2011年冬季服务活动方案（dlr) (nxpowerlite)

售后服务部2011年11月,专 新 爱 N分享 东风日产“汽车公民”暖冬月温馨启动,一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 5、费用补贴 6、活动准备/活动检核/注意事项 7、活动传播 8、物料指引 9、店头话术 10、附：促销件的出库方法 11、附：16寸拉杆旅行箱产品介绍 12、附：活动联系人附件1：2011年冬季服务活动相关附件附件2：“汽车公民讲堂”,目录,活动目的,1、年底回馈客户，增强客户对于售后服务的好感度，强化感心服务体验；2、促进客户回厂，提升备件销售。,活动背景,时间：11月8日-12月22日对象：全国专营店（2011年7月31日前开业，共497家）,活动时间及对象,活动主题,专 新 爱 N分享 东风日产“汽车公民”暖冬月温馨启动,第一重礼,专 新 爱 N分享东风日产“汽车公民”暖冬月温馨启动,第二重礼,所有客户,会员客户,促进客户回厂提升感心服务品牌形象专业暖心检测感恩迎新好礼浓情温暖关爱,促进入会提高活动参与度积分加倍（推荐置换购车）“我是N-Club 汽车公民” 公益活动,活动实施,活动形式,市场部活动内容,售后服务部活动内容,【专】加倍,【新】加倍,第一重礼,【爱】加倍,专业暖心检测,感恩迎新好礼,浓情温暖关爱,对象：回厂客户内容： 提供暖心检测（专用检测单+专用设备+专业化维修保养建议）,对象：回厂客户&会员客户内容： 新奖励：会员客户消费即有新奖励（1.5倍积分）新体验：精品网购平台新体验 新享受：以旧换新,对象：回厂客户内容： 爱“人” 汽车公民讲堂 爱“车”保养讲堂,通过【专】加倍、【新】加倍、【爱】加倍带给每位车主的是开心愉悦的享受冬季用车生活的专业服务，并将得到暖心加倍的冬季感恩回馈和浓情温暖的贴心关怀。,第一重礼,活动实施:活动指引,【专】加倍 冬季暖心检测,活动期间，所有回厂车辆均可享受,为冬季车辆安全行驶，定制专门的检测项目,专用检测单,1、轮胎测量仪2、智能轮胎充气机3、电瓶检测仪（提供诊断单）,专用设备,根据检测结果，提出专业的维修保养建议（包括“保养无忧套餐”的推荐）,专业建议,第一重礼,专用检测单制作文件见附件1,活动实施:活动指引,会员客户回厂消费（不含保险付费） ，可以享受1.5倍积分奖励,新奖励,1、购买保养无忧套餐，另送东风日产精品网购平台价值30元电子消费卡一张，该卡可在精品网购平台消费使用2、东风日产精品网购平台所有精品7折起,新体验,1、更换轮胎、蓄电池和高亮度灯泡以旧换新，旧品可冲抵50元现金2、加装底盘防锈可享受8.5折优惠,新享受,第一重礼,【新】加倍 感恩迎新好礼,突出宣传为环保做贡献：1）旧轮胎/蓄电池回收；高亮度灯泡节能节油；新轮胎卖点；2）水性（环保）底盘防锈隔音胶,1、电子消费卡将以短信的形式，发送到客户的手机上；2、电子消费卡使用日期：2011年11月8日2012年1月31日,活动实施:活动指引,参加对象：所有客户培训讲师：种子讲师每月开展一次，共二次内容：关爱车主冬季车辆保养，讲解冬季用车相关知识，提供用车、爱车保养知识，增强与车主的互动讲座资料：客户启蒙讲解资料，经销商支持部已向每店发放10张光盘资料,爱车保养讲堂,参加对象：所有客户培训讲师：专营店自行安排（建议邀请当地交警部门人员授课）每月开展一次，共二次内容：关爱每位客户的行车安全，让“汽车公民”的理念深入每个人的心中；温馨提示听课客户车辆违章信息讲座资料：见附件2,爱人汽车公民讲堂,第一重礼,【爱】加倍 浓情温暖关怀,活动实施:活动指引,第二重礼,结合汽车公民社会传播活动，带出“我是N-club汽车公民”公益活动凡活动期间回厂的车主邀请其签名参与 “我是N-Club汽车公民”公益活动。（非会员可邀请其入会）,整合年底促销为积分奖励，提升积分价值，促进体验，促进DLR销售转化凡活动期间成功推荐置换购车（天籁、奇骏）可再获300积分奖励,N-Club会员积分,N-Club汽车公民,加入N-CLUB会员俱乐部还可以额外享受积分活动，“汽车公民”活动提升N-club会员体验，公益形象有助体现东风日产温暖关怀的服务。,第二重礼,活动实施:活动指引,第二重礼N-Club汽车公民公益活动推进,活动实施,第二重礼执行流程图,活动实施:活动指引,第二重礼N-Club汽车公民公益活动操作流程,活动实施:活动指引,活动目标,说明：按自然月进行统计,活动实施,为提高专营店的销售积极性，本次活动设定奖项如下：1、优秀专营店20名 按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域内不能超过两名，获奖专营店奖励2万元积分。2、先进专营店20名 按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域内不能超过两名，获奖专营店奖励1万元积分。,奖励方案奖项,活动实施,3、单项奖 售后服务部发布的工联单（ PVC6011071 【关于发布服务备件销售支持案 】）适用于本次活动。