14《第一次把事情做对》网上考试题库

第一次把事情做对 网络考试题库 第一次把事情做对 网络考试题库 开篇开篇 一 一 单项选择题单项选择题 1 预防的核心方法是什么 A 把错误分类 B 改进工作过程 C 找出错误发生的原因 D 及时改正 答案 B 2 第一次把事情做对的完整真义中战略是什么 A 做正确的事 B 正确地做事 C 把事情做到最好 D 第一次 答案 A 3 第一次做对可以运用在什么领域 A 人生 B 职场 C 事业 D 所有领域 答案 D 4 为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对 A 因为做的事不一定是自己想要的 B 因为没有事先预防 C 因为做的事不一定正确 D 因为没有总结经验 随时应变 答案 C 5 做对的定义是什么 A 符合要求 B 做到最好 C 零缺陷 D 效率最高 答案 A 6 根据 第一次把事情做对 的定义 正确地做事 是 A 战略 B 执行 C 效率 D 预防 答案 B 7 根据 第一次把事情做对 的定义 第一次 是 A 战略 B 执行 C 效率 D 预防 答案 C 8 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一 第一 次就把事情做对 需 要的 时间 A 最多 B 很多 C 比较多 D 最少 答案 D 9 是正确行动的系统 在错误出现之前就消除错误的成因 A 预防 B 控制 C 改正 D 检查 答案 A 10 有的人一生努力工作 比别人多流了一倍的汗水和血水 但所获 寥寥无几 是因为 A 他知道做计划 B 他不知道如何去工作 C 他知道如何去工作 D 他不知道做计划 答案 B 11 我们工作时要建立 标准才符合第一次把事情做对的原则 A 差不多 B 95 的通 过率 C 零缺陷 D 少量缺陷 答案 C 12 人生旅途中 每一个人都可以寻找的帮助包括 等 A 亲人和朋友 B 事业上的领路人和人生导师 C 工作上的伙伴和 上级领导 甚至素昧平生的人 D 上述答案都对 答案 D 13 当要求达到结果时 可以运用 目标倒推 法 对 等有 一个清晰的概念 那么就行动起来 马上去做 A 目标确定 B 过程控制 C 错误预防 D 目标确定 过程控制 错误预防 标准建立 答案 D 14 要想第一次就把事情做对 则对于可能出现的错误 A 不害怕 B 不放弃 C 不接受 D 上述答案都对 答案 D 15 第一次就把事情做对 取得的 A 效果一般 效率最高 B 效果最好 效率最高 C 效果最好 效率一般 D 效果一般 效率一般 答案 B 16 我们要在接手每一件事情时 抱定 信念 就可以制定 第一 次就把事情做对 的管理政策 A 第一次就把事情做对 B 多次努力 C 不怕困难 D 吃苦 精神 答案 A 二 多项选择题二 多项选择题 1 什么是 第一次把事情做对 的完整真义 A 第一次 B 做正确的事 C 正确的做事 D 把事情做好 答案 ABC 2 第一次把事情做对的优点 A 成本最低 B 效率最高 C 取得的效果最好 D 可以得到做事情之外的回报 如满足感 从容不迫 信任 口碑等 答案 ABD 3 为什么有时做事情花了最大的成本 却收获最少 A 没有计划 B 不懂协作的重要性 C 发现错误没有及时改正 D 自我要求低 答案 ABCD 4 骏马能历险 犁田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 说明了 什么 A 世界上不存在门门通的全才 B 人贵在有自知之明 C 我们应该扬长避短 D 认清自己是很难的 答案 ABC 5 为什么人们总是做不对 犯幼稚的小错误 A 不明白做对就是做符合要求的事 B 没有想到工作就是做对的事情 C 沉迷于习惯性思维 D 习惯于怠慢 看着办 模棱两可和差不多 答案 ABCD 6 第一次把正确的事做正确 需要讲究什么 A 方法论 B 效能 C 价值观 D 自我要求 答案 ABC 7 第一次就把事情做对 可以得到 做事 情之外的回 报 如 等 A 满足感 B从容不迫 C 信任 D 口碑 答案 ABCD 8 第一次就把事情做 对 的理 念核心 元素有 A 确定工作的目的 B 建立一 次做对的基本标准 C消除 达成标准的 障 碍 D为标准而努力工作 答案 ABCD 三 判断题三 判断题 1 任何工作只有符合客观要求 才能进入可执行的过程 从而达到预 期的效率和效果 答案 对 2 做对就是做到最好 答案 错 3 做对就是做符合要求的事 答案 对 4 在大多数情况下 做好 并不代表 做对 答案 对 5 要求自己做正确的事只是解决了 