有事去宁波市区，财务部刚好有东西要去拿，办公室就可以替财务部代拿一下。当然有些事情是不能代替的，有些事情也是要及时处理的，这些不在此列。这是对大家的要求，就本部门来说也有些地方需要注意，比如我们后勤处理的及时性，灯、门、窗后勤设施坏了报修，我们相关部门接到消息要及时反馈、处理，不能再像“老牛拉破车”拖拉，能当天办的事不要拖到明天。 二、保障力度要加强总部办公室有一个非常重要的职责就是为企业、员工提供可靠的安全保障。最头痛也最棘手的问题是治安安全。企业的外地员工很多，他们离开自己的家乡，来支持宁波的经济建设，投入到我们嘉乐企业的发展中来，他们辛辛苦苦工作，我们有责任为他们的安全做好保障。由于大环境的影响，员工在厂外被欺负，在厂内失窃的事情仍然存在，为了杜绝这种事情的发生，公司一直在积极想办法保障员工安全。目前，园区内除设立了保安队，聘请专业保安公司人员值勤服务外，还建立了由园区内各企业抽调组建的每日行政领导值班制度，在生产安全方面加大管理和监督力度，使安全措施落到实处。同时建立当地公安派出所、属地联防队的定期沟通联络机制，在公安联防的配合下定期对园区周边的治安环境进行排摸清查，确保员工安全的范围更广。 三、后勤服务要更实 总部办公室的工作直接关系到员工的业余生活质量，后勤工作做好也是个很重要的环节。在宿舍管理方面，除了满足员工平时的生活需要外，我们还定期对宿舍设备进行更新、检修，确保员工生活条件安全舒适，如：上半年为沃可公司员工宿舍添置空调、电视机、衣柜等硬件设施；在食堂方面，现在还存在许多不足，这也是总部办公室亟代解决的问题。下一步周总表示要从制度的角度来规范、约束，从而加大管理和监督的力度，并采取一些有力的措施，改善食堂经营和就餐环境，切实把食堂的软硬件质量搞上去，目前食堂改造方案正在积极的推进之中，预计9月下旬，食堂会彻底改变现状。另外还有一个员工活动场地的问题，如；网吧、图书室、健身房、台球室、乒乓球、篮球场、网球场等体育文化设施也将得到进一步改善和提质，并给全体员工创造更加充裕的活动、锻炼和学习的场所。四、人才引进要突破 总部办公室作为嘉乐企业的人才管理和企业发展的人力战略资源在企业战略管理应用中有十分重要的地位。在当前人力资源相对匮乏的情况下，通过激活公司人力资源、吸纳新的人才，使人力资源效应放大到极限，在小的环境、小的气候当中能让人才充分发挥各自的才能，关键在于我们有一种精神，即树立一种理念，把大家团结在一起，齐心协力，共同建设嘉乐大家庭。如何激活嘉乐企业人力资源的精髓就是如何最大限度地调动全体员工的积极性、主动性和创造性，使全体员工万众一心，推动嘉乐向前发展，这是下阶段总部办公室要特别关注与主抓的工作之一。 五、管理措施要创新 总部办公室工作面广，涉及的人员多，事情杂，我们的工作人员不能因杂、乱、忙而对别人态度不好，对员工的问题不上心，而要始终以热情的态度，及时处理员工的问题，能给员工提供方便就给员工提供方便。措施创新就是指要细化原有的制度和流程，运用规范的力量，用符合实际的制度来约束相关方面的工作，如通过制订网吧管理制度来规范员工业余时间上网管理，用6S现场管理制度来规范要求各部门、各公司工作和生产现场管理方