具体如下：3-1、养护产品终端销售奖60名 设定（11+12）月养护产品销售指导目标（网点价），达成100%有评选资格： 1）达成奖按达成率排名，前20家获得达成奖，每店奖励0.5万元积分； 2）贡献奖按销售额排名，前20家获得贡献奖，每店奖励1万元积分； 3）底盘防锈隔音胶单项奖销售额前20名，每店奖励0.5万元积分（注：养护产品奖项中，同一专营店可重复计奖，每个区域每个奖项不超过2名） 3-2、轮胎&蓄电池订货奖60名 设定（11+12）月订货目标（按数量计算），达成目标100%以上有评选资格： 1）达成奖30名轮胎&蓄电池各按订货数量达成率排名，前15家获得达成奖，每店奖励 0.5万元积分； 2）贡献奖30名轮胎&蓄电池各按订货额排名，前15家获得贡献奖，每店奖励 1万元积分。,奖励方案奖项,活动实施,4、其它奖励1）空气滤芯 （165462DR9A-C103）订货奖：（11+12）月专营店订货每满180个，奖励品胜移动电源一个(价值：150元 TS-D007 4400mAh)。 2)运动喇叭订货奖：（11月8日12月31日）专营店累计订货达到以下数量给予相应的奖励（培训资料见附件3）。,奖励方案奖项,3）拉杆旅行箱 （FPX2011000-Z725 ）订货奖 （11+12）月专营店累计订货达到以下数量给予相应的奖励。,活动实施,奖励方案优秀&先进专营店评分标准,活动实施,PV补贴说明：1、根据赠送条件，PV赠送的积分通过会员系统自动发到客户的会员卡上（1.5倍积分=DLR赠送1倍积分 + PV赠送0.5倍积分） 2、促销件根据DMS系统专营店销售出库数量（与结算单匹配），审核后，通过备件折扣单的方式将费用补贴给专营店。3、补贴时间 积分：2011年11月8日12月22日 折扣单：2012年2月28日,费用补贴,活动实施,一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备 货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。,二、专营店内部说明会 1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象：服务部全体员工 3、培训讲师：服务经理 4、时间：2011年11月1日7日,三、活动通知： 1、短信：邀约短信由总部统一向客户发送，提醒短信由专营店分批向客户发送。 2、预约服务：向预约客户进行预约回厂登记服务。 重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程 。 具体要求详见工联单关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。,四、其它 1、按活动要求进行店面布置。 2、活动用【专新爱】暖心检测单，请专营店按照活动附件1中的模板制作。,活动准备,活动实施,1、DLR自检：请专营店按照夏季服务活动方案开展各项工作注1：必须严格执行东风日产服务运营管理标准中的各项工作流程注2：SA、维修技师对所有参加活动的客户车辆认真填写【专新爱】暖心检测单2、PV检核：活动开始前及进行过程中，东风日产乘用车公司将派遣售后服务专员及服务活动主担前往各专营店进行现场检核及指导，包括：1）活动布置：是否按时、按规定布置2）活动准备：有否召开专题会议落实活动要求，是否落实活动目标3）活动说明会：是否开展内部说明会，必要时售后服务部专员给予现场培训4）活动开展：是否按规定开展活动（重点检核项目）5）配合解决活动中发生的实际困难，收集专营店对服务活动的建议,活动检核,活动实施,一、反馈资料（要求见附件2）：1、 汽车公民讲堂图片2、 爱车讲堂图片二、反馈邮箱： JPYX三、反馈时间：2012年1月8日前四、联系人及电话： 东风日产客服中心 温馨 电话注意事项-资料反馈,活动实施,与电台栏目合作，利用故事形式进行传播，主要是以消费者体验案例为主。,统一发布短信,以消费者的体验经历为话题，在平媒进行传播。,短信,电台,店头传播,平媒,广告,总部,专营店,网络,建议利用网站banner，加入东风日产精品网购平台网站的链接。,传播资源,电台,大区可以根据自己的资源，进行“汽车公民”暖冬月画面的广告宣传，可投放于报纸广告等，每月建议1次。,店头相关物料传播，必须得按照总部提供物料标准进行布置（具体点位传播表详见本PPT物料清单表）,根据总部提供的广播稿，进行电台广告的投放，每天不少于3频次，在活动开始前后可以加强频次至5次。,活动实施,活动实施,传播计划,使用方法：用于专营店布置及活动邀约下载地址：营销网-店面管理专区店面制作物料售后服务业务相关资料2011年“汽车公民”暖冬月活动物料专营店物料露出时间：2011年11月1日至2011年12月22日,活动物料,活动实施：物料指引,物料清单,活动实施：物料指引,横幅B1,摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上材质：红底白字条幅尺寸:(宽)1200CM(高)180CM,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,活动实施：物料指引,物料示意,摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上，新车交车区外墙，信息面向维修通道。