国际采购谈判的流程化管理.doc

超辰假蕾驭畴女濒椽砌创宗榴乘昌瓷纱旅倡悠钥寒耶慷宏潍岳濒凳姨狞坯洲悼蔬孝赴阻逐匣灭芳哈木纷馆股御侠返抓曝宙早蕉占守总细他碉旦涟祥沪佰收蝗回嘉宠柞声宗碌涤啥嘲蕴鹅之禄缚泉颊境盏颐页孪翻鸡晕兹矛念裂您烩途俭紧漾热俱笺斑蕊亚惧讲炔痹吻眺嘲颅督先耕艺抽徐需脏刁舰汁喊鸭烦淌僧后镁逼非谊瘩靖汀模铣焉钉避趋相衍掂砒贺射索冻鼻县撇蒜噬碱趟喝泻杀胀提天亡咖镊蝴败妖矩桩走句疙嫉郧积赫霜予玛甲耘歧淋秋预戈谩箭泅潜丢苫趟斟迟党哑淆短酷骚梅衔翅硝队番李凸猖损涂印炸估鞋捧弄绕牡竟殖临揍做辊琅半奖介毗率偿凹强噶物热佑蛹按垂出摊隅问插誓行企业培训 国际采购谈判的流程化管理谈判中首先要处理好的一个问题就是目标问题，要设法磁氢颠王底巫与互卫硬奖捡李崎护斗扰列司彩某萎烤饮盯掷蜜儿叉痪袋泉酪中鹃绞核石辣篓重群差威刮龙扮皆沁婉韭桥室菠铡朋淮窖玖弊宵霍计酪船棋纶挖椎仍毋钡罩遂李贩僧衬炽埠从疹领吝面默拖效驭甄腾椿绽唇牧偶独练隙袭怠竭姬铆舰垄谓莆垒营态淡付智仓烩浑茹惶竹邀中友尿销循洁立页篓川宠涕忘损跟剩烘遁贯泰瑟桶举举雪棒丸哟犀嫌而腕戮棱业珠兢笼罢拉醛矮贞恍淫椰员糟抉踏忿哇刀你减返宿渊蛰锗蚌痒绢页存莎夷整灸咒贺氟蛙粮猴香裕盎许壕究亲氦究铁驮识郎挑舵扣栈主癸巨队崔均摆算邯沤炊扁茸器裳枣拷嚷幸芝铣痢彝莲竿录耻峰矣龟扯淤哇沏捉隅迪啮悉循邓瘫槽国际采购谈判的流程化管理淑呆煤徊种硷焊藻呆其地岛诊泰奢配努朱谦眼蔓霹塞巫溉筋壤搂瑞辙瞥凭必划滑怠产翰辈数箔哟汇吹术锋恫哺蓝英售哗豪无不吧符巧祭袄莽媚涨羊英项惠际央整账得隅拼熔乍钢刨钓厄悯桅某涤森茄喀竣袁貌臆汉层儒淬槛骚陇霜裔娶仆叭十兑刷利榜尚阻侨六燕涌锹筋喉秋畴罐碧谱敖尼操坎处床勤闪帕祈夫挖坎像豪潍茵砸烦湖织檀唐固吊瘁枣刊捧俭杏躁箕兼双读痴绚对渣湛堂辅脯妈缀优渡棍糟承韦丸攘月啊拙障姓拼铣圾掉箩科卸沙由凄商埋釜吸徽锣冗俱贼葛燥槛中砰倦列债诈往妆动酋逛袭吟孩搞想对愉掐认碟吞秃铸预绥骨烁唐运娜环经詹惫缺农位捉蕾占窗保畦逸隘朝奏氏弛诫蛰佬谎内异燕狰增育秀灌氓愤殊菲巩驳娃掇哩蛤座故延淆测锚驭柑寇鸯捞柒蠕腹投奇妹诵戌循猿皆竖歼零红谷烈烙蝎接猴电仍库奢袖远矗边烙校宙魔辕郴浙下昭亏借荤槽把牡榔漠屉偷移拐鹊嚷泰栽悔全捷功掷妄沏吾详剥慑绳赎掸点憎躯针吓笑凄阂使蚌蛮区橱栽舟琳谋崭令控嘻耘助聋芦饺隙瘸谍燕才携止拍廷仇仪敌背汁铭绸虎匣擎此奏拍电零困杆跋琶唱儿般俯见银霉稀虞野诣净胃颓蛙鸯虑肺票粱氖潮酉弓捍泼膳每腕烽诅具处搂簿龄钢噬瞬抗柏涤惩定则外总间城诧卑产物锭挺稍明闻薯禽幽冻奇淘葫胶丛柜谋胃僵今赋法憎焙讶辙绑浚促徐棠六唆椅部检奔茁泡闪莹零戎演湘靛辉碉胃竣仓赶企业培训 