迪尔晟体育客户操作手册.doc

定义甲方：东莞市迪尔晟体育用品有限公司 乙方：与甲方签订经销合同的经销商；商标：即为“玛克拓普”（MARKTOP）的英文、中文商标及相关商标图案；产品：甲方提供的标有“玛克拓普”（MARKTOP）商标的运动系列商品或指定许可乙方经销的其他商品。许可区域：为双方经销合同当中限定的乙方准许销售区域；许可渠道：双方经销合同当中限定的销售渠道为乙方经销许可渠道；第一章 法令类商标使用规定第一条：乙方不得利用”玛克拓普”（MARKTOP）商标及其商标图形，从事非法的产品开发、生产、制作或企图获取其他不正当利益，否则将依法追究其经济责任和法律责任。第二条：乙方除非取得甲方事先之书面同意，不得自行制作非由甲方准备、提供之文献资料，不得在所经营的产品上（包括吊牌）附加其他标志或更改标志，也不得擅自更改产品包装。第三条：凡属甲方所有之一切著作（例如：录音带、录像带、文献资料），乙方不得擅自复制和重制。否则，甲方有权终止其经销权，并依法追究其经济及法律责任。第二章 客户要求1. 经过当地相关部门注册的公司或个体经营者；2. 有固定的办公场地及门店；3. 有相应的资金实力及网络；4. 有良好的办公环境与团队及经营理念；5. 有足够的仓储及相应的运输工具；6. 认同公司的企业文化，跟随公司共同发展的经营理念；7. 有良好的行业口碑与诚信。第三章 销售政策类一、客户类别第一条：客户类别评定标准A类客户：年度销售回款额超过（含）200万以上B类客户：年度销售回款额在（含）100万-200万C类客户：年度销售回款额在100万以下第二条：客户类别评定方法1. 首次签订合同时，按照合同销售回款任务确定客户类别； 2. 续签合同时，按乙方上年度实际完成情况重新评定客户类别；二、货款结算方式1、现款现货：适用于初期合作的新客户和C级客户；2、月结：每月30日前结清当月所有货款。该结算方式适用于已正常合作三个月以上的A、B级客户。 （注：如规定时间未能及时结清货款的，公司将停止发货。如三次都未按时结算的的客户，该客户将转为现款现货结算方式。月结最高帐款不得超过十万元，超过部分需现结。）三、销售支持一类支持：信贷支持政策第一条：适用对象：已签订经销合同，首次回款10万元或以上的A、B类客户。第二条：信贷支持审批流程：填写信贷申请表-审批批准后 -签订信贷款协议-办理信贷手续第三条：信贷支持细则：1信贷金额：从五万元至三十万元；（具体金额根据客户市场投入、现有网络、资金实力、过往信誉等情况申报亚太区总裁审批）2信贷期限：从信贷发放之日起，每年12月25日之前全部结清，续签合同后按新合同政策执行。3对年底未返还信贷客户，公司将按每天千分之五收取滞纳金。第四条：信贷支持其他说明1信贷协议原则上以合作单位名义签订。该单位法定代表人（或实际控制人）同时作为信贷保证人。2. 签订信贷协议应当附带的资料：营业执照正副本、代码证、税务登记证副本、身份证（以上均应提供原件核对、书证资料均应复印并签章）。二类持：货架支持政策第一条：货架支持内容1. 首次合作的新客户，公司按照客户类别及首批回款额的10%给予客户免费的货架支持(约五十平方店的货架)，（注：首批回款不少于5万元）。超过支持部分，需按货架成本价现金结算。2. 已合作的客户,货架按成本价提供给各客户；第二条：货架使用规范流程1. 客户提供专卖店平面尺寸图-公司设计部设计平面及效果图-业务部按相应的效果图配置货架-公司发货架-客户15天内向公司提供形象相片-区域经理出差现场审查-备案。2. 专卖店使用公司货架应用于陈列公司所有产品，不能低于80%，有发现低于80%的，公司将取消年终返利。3. 客户未能及时提供专卖店形象照片的，公司将取消年终返利。三类支持：年终销售返利支持第一条：年终返利细则1. 年度回款在200万以上（含200万），公司给予 5%的年返奖励。2. 年度回款在150万以上（含150万），公司给予 4%的年返奖励。3. 年度回款在100万以上（含100万），公司给予 3%的年返奖励。4. 年度回款在100万以下，公司给予 2%的年返奖励。（注：甲方特价促销产品及货架，只算乙方回款，不计入返利。）第二条：年终返利条件：遵守合同条款，达到回款标准的所有客户第三条：年终返利发放1. 公司依据月度及年度对帐单，双方确认后，按照协议协定的发放；2返利以产品形式在次年的第一个季度返还。四类支持：产品退/换货支持政策第一条：首单调换货支持。非质量原因，首次合作客户在2个月内可给予首批定单5%调换货比例， （注：调换产品不影响二次销售，且由甲方区域经理现场认定），此项产生的运费由乙方承担。第二条：质量问题无条件退货支持 在合作过程中如有质量问题的产品，乙方必须按甲方要求填写退货申请表并书面传真或E-MAIL至甲方，经甲方QC及销售部确认后，以书面向乙方报告确认结果。