脑袋 的问题 但并没有解决工 具和方法问题 答案 对 6 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事 并且将兴趣培养成为 专长 才能在人生事业上做到 第一次把事情做对 答案 对 7 即使我们已经认识到效率 效能的价值体现 又对自己有严格 的要求和充分的信心 相信自己的潜能 并在工作中尽可能地焕 发潜能 也不一定第一次就把事情做对 答案 错 8 控制 过程并不能保证错误不会发生 答案 对 9 预防也是一个思考 分析和计划的过程 以准确的预测错误可能 在哪里出现 然后采取行动避免其产生 答案 对 10 预防并不是一个持续改进的过程 答案 错 11 一个人凭一己之力就能事事做对 次次做对 所以我们不需要协 助 答案 错 12 第一次就把事情做对 付出代价最小 节省人力 物力 财力 答案 对 13 习惯于 正确地做事 的人 还是注重方法的 但是他从来不 注重效率 他总是认为 只要方向和方法都对了 一切就都对了 答案 对 14 在选定目标之后 要对整个过程进行分析和比较 做出优化的选 择 只管目标不管过程也可以节省时间 精力和物力 答案 错 15 预防是正确行动的系统 在错误出现之前就消除错误的成因 错 误发生前的预防比错误发生后的检查和改进要高效的多 答案 对 16 知道为何去做 如何去做 你就能最大限度地做到 第一次就做对 答案 对 第一章第一章 一 一 单项选择题单项选择题 1 工作的目的应该是什么 A 满足上司的要求 B 满足自己的要求 C 满足客户的要求 D 满足同事的要求 答案 C 2 达到 一次就做对 这个目的最重要的是什么 A 不要在工作中设立返工区 B 取消精神上的返工区 C 提前做好预防 D 提前制定计划 答案 B 3 人们能否做对取决于什么 A 思想观念 B 行为能力 C 预防是否完备 D 知识储备 答案 A 4 明明的 愚 就在于没有意识到必须 才能顺利找到自己 所期望的足够的水和骨头 A 只要把事情做对一部分 B 要把事情全部做对 C 尝试多次把事情做对 D 有足够的精力和智慧 答案 B 5 克劳士比所讲的焦化厂的例子中 该企业产品在欧洲都是一流在国 内却没有利润 主要原因是 A 产品质量标准高于国内 成本过高 B 产品质量标准低于国内 成本过高 C 产品质量标准高于国内 成本偏低 D 产品质量标准低于国内 成本偏低 答案 A 6 以下属于 第一次就把事情做对 理念首要核心要素的是 A 计划工作 B 预测趋势 C 确定工作目的 D 建立工作关系 答案 C 7 下列属于 第一次就把事情做对 理念核心要素之一的是 A 计划工作 B 预测趋势 C 多次尝试 D 消除达成一次做对准则的障碍 答案 D 8 下列属于 第一次就把事情做对 理念核心要素之一的是 A 计划工作 B 为标准努力工作 C 多次尝试 D 预测趋势 答案 B 9 第一次就做对 A 代价最低 B 代价最高 C 无任何代价 D 代价都一样 答案 A 10 苏沃洛夫在其伊兹梅尔之战后说 第一次就拿下是我一生最划算 的一次买卖 我们只付出了 A 最多的时间 B 最多的精力 C 数次的成本 D 一次的成本 答案 D 11 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的 行动步骤 下列属于其行动步骤的是 A 制定计划 B 消极防御 C 忽略管理战役过程 D 忽视结果 答案 A 12 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的 行动步骤 下列属于其行动步骤之一的是 A 不管结果 B 消极防御 C 忽略管理战役过程 D 统一精神 答案 D 13 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的 行动步骤 下列属于其行动步骤之一的是 A 不管结果 B 积极防御 C 忽略管理战役过程 D 忽视结果 答案 B 14 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的 行动步骤 下列属于其行动步骤之一的是 A 不管结果 B 消极防御 C 管理战役过程 D 忽视结果 答案 C 15 错误为什么会发生的前提之一是 A 人们容忍它的发生 B 人们不能容忍它的发生 C 人们认为错误可以避免 D 人们不愿接受差错率 答案 A 16 下列属于错误为什么会发生的前提是 A 人们不能容忍它的发生 B 人们认为错误可以避免 C 人们默认错误不可避免 D 人们不愿接受差错率 答案 C 二 多项选择题二 多项选择题 1 