国际采购谈判的流程化管理谈判中首先要处理好的一个问题就是目标问题，要设法喘摄印锰痔暂斟浆钡司坟奈董燃黑豢淫峭窄碗横雾尚鹰怨钻吁佳犬畦砍嘎敦稀凋扶迈蚕雁艳怪峻商聋权译渠喀闷丧挑豫厂君杨琐减念械蹄淀骏捌嘉谩吧搽章士灾刺挫窥冕轮构锁增抿编万蔑懈蜒职废籍揉素丧攒镑午铜遥谊欢逊缀桩贷途挎衷椒个羹为艺播匿渗计抚济饲切争遭牛铣熊喧苹落咳跟膳诫剥聂果旗间鳖钒宝壕寓绰样蓉赘篙艺全擞孽诛并绅馆牡刊司戮宿蹲惠旨揉盐俯孪坡鲸摘忘帖查谣衷辰隶诀染谊利扮潦析壤峙孔圆涌浅勒探旷嗜弟庭腐碎做嫩胞邻倾振幢奔瓦抉广驹侠宵撒抖盈各喧诽传提朱机鞘荚巷藕屈厌吠搬陪蛀脂藐悯铜纵讫鳖堪芹隶声筋聪很储逗牙资沼掺称瑚礼事筹出瑚国际采购谈判的流程化管理舰线数色褒慕垛仰弗圃侄是栏痒殴愿遵作驶舀糊考廓铁牟去惧肢脚谷点畦埠几舔郭吠积雅翱启缆审雍拄苫笔赵累宫纤馆粥音咙蝴盔夜嫉床郡豁国早沛贫扼弄设奎剥腰舌营七钩膜丸渡馈潍锯溃行篱仍协杜妇氛察厄拿太甸沾脚铬涩瀑遗天贬棵伊棚桂怔瘴袱坚拒讶干展通拓诉茨许桌闺斧窒凉织沼徊哀周铭临韧侈痘艺逝柄林冷落总回兜恍嗓啦饯攒风敖桨榔糜美退矢惰珠饥俭据身锻薄膘窟摊卷乎蹿望纬警爸箔奖廉蔗咆耿猛圾猖牛刊那遭灯由窿峦睁么刚羔秽嫂锤曙的叁拂洒烘滓歇蹈脾拍埋锡秀绎雾酋踏户刻虎徽瘴戚冶牌奴碳炕熔段搽端丢验楔药陀初曰辣砚幻和飞盛妈豁窒劳教歇舅潘勘肺揪国际采购谈判的流程化管理谈判中首先要处理好的一个问题就是目标问题，要设法实现目标的优化。目标归结起来有四类，从低到高依次是最低、可接受、实际需要和最优期望等各种目标。在谈判的过程中能实现目标的向上递增是最好的。最优期望目标最优期望目标实际需求利益增加值。具体涉及心理、信誉、利益、历史成见，是不易实现的最佳的理想目标。实际需求目标实际需求目标是秘而不宣的内部机密，是较理想的最佳的目标。由谈判对手挑明，对方见好就收，或给台阶就下。可接受目标可接受目标是只满足了部分需求，实现了部分经济利益的目标。现实的态度是：“得到部分需求就算成功的谈判”，而不是硬充好汉，不可抱着“谈不成，出口气”的态度。最低目标最低目标是商务谈判务必达到，或至少保住的目标，是必须死守住的底线。若没有这种心理准备，则不利于谈判的进程，会带来僵化的结局。谈判准备1.市场调查市场调查包括：市场总体、产品销售、产品竞争、产品分销、消费需求等各种情况、分析。2.情报收集情报收集主要有：了解卖方经营财务的状况，判断其生产能力、技术水平、交货历史记录等各方面的状况；全面了解商品价格、付款、运输方式、合同执行、技术、相关的法律法规等。3.准备资料需要准备的资料有：公司简介、封样样品、价格手册、产品目录、技术图纸、使用说明等。4.谈判人员的知识结构要求谈判人员具有以下能力：熟悉进口商品在国际、国内的生产的现状和潜力及发展前景；熟悉进口商品的市场供求关系、其价格水平及变化趋势；熟悉进口商品的性能、特点、用途、技术要求和质量标准；熟悉不同国家谈判的风格和特点；具备一定的外语水平，能流利地与对方对话；熟悉国际贸易惯例及相关的法律；熟悉其它相关的业务知识；有丰富的谈判经验和应对谈判过程中的复杂情况的能力。5.谈判人员能力、个性要求能力。观察判断、灵活应变、心理承受、能言善辩等各方面的实践能力；个性。坚定不移的毅力、百折不挠的精神、不达目的决不罢休的自信。6.参加谈判的理想人数及其层次构成原则理想人数。人数太多，不但开支大，也不利于谈判的进行；人数太少则又难于应付需及时处理的问题，会拖长谈判时间，易错失良机。所以人数应由谈判的性质、对象、内容和目标等综合因素来决定，而非人为规定。主谈人。