丰田汽车有限公司.doc

丰田汽车公司CIS策划方案一、 策划目的及背景成立至今，丰田不仅在销售、服务等领域不懈努力，更立志于将超乎期待的高层次商品和服务带到每位丰田车主身边，为他们提供物超所值的品质保证。丰田公司认为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必须是：可以让您“安心”驾乘的车，将“安全”放在首要考虑的车，让您终身“爱用”的车。丰田把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节，让您享有美好的汽车生活。 二、 丰田汽车公司CIS现状分析 （一）、丰田汽车公司简介丰田汽车公司是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。丰田汽车公司简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。丰田喜一郎的同学隈部一雄从德国给他买回一辆德国DKW牌前轮子驱动汽车，经过两年的拆装研究，终于1935年8月造出了一辆GI牌汽车。该车是二冲程双缸，木制车身，车顶用皮革缝制。丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。目前，丰田是世界第三大汽车公司，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。（二）、丰田汽车公司CIS现状调查MI现状调查：企业使命：让更多客户体验拥有汽车的喜悦，为推动汽车社会的发展贡献力量。 企业精神：尊重、挑战、速度、诚信 经营理念：优良的产品，优良的思想，世界的丰田BI现状调查：生产方式:丰田采用了精益生产方式。与技艺性生产和大批量生产不同，精益生产组合了前两者的优点，避免了技艺性生产的高费用和大批量生产的高刚性。产品特性:丰田的目标是让更多的人能够享受到汽车带来的方便，并将汽车的魅力推广到整个世界，为社会作出贡献。为了这一目标，环境问题也是丰田必须完成的重要课题之一。 而且，丰田很早就提出5S管理系统，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。VI现状调查：商标是将三个外形近似的椭圆形环巧妙地组合在一起，每个椭圆都是以两点为圆心绘制的曲线组成，它象征用户的心与汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感。而且使图案具有空间感，并将“TOYOTA”字母寓于图形商标之中。大椭圆中的两个椭圆垂直交叉恰好组合成一个“T”字，“T”字最大限度地占据了椭圆空间，使“T”更加突出，喻示丰田汽车走向世界。围绕品牌，丰田向顾客传达了五个信息：质量体验，超乎期待，拥有的乐趣，先进技术，社会责任感。 （三）、丰田汽车公司CIS现状分析MI现状分析：今天丰田立足于汽车的开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术和经验。“从汽车出发”，在这个坚定的信念指引下，丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业”的目标，并正为创造更丰富多彩的未来，积极开拓新业务领域以及系统产业。位于密执安州安拉伯市的丰田技术中心，任务之一就是落实那些没被选中的汽车设计,使它们适合美国市场的需求.在另外一个宁静园区中,工程师们还要对那些设计修改、完善。以满足在北美汽车文化熏陶中成长起来的消费者的要求。在丰田技术中心，不仅要对新型汽车进行尾气鉴定试验，还要把新车送到极端寒冷的条件进行一系列的测试，并通过一系列的调整使丰田汽车与美国汽车文化相协调。不仅如此，丰田对汽车内装饰，包括方向盘、座椅高度及皮料、音响按照美式人体工程学设计。使之满足北美消费者的要求。BI现状分析：在21世纪，丰田采用的精益生产方式，不断降低价格、零缺陷、零库存和无限多的品种。同时在生产方面不仅注重产品质量的保证，还注重环境的影响，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。直接提高了员工的工作效率.VI现状分析：早期的“丰田”牌汽车商标，是将“TOYOTA”的第一个大写字母“T”标在发动机散热器格栅上，而将公司名称“TOYOTA”标在车头或车尾上。