新客户开发管理制度.doc

文件编号SR-YW-10文件版本A/0新客户导入评估管理制度生效日期2016年01月01日文件页码5 OF 5 文件编号：SR-YW-10 A/0版编制部门： 营销中心 编 制： 审 核： 批 准： 发行日期：2016年01月01日第 1 页 共 5页文件修改履历表序号修订时间修订版次修 订 内 容编制审核批准备注1.目的；为了公司新客户开发导入工作规范化，并进行风险评估，顺利开发新客户，特制定本制度。2.范围；适用于本公司所有新客户的导入与评估。3.相关文件；经营计划管理程序4.定义； 新客户：与我司未进行关系往来的客户或曾经是我司客户后不再合作，现再次导入的客户。5.职责； 5.1、业务员：负责新客户开发与导入工作。5.2、风险评估员：负责新客户风险评估工作。 5.3、事业部总经理：负责部门新客户审批工作。 5.4、总经理：负责所有部门新客户审批工作。6.工作程序： 6.1 选择新客户原则： 6.1.1、新客户必须有较好的财务管理能力和较好的信用。 6.1.2、新客户必须有较好的合作态度。 6.1.3、新客户必须遵守商业上和技术上的保密原则。 6.1.4、新客户的成本控制能力及成本管理水平需符合本公司要求。 6.2新客户导入流程： 6.2.1、业务员对新客户进行筛选，在准备导入和开发新客户时，必须对客户资料进行收集，填写新客户开发申请表。 6.2.2、新客户开发申请表要求对新客户的基本情况进行填写，包括客户名称、人数、规模、注册资本、企业性质应如实填写；6.2.3、业务员应对客户关键部门联系人进行确认如：采购部、财务部、技术部及仓库收货人员，并注明联系方式、职务等信息，至少具备以上两个部门的联系方式；6.2.4、业务员应确认确认该客户的产品销售情况，同时对销售情况与趋势进行分析；6.2.5、业务员应对主要竞争对手情况进行调查，确定主要竞争对手对产品的销售及报价情况进行分析对比。6.2.6、业务员在提交新客户开发申请表时，需要附上新客户的营业执照。6.2.7、业务员对客户情况必须进行详细调查确认付款方式、账期等重要信息；6.2.8、新客户开发申请表填完交营销中心进行风险评估。6.2.9、营销中心风险评估员根据业务提供的信息进行相关资质审核。6.2.10、为确保新客户开发申请表中内容真实有效，风险评估员结合网络调查及现场调研后，在新客户开发申请表中详细记录调查结果且签字确认，如发现信用有问题的客户，需及时向上级汇报，请求重新定义客户或申请业务停止该客户洽谈工作。6.2.11、如果客户付款方式为现金支付，则由风险评估专员确认后方可有效。 6.2.12、风险评估专员确认新客户开发申请表后，事业部总经理对新客户资料进行评审。6.2.13、审核批准后，将新客户开发申请表提交给总经理审批。 6.2.14、新客户开发申请表经总经理批准后，由营销中心助理归档。6.3、营销中心助理将新客户开发申请表、客户营业执照复印后分发至以下部门/岗位：营销中心报价组、合同管理员、跟单组、财务应收组、技术部。6.4、负责新客户开发的业务人员因定时向事业部总经理反映工作开展情况，取得的成绩及存在的问题。6.5、如进入报价阶段，报价情况参考报价管理流程进行。七、文件表单： 新客户开发申请表 QR-YW-7-A八、附件：附件一：新客户导入评估流程流 程 图责任单位责任岗位说 明相关表单业务1、所有新客户导入前必须填写新客户开发申请表；2、客户情况必须调查详细且内容必须填写完整（包括付款方式等内容）；新客户开发申请表营销中心风险评估员1、根据业务提供的信息进行相关资质审核；2、内容必须真实有效，3.经网络调查及现场调研后，必须在新客户开发申请表中详细记录调查结果且签字确认4、风险评估专员确认后由事业部总经理审核。5、当是现金客户时，则由风险评估专员确认后有效。营销中心总经理营销中心总经理审核，总经理总经理批准营销中