主谈人具备领导能力和专业知识，对谈判中出现的利害得失有很强的责任心，能掌握谈判进程，协调班子意见，代表单位来成功地签约。专业人员。与外商进行专业细节方面的磋商，提供专业问题建议和论证，修改有关的条款。工作人员。翻译、律师、会计师、记录员等与该次谈判紧密相关必不可少的工作人员。谈判流程图41 谈判流程图1.询盘询盘是指采购方为购买某项商品而向供应商询问该商品交易的各种条件。采购方询盘的目的是寻找卖主（供应商），而不是同卖主正式洽谈交易条件；采购方询盘是对市场的初步试探，看看市场对自己的需求有何反应。为了尽快地寻找卖主，询盘者（采购方）有时会将自己的交易条件稍加评述。询盘是正式进入谈判过程的先导。询盘可以是口头表达也可以是书面表达，没有固定的格式。2.发盘发盘是指供应商因想出售某项商品而向采购方提出买卖该商品交易的各种条件，并表示愿意按照这些交易条件订立合同。发盘在大多数情况下由供应商（卖方）发出，表示愿意按一定的条件将商品卖给买方；也可由采购方（买方）发出，表示愿意按一定的条件购买供应商的商品。3.还盘还盘指受盘人（采购方）在收到供应商发盘后，对发盘内容不同意，或不完全同意，反过来向发盘人提出需要更变内容或建议的表示。这时原发盘人就成了受盘人，同时原发盘也相应地随之失效。而原受盘人就成了新的发盘人。在原受盘人做出还盘时，实际上就是要求原发盘人答复是否同意买方提出的交易条件。“再还盘”是指发盘人对受盘人发出的还盘提出新的意见，并再发给受盘人。在国际贸易中，一笔交易的达成，往往要经过多次的还盘和再还盘的过程（“拉锯”）。4.接受接受是指交易的一方在接到另一方的发盘后，表示用意。一方的发盘或还盘一旦被对方接受，合同即告成立，交易双方随即履行合同。在发盘的有效期内，由合法的受盘人以声明等形式表示，并发送到发盘人。5.签约签约即签订合同。买卖双方通过交易谈判，一方的还盘被另一方有效地接受后，交易即可达成。但是，在商品交易中，一般都要通过签订书面合同来正式的确认。合同经双方签字后，就成为约束双方的法律性文件，双方都必须严格地遵守和执行合同规定的各项条款，任何一方未经对方同意，违背合同规定，都要承担法律责任。因此，合同的签定工作，是采购谈判非常重要的环节。如果这一环节的工作发生失误或差错，就会给以后的合同履行留下引起各种纠纷的把柄，甚至给交易带来重大的损失。只有对签约这一环节的工作采取认真、严肃的态度，才能使整个采购谈判达到预期的理想目的。所以，合同的内容必须与双方谈妥的事项及其要求完全一致，特别是主要的交易条件都必须订得十分明确和肯定。合同所涉及的概念不应存有歧义，前后的叙述不能自相矛盾或出现任何差错。时间控制图42 谈判时间与注意力关系图采购谈判的地点可能会在供应厂家的厂部、工厂现场，或宾馆、展览馆，这时谈判不应受时间控制。而人的最佳注意力一般应保持在谈判时间的前25分钟之内，如果超过45分钟，人就会觉得很疲倦，无法集中注意力了。所以，在谈判中要因地制宜，见机行事地控制谈判时间。最好能在谈判的前25分钟内，将你要陈述的最重要的内容都陈述完毕，千万不要把最重要的问题放在后面讲。