10.2.1硬件系统常见故障分析与处理-安徽电子信息职业技术学院

2 ,安徽电子信息职业技术学院, 3 ,安徽电子信息职业技术学院,学习内容, 4 ,安徽电子信息职业技术学院,10.1 软硬件故障原因与分类,10.1.1 软硬件常见故障分类10.1.2 常见软硬件故障原因10.1.3 计算机故障的处理原则10.1.4 常 用 维 修 工 具, 5 ,安徽电子信息职业技术学院,10.1.1 软硬件常见故障分类,软硬件故障是指由于计算机系统的硬件物理损坏和软件程序错误或系统配置错误而引起的计算机系统功能错误。, 6 ,安徽电子信息职业技术学院,一、 硬件故障1电源故障2接触不良故障3硬件本身故障4兼容性故障,二、软件故障1系统型软件故障2应用型软件故障3病毒型软件故障4配置型软件故障, 7 ,安徽电子信息职业技术学院,10.1.2 常见软硬件故障原因,1、显卡故障打开计算机电源，屏幕上没有任何画面，却听到1长3短的声音（该声音与BIOS有关，例如主板是AMI BIOS，会听到1长8短的声音），可能是显卡出了问题。,返回, 8 ,安徽电子信息职业技术学院,10.1.3 计算机故障的处理原则,原则一：要了解清楚故障产生的具体情况原则二：“先想后做”、“先假后真”、“先外后内”、“先软后硬”原则三：注意安全,返回, 9 ,安徽电子信息职业技术学院,10.1.4 常 用 维 修 工 具,为了辅助计算机维护与维修工作的进行，在计算机维护与维修工作的过程中，经常使用一些维修仪器和工具，下面分别为：, 10 ,安徽电子信息职业技术学院,1万用表, 11 ,安徽电子信息职业技术学院,2逻辑测试笔, 12 ,安徽电子信息职业技术学院,3螺丝刀,十字螺丝刀,一字螺丝刀, 13 ,安徽电子信息职业技术学院,4. 钳子, 14 ,安徽电子信息职业技术学院,5. 镊子, 15 ,安徽电子信息职业技术学院,6. 电铬铁, 16 ,安徽电子信息职业技术学院,7. 吸锡器, 17 ,安徽电子信息职业技术学院,8. 芯片起拔器, 18 ,安徽电子信息职业技术学院,9主板诊断卡,返回, 19 ,安徽电子信息职业技术学院,10.2 计算机硬件系统故障与处理,10.2.1 硬件系统常见故障分析与处理10.2.2 外存储设备常见故障分析与处理10.2.3 常见外设故障及处理, 20 ,安徽电子信息职业技术学院,10.2.1 硬件系统常见故障分析与处理,一、电 源 故 障二、主板故障及处理三、内 存 故 障, 21 ,安徽电子信息职业技术学院,一、电 源 故 障,电源（如图1所示）担负着提供计算机电力的重任，只要一打开计算机，电源就开始工作，因此，电源也是“PC诊所”中常见的“病号”。, 22 ,安徽电子信息职业技术学院,图1 电源, 23 ,安徽电子信息职业技术学院,检查220V交流电电源插头是否插好。如果电源插头没有插好，或者所购买的多插孔插座的电源开关没有打开，计算机也就当然没有电了。为了检查电源插座是否通电，可以把台灯插到插座上，台灯亮了，表示插座是正常的。检查计算机一端的电源插头是否接好。如果计算机一端的插头松动，计算机当然也没有电。请认真检查PC的电源插头是否已经接好。, 24 ,安徽电子信息职业技术学院,如果确定电源插头和计算机的插头都已经接好，再次按下主机面板上的电源按钮，打开计算机的电源。如果还听不到散热风扇转动的声音，则可能是计算机电源出现故障了。按照下述步骤进行维修： 关掉计算机电源，打开机箱盖。 将连接磁盘驱动器的电源插头全部拔出，只留下电源线连接主板，然后打开计算机电源，看看电源是否正常工作。, 25 ,安徽电子信息职业技术学院, 如果电源正常工作，表示安装了太多的磁盘驱动器，电源负载太重，请考虑换一个功率更大的电源。 如果电源还是不能工作，则关掉电源，再将主板上的所有接口卡和数据线全部拔出，然后打开计算机电源，看看电源是否正常工作。或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。 