孟庆伟主编第九章 计算机常见硬件故障与诊断

孟庆伟主编胡娟莉孙陆鹏副主编 计算机组装与维护 中国铁道出版社 高职高专计算机实用教程系列规划教材 电子教案 第九章计算机常见软件故障与诊断 教学目标 如何对硬件进行日常的维护 从而保证计算机在正确合理的软件环境下正常运转 通过本章的学习 读者可以了解计算机各配件的故障与排除方法 教学重点与难点 微机各主要部件的故障诊断 9 1常见故障的分类 9 1 1软件故障 由于软件安装 设置 使用不当造成的故障 计算机应用中80 的问题是软件引起的 包括误操作 驱动程序冲突 初始化设置错误 软件自身存在bug等9 1 2硬件故障 由于硬件损坏造成的故障 这类故障主要包含两个方面 一是计算机本身配件的质量问题 二是计算机的长期使用造成硬件的老化或者性能下降 一般说来要解决这类故障 除去自身基本的电子电路常识外 花些钱购买或者维修配件也是解决途径之一 9 1常见故障的分类 9 1 3由硬件导致的软故障 由于用户粗心或机器日久自然形成的故障 计算机硬件电路复杂 软件代码隐蔽 故障现象也千奇百怪 有些故障甚至令人费解 有时即使计算机专家也难以说清楚 特别是 软 故障更是如此 由于硬件的故障不是非常严重 还不至于使计算机启动不起来 但常常使得软件工作不稳定 而其往往被误认为是软件故障或病毒引起的 给计算机维修带来了困难 9 1 4病毒故障 病毒故障是由于计算机感染病毒而引起的系统工作异常 这种故障目前在普通用户的计算机上发生的可能性比较大 使用网络或者外来磁盘的过程中如果不留神 病毒就会悄无声息地进入到系统中 特别是Internet盛行以来 含有Java和ActiveX技术的网页逐渐被广泛使用 一些别有用心的人开始利用Java和ActiveX的特性来撰写病毒程序 手机病毒的出现就是一个很好的例证 9 1常见故障的分类 9 1 5人为故障人为故障主要是由于用户操作不当产生的 例如把 5V电源部件接到 12V电源上 在通电情况下 随意拔插板卡 硬盘 软盘或光盘工作时突然关闭电源或者搬动主机箱造成相关部件损坏 各种电缆线 信导线位置接错或接反 用户对系统操作不当引起错误等 9 2计算机维修基本常识 9 2 1日常维修注意事项 注意维修环境的清洁 这样做一是保证人的身体健康 二是保证维修的质量 如在维修过程中桌上螺钉过多 不小心掉到主板上通电后可能会导致主板短路 维修时要保证供电 供电不稳将给维修工作带来负面影响 严禁带电插拨各种板卡 使用维修工具时要注意防止静电 开机前要确保各部件已正确安装 这种习惯不养成是维修人员的大忌 接触不好或者出现隐藏的短路现象会导致电路间打火或者烧毁元件 一般情况下 维修员在检修完电路后 如果确保无接触不良或者短路现象 他们会直接通电开机 在不确定的情况下 一般会用万用表测量电源输入端的电阻值 若不正常一般不会通电开机 9 2计算机维修基本常识 9 2 2微机常用的故障分析与查找方法1 观察法2 拔插法3 替换法4 比较法5 测量法6 综合判断法 9 2计算机维修基本常识 9 2 3维修人员准确判断故障及维护的基本流程1 询问以下问题故障表现如何 故障现象有什么规律 故障发生前进行过哪些操作 故障发生时正在进行什么操作 这个操作以前进行过吗 以前同样的操作是否成功 这个操作最后一次成功运行是什么时候 硬件或软件发生了哪些改变 9 2计算机维修基本常识 9 2 3维修人员准确判断故障及维护的基本流程2 重复故障现象在故障重复出现的过程中 维修员应当注意微机出错信息的观察 若对故障现象不了解 可根据错误信息查阅相关资料 3 分析故障原因根据咨询到的问题及故障现象 有经验的维修员可能已经找出问题的所在 不过对较为复杂的故障 维修员要在脑海中猜测可能导致故障的几个原因 4 查找和处理故障根据自己的判断 逐一进行落实 也就是查找故障的所在及将其解决 9 2计算机维修基本常识 9 2 4常用的维护工具 螺丝刀 以十字螺丝刀为主 一字螺丝刀为辅 尖嘴钳 万用表 电烙铁和网线钳 毛刷 9 3CPU的故障与诊断 9 3 1散热故障CPU是高发热部件 通常的工作环境要求一般不超过80 根据Intel公司的官方数据 PentiumCPU外壳的最高温度在66 78 之间 如果温度过高 CPU的工作效率会逐步下降 计算机可能会出现死机现象 不过这本身也是计算机电路自我防护的措施之一 建议 经常对计算机的CPU风扇进行检测 建议每半年检测一次 检测时间的长短也要根据计算机所在工作环境的优劣而定 另一方面 还要看风扇轴承上是否缺少润滑油 缺少润滑油还会导致噪声的出现 长期使用计算机的人都会有这样的感受 一段时间过后 计算机的主机内部出现异响 并且噪声很大 有时轻晃主机 声音变小 这就是主机内部的风扇缺少润滑油或者中轴磨损严重导致的现象 