顾客满意度调查表.doc

QP表70301顾客满意度评价台账编号： 01 年内序号2012-01项目名称宁东供电局生产调度暨营销客服用房工程合同编号GF-2000-0202评价项目总 得 分回访记录编 号日 期满意度调查编 号日 期满意度评价编 号日 期调查结果处置编 号提出日期处置日期验证日期是否已闭合备 注 QP表70302顾客回访（意见）记录表编号： 顾客单位被访人姓名项目名称被访人电话合同编号项目负责人质量评价开竣工日期评 价项 目具 体 意 见顾 客 评 价很满意满意基本满意不满意很不满意总 体印 象前 期服 务过 程服 务后 期服 务其 他业 绩其 他意 见填 表说 明1. 本表一般用于电话回访。也可记录顾客投诉和抱怨、权威媒体信息等。2. “具体意见”应力争填写准确、翔实，重大问题必须记录时间、地点、人员等内容，必要时应收集旁证材料作为附件。3. “顾客评价”在对应栏打“”。4. “其他业绩”指合理化建议、安全控制、配合与协调、额外服务等。出访人： 日期： 项目负责人： 日期：QP表70303顾 客 满 意 度 调 查 表 编号： 01 顾客单位 宁东供电局 （盖章）被访人姓名项目名称宁东供电局生产调度暨营销客服用房被访人电话合同编号GF-2000-0202项目负责人质量评价开竣工日期11.12.8-12.12.31调查时间出访人签字评 价项 目顾 客 意 见顾 客 评 价很满意满 意基本满意不满意很不满意总 体印 象1.热情程度2.办事效率3.服务质量4.履约情况5.廉洁守法前 期服 务1.监理规划及监理细则2.审查资质及上岗证件3.审定施工组织设计、方案、计划4.审定开（复）工报告5.监理工程师专业配备6.监理机构设施配备过 程服 务1.审查和处理工程变更2.材料设备的检查验证3.工程计量、审核、结算4.旁站监理和工程巡检5.中间检验及竣工验收6.进度控制及协调效果7.监理月报及专题报告质量8.主持会议及文件处理效率后 期服 务1.归档资料审核质量2.监理总结报告质量3.督促消缺及工程移交4.回访态度及整改有效性其 他业 绩1.合理化建议成就2.安全控制管理3.与第三方配合及组织协调4.其他额外服务其他意见填表说明：1. 敬请顾客在评价意见对应空格内划“”，如有“其他意见”请填入最下一栏。 2. 请在“顾客单位”栏加盖公章。 谢谢合作。QP表70304顾 客 满 意 度 评 价 明 细 表编号： 02 顾客单位宁东供电局被访人姓名项目名称宁东供电局生产调度暨营销客服用房工程被访人电话合同编号GF-2000-0202项目负责人质量评价开竣工日期11.12.8-12.12.31调查时间测评人签字评 价项 目顾 客 意 见顾 客 评 价很满意满 意基本满意不满意很不满意总 体印 象3%515%1.热情程度3.02.41.81.202.办事效率3.02.41.81.203.服务质量3.02.41.81.204.履约情况3.02.41.81.205.廉洁守法3.02.41.81.20前 期服 务2.5%615%1.监理规划及监理细则2.52.01.51.002.审查资质及上岗证件2.52.01.51.003.审定施工组织设计、方案、计划2.52.01.51.004.审定开（复）工报告2.52.01.51.005.监理工程师专业配备2.52.01.51.006.监理机构设施配备2.52.01.51.00过 程服 务5%840%1.审查和处理工程变更5.04.03.02.002.材料设备的检查验证5.04.03.02.003.工程计量、审核、结算5.04.03.02.004.旁站监理和工程巡检5.04.03.02.005.中间检验及竣工验收5.04.03.02.006.进度控制及协调效果5.04.03.02.007.监理月报及专题报告质量5.04.03.02.008.主持会议及文件处理效率5.04.03.02.00后 期服 务5%420%1.归档资料审核质量5.04.03.02.002.监理总结报告质量5.04.03.02.003.督促消缺及工程移交5.04.03.02.004.回访态度及整改有效性5.04.03.02.00其 他业 绩2.5%410%1.合理化建议成就2.52.01.51.002.安全控制管理2.52.01.51.003.与第三方配合及组织协调2.52.01.51.004.其他额外服务2.52.01.51.00合 计其他意见增减分最终考