如果仍然无法正常工作，表示电源出现故障。可考虑更换或维修电源。, 26 ,安徽电子信息职业技术学院,二、主板故障及处理,主板（如图2所示）是PC中最为核心的配件之一，是各个输入输出设备和数据存储设备之间的纽带。所以说主板所处的地位非常重要，一旦出现故障就会导致PC主机“罢工”。主板在运行中的负载较多，并且处于工作的核心位置，是容易出现故障的设备之一。, 27 ,安徽电子信息职业技术学院,图2 主板, 28 ,安徽电子信息职业技术学院,主板故障有以下几种可能性： 主板损坏（如主板元器件损坏、内部短路等） CPU故障（如CPU超频使用） BIOS设置错误 BIOS升级失败或遭受破坏, 29 ,安徽电子信息职业技术学院,1、主板损坏故障 故障一：主板内部出现干扰源 故障二：开机加电后几分钟主板才开始工作 故障三：一插电源线就开机，但无法关机 故障四：主板因灰尘或其他原因造成短路, 30 ,安徽电子信息职业技术学院,2、与BIOS有关的主板故障 BIOS设置错误 BIOS升级失败 病毒破坏BIOS程序, 31 ,安徽电子信息职业技术学院,三、内 存 故 障,打开计算机电源，BIOS会检测内存，如果内存出了问题，就会发出连续的“嘟、嘟”声。内存故障的处理步骤如下： 打开机箱盖，检查内存条是否正确安装，如图3所示。, 32 ,安徽电子信息职业技术学院,图3 检查内存条, 33 ,安徽电子信息职业技术学院, 如果内存条已经正确安装，或重新安装后仍然发出“嘟、嘟”声，表示内存条出了问题或者内存插槽可能接触不良，作相应的处理。, 34 ,安徽电子信息职业技术学院,几种常见内存故障特例： 内存反复自检 不同型号内存条混用 内存与主板不兼容,返回, 35 ,安徽电子信息职业技术学院,一、硬盘故障的判别过程步骤如下： 第一步：查看BIOS是否能够检测到硬盘。用BIOS中硬盘自动检测HDD AUTO DETECTION功能（或在不同主板中其他的相应功能项）检测硬盘，如果不能检测到硬盘，一般从以下几个方面着手进行检查。,10.2.2 外存储设备常见故障分析与处理, 36 ,安徽电子信息职业技术学院,第二步：若BIOS能够检测到硬盘，则开机进入BIOS的设置程序，确认硬盘参数项设置的类型是否与实际一致，否则调整硬盘参数。第三步：检查硬盘启动错误提示信息。到了这一步如果硬盘不能正常启动，一般都会有错误提示，根据提示信息，就可以分析出硬盘的故障。, 37 ,安徽电子信息职业技术学院,第四步：检查硬盘本身的软、硬件故障。如果硬盘无法启动，也没有出错提示信息就要考虑硬盘本身的软、硬件问题。软件问题一般是由MBR、DBR、FAT、DIR和DATA等区域的数据结构错误造成的。可以通过对硬盘的一系列初始化操作修复。硬件问题一般是磁头、盘片等损坏。, 38 ,安徽电子信息职业技术学院,二、硬盘故障分类硬盘的故障可以分为硬故障和软故障两大类。 1、硬故障 磁头组件损坏 控制电路损坏 综合性损坏 扇区物理性损坏, 39 ,安徽电子信息职业技术学院,2、软故障 磁道伺服信息出错 系统信息区出错 扇区逻辑错误, 40 ,安徽电子信息职业技术学院,3、硬盘故障常见表现类型 （1）BIOS能识别硬盘 （2）BIOS不能识别硬盘 （3）电源电压不稳造成硬盘工作不稳定或异响 （4）大硬盘带来的新问题 硬盘无法识别 最直接问题就是老主板BIOS不能识别大硬盘 第二个问题就是FDISK因为版本问题不能识别60GB以上硬盘 不同品牌的硬盘外挂程序之间的冲突问题, 41 ,安徽电子信息职业技术学院,三、硬盘故障处理方法1厂家维修硬盘的方法 对控制电路、磁头等的损坏，应用最简单的替换法，换上新的零件就可以了。 对IC芯片的损坏，可以通过重写IC芯片的信息（如硬盘BIOS）或者干脆替换IC芯片来修理。