2012年年终总结2013年计划 2.doc

2012年度公司招聘部工作总结及2013年度招聘部工作计划赫楠第一章 2012年度工作总结 伴随着新年钟声的临近，又迎来了崭新的、充满期待的2013年。回望2012年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 来到润迅到现今已经大半年时间了，很荣幸本人参与了招聘部成长的历程，从无到有，从当初的不了解，慢慢成长到今天的成熟。自2012年以来，招聘部的队伍在慢慢壮大，专业水平得到了很大的提高，职能作用也在逐渐得到体现。我个人也在这大半年期间有过成长和失落，还需要加强的方面有很多，如渠道的开发和维护，个人的电话面试技巧。深刻的认识到了自己的不足，将在下个工作年中加大改善和学习，争取有个让领导满意的结果。 第一节 岗位职责1、 岗位职责 1、负责公司项目的人才招聘工作。 2、负责招聘渠道开发工作。 3、根据上级领导安排，参加各类招聘会，走访学校及与人力外包公司洽谈合作事宜。 4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况并进行有效分析对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展 5、搜集简历，对简历进行筛选、电话面试、确定面试名单、通知应聘者前来面试，出具综合评价意见。 6、协助相关部门人员协助完成复试工作。 7、招聘费用的申请、控制和报销。 8、对于外地人员到岗的接待、参观宿舍和工作现场。 9、电话联系学校沟通，储备开发学校资源，整合招聘渠道进行汇总。 10、建立公司项目的人员招聘体系，根据需求完成明年招聘计划。 第二节 岗位总结 在这一年当中学会了很多，认识到很多。通过不断摸索和开拓在领导带领下获得较大的成长。结合2012年度的工作计划，根据2012年度开展的实际情况，现对2012年度工作进行以下总结：一、工作不足： 半年来，我没有完成基本业绩考核，这是我的工作失职。同时我没有完成好领导交给我的任务，扪心自问是心态出了问题，我要向领导和我的团队伙伴们致以歉意。大概六月份以来伴随着招聘行情的影响和客观上招聘渠道节奏变化，渐渐我对自己的工作要求也放松下来。而渠道的不给力影响再加上学校出人时间负面的信息，就不知道下一步的道路该怎么走，该往哪走，没有方向，感觉迷茫。后来经过与领导的谈话，重新获得了信心，懂得了面临压力勇往直前的信念与接下来的工作思路。2、 未来思路： 针对上述我的工作，回头审视过程，深刻地剖析自己，我认为一名合格的区域经理的工作职责应该是以下几点：强调执行力，强调效率。凡是领导安排的工作自觉按时完成，不拖后腿。凡事积极主动，有困难先上，不怕吃苦，有责任感。要脚踏实地，不要浮夸。总结思路，下一步工作以新增有效渠道为定位，以固定招聘渠道为方向，努力开发有效渠道。定位和方向明确后，强调自己的执行力，制定可行性的计划，明确目标。 1、加强理论学习，不断提高自身综合素质，进公司以来，在部门领导和同事们的大力支持和帮助下，我很快的进入工作角色。我自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则严格按照公司里制定的工作制度开展工作。 2、严格履行岗位职责，努力做好本职工作，进公司以来，在部门领导和同事们的支持和帮助下。我很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，根据公司个项目的人员需求，协助部门经理制订员工招聘计划，定期的进行招聘渠道调查，并进行招聘渠道的分析，组织开拓和完善各种招聘渠道，发布招聘信息，协助部门经理，组织开展招聘工作，组织安排新员工的复试，希望能够给每一位同事最大的帮助。 3、不足之处和今后打算，自从渠道专员工作以来，虽然在工作上取得了一定地成绩，但也还存在一些不足之处。如：工作主动性较差，对面试过程中的细节和突发事件的处理能力有待于进一步提高，对开拓后的渠道追踪工作、维护缺乏经验。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，努力提高自身综合素质，力争做一名优秀的招聘工作者，为公司的兴旺发达做出自己应有的贡献。 总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉不好的工作习惯。一定做到服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，不分轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。