NTX用户操作指南.doc

文件编号：文件版本：V1.0制定部门：技术支持部NTX用户操作指南含本页共：263页 制定：张颖 签字： 审核：张敏签字： 批 准：张敏 签字： 发行编号：日期： NTX用户操作指南目 录1.常用功能操作11.1普通话机操作11.2功能话机操作22.简单维护操作22.1NetView Single维护台操作22.2BMS计费系统操作52.3IPA软件使用82.4电脑话务员录音及更换82.5中继/用户电缆说明112.6设备硬件及指示灯123.设备保养常识204.常见问题处理21 i1. 常用功能操作1.1 普通话机操作序号功 能操 作取消功能1呼叫话务员拨 或 直拨总机号码2内部通话直拨分机号码 3拨外线拨 + 被叫号码4记账电话*3+记帐帐号+*+密码+*+所拨的号码+#5修改记帐电话密码* +记帐帐号+*+原密码+新密码+#6代接任意呼叫*0#7代接指定分机*1 + 分机号8离位转移*95+*+要转移的号码+*+0#*95#9遇忙和无应答转移*95+*+要转移的号码+*+4#*95#10自身长途锁定*2 + 密码 +*+1+ # ( 开机 )*2 + 密码 +*+0+ # ( 锁机 )11监听* +分机号+#12插入* +分机号+#13报号查询拨 查询号码呼叫保留 / 轮流通话 / 转移呼叫1. A与B通话，A拍叉后听拨号音， B听音乐 (呼叫保留)。 2. A呼叫C，C摘机后， A与C通话， B继续听音乐；在C应答前可拍叉回到与B通话； 在拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与B通话。 3. A继续拍叉在B、C之间切换(轮流通话)， 与一方通话， 则另一方听音乐。 4. A挂机， B与C通话 (转移呼叫)。电话会议1. A与B通话，A拍叉后听拨号音， B听音乐 (呼叫保留)。2. A呼叫C，C摘机后， A与C通话，A按#*9#，实现三方通话，如仍需加人，A再重复第2步操作即可。1.2 功能话机操作详见NTX-T600使用手册。2. 简单维护操作2.1 NetView Single维护台操作2.1.1 概述NetView Single配置软件是专门为NTX系统配套使用的，用于对整个系统的运行数据进行配置，如中继、路由、用户、电话话务员等，若需要通过PC对系统进行编程和管理，您需要在PC中安装NetView Single。主界面如下：2.1.2 连接采用以太网方式连接：用超五类“直通网线”直接连接PC网卡与SCC/SCC2的LAN接口；用“直通网线”连接 Switch 后再与NTX相连。与电脑网卡直接相连采用交叉网线：与HUB / Switch相连采用直通网线：2.1.3 安装2.1.3.1 软件安装： 双击安装程序所在目录下的setup.exe文件； 依照安装向导执行，可选择安装路径，点击“下一步”直至安装完成。2.1.3.2 连接设置：输入用户名admin 密码为：3612288，然后输入网元IP（NTX的IP地址)：192.168.0.108（出厂默认），然后点击OK登陆进NetView Single软件进行用户数据配置，安装NetView Single的PC/工作站IP地址需要与交换机IP地址设置在同一个网段。2.1.4 修改分机号、拨号等级。点“用户”双击需要修改的用户帐号，显示出相关数据，修改用户帐号（分机号）、高级路由计划（拨号等级）等。修改数据后点“确定”设置生效。拨号等级定义： 等级， 为 直拨国际长途 等级， 为 直拨国内长途 等级， 为 直拨市话，限制 等级， 为 内部通话 2.1.5 修改账号、密码、等级：点“记帐电话”点“新建”输入需要增加的账号、名称、密码及对应的高级路由计划，点“应用”设置生效。2.2 BMS计费系统操作2.2.1 登陆计费系统安装BMS软件并运行，输入登陆代码：jiahe 登陆密码为：3612288。2.2.2 联接设置配置计费软件首先需要配置话单服务器，“设备名”即需要管理的话单服务器， “设备 ID”为 IP 地址，“设备名称”可以自定义中为中文或英文等，“连接类型”只有“TCP”。2.2.3 用户表用户表即设置 NTX 系统内部分机号属于哪个设备ID、哪个单位、按哪个费率收费【设备ID】即“设备名”中的设备； 【用户号码】即 NTX 系统内部分机； 【用户名称】可以自己定义； 【单位代码】即“单位表”对应的单位； 【组别】用户归属于那个组，计费可以实现按哪个组别计费。2.2.4 提取话单当配置完设备名、费率路由表、单位表、用户表后，重新再运行计费软件就可以提取话单了。2.2.5 查询话单话单查询查以查询“原始话单”、“详细话单”、“异常话单”，也可以按条件查询和统计话单，同时可以导出、打印话单。 2.2.5.1 选择查询条件2.2.5.2 话单查询结果2.3 IPA软件使用详见 NTX-IPA使用手册及NTX-IPA通讯录管理使用手册。2.4 电脑话务员录音及更换用户可以设置交换机自动接听呼入电话并播放语音提示，比如拨打佳和公司电话时可以听到“您好，佳和公司，请直拨分机号，查号请拨“0”就是AA的话务员功能。2.4.1 录制提示语点“AA”工具栏显示如下：点击“脚本” 如下图双击一个AA的脚本，比如双击上图JEL_NOMAL_Morning后，如下图上述脚本的含义：AA电脑话务员应答后，先进入【root】目录，播放“JEL_Morning_Name”（如录制您好，佳和公司）语音，然后的跳转到【main】目录，播放“JEL_Morning_Main” （如录制 请直拨分机号，查号请拨“0” ）语音。