, 42 ,安徽电子信息职业技术学院,2第三方软件修复硬盘故障的原理 第三方软件修复硬盘扇区的物理性损坏一般有两个主要方式：（1）反向磁化进行反向磁化最大的缺点如下： 速度慢 磁头会因为疲劳过度变形 像不能修复物理划伤这种硬损坏（2）修改硬盘缺陷列表, 43 ,安徽电子信息职业技术学院,四、典型硬盘故障案例及其处理1系统不认硬盘这类故障的主要表现现象有： 系统从硬盘无法启动； 从A盘启动也无法进入C盘； 用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘。, 44 ,安徽电子信息职业技术学院,这类故障大都出现在： 连接电缆、连接插座或IDE端口； 硬盘上的跳线设置； 硬盘本身故障。 可通过重新插接硬盘的电源、信号电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。, 45 ,安徽电子信息职业技术学院,2CMOS设置引起的故障这类故障的主要表现现象有： 当硬盘类型错误时，有时无法启动系统； 有时能够启动，但会发生读写错误； 有时能够启动，能读写，但硬盘的容量不对。, 46 ,安徽电子信息职业技术学院,处理方法：现在的机器都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。但有时会因为BIOS的版本太低无法正确识别硬盘类型，需要升级主板BIOS。, 47 ,安徽电子信息职业技术学院,3系统信息缺失引起的启动故障（1）主引导记录引起的启动故障 （2）分区表错误引发的启动故障 （3）分区有效标志错误的故障 （4）DOS引导系统引起的启动故障,返回, 48 ,安徽电子信息职业技术学院,10.2.3 常见外设故障及处理,一、常见扩充卡故障分析与处理二、软驱常见故障分析与处理三、光驱常见故障分析与处理四、键盘常见故障分析与处理五、鼠标常见故障分析与处理六、显示器常见故障分析与处理, 49 ,安徽电子信息职业技术学院,一、常见扩充卡故障分析与处理,PC主机系统功能的扩展往往通过主板扩展槽上的一些功能卡，如果这些功能卡存在故障或安装接触问题，也会造成主机系统不工作或部分功能失效。如遇到这类故障具体情况要具体处理。, 50 ,安徽电子信息职业技术学院, 对于安装接触类问题可通过清洁安装连接部位，如主板扩展槽、各类插卡的金手指部位，然后重新安装并保证其接触良好。 如属功能卡本身故障，根据具体情况做出处理。, 51 ,安徽电子信息职业技术学院,显卡能通过自检但黑屏显卡散热不良引起花屏显卡驱动程序的问题,1、常见显卡故障, 52 ,安徽电子信息职业技术学院,图4 显卡, 53 ,安徽电子信息职业技术学院,显卡故障维修的步骤如下： 关掉计算机电源，打开计算机机箱，然后拔出显卡，检查是否有明显的烧坏痕迹，再重新插好，并用螺丝固定在机箱上。 打开计算机电源看看是否出现画面，如果仍然听到“嘟嘟”声而没有画面，有可能是显卡本身出现故障。 采用替换法进一步确定显卡故障。, 54 ,安徽电子信息职业技术学院, 声卡驱动程序安装失败 播放CD音乐时没有声音 声卡发出的噪音过大 安装声卡后经常死机 安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声,2、常见声卡故障, 55 ,安徽电子信息职业技术学院,二、软驱常见故障分析与处理,1、软驱故障类型常见的软驱（如图1所示）故障可分为如下两大类。 一类是电气故障。如磁头、驱动电机、控制电路故障等。 另一类是机械故障。如磁头偏移、卡盘等。, 56 ,安徽电子信息职业技术学院,图1 常见软驱结构, 57 ,安徽电子信息职业技术学院,2、常见软驱故障处理1）安装设置不当引起软驱故障开机后软驱灯一直亮着如果开机后发现软驱的灯长亮不灭，这说明软驱的数据线接反了，请按正确的连接方法再连接。 驱动器容量不对 能读不能写, 58 ,安徽电子信息职业技术学院,2）控制信号错误引起的软驱故障（1）能读写但不能格式化（2）“写保护”错误（3）“目录滞留”现象, 59 ,安徽电子信息职业技术学院,3）机械性故障 （1）磁头径向偏移（2）卡盘, 60 ,安徽电子信息职业技术学院,3、软盘的使用与维护正确使用与维护软盘的方法如下。 