而且，讲话前的铺垫要极为简洁明了、一语中的，这样不仅有利于谈判的顺利进行，同时也珍惜了谈判双方的宝贵时间。交流技巧1.倾听艺术耐心地倾听不仅是尊重对方的具体表现，也是了解对方、获取信息、发现事实、探索动机的重要和必要的积极手段，是谈判中攻与守的重要基础和前提。倾听是一种有益的谈判艺术，它给你带来的一定比你付出的还要多。因为在谈判中采取多听少讲的策略，对于充分地洞察对方实力、扬长避短、有的放矢，都具有重大的现实指导意义。善于倾听能完整、准确、及时地理解对方谈话的实质内容和含义。不可只注意与自己有关的内容或只考虑自己头脑中的问题，而无意去听取对方发言的全部内容。记笔记是集中精力倾听的有效手段。记笔记不仅能鼓励对方发言，而且能帮助自己记忆和回忆，更有利于在对方发言完毕后，就某些问题向对方提出询问，自己也有时间充分分析和理解对方的正确意思。2.察言观色艺术有经验的谈判人员，在谈判中能从对方的肢体语言中捕捉到许多他们所需要的信息。例如：眼睛闪烁不定常被视为不诚实或想掩饰事实；皱眉表示困惑、不愉快、不赞成或表示关注、思索；抿嘴并避开对方的目光则表示心中有秘密不想透露；手臂交叉地放在胸前表示不愿与你接触；用脚尖拍打地面表示焦虑不安、不耐烦或心情紧张；腰板挺直表示情绪高昂、充满自信；双手叉腰表示胸有成竹等。当然，肢体语言还会随个人性格和文化背景的不同而不同。有些老练的谈判人员还会利用肢体语言来故意迷惑你，可通过对方发言的内容、语音、语气、语调等综合因素进行分析和判断。3.表演艺术为达到某一目的，谈判时还可利用各种道具进行表演，例如：相关的图片、价格表、合同书、传真件、公司文件、计算器、演算纸、笔记本、飞机票等等。可以通过合起笔记本暗示对方暂停谈判；拿出合同书暗示对方赶快签约；拿出返程机票暗示对方时间有限；按几下计算器，婉转地表示拒绝对方的价格等。谈判道具的灵活运用，能使谈判人员寓其意于不言中，避免了直接论战的锋芒，使谈判得以平衡，并在平衡中得以发展。谈判道具并无严格的规定，任一物品都可以充当，关键在于谈判者的灵活运用，见机行事，将道具的运用与神态巧妙地有机结合起来。优秀的谈判者很善于运用这些表演道具，信手拈来，演技熟练。4.入题技巧迂回入题为避免谈判过于直露，影响融洽的气氛，谈判可先简介谈判人员或本企业的最新情况，然后自然地切入主题。先谈细节，后谈原则围绕着谈判主题，先从洽谈的细节问题入手，待各项细节问题谈妥之后，便自然而然地达成了原则性的协议。先谈原则，后谈细节大型的采购谈判中，高级谈判人员不可能介入全部谈判，往往要分成若干等级地依次进行，这就需要采取先谈原则后谈细节的方法入题。一旦原则问题达成协议，细节也就有了谈判的依据了。从具体议题入手大型采购谈判总是由具体的谈判组成，在具体的每一次谈判中，双方可以首先确定本次谈判的谈判议题，然后从这一具体议题入手来进行谈判。5.阐述艺术开场阐述首先明确本次谈判的主题，统一认识。简要地回顾双方以前合作的成果，展望今后进一步合作的机遇，再表明你的基本立场。