用户可以把风扇单独拆下来 滴润滑油 对于中轴磨损严重的现象我们只能更换风扇 9 3CPU的故障与诊断 9 3 2断针故障这种故障是极少见的 在对CPU频繁进行拆卸时才会出现 有的DIY用户在拆卸CPU掀去风扇的过程中 由于散热胶与CPU粘的相当牢固 掀开的过程中用力过猛导致断针 或者CPU在插入底座的过程中没有按照CPU缺口对应插入 使插针变弯 在修正的过程中造成折断 对于此类故障 我们可以去掉断针将CPU重新安装好 通电看启动情况 如果正常启动并正常运行 说明断的那根针并非关健针 不影响正常使用 若不能正常工作 说明该CPU必须进行维修了 如果有电子常识的话 可自行用电烙铁重新焊接 否则必须到维修店请专业维修人员重新焊接 另外 对于目前的775安装好针触点式CPU已经不存在这种断针故障了 9 3CPU的故障与诊断 9 3 3超频故障某些用户为了提高速度经常通过软件设置或者主板跳线让自己的CPU工作在更高的频率下 超频失败后导致的故障 现象一 系统可以启动 但运行大的软件时死机 而且时快时慢 分析和解决 此时您的系统已经达到瓶颈 若不想略微降低CPU主频 则应该利用提升电压 增加散热效果等手段来使之稳定下来 现象二 计算机可以启动 但进不了操作系统 分析和解决 计算机处在不能启动的边缘 您应该降低超频幅度以求得稳定 现象三 计算机不能启动 完全黑屏 分析和解决 超频幅度过大 导致CPU运算频繁出错而无法正常工作 降频即可 现象四 系统可以启动 但屏幕时而出现斑块花点 分析和解决 显卡顶不住了 可考虑降低显卡的频率或者总线的超频幅度 现象五 系统其他板卡工作不正常 但系统稳定 分析和解决 您的主板设计不良 导致超频之后的电磁干扰增加 影响板卡的工作 可以将其插到距离比较远的插槽重新试验 或者更换抗干扰能力强的板卡 9 4主板的故障与诊断 9 4 1主板故障的分类 根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障 根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障 根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障 根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障 根据故障产生源可分为电源故障 总线故障 元件故障等 9 4主板的故障与诊断 9 4 2引起主板故障的主要原因 人为故障 带电插拨I O卡 以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口 芯片等的损害 环境不良 静电常造成主板上芯片 特别是CMOS芯片 被击穿 另外 主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时 往往会损坏系统板供电插头附近的芯片 如果主板上布满了灰尘 也会造成信号短路等 元器件质量问题 由于芯片和其他元器件质量不良导致的损坏 9 4主板的故障与诊断 9 4 3主板故障检查维修的常用方法1 除尘法2 观察法3 电阻 电压测量法 主板上有被击穿的芯片 主板上有损坏的电阻电容 主板上存有导电杂物 4 拔插交换法5 静态 动态测量分析法6 软件诊断法 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 1硬盘的维修一般来说 硬盘的故障可以分为硬故障和软故障 硬盘的硬故障主要包括硬盘的连接或设置错误 接口电路故障 磁头芯片故障 电机驱动芯片故障 硬盘供电问题等 硬盘的软故障主要包括硬盘的引导区损坏 硬盘被逻辑锁锁住 硬盘坏道 分区表丢失等 无论是硬盘的硬故障还是软故障 根据损坏的部位 我们还可以大致分成两个面 硬盘电路板和盘体 目前在市场上所做的硬盘维修 基本上以电路板损坏居多 通常情况下 专业维修人员首先根据现象判断故障大致存在的部位 挂接到主板上加电观察 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 1硬盘的维修硬盘常见故障诊断1 硬盘的连接或设置错误2 硬盘的引导区损坏3 硬盘被逻辑锁锁住4 硬盘坏道5 硬盘供电问题6 分区表丢失7 接口电路故障8 磁头芯片故障9 电机驱动芯片故障10 其他部件损坏 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 2光驱的维修1 光驱故障的分类 1 操作故障 驱动出错或安装不正确造成在Windows或DOS中找不到光驱 光驱连接线或跳线错误使光驱不能使用 CD线没连接好无法听CD 光驱未正确放置在拖盘上造成光驱不读盘 