品管新七大手法

1 新 品管七大手法 2 大腦的功能 左腦 語言邏輯數字 序列分析歌曲 右腦 影像 圖形空間認知想像力顏色旋律 3 熱身 請用圖畫表示下面的文字 鮮花 帆船 衝突 合作 咖啡 河流 睡覺 學習 微笑 購物 春節 旅行 4 認識七種圖形語言表達工具 啓發以圖形表達意念的能力 培養團隊思考的習慣 培養以圖形思考的習慣 課程目的 5 分組 三分簡介 七分實做 多一分分享 4 6人一組 簡單説明用途及作法 選題實做 發表實做成果 課程進行方式 6 什麽是團隊 Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose performancegoals andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable 團隊是一小群具互補技巧的人 對共同的目的 績效目標 做事方法彼此承諾並且相互負責 摘自 團隊的智慧 TheWisdomofTeamsJonR Katzenbach DouglasK Smith 7 系統思考 系統思考是看見整體的一項修練 它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件 看見變化的形態 而非瞬間即逝的一幕 彼得 聖吉 8 溫故而知新 Plan Do Act Check 規劃 創造 思考的階段 明確的問題 具體的方案 實施的計劃 檢查 解析的階段 品管新七大手法 品管七大手法 9 品管新七大手法的本質 分析語言資料的手法 處理複雜問題的手法 計劃用的手法 表達過程的手法 需團隊合作的手法 10 問題是什麽 爲什麽會這樣 要怎麽做 對應關係如何 進行順序如何 如果 該如何 親和圖 KJ法 關連圖 系統圖 矩陣圖矩陣數據解析圖 箭頭圖 過程決定計劃圖 PDPC 問題的類型VS品管新七大手法 11 親和圖 KJ法 12 親和圖 KJ法 收集產生大量的構想 問題 然後依其性質加以歸類彚整 以了解問題的基本面貌 很自然的找到解決問題的方向 13 KJ法 進行的步驟 B型文章化 決定主題 搜集情報 紙卡化 編集卡群 A型圖解化 14 KJ法 圖解化之例 大標題 小標題 中標題 獨立 小標題 小標題 密切關係 因果關係 互相有因果關係 相反關係 相等關係 15 KJ法 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 名片大小卡片紙 3 4色 膠水回型針直尺 20分鐘 16 KJ法 實做 題例 如何提升員工士氣 好主管應具備哪些條件 如何在35歲前成爲百萬富翁 17 關連圖 18 關連圖 有系統地進行分析 找出存在關鍵問題間的相互關係 以決定有效解決問題的方向 19 關連圖 常用類型一 問題點 針對已知問題找關鍵因素 20 關連圖 常用類型二 從各種現象的關連性找關鍵因素 21 關連圖 進行的步驟 步驟一決定議題 步驟二收集資料 步驟三繪製關連圖 步驟四找出重要項目或原因 步驟五以文字敍述分析結果 22 關連圖 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 名片大小卡片紙 3 4色 膠水回型針直尺 20分鐘 23 關連圖 實做 題例 不能準時下班人員流動率高製程能力不足 24 系统图 25 家譜 系統圖 26 系統圖 一世 二世 三世 四世 鳳邦公 文淵 文江 祥日 祥秀 祥月 將一個大目標漸次展開為達成此目標所必需完成的細項工作或子目標 27 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 系統圖即連貫 目的 手段 的關系 28 系統圖 圖解化之例 省 略 29 系統圖 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 名片大小卡片紙 3 4色 膠水直尺 20分鐘 30 系統圖 實做 題例 降低人員流通率降低人員誤操作準時上下班 31 矩陣圖 input1 input2 input3 input4 Output1 Output2 Output3 32 何謂矩陣圖 1000元以下 2000元以下 5000元以下 10000元以下 10000元以上 股長 課長 主任 經理 總經理 申請 會簽 核準 進行系統化的分析 找出存在於一組或多組資訊間的關係及其強度 以使問題 行動方向變得明確 33 常用矩陣圖 L型 L型矩陣圖 1 用途 L型矩陣圖用以表示兩組事件之間之關係 或者關係的程度 2 型式 表示A之各事件與B之各事件間之關係 34 常用矩陣圖 T型 1 用途 表示A B兩組事件及A C兩組事件 兩兩之間之關係 2 型式 35 常用矩陣圖 X型 X型矩陣圖用以表示AC AD BC BD四者兩兩間之關係 為T型矩陣之推展 D d4 d3 d2 d1 a1 a2 a3 a4 A B b1 b2 b3 b4 C c4 c3 c2 c1 36 矩陣圖與系統圖的綜合運用例 映像管代用特性 XX特性 電子特性 特性 外觀 發射性 解像性 電容 映像管要求品質 影像清晰 外觀 對比柔和 系統圖 矩陣圖 一次特性 二次特性 三次特性 37 矩陣圖 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 直尺 15分鐘 38 矩陣圖 實做 題例 電腦的配件和性能的關係各製程與產品品質的相關性各級主管的職務性質 39 PDPC 40 過程決定計劃圖 PDPC 預先模擬一個計劃在進行過程中各階段所可能發生的狀況 