第三节 人员到岗遇到的问题和分析1、 员工来源 无论现场招聘还是网络招聘的求职大军中，应聘生占了绝大部分比例，各高校基本在6、7月将所有校园手续办理完毕，基本在8 月底已经确定工作意向，11月份的应届求职者一般因性格浮躁不能吃苦，或者人员质量相对较差，而且适应稳定性较差。 应聘者中中专生人员居多。由于公司属于密集型产业，对于员工本身综合素质要求相对较高，但是中专生无论从个人素质方面还是学习能力方面都需改进，这方面工作还需现场培训老师的大力配合与辅导，明确岗后跟踪观察，以防给公司带来不必要的损失。体现出“引”和“用”的结合。2、存在的问题 1）部分人员到岗后适应不了工作压力与工作时间，流失率较大 2）新员工刚到岗，需要一个适应过程，部分人员因为没有充分认识到岗位职责而影响心态逐渐丧失了原有的激情和执着，导致迷失、低落，工作状态明显下滑。 3）对于学校沟通障碍，切入不进学校管理层。 3、优化建议 1）培训期间，加大压力训练力度及开设销售心态培训课程，帮助新人及时调整心态。 2）培养老员工带训师职责，帮助新人快速掌握工作技巧，可考虑给带训师以物质激励并做为晋升考核加分。 3）加强沟通和拜访，发放节日问候和礼品，攻克一所学校管理层围绕其渠道发展自己人脉。 第二章 渠道总结与分析10086项目及12580渠道人数，香港日创在今年底不予输送，在有需求当月为4人。2012年是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，招聘部主要以网络招聘，参加学校招聘会为主，合作中介为辅结合项目人员需求招聘。对于招聘工作总体来看效果相对欠缺，将对明年的方向采取较大调整。 然而，在沿海地区普遍出现用工荒的大背景下，企业根据公司运作与经营状况以及对未来的发展战略目标，分析、选择合理的招聘渠道势必会为公司在用工需求方面提供一个有力的保障。 就目前而言一般企业的招聘渠道无非主要有这些。1、传统媒体。2、人才招聘会现场招聘。3、网络招聘。4、校园招聘。5、人才交流服务机构。6、职业介绍所。7、内部推荐。8、应聘者直接上门求职。9、人事外包。而作为一般的企业，肯定不会涉及上面所有的招聘渠道。企业根据自己自身企业情况及人才需求状况，选择适合自己的招聘渠道，招募适合企业自己的人才，无疑是企业招聘工作的重中之重。那么作为BPO型企业，企业的用工需求又主要表现在服务方面，该选择哪种招聘渠道作为公司主要的招聘渠道。就目前了解，我们公司所涉及到的招聘渠道主要有：人才招聘会、现场招聘、网络招聘、校园招聘、内部推荐、应聘者直接上门求职、劳务代理。而作为客服招聘来说、由于自身的特点的限制、所以劳务市场招聘、中介推荐肯定不是好的招聘渠道，其具体原因主要体现在以下几个方面：1、劳务市场和中介对求职把握信息的能力要求简单，且对客服来说必须具备一定的文化素质基础，所以求职者无疑是善于掌握信息且有一定文化基础的一类人。而这类人的主要特点是，刚从学校毕业，大中专生应届生居多。有一定的文化、技术基础，另外，工作处于不稳定的状态。2、现场招聘会和网络招聘适合招聘企业的一般管理人才及专业技术性人才。而服务人员他们受自身文化影响，他们做的工作往往有一定要求，且综合素质较高，所以在劳务市场和职业介绍所很难招到这方面人才。3、现场招聘和网络招聘受时间和地点限制在招聘数量和质量也会受到影响。那么作为服务行业来说，该以什么样的渠道去招聘最合适呢，结合各招聘渠道的特点和分析。目前而言，我个人认为内部推荐、校园招聘、网络招聘为主，中介、劳务、广告为辅，是招聘服务行业比较好的方式。当然，也许还有更好的招聘渠道，但必须等待我们去挖掘和发现。下面就我个人认为已知的招聘渠道做一个分析： 1、 加强招聘管理制度建设，推进招聘管理规范化。为公司发展提供人力资源保障、拟定、修改招聘管理制度，明确招聘流程、招聘部门与用人部门各自的权限与责任、面试考核侧重点等内容。 2、渠道开发概述，自2012年3月12日-12月12日入职以来共联系大中专学校197所，其中有效学校70所。劳务公司34家（职业介绍所除外）第二节各渠道招聘分析序号招聘渠道分类细分优点缺点整体分析备注1网络招聘专业人才网络信息传播范围较广:如智联招聘网,杭州人才网,赶集网等,分别针对不同的目标群体花费较高这是网络盛行年代最常用的招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖广泛。