句容市水利农机局开展放心消费创建活动实施方案.doc

句容市水利农机局开展放心消费创建活动实施方案随着中央和省市政府对农业机械化支持力度的加大，全市农业机械化发展步伐明显加快。为进一步规范农机产品和维修市场、完善市场体制、加强行业自律、维护企业和消费者合法权益，营造良好的农机消费环境，根据市放心消费创建活动办公室的要求，决定在全市农机行业开展以提高农机行业经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的农机放心消费创建活动。一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届三中全会精神，以服务“三农”为宗旨，以保障消费安全、构建和谐农机消费为目的，积极开展农机放心消费创建活动，规范农机市场秩序，提高农机管理服务水平，促进全市特色农机建设步伐，为都市型现代农业发展服务。二、工作目标通过宣传示范，带动全市农机放心消费店（点）建设，使我市的农机生产、流通、维修服务等领域的监管得到加强，建立比较完善的农机放心消费监督管理和企业自律等制度，形成运作高效、畅通的农机维权消费机制；三、工作内容1、加强工商、质监、农机等部门间的合作，营造齐抓共管良好局面。2、对农机供应和维修网点进行登记建档，进行规范管理，检查农机配件供应和维修商品标志和标识的符合性。3、开展农机产品质量抽查，有效扼制假冒伪劣农机产品充斥农机供应和维修市场，使我市农机产品质量明显提高。4、健全市、区县农机质量投诉维权网络，明确各级农机投诉受理机构，规范投诉处理程序，开通放心消费投诉热线。5、开展农机营销人员和农机修理人员技术培训和职业技能鉴定，提高从业人员素质。四、创建标准1、组织领导：创建单位领导重视，有创建领导小组和完善的工作网络；创建工作计划完善、制度健全；各类创建台帐资料齐全。2、依法经营：执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国农业机械化促进法、江苏省农业机械管理条例等相关法律、法规，维护消费者合法权益，消费者满意度85%以上；执行价格法等规定，提供真实商品价格信息；依法建立进货验收制度等，并上墙公示；及时受理农机产品质量投诉，保证投诉完结率100%以上，客户满意率达90%以上；依法建立批发业务和大宗商品销售台帐，如实记录批发产品和销售的大宗商品品种、规格、数量、流向等内容。严格执行农机产（商）品“三包规定”和农业机械产品修理、更换、退货规定；严格按照核准的登记事项经营，定期进行证照年检或贴花。3、质量保证：商品有进货凭证及相关检验报告、鉴定证书，并建有台帐登记，登记率达100%；销售的商品质量应符合国家有关法律、法规；抽检商品合格率达80%以上；不对销售的产品质量、服务性能、适用范围等作虚假宣传；有相关质量检验器材，配备相关技术人员。4、价格合理：正确行使经营者定价权利，真实合理；经营场所明码标价率100%，准确率95%以上；不在标价之外加价出售和收取其他费用。5、环境整洁：经营场所，配套设施齐全、方便合理；经营场所内环境舒适、明亮、整洁；商品布局合理，陈列美观；服务员使用规范文明用语，在店内明显位置设立举报箱，公布举报电话。五、工作步骤一是调查摸底。对全市农机供应和维修网点进行登记建档，掌握我市农机市场情况，提出有针对性的创建工作意见。二是宣传发动。全市范围内进行宣传动员，统一思想认识，明确目标任务，营造农机放心消费创建的浓厚氛围。三是全面推开。在创建试点的基础上，有计划、有步骤地将农机行业放心消费创建推向一般农机生产、供应、维修和服务等单位，全面启动创建活动，建立行业自律制度，探索放心消费长效管理机制。六、措施保障1、提高认识，加强领导，确保创建工作有序进行。要充分认识农机行业开展放心消费创建的目的和意义，成立农机放心消费创建活动领导小组，市农机推广站、农机监理所的负责人为领导小组成员，办公室设在市农机推广站。市农机放心消费创建活动领导小组负责全市农机行业创建活动的组织、协调、检查和考核。2、突出重点，建立和规范创建工作管理制度。从农机供应和维修市场入手，登记建档、规范管理、监督检查，进一步健全和落实企业自律制度，完善各项管理措施，自觉接受社会监督。3、落到实处