中职职业道德与法律——塑造良好形象.ppt

第一单元习礼仪讲文明 第一课塑造良好的形象 公共场合大声喧哗 请问对吗 公共场合挖鼻孔 你有做过吗 心理学家说过 在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒 而这20秒的印象很大程度上是由你个人相貌 仪表 服饰 表情 姿态 谈吐等外在因素 即个人礼仪 决定的 接触一个人 给我们直接而敏感的第一印象就是个人礼仪 它是我们的名片 一 增添我们的魅力 一 个人礼仪是我的一张名片 古时候有一个人 他从洛阳到杭州 因为迷失方向 就向路旁的一位老者问路 他开口直呼 老头儿 到杭州怎么走 还有多少里 老者见此人很无礼 心中不悦 顺口答道 到杭州走中间那条路 里程大约七八千丈 这人感到很奇怪 大惑不解地问 老头儿 你们这里真奇怪 路程讲 丈 而不讲 里 老人冷冷地回答 我们这地方一向讲礼 里 因为来了一个不讲礼 里 的人之后 就再也不讲礼 里 了 这人听了之后 十分羞愧 无言以对 个人礼仪的基本内涵 是仪容仪表 言谈举止 待人接物等方面的个体规定 它受我们的道德品质 文化素质 教养良知的制约 是我们精神面貌 内在品质 风度魅力的外在表现 个人礼仪 以社会公德为基础 以文明行为为标准 是社会主义精神文明的基本要素 个人礼仪是道德的要求 礼仪主体内容 是交往礼仪和职业礼仪的基础 二 展示一丝不苟的仪容仪表 空姐的标准微笑 仪表修饰的几点要求 1 适合身体2 适应场合3 整体协调4 适度 仪容 通常是指人的容貌外观 仪表 指人的综合外表包括形体 服饰 风度等 仪容要整洁 卫生 美观 三 展示风度翩翩的形体姿态形体姿态 是以动作 表情等为媒介来传递信息 表达思想感情的一种无声的语言 包括 站姿 坐姿 行姿 手势 面部表情 正确与错误的站姿 如何走路 坐姿 正 坐姿 侧 四 展示吐露心声的文明语言言为心声 语为人境 语言可以全面传达一个人的观念 意图乃至一个人的品格 能力等信息 别人可以凭借语言对言者形成印象 作出判断 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 如何养成文明礼貌的语言习惯 1 强化文明意识 注重语言文明从我做起 2 训练语态形象 使用自信得体的体态动作 温和有礼的目光 魅力大方的微笑与人沟通 3 塑造文明话语形象 用含蓄 文雅 礼貌的语词 表达我们对他人的尊重 关心和欣赏 4 关注声音形象 发音准确 吐字清楚 语速适中 增强表现力和美感 世界上最真最美最感人的队礼2008年5月12日 我国四川省汶川发生了8 0级强烈地震 地震发生17小时后 一位满面是血的北川县曲山幼儿园的小朋友朗铮从废墟中被救出来 就在武警官兵准备把他转移到安全地带时 这位躺在担架上的3岁小男孩艰难地举起还能动弹的右手 吃力地将手举过头顶 虚弱而又标准地向抬他的8位战士敬了一个少先队队礼 这个队礼被誉为 最真最美最感人的队礼 活动一 阅读课本p10的故事 1 小王交了新朋友 小刘却疏远了同学小田 这是为什么 原因小王不但具备了良好的个人礼仪 还掌握了与他人交往的礼仪 他文明的言谈举止 亲切的称呼 得体的问候 善意的交谈 使小葛乐于接近他 最终他们成了朋友 2 遵守交往礼仪 我们会给对方留下什么印和感受 遵守交往礼仪会给对方留下美好印象 使对方感受到你对他的热情友好 尊重有礼 感受到你内在的涵养和道德的高尚 一 交往礼仪是我的一张通行证 在生活中 与不同的人交往需要不同的策略 对朋友要以礼相待 交往礼仪的内涵和作用 遵守交往礼仪的要求和意义 第一个问题 经理用了含蓄 婉转 动听的话语 让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错 他的高明就在于用交谈礼仪 在不经意之中把自己的想法 要求传递给了交谈的对象 第二个问题 顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重 缺少文明意识 女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言 语态形象和声音形象都很差 遵守交谈礼仪的作用交谈礼仪的内容与要求 案例故事 