材质：单孔透喷画尺寸:指导尺寸为(高)275CM(宽)267CM可根据外墙凹入玻璃的实际尺寸进行调整,形象海报B2,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,活动实施：物料指引,物料示意,形象海报B4,摆放位置：B4,维修通道内材质：背胶，四边配铝合金亚光边框尺寸:(高)120CM(宽)160CM,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,清凉一夏 专享好礼,活动实施：物料指引,物料示意,摆放位置：B7&B12&B13,维修通道内材质：背胶，四边配铝合金亚光边框尺寸:(高)120CM(宽)160CM,车主活动信息海报B7&B12&B13,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,活动实施：物料指引,物料示意,摆放位置：客户运营中心（N-club会员接待休息室）材质：背胶，四边配铝合金亚光边框尺寸:不少于(高)200CM(宽)300CM,报名展版,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,活动实施：物料指引,物料示意,摆放位置：车辆油门位置（左右均可）材质：背胶尺寸：（高）10（宽）30cm,活动车贴,本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准,活动实施：物料指引,物料示意,邀约短信1、总部统一发送短信：,活动实施：物料指引,物料示意,专新爱N分享，“汽车公民”暖冬月感恩迎新好礼相送：暖心检测、积分巨惠、以旧换新、关爱讲堂、精品网购七折起，11月8日温馨启动！东风日产,2、专营店提醒短信：,11月8日-12月22日，东风日产暖冬月服务活动火热进行中：专业设备免费检测；会员积分加倍惊喜；高亮度灯泡、轮胎、电瓶以旧换新，旧品冲抵50元；精品网购七折起； 更有“我是N-Club汽车公民”公益活动期待您的参与，详情请洽询专营店，联系电话：XXXXXXX。,电台稿（30S）,（轻松缓慢的背景音乐）暖心检测、积分加倍、以旧换新、关爱讲堂、精品网购七折起，活动期间，加入N-Club会员俱乐部，推荐/置换购买天籁、奇骏还可额外享受积分奖励，并参与“我是N-Club汽车公民”公益活动！详情请恰XXXX XXXX 东风日产。,活动实施：物料指引,A:关爱每位客户的行车安全，让东风日产汽车公民成为改善中国交通状况的先行者。为此特开展冬季暖心检测、感恩迎新好礼和浓情温暖关怀等系列优惠活动，具体从三个层面展开：第一我们提供冬季暖心检测，制定专项检测单、使用专业设备、提供专业维修保养建议。第二，感恩迎新好礼，1.5倍积分奖励、赠送电子消费卡、以旧换新、优惠产品85折起等活动；第三，我们还推出两个专业讲堂，“汽车公民”讲堂让您能够学习安全文明驾驶的相关知识；爱车保养讲堂能够让您掌握冬季更多养护爱车的方法。,A: 主要包括三个方面的内容，第一个是新奖励：会员客户回厂消费（不含保险付费），享受1.5倍积分奖励；第二个是新体验：1、购买保养无忧套餐，即送东风日产精品网购平台价值30元电子消费卡一张，该卡可在精品网购平台消费使用 2、东风日产精品网购平台所有精品7折起；第三个是新享受：1、轮胎、蓄电池和高亮度灯泡以旧换新，旧品可冲抵50元现金 2、加装底盘防锈可享受8.5折优惠。,活动实施：店头话术,Q: “汽车公民”暖冬月的内容是什么？,Q：感恩迎新好礼包括什么内容,内容：推荐/置换购车、我是N-Cub汽车公民公益活动,1、N-Club会员专员接待话术XXX先生/小姐，在11月8日到12月22日会员推荐购买或者置换购买天籁、奇骏，还可以额外再获得300积分奖励。另外签名承诺3个月不违章，支持社会公益参与“我是N-Club汽车公民”活动吧！,2、车主回厂接待话术CA：先生/小姐，现在是东风日产“汽车公民”暖冬月活动期，加入东风日产N-Club会员俱乐部，除了能享受N-Club会员的专属权利外，推荐朋友购买天籁、奇骏，还可以额外再获得300分积分奖励。另外邀请您参加“我是N-Club汽车公民”活动，只需签名承诺3个月不违章，请支持社会公益文明！SA：先生/小姐，现在是东风日产“汽车公民”暖冬月活动期，加入东风日产N-Club会员俱乐部，除了能享受N-Club会员的专属权利外，推荐朋友购买或置换天籁、奇骏，还可以额外再获得300分积分奖励。,活动实施：店头话术,附：礼品及促销件的出库方法,A、DLR自行开展的活动步骤:1：在DMS服务管理-基础数据-服务活动设置中维护服务活动名称、日期、适用