不要在软盘进行读写操作时，将它从驱动器中取出。 软盘片应保持清洁，不要用手触摸磁盘介质表面，用完之后要装入盘盒中。 盘片要防折、防磁、防压及防晒。, 61 ,安徽电子信息职业技术学院, 存有重要内容的软盘最好及时备份，并加上写保护。 软盘片插入和取出驱动器时，插入方向要正确，插取动作要轻，如受阻不能顺利插取时，不能硬插硬拔，需找出原因后方可插入到位。 在加电启动和关闭电源时，最好不要将软盘片插在驱动器中，因为加电和断电时产生的脉冲信息有可能破坏盘片上的数据信息。, 62 ,安徽电子信息职业技术学院,三、光驱常见故障分析与处理,1、光驱的故障类型接口故障系统配置故障光学部件故障机械部件故障电子部件故障其他故障, 63 ,安徽电子信息职业技术学院,2、常见光驱故障维修的基本方法 光驱不读盘或读盘能力差的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为两种情况： 一种是使用太久造成激光管老化； 另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太脏及位移变形。, 64 ,安徽电子信息职业技术学院,（1）对光电管及聚焦透镜的清洗, 65 ,安徽电子信息职业技术学院,（2）调整激光头功率在激光头组件的侧面有1个像十字螺钉的小电位器。, 66 ,安徽电子信息职业技术学院,四、键盘常见故障分析与处理,故障类型：1键盘上一些键不起作用2某个字符不能输入3输入的字符与屏幕显示不一致4键盘无法插入主板接口, 67 ,安徽电子信息职业技术学院,键盘故障特例：主板键盘接口（PS/2口）失效，导致开机后键盘无效或自检死机。 处理方法一：购买一个键盘转接口（PS/2转USB）或USB接口键盘，将键盘接入USB口。 处理方法二：维修主板键盘接口。, 68 ,安徽电子信息职业技术学院,五、鼠标常见故障分析与处理,鼠标故障类型：1系统找不到鼠标2鼠标指针不能灵活移动3鼠标按键失灵鼠标按键失灵有如下两种情况： 鼠标按键无动作 鼠标按键无法正常弹起, 69 ,安徽电子信息职业技术学院,4鼠标移动时有无数轨迹如果在Windows操作系统中，鼠标每移到一个地方，都会在移动的路径上留有一串鼠标箭头。这可能是选定了计算机上鼠标属性指针选项中的“显示指针踪迹”引起的。如果不想显示指针轨迹，可以双击“控制面板”中的“鼠标”图标，在弹出的鼠标属性对话框中单击“指针选项”标签，撤选“显示指针踪迹”复选框即可。, 70 ,安徽电子信息职业技术学院, 71 ,安徽电子信息职业技术学院,六、显示器常见故障分析与处理,1显示器常见故障（1）屏幕偏色故障（2）开机图像模糊故障（3）使用过程中图像模糊故障（4）屏幕闪烁故障（5）屏幕上有水波纹干扰 （6）屏幕上存在干扰故障（7）显示器亮度过亮且无法调暗, 72 ,安徽电子信息职业技术学院,（8）显示颜色异常故障（9）图像扭曲变形（10）对比度偏低故障（11）黑屏故障（12）无法开机故障（13）系统无法识别显示器,返回, 73 ,安徽电子信息职业技术学院,10.3 计算机软件系统故障与处理,10.3.1 Windows XP常见故障及处理10.3.2 Windows操作系统常见驱动故障解决方法, 74 ,安徽电子信息职业技术学院,10.3.1 Windows XP常见故障及处理,一、桌面故障二、网络故障, 75 ,安徽电子信息职业技术学院,一、桌面故障,故障1. 无法运行组策略 故障现象及分析：组策略无法启动的故障，如果不是用户权限不够(需要系统管理员权限)导致的，则有可能是组策略被禁用了。,图1, 76 ,安徽电子信息职业技术学院,故障解决方法：重新启动计算机，在启动时按F8键，选择“带命令行提示的安全模式”进入系统，然后单击“开始运行”，输入“cmd”。