如需要更改录音，可以点“新建”，弹出下图：点击“录音” 后显示下图，如在保存为方框中输入JIAHE(将生成JIAHE.wav音频文件)，点击“开始”，此时对着电脑麦克风开始录音了，录音完毕点“停止”，然后在上图“系统声音文件”中选择JIAHE.wav后，点“确定”更换录音生效。2.5 中继/用户电缆说明前面板提供上下两个RJ45水晶插座，连接8芯中继/用户电缆，至总配线架用以中继接入及下接分机。用户电缆可以采用超五类网线线材，或H C J V V P局用机电缆线材。 根据通用插槽中所安插的业务板卡不同，其对应针脚定义有所不同，它们的对应关系如下表：电缆插座电缆类型板卡类型超五类网线H C J V V P局用机电缆TE、TLC中继用户板EXT、ELC用户板上方电缆插座1-蓝白1-蓝红模拟中继1模拟用户12-蓝2-蓝黑3-橙白3-粉红模拟中继2模拟用户24-橙4-粉黑5-绿白5-绿红模拟中继3模拟用户36-绿6-绿黑7-棕白7-橙红模拟中继4模拟用户48-棕8-橙黑下方电缆插座1-蓝白1-蓝红模拟用户5模拟用户52-蓝2-蓝黑3-橙白3-粉红模拟用户6模拟用户64-橙4-粉黑5-绿白5-绿红模拟用户7模拟用户76-绿6-绿黑7-棕白7-橙红模拟用户8模拟用户88-棕8-橙黑2.6 设备硬件及指示灯2.6.1 SCC2主控板2.6.1.1 功能说明：NTX SCC2主控板，是NTX系统服务器，是整个系统的大脑负责处理所有的呼叫，并负责系统通信录和个人助理（IPA）的管理，提供双网口。NTX G1系统控制板SCC2插在系统机箱的标有SCC的槽位上。NTX G2系统控制板SCC2占用两个通用槽位，必须插在系统机箱的01槽位和02槽位上，支持板卡热插拔。2.6.1.2 LED指示：SCC面板LED指示灯定义如下： LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM未定义未定义3LAN数据通讯中网络连不通4RS-232数据通讯中RS-232连不通SCC2面板LED指示灯定义如下： LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM未定义未定义3LAN数据通讯中内部网络连不通4WAN数据通讯中外部网络连不通2.6.2 GWC网关板2.6.2.1 功能说明：插在系统机箱的标有GWC的槽位上，语音网关卡，负责PSTN连接、以及模拟用户的接入。2.6.2.2 LED指示：面板LED指示灯定义如下： LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭升级中：0.1秒亮/0.1秒灭不正常2ALARM启动中：0.1秒亮/0.1秒灭注册中：0.5秒亮/0.5秒钟灭注册成功3LAN数据通讯中网络连不通4RS-232数据通讯中RS-232连不通2.6.3 模拟中继/用户板2.6.3.1 功能说明：模拟中继/用户板有T/E和TLC两种，可插在机箱的通用槽位L01L07上，提供4路模拟中继接口和4路模拟用户线接口。2.6.3.2 LED指示：用户板8个绿色LED灯，用于指示用户线状态，对应端口排列如上图，14对应中继端口，58对应用户端口：中继状态用户状态LED灯通话摘机亮挂机挂机灭振玲振铃灭2.6.4 模拟用户板2.6.4.1 功能说明：模拟用户板有EXT和ELC两种，可插在机箱的通用槽位L01L07上，提供8路模拟用户线接口。2.6.4.2 LED指示：用户板8个绿色LED灯，用于指示用户线状态，对应端口排列如上图：用户状态LED灯摘机亮挂机灭振玲灭2.6.5 DT数字中继网关板2.6.5.1 功能说明：DT板为NTX系统数字中继网关，通过标准的PRI信令与PSTN或专网相连，单板提供1个E1接口，最多支持28路同时通话。每个NTX机框最多插两块DT板卡。2.6.5.2 LED指示：DT面板上LED指示灯有标示，其定义为：LED灯名 称颜色状 态含 义ALMDT板卡告警灯红常灭正常，无告警闪烁ON = 0.3S，OFF = 1SSIP未注册闪烁ON1 = 0.3S OFF1 = 0.3SON2 = 0.3S OFF2 = 1S硬件故障常亮非定义状态RUNDT运行指示灯绿常灭/常亮系统异常闪烁ON = 0.5S，OFF = 0.5S正常运行闪烁ON = 0.3S，OFF = 1S启动中LOSTE1告警指示灯红常亮帧失步LOS偶尔微亮闪烁滑码SLIP常灭帧同步正常LINKE1链路状态灯绿常亮Q921链路正常常灭Q921未启动闪烁ON1 = 0.3S OFF1 = 0.3SON2 = 0.3S OFF2 = 1S远端告警指示RAI闪烁ON = 0.3S OFF =1SQ921正在建链其他状态系统异常2.6.6 NIC网络接口板2.6.6.1 功能说明：为用户提供4个网络接口，通过NIC板可实现机框内网关的IP堆叠。当在NTX扩展单元内安插DT板时，由于DT网络接口是通过机框母板与SCC2连接，扩展单元机框中没有SCC2，必须配备专用的网络接口板卡。2.6.6.2 LED指示：NIC面板LED指示灯定义如下： LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM不正常正常3LAN数据通讯中网络连不通4RS-232未用未用2.6.7 PDC电源板NTX G2专用电源模块，不带充电功能，只支持-48V直流电源输入，支持热插拔，支持双电源模块配置，互为主备，发生故障可短时间切换。