与各大网站建立良好的合作关系，适当刷新增加传播度，日创项目主要渠道之一相关论坛，微博等人员多，信息传达比较快需要一定的人力和时间发贴，诚信度不是很高可以配合其他招聘渠道可信度较低，留有简历投递方式即可2校园招聘校企联合专场人数能得到极大满足，也提高企业知名度花费可能要相应大一点最好在校方准备招聘会前期举行根据自己公司需找几家适合的学校，并和相关专业就业办负责人保持良好关系，获得最新的毕业生信息学校组织招聘会花费较少，信誉度等方面都有所保障竞争力比较大，相对的很多其它企业也在疯狂招人时刻保持与校方就业办联系，随时准备参加学校信息栏海报花费很少显得不是很正规，没有校方的肯定与支持时间一般为4-6月（中专），9-12月（大专）3现场招聘人才市场现场招聘可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难以有效保证，总体上效率不高常用于招聘一般行政人才与负责招聘会的人保持良好的合作关系外包公司利用其关系网络，在短期内快速、主动寻找企业所需要的人才流动性大，稳定差，成本高，素质低主要适用大量中低端人员（有一定社会经验）的招聘，特别是在例如年底等特殊时期能保证人员的及时上岗，适用于急需人员情况下成本较大，人员素质相对较低，对于批量性需求有一定保账4内部招聘员工推荐招聘成本小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联相似性，可以快速找到与现有人员素质技能相近的员工选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异的人才，有同去同留风险适合比较有成绩的员工推荐，以防范同去同留有关系的人员应该分配到不同体系就职5广告、招聘告示报纸时效性好传播范围广效果相对不明显，看报纸人数下降。比较适合粗放型企业招聘渠道，也可以顺带刊登。在网络盛行的当代，看报纸和杂志周刊的人急剧下降。招聘告示招聘成本不高 ，简单易行，满足文化层次不高、经济条件不好的人员求职影响公司形象，有违“禁止胡乱张贴广告、告示”广泛采用的招聘方式，劳动力招聘时采用的还是比较多，比如工人、司机等通常情况下，招聘告示张贴于店面周边或者人流量大的场所等第三章 2013年工作计划 经过2012年的铺垫，为了建立和完善公司多元化人才引进渠道，充分发挥公司人才招聘机制。更好的为公司提前做好战略性人才储备，开发稳定性更高的渠道资源，为公司项目稳定运行，发展规模做出更大的贡献。严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。建立基于公司的招聘渠道规划为了实现公司整体经营目标，根据公司发展需要的内部环境和外部环境，运用科学有效的方法，进行人力资源资源预测、投资和控制，筛选有效的、稳定、可用性强的学校进行战略合作，分地域、分时间、分成本的开拓渠道，争取在短时间内建立起多元化招聘网络，并且严格要求自己学好面试话术，个人实现全年招聘120人的目标。1、增设QQ群渠道，吸引潜在求职者 QQ聊天工具已经成为现代人生活，休闲的主要工具，承载各类社会团体、公司群体，成为主要的交流工具之一，有涉及面广，人员众多，交流方便，传播性快等特点。QQ群的渠道成本低，有利于加速招聘流程，可以采用视频面试的模式，尤其适合毕业实习生无选择性的寻求工作的载体，可以寻求学生毕业班级的QQ群宣传公司形象和招聘岗位。2、挖掘学生会干部，发展招聘代表 现在有很多劳务机构已经发现低成本，效率高的招聘模式校内学生干部代招。这种形式到目前来讲还不算广泛，很多学校也不支持，但部分学生会团体隶属于学校职能部门，比如勤工俭学中心。在接下来的工作中，利用校园招聘会的形式接触这方面的学校团体，发展为校园招聘代表，对于招聘有一定帮助。3、区域性，选择性开拓学校 校园招聘分为专场招聘和现场招聘，现场招聘由于企业众多，学生四处投简历，造成多家强一人的局面。也为学生择业造成较大影响。目前来讲效果较好的属于专场招聘，因为对于企业学生可以了解的更透彻，公司选择学生方面可以了解的更详细，但因为学校很难为没有了解过的企业开放性的形式做宣讲，这也是我们在上一年度专场招聘会做的少的原因之一。明年的工作中，会加大力度对于学校进行电话摸底，上门拜访。 在新的一年，要把招聘工作的各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动招聘人员渠道开发战略目标的实现！为公司尽一份力！2013年上半年重点走访学校区域名称文凭 联系人出人时间是否跟进备注萧山萧山区第二中等职业学校职高盛主任5月已跟近老师态度较好杭州杭州市轻工技工学校中专刘老师6月已跟近老师态度较好，不提供大专学生余杭塘栖职业学校职高王主任4月已跟近部分升学部分找工作，老师态度好临平昌化职业高中职高方校长4月已跟近老师较热情，答应校企合作杭州万向职业技术学院大专就业办