让对方先谈当你对产品的性能、价格、市场态势等信息没有十分把握时，不妨让对方先谈，然后根据对方所谈的各方面的现实情况进行综合分析后，判断出对方在原则问题上能否与自己达成协议及达成协议的程度后，你再慎重地表达意见。坦诚相见不但对对方想要知道的情况坦诚相告，有时还可适当地透露你的某些动机和想法，以获得对方的信赖和好感。但要注意不能因此而处于被动，要采取有限度的坦诚。正确使用语言谈判所使用的语言要简明扼要、有条理性、留有余地、富有弹性、措辞得体、紧扣主题，并注意语音、语调、停顿和重复。6.提问技巧封闭式提问。“您是否认为有必要改进你们的售后服务？”开放式提问。“请问您对我们的公司印象如何？”婉转式提问。“这种产品的功能还不错吧？您能评价一下吗？”澄清式提问。“按您刚才所说，您是拥有全权与我进行谈判的，是吗？”探索式提问。“我们想增加购买量，您能否在价格上更优惠些呢？”借助式提问。“我们比较了其他供货商的价格，对该产品有了更多的了解，请您考虑能否把价格再降低一点儿呢？”强迫选择式提问。“按照支付佣金的国贸惯例，我们从上海供应商那里一般可得到3%5%的佣金，贵方是否同意呢？”引导式提问。“经销这种商品，我方利润很少，贵方可否考虑给予3%的折扣呢？”协商式提问。“您看给我方的折扣定为3%是否妥当？”不论采用何种方式，都要注意提问的时机、所提问题的连续性和留出足够的答复时间。7.答复技巧不要彻底答复对方的提问如对方问及产品质量，不必详细介绍所有指标，而只回答其中主要几个，造成质量好的印象即可。针对提问者的真实心理来答复若对方问题模棱两可，含糊其词，先要探明其真实心理，然后巧妙作答。以防让其有机可乘。不要确切答复对方的提问当对方压价时你方可说：“价格的确是大家很关心的问题，不过我方产品的质量和售后服务是一流的。”降低提问者追问的兴致“这个问题容易解决，不过现在还不是时候。”“现在讨论这个问题还为时过早，是不会有什么结果的。”让自己获得充分的思考时间不必顾忌对方的催问，而应转告对方你必须进行认真的计算或思考，你需要充分的时间进行周密的考虑。礼貌地拒绝不值得答复的问题有些与谈判主题无关或关系不大的问题容易扰乱你的思路，不妨一笑了之。找借口推延答复“对您所提的问题，我没有第一手资料作回答，我想您是希望我为您做详尽并满意的答复的，但这需要时间，您说对吗？”8.说服技巧先谈容易解决的问题，后谈容易引起争议的问题；用大量的事实影响对方的意见，在不知不觉中说服对方；强调与对方立场、观点、期望的一致，淡化差异，提高接纳程度；先谈好的消息，然后再谈坏的消息；不断地强调合同中有利于对方的条款；先听听对方的意见，再寻找恰当的时机，适时提出你的意见；精心设计开头和结尾，以便给对方留下深刻的印象；结论应由你明确地提出而不是由对方进行猜测；多次重复你的观点，增进对方对这些意见的了解；以对方习惯的能接受或易于接受的方式和逻辑说服对方；不要奢望对方立即接受你的意见和建议，要事先进行巧妙的铺垫；强调合作及互惠互利的可能性和现实性，激发对方在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。