LED名称状态亮/闪动灭13.3V指示灯正常：常亮不正常25.0V指示灯正常：常亮不正常3-48V指示灯正常：常亮不正常4ACT指示灯未用未用5RING指示灯正常：闪烁不正常2.6.8 连接功能话机2.6.8.1 接口说明：NTX-T600电话机背面共有6个连线接口：接口名称接口说明连接头类型手柄接口4芯手柄连接线，连接手柄RJ12水晶接头耳麦接口4芯耳麦连接线，连接耳麦交换机接口五类网线，接入局域网数据交换机，实现与NTX连接RJ45 水晶接头电脑接口五类网线，连接电脑直选台接口6芯双绞线，扩展连接直选台 RJ11 水晶接头2.6.8.2 话机安装步骤：注意事项请将电话机连接线按话机背面的示意图正确接上，否则会烧坏设备。2.6.8.3 直选台安装：电话与直选台之间的连线为6芯专用接线，如需要自制请按照下面的示意图接线，必须使其接触良好，线序无误。每个话机最多支持两个直选台，扩展直选台的连接方式如下示意图：3. 设备保养常识防雷击1）设备接地2）配线箱要接地3）外线要接避雷排散热1）不要在设备上覆盖任何东西，这样会导致机器散热不良2）配置空凋及排气设备3) 机柜不能密封防护1）机器周围不得有异物，如食物和堆积物2）防止小动物钻入设备内部，比如类似蟑螂、虫子之类3）安装防护盖，防止老鼠撒尿4）不要将导电物体通过风孔和散热网进入设备，如电线、大头针等。5)千万不能让液体及喷雾清洁剂进入机体。防干扰1）设备应远离产生噪音和电磁干扰的装置2）强弱电线路分离环境1）机器的安放环境需保持通风、干燥、无灰尘2）避免阳光直射3) 保持机器外部的清洁防断电1）建议使用稳压电源，并保持有独立的电源供电，2）配置后备电源4. 常见问题处理1 问 题分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 分 析摘机无拨号音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口开路或接错 （影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）3) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）4) 数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出）5) 电源、主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题2) 确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题3) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题4) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题5) 更换该用户板2 问 题分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 分 析摘机听忙音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音）3) 并接的电话没挂好4) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）5) 主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4) 更换该用户板3 问 题分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 分 析可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）3) 主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？ 排除主控板问题4) 更换该用户板4 问 题内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 分 析1) 外线无来显2) 环路中继板故障3) 数字中继板不送主叫4) 交换机未接地线 解 决1）用话机直连中继线，检查外线是否有来显2）采用替换法，检查是否是环路中继板有故障3）数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码4）交换机一定要接地5 问 题分机可以拨内部电话，拨外线听忙音 或 无反应 分 析可能的因素有：1) 分机无呼出外线权限2) 中继线路全忙、短路 或 断路3) 路由数据不正确4) 计费软件启用了押金等级限制 解 决采取排除法，对以上原因采取一一排除，确认故障原因并处理6 问 题分机通话后转接到其它分机响一下就断线 分 析可能的因素有：1) 操作问题，没有拍叉2) 话机问题，不能拍叉3) 交换机的拍叉时长过短4) 主叫方在转接后已经挂机 解 决1) 更换话机再操作，按“R”或“FLASH”键作拍叉2) 更改交换机最大拍叉时长为6 (即600ms) 7 问 题环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话 分 析可能的因素有：1) 环路中继呼入呼出经常会听到其他人讲话，可能是硬件主控板或中继板问题2) 线路故障 解 决1) 用测试电话直在外线端口上测试，摘机听下拨号音是否正常，单独并到外线上打电话是否正