在“命令提示符”对话框中输入“mmc.exe”并回车打开“控制台”，依次单击“文件添加/删除管理单元添加”按钮，选中“组策略对象编辑器添加”按钮(如图1)，“完成”后，在“控制台”对话框里添加“本地计算机策略”，然后进去把“只运行许可的Windows应用程序”策略禁用。 如果连安全模式也进不去了，可以进入故障恢复控制台，用CD命令依次进入C: WINDOWS system32 GroupPolicy目录，运行“del /f /q gpt.ini”命令，将组策略的设置文件gpt.ini删除，然后重新启动计算机即可恢复。, 77 ,安徽电子信息职业技术学院,故障2. 系统托盘不显示“安全删除硬件”图标故障现象：在插入移动硬盘、U盘等USB设备时，Windows XP的系统托盘就会显示一个“安全删除硬件”图标。, 78 ,安徽电子信息职业技术学院,故障解决方法：先插好USB设备，然后在桌面或“开始”菜单上找到“我的电脑”，鼠标右键单击，选择“属性”打开“系统属性”对话框。单击“硬件设备管理器”按钮，展开“磁盘驱动器”，双你插入的USB设备。在“策略”选项卡上，单击“为提高性能而优化”下面的“安全删除硬件”链接安全删除USB设备后，再次插入USB设备时，“安全删除硬件”图标就会重新显示了。, 79 ,安徽电子信息职业技术学院,二、网络故障,故障1. 本地连接受限制或无连接 故障现象：每次进入Windows XP系统时，就会弹出一个提示“本地连接受限制或无连接”，并且网络连接上有个黄色的感叹号。 故障分析：如果是内网，就检查一下内网服务器是否分配了IP给电脑，或者是否要手动指定IP。如果是ADSL拨号上网，那么在网卡的网络设置是“自动获得IP地址”的情况下，如果获取不到IP就会这样。因为网络服务商的网络服务器只会分配一个IP给ADSL的虚拟网卡，不会分配给那个网卡一个IP。, 80 ,安徽电子信息职业技术学院,故障解决方法： 最简单的方法就是在系统托盘上鼠标右键单击该网卡，单击“状态属性”按钮打开本地连接属性对话框，在“常规”选项卡上去掉“此连接被限制或无连接时通知我”选项前面的“”。但是这样做会使Windows XP在每次开机的时候会搜索DHCP服务器，以获得动态IP，从而影响到启动系统的速度。最好的方法就是除了去掉“此连接被限制或无连接时通知我”选项前面的“”，接着“此连接使用下列项目”中双击“Internet协议(TCP/IP)”，选中“使用下面的IP地址”，然后输入比如192.168.1.1(IP地址)、255.255.255.0(子网掩码)，手动指定IP，以加快Windows XP的启动速度。, 81 ,安徽电子信息职业技术学院,故障2. Windows XP无法建立正确的连接 故障现象：在Windows XP下建立网络连接时，提示连接错误。故障分析：这类故障我们一般从登录密码错误、网卡的软、硬件是否有问题来考虑。, 82 ,安徽电子信息职业技术学院,故障解决方法：首先，启动IE浏览器，单击“工具/Internet选项”，切换到“连接”选项卡，输入密码完成;若故障依旧，再查看网卡的软、硬件。右击桌面“我的电脑”，选择“属性/硬件”，单击“设备管理器”，在打开的界面查看网卡是否有黄色的感叹号，如果有黄色感叹号，重装网卡驱动，如果再不能解决故障，则将网卡驱动卸载后重装安装。安装完成后，仍不能正常连接的，可以双击该连接，在“属性”中设置“Internet 协议(TCP/IP)”的IP地址和子网掩码，在硬件、系统均正常的情况下，应该可以正常连接了。,返回, 83 ,安徽电子信息职业技术学院,10.3.2 Windows操作系统常见驱动故障解决方法,如何实别设备管理器的问题符号在Windows操作系统中，设备管理器是管理计算机硬件设备的工具，我们可以借助设备管理器查看计算机中所安装的硬件设备、设置设备属性、安装或更新驱动程序、停用或卸载设备，可以说是功能非常强大。在桌面上右击“我的电脑”，打开“属性”窗口，切换到“硬件”选项页，然后点击其中的“设备管理器”按钮即可进入窗口，这里显示了本地计算机安装的所有硬件设备，例如光存储设备、CPU、硬盘、显示器、显卡、网卡、调制解调器等。