第一次把事情做对 理念的核心元素有哪些 A 确定工作目的 B 建立一次做对的基本准则 C 消除达成一次做对准则的障碍 D 努力工作 答案 ABCD 2 苏沃洛夫成功的法则是什么 A 制定计划 B 统一精神 C 积极预防 提前做好准备 D 追求结果 答案 ABCD 3 错误为什么会发生 A 人非圣贤 孰能无错我们 B 默许了错误的发生 C 人们默认错误不可避免 D 概率规律的必然 答案 BC 4 苏沃洛夫的伊兹梅尔之战胜利表明第一次就做对可达到的效果 A 代价最小 B 成本最低 C 时间最少 D 效率最高 答案 ABCD 5 克劳士比所讲的某位成功企业家的故事中 企业家认为减少返工次 数无法达到的条件有 A 机器不可能不出错 B 所有工人都很敬业 C 技术改进在未来 2 年内不能实现 D 取消返工区 答案 ABC 6 克劳士比给那位成功企业家的建议 A关闭返工站 B在生产线尽头安排相关专家对问题进行分类 C 将机器送到生产线修理 D 建立零缺陷的工作执行标准 答案 ABCD 7 克劳士比经历的导弹发射失败后做出了错误主要分类有 由此发现了 第一次就把事情做对 的法则 A 工人操作失误 B 设计问题 C 配件问题 D 组装过程本身不合理 答案 ABCD 三 判断题三 判断题 1 人们能否做对 取决于人的行为能力 答案 错 2 智者常常是细致而谦虚的 而愚人总是自以为是 答案 对 3 只要我们对不应该发生的错误事件 制定了一个可接受的水平 他 就永远存在 可是当他不被接受时 就会自然消失 答案 对 4 如果第一次就把事情做对 浪费最少 效果最好 答案 对 5 绝大多数事情 根本不可能第一次就做对 答案 错 6 有些人觉得任何事情 差不多就行了 不要那么较真 照样能很 好的完成任务 答案 错 7 如果一件事情第一次没有做对 必然要修修补补 可能要做第二 次 第三次 这些都是额外的浪费 答案 对 8 人们能否做对 取决于支配行为能力的思想观念 答案 对 9 飞利浦 克劳士比的故事告诉我们在错误发生之前一一检查错误或 者能预防错误的发生 就完全可以在第一次就把事情做对 答案 对 10 飞利浦 克劳士比的故事没有对错误进行分类 所以最后失败了 答案 错 11 错误会发生的两个前提 一是人们容忍它的发生 二是默认错误不 可避免 答案 对 12 只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊时 人们才不会谈论差 错率 答案 错 13 无论是工作质量问题还是产品质量问题 都是 心想事成 的结果 因为如果人们心里允许让某事出错 它就一定会出错 答案 对 14 墨菲法则说 凡事如果能出错 却不一定会出错 答案 错 15 第一次就把事情做对 告诉人们 错误是可以不发生的 是可以 避免的 答案 对 16 苏沃洛夫是一个深谙 第一次就把事情做对 之道并不自觉地去实 践的人 答案 对 第二章第二章 一 一 单项选择题单项选择题 1 任何组织都具有的相同目的是什么 A 提高品牌知名度 B 累计财富 C 提供需要的解决之道 D 实现一群人共同的目标 答案 C 2 什么是一个国家 一个民族的永恒要求 A 善良 B 诚实 守信 C 韬光养晦 卧薪尝胆 D 强盛 实力 答案 D 3 创建可信赖的质量文化的目的是什么 A 让企业强大 B 打出品牌 C 预防在先 无火可救 D 提高企业的诚信度 答案 D 4 工作的质量可以用什么来衡量的 A 不符合要求的代价 B 符合要求的代价 C 最终创造的价值 D 成本 答案 A 5 市场的最终决定者是谁 A 生产者 B 顾客 C 销售者 D 政府调控 答案 B 6 商家在商场中需要达到谁的要求 A 自己 B 组织 C 顾客 D 市场 答案 C 7 人类本能的基本组成部分包括以下哪项 A 需要 B 需求 C 渴望 D 欲望 答案 A 8 企业成功的关键是什么 A 必须时刻关注消费者的需求变化 B 努力适应并符合消费者的需求 C 把握需要 D 努力向客户推销自己的产品 答案 C 9 组织经常为我们员工的工作支付许多不符合要求的代价 下列不属 于不符合要求的代价的内容是 A 重复劳动 B 补救缺失 C 过时劳动 D 必要的劳动 答案 D 10 从顾客角度看 要想符合顾客的要求 我们应该 A 超过顾客的要求 B 低于顾客的要求 C 恰到好处达到顾客要求 D 根据企业实际情况而定 答案 C 11 一个优秀的经营者 必须时刻关注 努力适应并符合其 需求 A 企业目标的变化 B 消费者的需求变化 C 社会环境的变化 D 企业自身的变化 答案 B 12 人类本能的基础部分 饿了要吃 冷了要穿 这是指 需要 欲望 需求 