小艾赢得了留学的机会有一年 美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象 由于竞争激烈 基金会的负责人一到现场 便被想去深造的中国学子们团团围住 而他的夫人却被冷落一旁 见此情景 小艾迎上前去向她问好 作自我介绍 一番亲切交谈后 那位夫人非常欣赏小艾 便叫先生单独与她面谈 小艾端庄的仪表 敏捷的思维 得体的谈吐 给那位先生留下深刻的印象 又经过几次严格的考试 面试 小艾赢得了留学的机会 获得了全球最高的奖学金 150多万元人民币 交谈礼仪七字诀与人相见说 问人姓氏说 问人住址说 向人询问说 请人协助说 请人解答说 求人办事说 麻烦别人说 求人方便说 请改文章说 接受好意说 求人指点说 您好 贵姓 府上 请问 费心 请教 拜托 打扰 借光 斧正 领情 赐教 得人帮助说 祝人健康说 向人祝贺说 老人年龄说 身体不适说 看望别人说 请人接受说 送人照片说 欢迎购买说 需要考虑说 无法满足说 请人谅解说 言行不妥 慰问他人说 迎接客人说 谢谢 保重 恭喜 高寿 欠安 拜访 笑纳 惠存 惠顾 斟酌 抱歉 包涵 对不起 辛苦 欢迎 三 打造良好的电话形象 活动三 P13的例子及问题1 良好的电话形象给人热情礼貌 温馨愉快的感觉 反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快 2 因为接打电话只能察言不能观色 吸能通过语言 声音 语气 情绪与人进行交流 所以能感受到对方的形象 要打造良好的电话形象 一定要用热情礼貌的语言 清晰柔和的声音乐 亲切温馨的语气 准确简洁的词句 快慢适中的语速和高低适当的音量 讲究电话礼仪的重要性接打电话的基本要求 接打电话的注意事项1 接听电话宜在电话铃响三声之内接听 响了五六声才接要向对方致歉 2 接听电话时应先自报姓名或单位 礼貌应答 专心致志 学会问候 3 拨打电话前要考虑好通话内容 尽量控制通话时间 传达事情应重复要点 对于数字 日期 时间等要再次确认 4 拨打电话要选择适宜的时间 早上七点以前或夜晚十点以后 用餐或午餐时间一般不宜拨打电话 5 拨错号码时 应向接听者致歉 通话突然中断时 发话人应立即再拨 6 通话结束时应说 再见 谢谢 等礼貌用语 要等对方先放下电话 自己再挂断电话 四 编织美丽的网络形象 活动 P14的例子 第一个问题 发电子邮件时还应注意内容要简洁 语言要流畅 语法要正确 使用显示完整联系人信息的签名 电话 传真和单位名称 要慎重 避免随意或俚语等易被人误解的表达 重要的邮件发出后 要及时查询 收到合法发件人的邮件时 需确认收到 不发送无意义的垃圾邮件 第二个问题 参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题 不发错版 看清版规 不做与版规无关的事 不在论坛中发表无意义的文章 家庭待客有哪些礼仪要求1 准备 整理房间 整饰衣着 备齐用品 提前等候 2 迎客 热情迎接问候 让进屋内 若有他人在场 应予相互介绍 3 待客 先请客人落座 主人后坐下 送上饮品或点心 专注交谈 不宜不停起身 或一边看电视一边交谈 或经常暗示时间 4 送客 起身相送 一般应送到电梯口 楼下或大门口 应挥手致意 目送客人远去 客人进门时 可接过其衣帽 雨具或示意放置位置 但不要去接客人的手提包 不可穿着睡衣接待客人 做客拜访要注意哪些方面做客拜访是日常生活中最常见的交际形式 也是联络感情 增进友谊的一种有效方法 做客拜访要选择一个对方方便的时间 一般可在假日的下午或平时晚饭后 要避免在吃饭和休息的时间登门造访 拜访前 应尽可能事先告知 约定一个时间 以免扑空或打乱对方的日程安排 约定时间后 不能轻易失约或迟到 如因特殊情况不能前去 一定要设法通知对方 并表示歉意 拜访时 应先轻轻敲门或按门铃 当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内 敲门不宜太重或太急 一般轻敲两三下即可 切不可不打招呼擅自闯入 即使门开着 也要敲门或以其他方式告知主人有客来访 进门后 拜访者随身带来的外套 雨具等物品应搁放到主人指定的地方 不可任意乱放 对室内的人 无论认识与否 都应主动打招