这里，笔者向朋友们介绍一下设备管理器中的一些问题符号。, 84 ,安徽电子信息职业技术学院,1.红色的叉号在上图窗口中可以看到“IEEE 1394总线主控制器”和“PCMCIA卡”中的硬件设备显示了红色的叉号，这说明该设备已被停用，事实上这是由于笔者的笔记本电脑并不经常使用1394设备和PCMCIA卡，从节省系统资源和提高启动速度方面考虑，才禁用了这些设备。解决办法:右键点击该设备，从快捷菜单中选择“启用”命令就可以了。2.黄色的问号或感叹号如果看到某个设备前显示了黄色的问号或感叹号，前者表示该硬件未能被操作系统所识别;后者指该硬件未安装驱动程序或驱动程序安装不正确。解决办法:首先，我们可以右键点击该硬件设备，选择“卸载”命令，然后重新启动系统，如果是Windows XP操作系统，大多数情况下会自动识别硬件并自动安装驱动程序。不过，某些情况下可能需要插入驱动程序盘，请按照提示进行操作。,返回, 85 ,安徽电子信息职业技术学院,10.4 计算机软硬件故障检测技巧,10.4.1 计算机硬件故障检测技巧10.4.2 计算机软件故障检测技巧10.4.3 计算机故障诊治技巧, 86 ,安徽电子信息职业技术学院,硬故障分析方法： 在电脑出现硬故障后，首先应该先排除一些不真正属于故障的问题，比如说电脑接头松动，数据线掉落等。排除这些因素后，再结合实际情况去排除电脑故障。下面举几个例子，说明硬件故障的一般分析方法：,10.4.1 计算机硬件故障检测技巧, 87 ,安徽电子信息职业技术学院,1、电源正常，屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音,出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源问题，比如短路，则风扇将不能正常转动。这可能是由主板或者内存控制卡局部短路造成的。这时，应该关闭电源，打开机箱，利用拔插法，将一些功能卡拔掉，然后开机，看电脑是否正常工作，如果正常，则说 明这块插件没问题，继续利用这种方法试试其他的控制卡，如果检查到那个卡出现问题，就 根据具体情况对其进行处理。, 88 ,安徽电子信息职业技术学院,2、电脑没有任何的反映,这时应该首先检查电源是否工作，或者电源风扇是否转动，根据具体情况进行修理，然后再考虑其他问题。, 89 ,安徽电子信息职业技术学院,3、开机后，显示屏上只有光标，但是无法通过自检,首先关闭机器，打开机箱，把主板上的其他扩充卡拔掉，只剩下显示卡，然后， 重新启动电脑，如果仍然无法出现自检程序，则说明主板问题，因为自检程序的显示都保留在主板的ROMBIOS里面。, 90 ,安徽电子信息职业技术学院,4、开机时有声音，但是屏幕上无任何信息,故障可能出现在内存和显示上，因为在电脑的自检过程中，首先检查的内存是前64KB的内存，如果有问题，就出现声音报警，这时候显示卡还没有安初始化和被检查；如果内存没问题，而显示卡有问题，也会有报警声音的。既然有声音，说明主板没有问题，而是内存或显示卡的问题。这样问题不就出来了吗，所以说如果网友们遇到这样类似的情况先不要忙着找人来修，只有冷静下来自己慢慢地找，问题总会解决的。, 91 ,安徽电子信息职业技术学院,5、显示卡的问题,交换法，用一块大致相同的显卡替换原来的，如果问题不存在了，证明原来的显示卡有问题，否则，再进行其他硬件的检查。, 92 ,安徽电子信息职业技术学院,6、主板有问题,替换法，首先检查一下内存条，因为可能是内存条的类型不被主板支 持或者内存的主频和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持EDO内存。如果内存没问题了， 再检测主板的问题。, 93 ,安徽电子信息职业技术学院,7、内存的判断错误,如果内存的前64KB出错，系统将无法正常启动；如果后64KB内存有错误（这里说有是没有其他故障时），那么将屏幕上出现错误信息。