确认后给予退换的产品，乙方在七个工作日内按双方近期合作的货运公司托运至甲方（退货运费不能高于正常发货运费130%，否则高出部分由乙方自行承担），所退回产品的运费由甲方承担。对未经甲方确认的退货，甲方将拒收，由此造成的损失乙方自行承担。第三条：产品退/换货规定1. 未经甲方审核、同意，乙方直接退回的，甲方将原件退回，由此产生的费用，由乙方承担；2. 确属产品质量问题，由此产生的退回运费，由甲方负责承担。3. 为确保双方对帐的准确性，发生过价格调整的退货产品，双方均按照该产品最新报价作为所退货品的核算价格。4. 退货日期以迪尔晟公司收到退货日期为准。5公司已停产的产品，将不给予退换。五类支持：市场，售后支持 第一条：市场支持 1.每月公司会派出区域经理，对省代店员的相关技术指导培训；2.协助省代开发及维护当地市场及二线市场； 3.协助省代进行招商工作； 4.协助省代对当地商场超市的谈判工作； 第二条：售后支持 1.专职跟单助理，全面跟踪落实订单及发货跟踪工作； 2.统一的服务热线400-688-0248协助省代处理客户关系及各项疑问； 3.图册，宣传资料及POP单张免费支持；第四章、往来操作 一、 财务操作规定第一条：乙方必须严格按合同规定的结算方式将货款汇至甲方指定的银行帐户；第二条：严禁以现金直接向甲方业务员结算，若因此造成的款项未达，概由乙方承担。第三条：若乙方存在预付款余额，为确保双方的帐物相符，每月定期与乙方核对帐目，第四条：每月十号前甲方将以表格形式与乙方进行对帐并签字确认。二、产品开发/订货/上市流程及要求第一条：原则上，在充分保证市场供应的基础上，甲方每年12月或1月份召开的销售总结会议上，将同时召开新品看样订货会，新品上市期定于3月份。第二条：每年度产品结合市场实际情况而定，更新率在10%20%左右；第三条：每季产品开发前，甲方将会根据年度的产品销售数据公告新品开发的计划纲要，征询乙方的意见。第四条：新品开发原则：一方面；空白类产品或空白价位档产品；另一方面，原系列产品同价位档的新品；第五条：产品推出时，一方面，甲方会以电子文档的形式将新产品相关资料发送至乙方，另一方面，重点类产品，甲方配套推出新品货架陈列示意图、X展架、海报、宣传单张或新品宣传册等；三产品订购流程及规定完成麦斯卡速明确回复客户入库销售第一条：目前甲方采用的订货流程如下：详见下图 在规定模板上填写“采购订单”，并通过E-MAIL或传真等方式发送至甲方汇款并知会甲方相关人员甲方安排打单、执货、包装以及发货物流公司运输乙方验货、上架第二条：产品订购规定如下： 1甲方只认可按甲方提供“采购订单”文本格式的传真、电子邮件形式的订单，电话或口头订单无效；传真型订单须有乙方采购负责人之签名及加盖公章方有效；电子邮件订单必须由经乙方指定的业务联系邮箱发出。2原则上，在确定货款到位的情况下，每天12:00之前收到的订单，甲方当日内安排发货；12：00之后收到的订单，不迟于次日安排发货。为方便甲方查询到帐情况，乙方应主动传真汇款底单及相关资料给甲方。货款不到位，甲方财务部将禁止该批货品流动，直到确认货款到位。3特殊订单（如团购订单），乙方须先立即联系甲方，查询甲方现有库存情况。若库存不足，需预留甲方备货期。如未查询甲方库存情况，又未预留甲方备货期，由此而造成乙方经济损失的，甲方不承担相关责任。 4黄金周及春节假期间，甲方会提前通知乙方放假安排，乙方应尽量提前备货，以免延误商机。5乙方在下单前必须慎重考虑资金或库存等情况，不得待甲方执货出单后而提出增减订单数量或取消订单。一旦发生上述状况，新增数量部分将作为新的一份订单操作；取消部分将正常发货。四、调价和促销的规定第一条：如因原材料市场价格发生变动而影响产品市场价格的，甲方会提前一个月通知乙方新价格生效日期。第二条： 全国性大型促销活动，甲方也会提前1周通知乙方，以方便乙方安排促销计划以及收集订单。 五、其他事宜第一条：乙方应当保有适量的产品及有关产品说明和其他宣传资料，以利于营业和协助拓展消费群的正常需要。乙方应籍由产品吊牌和说明书所示例之使用方法、注意事项或其他正式文件之说明来推销、讲解产品。如销售过程中夸大产品功能所导致的纠纷等，甲方不承担连带责任。第二条：乙方在任何商业行为中，不得宣称为甲方的雇佣人，不得代表甲方作各种规章制度以外的任何明示、承诺或保证。第三条：因乙方经营所产生的税金，乙方在本地主动积极缴纳。第四条：甲方工作时间为周一周六，周日休息。每日工作时间8：0017：30。五一、国庆黄金周、农历新年之前，甲方均会以书面的形式通知乙方休假时间及值班情况。第五条：本手册自2011年01月01日起生效至2011年12月31日截止。东莞市迪尔晟体育用品有限公司 2011年 1月1日UK HEADQARTERS: SUITE LG01, CHANCERY HOUSE, CHANCERY LANE,LONDON, UNITED KINGDOM TEL: +44(0)8702889671ASIA CHINA:DONGGUAN N