麦考林配送操作流程.doc

麦考林配送操作流程主要培训内容：一、 发包及收货注意事项1、发包信息-由麦考林信息组以EXCEL格式，当天发包会在晚上12点前将发包清单信息发给快递公司-发包清单中主要有发货件数、应收金额、商品明细等-发包清单最底部为总包裹数、应收款总计、应退款总计等，其金额总计为快递公司应付麦考林的发包款金额，已经扣减退款金额。-发包清单是提供与货运公司交接小件数的主要依据-清单中取回产品此列筛选不等于“.”的为换货单，相反为正常送货单，发出商品此列筛选等于“.”为空单。2、收货注意事项-按照运输周期，由货运公司将货物送到快递公司，按时未接到包裹的，需要及时通知麦考林，以查未到货原因后告知。-快递公司与货运公司当面交接小件数-所收实物+空单多于清单数的，查分包数是否相符-所收实物+空单少于清单数的，写明少货件数，由双方签字确认。-收货异常，当货运公司面可得知发货号的可直接在交接单上注明，当面第一时间无法告知发货号的，写明少货件数，最晚在到货后次日将差异发货号告知麦考林，逾期由快递公司自行负责。-收货清点后发： 按麦考林格式要求反馈到货信息。二、 收款流程-分为正常送货单和换货单，包裹内均有发货明细1、正常单子有3种情况： -应收金额与发货金额一致（可见正常单图一）-应收金额小于发货金额（可见正常单图二）-免收款（可见正常单图三）（提示：在送货面单右上角标有“货到付款”或“免收”）2、收货形式A）全部收货 步骤: 1) 在双方当场情况下,先让客户验货2) 收款按面单金额收款3) 客户必须在面单上签收: 姓名,金额,日期B. 全退 步骤: 不用收款,但是快递必须拆包验货,内商品和面单一致才可回来交单 重要提示: 关于免收单操作 1）在送这类包裹的时候，尽量让客户提供身份证，和信用卡的后4位数，签收单上签字，一定要按要求办理2）若非需要别人代收:必须让代收人和客户当场联系,在客户确认的情况下,才可代收三、 退包及退货注意事项-退包：A)投递结果为不成功状态 -不成功：无须交款，拆过的包裹需要核对商品，未拆过的无须拆包核对商品，直接退包。提示：除正常送货单成功外，其余单子均要做退包至麦考林公司注：以上每天下午2点前按麦考林格式要求由快递公司文员整理好发负责文员及： -退货注意事项-快递公司按麦考林格式要求做好退包清单，天天做退货-快递公司打印纸质退包清单一份，随包至麦考林-快递公司与货运公司双方清点小件后签字确认，由货运拉走-实物比清单多，请在交接上注明分包单号及分包件数-当天快递公司将退货信息及退包清单发至： 和 （退包清单邮箱为麦考林退包核对人员）四、 退包核对-退包当天到麦考林，正常第四天出退包清单，由配送文员将清单发给快递公司-双方核对退包，经双方确认后的金额方可在对帐货款中作抵扣-退包在清单出来后2个帐期内核对完-在核对退包差异，快递公司查得有商品漏退现象，商品少配件等原因不可操作退货扣快递公司款的，在之后补退回来可将款返回快递公司（快递公司必须在清单中注明原因、注明曾在几号退包中扣款，注明扣款金额），时间不得超过7天，计算时间（快递组收到退包组发清单当天计算起，文员必须当天通知快递公司，至补退商品回来做退货日期止）逾期不退回的由快递公司自行承担。五、 问题点操作及要求-以EXCEL格式将当天的问题点发给快递公司-快递公司客服人员需要在收到问题点后2小时内回复-回复要求：A）一般催货：安排几月几号为客户送货B）超时投诉：因*原因送货不成功，现在安排几月几号为客户送货，在24小时内完成派送C）态度投诉：必须马上让快递公司去电与客户核实情