首先检查内存是否插好，前64KB内存出错的情况，一般可通过更换内存条的办法来判断，更换后，如果能够正常通过自检，显示信息，则说明原来在BANK0位置上的内存有问题，解决办法是更换内存条；如果更换后还是错误，那么可以将电脑原来的内存拿到别的电脑上测试，如果原来的内存在别人的电脑上可以正常运行，那么说明是内存和主板之间不兼容，主板的跳线设置，或者主板/CPU有问题，可以通过更换CPU等方法，进一步确定故障的原因。反之，如果原来的内存不能在别人电脑上正常应用，那只能更换内存了。, 94 ,安徽电子信息职业技术学院,三个简单有效的硬件故障诊断方法：插拔法、替换法、观察法。插拔法和替换法联合使用是最为有效的诊断方法。 1）插拔法：插拔法就是当确定是电脑的哪一部分配件有故障时，可逐一将其拔出，然后看故障是否消除。如当启动时系统警报，那么就将插件在主板上的配件逐一拔出然后再启动；如果拔出某卡时警报消除，则此配件或此配件的插槽是故障所在。 2）替换法：替换法就是当不确定某配件是否在故障时，可将其安装在运行正常的电脑上，或用正常的同类配件将其替换。这样就能非常直观地诊断出是否是该配件的故障。 3）观察法：观察法包括看、闻、和用手接触等方法。当诊断某一配件时，先看其是否有异样，如显卡风扇是否正常转动，网卡的信号灯是否正常，配件是否有冒烟、焦黑、变形或松动等现象。闻就是嗅觉感觉是否有焦味。用手接触，感觉元器件温度，感觉配件或连接线是否有松动等。,返回, 95 ,安徽电子信息职业技术学院,10.4.2 计算机软件故障检测技巧,软故障的分析方法：电脑软故障的判断及修复较为复杂和困难。当电脑出现故障的时候，首先要判断出电脑故障是属于硬故障还是软故障，切不可将软故障误认为硬故障，或者反之。当确认故障属于软故障后，应从多方面去分析故障的原因。因为软故障可能是由于操作系统出错造成的，也可能是应用软件造成的，也可能是操作人员误操作造成的，或者是用户对系统和软件的一些不正常的设置造成的等，应采用相应的方法进行分析。, 96 ,安徽电子信息职业技术学院,1、系统故障分析 如果是系统故障，则应该着重检查下面的内容： 1）系统文件是否正常； 2）所用的DOS或者WINDOWS操作系统的版本是不是兼容； 3）多种操作系统之间是浊兼容； 4）系统的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注册文件是否正确； 5）电脑的内存是否出错。, 97 ,安徽电子信息职业技术学院,2、程序故障分析 如果认定是程序故障，须要检查下面的内容： 1）程序的运行环境是不是适合； 2）程序的安装方法是不是正确； 3）程序本身是否完整； 4）程序本身是否有总是或BUG5）程序的操作方法是否正确； 6）程序是否和其他软件发生冲突。, 98 ,安徽电子信息职业技术学院,3、病毒影响分析 当前，电脑病毒十分猖獗，而且更具有破坏性、潜伏性。电脑染上病毒，不但会影响电脑的正常运行，使机器速度变慢，严重的时候还会造成整个电脑的彻底崩溃。下面介绍几个电脑病毒引起的异常状况： 1）前后两次运行程序时，前一次能正常运行，后一次就不能了 2）硬盘不能启动 3）键盘无响应 4）鼠标失灵 5）打印机不能打印 6）在操作时莫名其妙地出现蓝屏 7）电脑在正常运行时突然重新启动 8）机器里出现一些莫名其妙的文件或程序, 99 ,安徽电子信息职业技术学院,1）当电脑出现故障时，首先要确定是哪些功能不正常，进而确定是哪部分软件或硬件的故障。如启动机器时显示器无信号，且系统喇叭一长三短的警报声，这是显示卡的故障。又如进入WINDOWS后发现声卡不发声，这可能是驱动软件的故障，也有可以是声卡故障。 2）确定了是哪部分软件或硬件的故障后就要开始逐一去诊断。论断的顺序一般为先软件后硬件，先简单、后复杂。如对于声卡的故障，首先检查驱动程序和资源是否有冲突。如果不是软件故障，就要检查硬件。先看是否有简单的故障，如接触不良、声频数据线是否错接等。如果不是简单故障