以便採取因應對策 確保計劃的執行圓滿成功 41 PDPC 逐次展開型 Start Goal 42 PDPC 逐次展開型 Start Goal 43 PDPC 強制攔截型 Start OK OK 對策1 對策2 對策3 對策4 對策5 44 PDPC 圖解化之例 45 PDPC 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 名片大小卡片紙 3 4色 膠水直尺 20分鐘 46 PDPC 實做 題例 防止不良品流入下一工位如何成功銷售 汽車 電腦等 準時交貨 47 箭頭圖 48 箭頭圖 以圖形表達工作項目進行的先後順序 完成工作所需的時間 可以平行作業的工作項目 找出完成工作最有效率的途徑及工作進度計劃 確保專案計劃的實現 49 箭頭圖 進行的步驟 步驟一寫下所有必須完成的工作項目 50 箭頭圖 進行的步驟 步驟二找出必須第一個完成的工作項目 放到最左邊 51 箭頭圖 進行的步驟 步驟三找出可與第一個工作同時作業的工作項目 放在第一個工作的上方或下方 52 箭頭圖 進行的步驟 步驟四找出下一個工作及可以同時作業的工作 往右邊排列 同時作業的工作放在其上方或下方 直到所有工作項目都安排完畢 53 箭頭圖 進行的步驟 步驟五將每個工作項目編號 A B C D E F G H I 54 箭頭圖 進行的步驟 步驟六估算每個工作項目所需工時 A B C D E F G H I 55 箭頭圖 進行的步驟 步驟七畫各項工作的結合點 A B C D E F G H I 3 1 2 5 4 8 7 10 6 9 56 箭頭圖 進行的步驟 步驟八計算各結點的最早開始日程 記於各結點旁 A B C D E F G H I 3 1 2 5 4 8 7 10 6 9 0 1 2 4 5 2 5 7 4 8 57 箭頭圖 進行的步驟 步驟九計算各結點的最遲完成日期 A B C D E F G H I 3 1 2 5 4 8 7 10 6 9 0 1 2 4 5 2 5 7 4 8 0 2 4 6 5 5 7 7 7 8 58 箭頭圖 進行的步驟 步驟十找出要經 A B C D E F G H I 3 1 2 5 4 8 7 10 6 9 0 1 2 4 5 2 5 7 4 8 0 2 4 6 5 5 7 7 7 8 59 箭頭圖 實做 工具 全開壁報紙一張麥克筆 紅藍黑三色 名片大小卡片紙膠水直尺 20分鐘 60 箭頭圖 實做 題例 61 如何安排裝修 箭頭圖 實做 62 矩陣數據解析圖 63 矩陣數據解析圖 數據解析法又稱為主成份分析法 是多變量解析法中的一個方法 其概念是對於矩陣圖中所排列的大量數值資料 藉由定量化各要素間的相關性 並取出數個代表特性 主成份 以期望能代表全體 主要用途在於從很多原因中找出代表性的數個 如 三個 原因作為描述該物件 產品特性 特性的參考 例如 如何用三個描述 陳先生 的外貌 64 矩陣數據解析圖 步驟 由於數據解析法一般必須使用電腦協助計算 下列僅略述其步驟 1 將資料整理成矩陣 2 配合技術要求計算行間或列間之相關係數 3 依據相關係數的大小 判定主要成份 並據以確定推估成效 65 矩陣數據解析法 示例 66 矩陣數據解析法 實做 領導特質分析 反應指標 人際指標 67 走路比較慢説話聲音比較柔和提意見時習慣用試探的語氣習慣用不確定的語氣比較嚴謹做事情有延遲的習慣眼神比較不與人正面接觸人際交往屬於被動型喜歡傾聽考慮較多喜歡穩定 重視安全感注意細節不會催促別人做決定 走路比較快説話聲音比較響亮提意見時喜歡直接表達要求習慣用確定的語氣比較不拘小節想到立即去做眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於主動型習慣主導説話果斷乾脆喜歡冒險大而化之會催促別人做決定 考慮 果斷 1 1 68 比較嚴肅做決定時理性果斷比較在乎事情對錯比較在乎事情是否完成比較不喜歡與人閒聊比較能控制感情休閒時穿著正式比較正經懂得時間管理比較會精打細算做事情會先作計劃 按部就班比較獨善其身説話有條理 對事 對人 愛開玩笑做決定時常考量較多比較在乎別人的感覺比較在乎工作的氣氛比較喜歡與人閒聊比較自然的流露感情休閒時穿著輕鬆親切 隨和比較不會支配時間比較不會精打細算想什麽就做什麽比較樂於助人説話比較隨性 1 1 69 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 考慮 12345678910111213 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 果斷 對事 對人 13121110987654321 70 綜合案例實戰 71 計劃與企劃之差異 Plan Strategy 策略 必須有創意 無中生有 天馬行空 掌握原則與方向 Whattodo 做些什麼 Plan 不須有創意 範圍一定 按步就班 處理程序與細節 Howtodo 怎麼去做 計劃 企劃 72 計劃與企劃之差異 活的 變化多端 開創性 挑戰性大 須長期專業訓練 死的 一成不變 保守性 挑戰性小 只須短期訓練 計劃 企劃 73 思考的突破 知道 不知道 知道 不知道 A C B D 他人 自己 如何大家都不知道的D也變得清楚 74 團隊思考的功效 集思廣益互補所長快速有效的產生大量有創意的構想充分考量不同的立場與限制對議題產生歸屬感而有助於執行 75 腦力激蕩法 四大原則 不批評不判斷 歡迎瘋狂新奇的提議 重視提案的數量而非質量 歡迎搭便車 76 案例 自政府提倡黃金週以來 田