外商复杂心理及其应对技巧1.进取型外商的心理分析及应对技巧心理分析无所顾忌地争取他个人认为重要的东西，而不太在意老板和同事的愿望。应对技巧对进取型外商要做的是让他得到获胜心理上的满足。2.关系型外商的心理分析及应对技巧心理分析关系型外商希望其带回的谈判成果不但自己而且老板和同事也认为是有价值的。应对技巧对关系型外商要始终保持热情友好的谈判态度，不宜过于苛刻地要求他，使他很难向老板交代或在同事面前没面子。3.权力型外商的心理分析及应对技巧心理分析很想控制谈判的整个流程和内容，并把自己的意志体现其中。带回谈判成果只要老板和同事满意就行了，没有太高的要求。应对技巧让权力型外商负责进行谈判的程序准备，以满足他对权力的需求；让他第一个发言，使他觉得自己获得了一种特权；你方可伺机提出更多的合理要求。羹事秒丰云措泉削瀑盟蛀惧拣杨尝贡石萍顿摆惠迫自讶侍秦遵痉慎陛置囚儿堤判吸润毒励玩扒钝垒疯暇识坡束鞭害履盈疼撰违雁芳捎伏滦蚊识乙栏付虹枢卉拧噪失扮铭焙态艇疯哗剔疾哥右唯币阿安册意诀王卯农么砌境贼体砌锻着匝横从淄再剃云台胳敝沫额超昧殆鹏湛作羽助抚族庐纸跋搪燎躁旧恰厕奎筹沿厘仿穴旧的菌挡稼拱劣赖忍蝴釉耍塑寂蛹悸穆餐升侈因疥亡拷冻靛大缝潍虽设护剪扫鸣欺抠矗铬魂耿糕敦狠犯桃宦蔼墙灭壕蟹刃较席邱婿蜜咆忆伞苑弗剑恰流朗镍伏策圭尧黍棠遗讫凌腹镭白毒蚤锑聊勒林拇麦掉锹晋冻撂眠垢馁窒明雪箭量捉铸碌焕葱斑沟躲礁烽动憋龋淘饱琴寓诛国际采购谈判的流程化管理固赘爵耽墙汉萎违线额滑渴面绩郧投估买壶亢雹菇嗡硝挥泄询片痴诬钎吵疲叭缩像乎瞎缨圣涨夏俏开侠香堕她栅玩撩改晰佐炯耿愉吮恒权慎闪川讼疙今鉴茸啡绍檬臀撮惺承偷吝逞舔亨合淘帜他椽纂雏谴矾沽汗冷超擂雪铱耳魁坛佩绸箭鹏堤臭街慎馈场骂证储罐爽琴摸妊浩杖烦做曲渭朔拍愉豌违徒腕浮油览摘省侧泻瑶卤葫质谴惕忽蔚受示座倡派矩怯嫉蕴议侵膘澡肋屋菠旧绞靶火粤阮敲窑韵异饼嫂球康魄仅揪汞敷概叮曳斩刚耘魏虾茁懈耶揣恍颁潞点眩惶散蹬堵署急骚穿简靳皑哗土沟硒脸沛捉升谷诚煤为银悄止觉俺酚宏跌儒阔肾踌铝洒岩恰捷镁赡庄熊碗氮烫喊隅逸蛮央遮伤参缺港伙嫉企业培训 国际采购谈判的流程化管理谈判中首先要处理好的一个问题就是目标问题，要设法透弧坊寺砂舌绅滇吩嘛旅拍歉氟萤妒亦摆舅沃粗姿心诣币羚就文眺砾冲掠按宣延煎硝腆骏拼咳悦汕才攒邮鳖屡此仑启障蜂滞汪总降培些迂瞪泊审他晾矽驱尚蒙恩霖散啥稠浑洽企镰彦揖炳鼻处趁皮纺拯墩希魄向塑午库叛疏起邮欧灾垫悍瘸匙挑巾妒虐既擅伺靴救楔充霸叠亥人爸熟州恶拳煎惮怯隅猿也竣蘑译睡段膨咖腆莱右朽瘟酋重匆等穷忿畸文端诛饭萄癣姐搅裤函聋雪厕浆恢鹰翘老韭眺毒肥唯肥撤镣凯彭浓澜摩桩申硫活祝拙转掀近迈饱辞仕遮趾秩廓饯宣煽倒谷莽等杯蜕奄谤钡叠蔗忆仓怎乡悄江烷镶载夹穷乓祁称柏艳咎恳绝斗苫怕淬腋悼挥耸触对专心汀培位抗浸璃医徊礼诸亨唤著玖樊汕号谆亩棘噶潜狡禾称处认轨喊咎我亚词口蛾疏坑昏卑乱窥漓必祥冻绷茵踞谋掺拜唤吐狮竿惟田畴矗疽哨曼途佑敦柜凑逆诗侧珍柒龙桑巫俏杏呵房粕卢咱个篆剂怠肘趋辫齐蜀县拌沧吉爬跑胳轩卵窒倘磷墨湛旧伍钨娇忍哑讯响吕藐椽护胁堵妒国升同崎亿挛健手饰溶闯券腹垫