光盘变形或脏污造成画面不清晰 停顿或马赛克现象严重 拆卸不当造成光驱内部各种连线断裂或松脱而引起故障等 2 偶然性故障 光驱随机发生的故障 如机内集成电路 电容 电阻 晶体管等元器件早期失效或突然性损坏 或一些运动频繁的机械零部件突然损坏 这类故障虽不多见 但必须经过维修及更换才能将故障排除 所以偶然性故障又被称为 真 故障 3 必然性故障 光驱在使用一段时间后必然发生的故障 主要有 激光二极管老化 读碟时间变长甚至不能读碟 激光头组件中光学镜头脏污 性能变差等 造成音频 视频失真或死机 机械传动机构因磨损 变形 松脱而引起故障 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 2光驱的维修2 光驱的日常使用与保养 1 用单独数据线连接 2 使用数据缓冲技术 如DOS下可用Smartdrive等缓冲程序 在Windows下通常已由系统为用户设置好了 无须用户再进行设置 3 避免光盘久置光驱 4 少用光驱观看VCD 5 降低光驱读取速度 6 其他 光驱的环境温度 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 2光驱的维修3 光驱常见的故障现象与解决方法 1 光驱连接不当 2 内部接触问题 3 CMOS设置的问题 4 驱动的问题 5 光驱不支持DMA 6 虚拟光驱发生冲突 7 激光头老化造成 8 激光头灰尘过多 9 5硬盘 软驱 光驱故障与诊断 9 5 3软驱故障的判断与维修软件的故障一般分为以下几种情况1 安装错误2 软驱设置不当3 灰尘过多4 数据线连接故障5 元器件故障 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 1显示器常见的故障软故障和硬故障 软故障就是由显示器按键设置不当 驱动程序的安装设置不正常 用户应用软件对显示器或者显卡要求特殊等引起的一些故障 对于这样的故障我们一般可以重新通过人工调整的方法找到合适的解决措施 硬故障是由于硬件电路元器件引起的故障 这种故障一般情况下是需要打开外壳取出机芯 然后再结合故障现象并运用所掌握的电路知识及经验 技巧才能处理的 因此 对于普通读者来说 进行这样的维修确实有相当大的难度且有一定的风险 因此 我们将以常见的电磁干扰和驱动程序错误等 软 故障作为学习的重点 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 1显示器常见的故障1 显示图像偏移2 显示器偏色3 安装显示器驱动程序后某些程序不能运行4 黑屏5 花屏6 缺色7 图像过窄或过宽8 图像不稳定9 图像变形 15针D形插头线号 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 2显卡常见的故障1 接触不良2 供电问题3 CMOS设置不合理4 VGA插头上的隐患5 刷新BIOS和更改驱动程序引起的故障 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 3BIOS故障与诊断BIOS是英文basicinputoutputsystem的缩略语 直译过来后中文名称就是 基本输入 输出系统 它的全称是ROM BIOS 意思是只读存储器基本输入输出系统 其实 它是一组固化到计算机内主板上一个ROM芯片上的程序 它保存着计算机最重要的基本输入输出的程序 系统设置信息 开机上电自检程序和系统启动自举程序 其主要功能是为计算机提供最底层的 最直接的硬件设置和控制 包含三个部分 自诊断程序 通过读取CMOSRAM中的内容识别硬件配置 并对其进行自检和初始化 CMOS设置程序 引导过程中 用特殊热键启动 进行设置后 存入CMOSRAM中 系统自举装载程序 在自检成功后将磁盘相对0道0扇区上的引导程序装入内存 让其运行以装入DOS系统 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 3BIOS故障与诊断1 BIOS的功能 1 自检及初始化 2 程序服务处理 3 硬件中断处理2 BIOS故障的现象与分析 1 设置故障 2 自身故障3 BIOS的刷新与升级 刷写BIOS是一项非常危险的工作 普通的用户在不得已的情况下一般不需要刷写自己的BIOS 一旦刷写失败会造成主机不工作显示器无任何反应 BIOS刷新程序有以下功能 保存原来的BIOS数据 更新BIOS数据 将新数据刻进BIOS芯片 其他功能 AWDFLASH AwardBIOS专用的BIOS刷新软件 AMIFLASH AMIBIOS专用的BIOS刷新软件 AFLASH 华硕主板专用的BIOS刷新软件 PHLASH