客服岗位前景.ppt

客服职业前景及日常工作 什么是客服 我们的日常工作内容是什么 客服的职业前景怎么样 什么是客服 1 用户与企业之间沟通的桥梁2 公司的 形象代言人 3 关键时刻的 和事老 客服 的全称是客户服务 customerservice 所以客服不只是一个简单的职业称呼 就广义而言 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内 而我们就是其中重要的一个环节 客户服务人员 按照职能来区分客服岗位分别为 1 售前服务 提供产品说明及促销活动的咨询服务 修改订单 电话下单等 2 售后客服 商品使用过程中出现的问题解答 快递问题的处理 商品的退换货服务等 根据不同的沟通途径又细分为 1 电话客服2 在线客服 我们的日常工作内容是什么 沟通的方式 1 电话 接线 外呼 2 在线 企业qq 旺旺等 3 文字处理 回复顾客的评论 留言等 4 后台系统的操作 受理订单 修改订单等 我们的工作要求是什么 电话客服 微笑服务 规范用语 声音柔和 语速适中 为顾客提供专业 有礼 热情 周到 贴切的服务 并且保证顾客享受服务的及时准确性在线客服 快捷 严谨 准确的回复 避免容易出现误解的话语 适时宜的使用表情和模板总结 用心善待每一个顾客 团队意识 你觉得客服工作怎么样 1 青春饭2 工资低3 受气包 工作压力大4 没前途 客服的职业前景 报告显示 2014年中国电子商务市场交易规模12 3万亿元 同比增长21 3 其中 b2b电子商务市场占比超七成 网络购物占比超两成 网络购物占比有明显提升 中小企业b2b电商市场营收增长超三成 网络购物年度线上渗透率首次突破10 移动购物市场规模增速超200 最近一项调查显示 仅在淘宝平台上的电商企业 人才缺口就高达百万 其中网店客服至少存在60万个工作岗位的缺口 眼下正值销售旺季 淘宝 京东 苏宁 1号店等网店轮番打折促销 电商企业的人才需求上扬 其中客服岗位最为紧缺 优秀的客服在未来也将会成为后起新秀 这个岗位可以给我们带来什么 1 对于性格和能力的磨炼良好的沟通和反应能力是终身受用的能力2 良好的晋升空间受电子商务发展的影响 晋升和就业机会更多3 团队意识的培养无论今后从事什么工作 团队意识都是必不可少的4 高薪并不是梦想公司完善的绩效制度 一分耕耘一分收获 谢谢 教你写字 下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以下载后编辑删除 谢谢 感恩父母 天冷时 是他们给你送来温暖 有时 他们会对我们发火 感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐 对部门及岗位职责的理解 系统集成 si systemintegration 就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术 将各个分离的设备 如个人电脑 功能和信息等集成到相互关联的 统一和协调的系统之中 使资源达到充分共享 实现集中 高效 便利的管理 负责集成项目软 硬件产品与网络设备的安装 调试及使用培训 售前技术支持 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决 售后设备维护工作 三 工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥视频监控 东毛隧道 语音电话人员定位基站隧道监控停车场 项目全面实施 ip设置 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 监控室机柜布线 四 心得体会 在这段时间的学习过程中 我对部门很多产品从零学起 刚到公司的时候感觉压力很大 经过这些时间的认真学习和实际操作 调整心态 现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中 这些时间 感觉不仅仅是工作技能的提深 更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变 还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会 由于到达公司时间较短 不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍 但通过公司相关文档的学习收获颇多 希望以后有机会多多参加这些的项目 九层之台 起于垒土 千里之行 始于足下 只有通过工作中的点点滴滴 脚踏实地做事 才能成为一名优秀