90年代，“丰田”开始使用新商标，新商标有更大的寓意，同时扩展企业的目标。准时化生产、看板管理、全面质量管理、质量管理活动小组、合理化建议制度、生产的分工与协作、以消除浪费为核心的合理化运动使丰田的“精益生产方式”书写了“有路就有丰田车”的传奇。三、 丰田汽车公司CIS设计及创新分析 （一）、MI设计及创新分析 设计：企业使命：打造汽车行业的品牌，实现走向世界的目标，为社会做出自己的贡献企业精神：诚信，注意和睦，自信，奋发向上，礼节谦让，普及的服务经营理念：让每一个拥有丰田的客户不会失望 分析： 企业使命：这主要从丰田本身的目标以及自身的技术与质量而描述的，遵循这个使命，使企业能够有更好的思想去制造更好的符合时代发展的产品。 企业精神：诚信、自信是企业人员所具备的最基本的信念；注意和睦可以既可以使企业内部人员相亲相爱，为企业更好的服务，也可以让企业与客户合作的过程中能发展良好的客户关系；礼节谦让可以使企业有更少的摩擦，有助于大家的合作；普及的服务让合作的客户满意，从而增加自己的客户网，发展良好的公共关系。 （二）、BI设计及创新分析 设计： 对内：规范企业内部的制度、管理与教育训练，使员工行为规范化 对外：根据市场的动态与未来的分析，规划产品、详细服务活动、处理好广告关系及促销活动，并把握好时机 分析： 对内：员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础；制度和规范是建立行为识别系统的有力工具；卓越的管理是行为识别系统顺利实施的保证。 对外：通过正确的市场分析，市场调查，对产品进行详细的规划，处理好其广告与促销活动，获得良好的公共关系，取得大众认同，树立形象 （三）、VI设计及创新分析 设计： 服装：统一的亮色服装 标准色：增加蓝色或暗色 分析： 服装：亮色的服装在企业生产中可以提高员工的归属感、荣誉感和主人翁意识，改变员工的精神面貌，促进工作效率的提高，并导致员工纪律的严明和对企业的责任心。 标准色：这种色彩主要是对红色的勾边，形成阴影，具有立体感，能够更好的诠释丰田的涵义与目标四、 丰田汽车公司CIS测试 （一）、管理者的测试 确认企业导入CIS的动机与目标、基本计划、阶段性成绩等：具体在企业新理念的阐释，企业员工的新风貌，企业开发设计的基本精神，企业新名称及其象征意义，品牌系统设计要素的意义说明，企业新的营销战略，企业配合CIS导入开展的质量管理活动的情况与成绩报道，企业社会公益活动的报告。 （二）、企业一般员工测试 确认企业一般员工在上班期间执行企业新制定的规章制度时行为举止得体，拥有良好的风貌，企业的形象提高，所带来的公共关系广泛。五、 丰田汽车公司CIS实施 （一）、CIS植入模式选择 扩张型导入模式： 扩张型CIS的导入是对企业革新换面、脱胎换骨的改造，依据企业成长寿命周期理论，企业的成长是企业发展的必然过程。企业进入成长期后必然要实行扩张，资本扩张是企业成长的具体体现，扩张后的企业形象应该给人以成熟、有实力、进取精神强、发展势头锐不可当的感觉。因此，企业形象策划应按这种指导思想给企业锦上添花，使企业成长如虎添翼。 （二）、CIS实施建议 MI实施建议： 永恒不变地坚持以质量和服务为核心。坚持明确“以质量为本”的企业精神；公司应在员工福利、培训、保障、提升、人事制度等基础方面下功夫，重视人文目标，在此基础上树立统一的公司价值观，最大限度地调动人的积极性，把公司建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的人类社团；高度重视在资金流动过程中的信用；经营能力是企业赢得顾客的桥梁，建立更大、更系统的经营网络，以公司为核心，组织规划以公司为整体的经营网络，统一经营理念；通过传递企业的有关信息，加强建设企业的公共关系，协调好与公众的各种关系，直接为企业的经营发展服务。 BI实施建议：加强员工培训，把培训推出社会。同时对员工的服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等的培训。利用公司工程获奖的机会，使用广告进行公司宣传。积极参与社会事件和公益文化活动，达到赢得社会公众认同的目的。建立我公司特色的工程服务，建立投诉反应程序，完善服务和在任何时候保证企业形象不受侵害。