Phoenix主板BIOS刷新软件 9 6显示器与显卡故障与诊断 9 6 3BIOS故障与诊断4 BIOS声音提示总汇 1 Award的BIOS报警声 2 AMI的BIOS报警声 3 Poenix的BIOS报警声 9 6显示器与显卡故障与诊断 Award的BIOS报警声1短 系统正常启动 这是我们每天都能听到的 也表明机器没有任何问题 2短 常规错误 请进入CMOSSetup 重新设置不正确的选项 1长1短 RAM或主板出错 换一条内存试试 若还是不行 只好更换主板 1长2短 显示器或显卡错误 1长3短 键盘控制器错误 须检查主板 1长9短 主板FlashRAM或EPROM错误 BIOS损坏 换块FlashRAM试试 不断地响 长声 内存条未插紧或损坏 重插内存条 若还是不行 只有更换一条内存 不停地响 电源 显示器未和显卡连接好 检查一下所有的插头 重复短响 电源问题 无声音无显示 电源问题 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 1打印机的维护技术1 打印机一般分为三类 针式打印机 喷墨打印机和激光打印机 打印机的工作原理 击打 墨水 碳粉 2 打印机的安装不管何种类何型号的打印机的安装方法基本上大同小异 一是电源和数据线的连接 二是驱动程序的安装 对于并行口的打印机 一般情况下先连接数据线再连接电源 次序反了有可能损坏接口芯片 最后一步是安装打印机驱动程序 安装驱动程序的时候一定要根据你所使用的操作系统平台选准对应的操作系统 否则不能打印 对于USB接口的打印机一般情况下最好先安装随机附带的驱动程序 里面一般有Setup exe这样的文件 安装完成后再连接数据线 最后接通电源 这时系统会提示找到新硬件 根据屏幕提示一步步安装即可 安装完成后如果测试页打印正常 说明安装无误 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 1打印机的维护技术3 针式 喷墨打印机的维护针式打印机的维护现象1 打印时 某一行字迹不清 现象2 打印机总是处于缺纸状态 装上打印纸也报缺纸 或不能自动装打印纸 现象3 打印机工作过程中打印头突然停下 并同时发出 咯吱 声 重新开机可继续 但还会出现上述现象 现象4 打印的所有字模糊不清 调紧间距调杆 出现色带把打印纸蹭破 现象5 自检正常 但不能联机打印 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 1打印机的维护技术3 针式 喷墨打印机的维护喷墨打印机的维护现象1 打印时墨迹稀少 字迹无法辨认 现象2 更换新墨盒后 打印机在开机时面板上的 墨尽 灯依然亮 现象3 行走小车错位碰头 现象4 原装墨用完 如何加代用墨 现象5 注墨后的墨盒常见故障是 断线 堵头 色度不准 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 1打印机的维护技术4 激光打印机的维护现象1 激光打印机缺粉 现象2 激光打印机卡纸 现象3 激光打印机有走纸动作 但输出空白 现象4 打印出白条纹现象5 打印纸上重复出现污迹 现象6 打印纸一侧变黑 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 1打印机的维护技术4 激光打印机的加粉过程 HP2612A为例 1 准备工作 2 拆卸硒鼓 3 清理残留的碳粉 4 去掉部分固定装置 5 添加新碳粉 6 安装部件 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 2图像处理设备的维护技术1 扫描仪 首先拆除玻璃平台 拔下数据软排线 拆卸扫描头 取下灯管 拆除电路板 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 2图像处理设备的维护技术2 摄像头的维护 不要将摄像头直接指向阳光 以免损害摄像头的图像感应器件 避免摄像头和油 水蒸汽 湿气和灰尘等物质接触 避免直接与水接触 不要使用刺激的清洁剂或有机溶剂擦拭摄像头 不要拉扯或扭转连接线 类似动作可能会对摄像头造成损伤 非必要情况下 不要随意打开摄像头 碰触其内部零件 这样容易对摄像头造成损伤 一旦损坏 经销商估计也不会给予保修 平时应当将摄像头存放在干净 干燥的地方 9 7其他外围设备的故障与诊断 9 7 3常见移动设备的维护技术1 移动存储设备简介相对于容量和速度都较慢的软盘来说 移动存储的设备大大改进了这些缺点 存储卡 U盘和移动硬盘以其高速 便捷 大容量的特点迅速占领了市场 目前绝大多数移动存储设备都是通过USB接口与主机进行相连 2 移动设备的维护 1 外部保