及时引进科技新成果， VI实施建议：必须借助社会专业力量，对企业的“脸”进行设计。统一规划企业员工的标识。六、 经费预算 第一部分：主要用于前期的调查、研究工作以及费用，50000元； 第二部分：主要是用于企业理念的整理、提炼和确认阶段费用，200000元； 第三部分：主要是用于企业行为规范的培训、推广工作，30000元； 第四部分：主要是用于企业视觉系统的设计、开发和印刷的费用，50000元； 合计：330000元。 至于CIS的推广和执行费用那要看推广的执行的力度而定。七、 效果评估 （一）、企业形象的提升 在现代市场经济社会，企业品牌的知名度和美誉度是企业最为宝贵的无形资产，也是最终决定企业发展的因素，它和企业的产品质量、售后服务等密切相关。尽管成立只有三年，但一汽丰田融合了丰田和一汽的优良基因，并在竞争激烈的市场中逐渐摸索出了一条最适合自己发展的道路，赢得了消费者和社会的信任与尊重！ “100-1=0”就是服务理念的口号（二）、品牌的价值 目标是让顾客提起广汽TOYOTA这个品牌，就想到“尊重、安心”的体验。“尊重”和“安心”也是广汽TOYOTA渠道品牌的核心价值。 （三）、产品的销售额 日前，丰田汽车公司（以下简称丰田）发布了2006年4月至2007年3月丰田集团年度联合财务报表，财报显示：2006财年销售量为8524万辆，比去年同期增加了55万辆，增长率为69。此次丰田集团年度联合财务报表其范围包括大发汽车公司和日野汽车公司等子公司在内的丰田集团全世界控股子公司以及持股公司。丰田集团2006年度销售额为239480亿日元（约合人民币15341亿元），比去年同期增长29111亿日元（约合人民币1865亿元），增长率为138。营业利润为22386亿日元（约合人民币1434亿元），比去年同期增长3603亿日元（约合人民币231亿元），增长率为192。纯利润为16440亿日元（约合人民币1053亿元），比去年同期增加了2719亿日元（约合人民币174亿元），增长率为198。2006年度销售额、营业利润、纯利润均超过去年同期水平八、 风险预测及规避 （一）、资金风险 通过资金管理信息平台，集团总部可全面监控成员单位的资金运营状况、投融资业务、对外担保情况和票据信息等业务，防范集团资金风险。强化资金的集中监控 集团通过监控下属企业的资金运营信息，来进行资金管控。常用的方式有通过ERP系统归集下属企业的资金信息、或者通过银企互联收集下属企业的银行账户记录。在不改变下属单位资金所有权的前提下，集团通过信息化系统对全集团的资金运营状况进行实时统计和科学分析，支持集团资金决策。下属单位的钱，集团“看着花”，真正做到主动监控、及时反应、准确决策。 （二）、管理风险 风险评估常常与战略脱节，公司如何才能整合风险的度量和管理呢？首先，它们应该从利益相关者的角度来看待风险偏好，也就是说站在股东、管理层、客户、监管人员和其它重要参与方的立场上进行分析。其次，要确保风险偏好对行动的指导作用，就需要以统一的标尺来对风险组合进行评估。一个成功的战略依赖于企业职能的发挥和运营的成功，比如顺利实施营销和生产流程。而生产又进一步依赖于技术知识和技术人员，因此，战略成功往往要依靠呈树状分布的各种流程的支持，我们可以通过构建一个“风险树”来进行说明。 （三）、企业文化风险 由于企业内外部的发展环境不同，经营理念、方式不同，使不同的企业形成了不同的企业文化。所以，在企业并购中除了存在着融资、债务和法规等风险因素以外，还存在着企业文化风险，即由于文化的不相容而带来并购失败。如果企业全体职员能够长期保持危机感，那么这也就是形成了一种企业文化风险管理文化，这是企业风险管理最理想的状态。那么，为了能达到这种状态，我们就要探索构建企业的风险管理文化，借助企业文化将风险意识寓于全体职员，借助企业文化的凝聚力促成企业全体齐心合力抵御风险。 企业的风险文化源自其领导层。如果董事会希望理解、定义并积极管理企业的风险承受力，那么就必须具备一个在业务及风险方面拥有深厚专业素养的高级领导核心。 董事会需要认识到所管理的风险，这就意味着董事们不仅需要知道相关情况，而且还要理解那些主要的产品创新所包含的风险收益因素。此外，他们还必须知晓并接受决策所带来的后果。积极地调整风险预测并就其达成一致，是建立风险管理文化的第一步。在这种风