愿望 答案 13 当用购买力来做后盾时 欲望就变成了 需要 欲望 需求 愿望 答案 C 14 将任务或工作内容 沿纵向细分为若干个前后相连的工作单元 然 后进行分析 改进 优化整合就是 A 项目管理 B 阶段管理 C 事前预防 D 流程化管理 答案 D 15 一个员工要想在工作中第一次把事情做对 就必须从一开始就牢 固树立自己的结果意识 以实现 为唯一目标 A 工作效率 B 工作结果 C 工作工程 D 收益最大 答案 B 16 成功商人泰勒斯的故事告诉我们 是对一个组织的最高评价 也是一个组织走向成功的起点 A 利润最大化 B 值得信赖 C 市场份额最大 D 企业规模最大 答案 B 二 多项选择题二 多项选择题 1 构成营销基础的最基本概念有哪些 A 需要 B 向往 C 欲望 D 需求 答案 ACD 2 三不原则 指的是什么 A 不接受不良品 B 不生产不良品 C 不传递不良品 D 不销售不良品 答案 ABC 3 组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些 A 补救缺失 B 重复劳动 C 过时劳动 D 应付性劳动 答案 ABCD 4 如何对预防加以规范 A 制定改进政策 B 制定预防政策 C 建立系统以预防问题 D 建立系统以规划预防方案 答案 AC 5 怎样才能提供需要的解决之道呢 A 必须时刻关注消费者的需求变化 B 努力适应并符合消费者的需求 C 把握需要 D 努力向客户推销自己的产品 答案 ABC 6 领导最欣赏什么样的员工 A 无条件执行领导的要求 B 和领导风雨同舟 C 具备较强的工作能力 D 总能圆满完成领导交给的任务 答案 BCD 7 日本三洋制冷的 三确认原则 变单纯的事后控制为 的管 理模式 A 事前预防 B 事中控制 C 事后总结提高 D 事后控制 答案 不符合要求的代价是浪费的代价 浪费 时间 精力 人力 物资 答案 ACD 9 常规的成本中包含并认可了 等不增值的活动 掩盖了真 正的成本 A 返工 B 报废 C 保修 D 库存和变更 答案 ABCD 三 判断题 1 商家一定要努力达到自己的要求 为顾客着想 做到最好 答案 错 2 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变 答案 错 3 要求可能会发生变化 但符合要求则永远不变 答案 对 4 作为一个优秀的经营者 必须时刻关注消费者的需求变化 努力适 应并符合其需求 答案 对 5 企业要努力发现市场流行需求 适应流行需求 答案 错 6 顾客在某方面的需要是固定不变的 例如对汽车的需求 答案 错 7 企业要想做到第一次把事情做对 首先必须围绕企业定义的 价值 制定严密 适用而增值的工作流程 答案 对 8 三确认原则 可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防 事 中控制 事后总结与提高的工作模式 答案 对 9 把所有的工作都当做一个过程 是让我们只关注过程 答案 错 10 事后弥补不如事中控制 事中控制不如事前预防 答案 对 11 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果 答案 错 12 多包一层塑料袋 的故事告诉我们 超过顾客的要求往往给顾客 带来不必要的麻烦 答案 对 13 做对就是做符合要求的事 答案 对 14 一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事 情做对 答案 错 15 企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对 答案 错 16 企业要想做到第一次就把事情做对 就必须首先制定精细严密的工 作流程 答案 对 第三章第三章 一 一 单项选择题单项选择题 1 什么决定企业的质量 A 员工的数量 B 设备的先进 C 员工的素质 D 员工对企业文 化的认同感 答案 C 2 比尔 盖茨创造了上个世界的财富神话 最重要的因素是什么 A 他是个电脑天才 B 他抓住了时代的脉搏 C 他是一个出色的管理经营天才 D 他拥有全世界最优秀的员工 答案 D 3 建造优秀企业的绝对条件是什么 A 经营质量 B 以严格的制度文化培育人 C 以优质的物质文化激励员工 D 以优秀的企业精神文化鼓舞人 答案 A 4 什么是创建品牌的智力基础 A 设备领先 B 技术领先 C 人才领先 D 战略领先 答案 C 5 治理我们工作中的缺陷 最先该治理什么 A 态度上的缺陷 B 头脑里的缺陷 C 预防系统的不完善 D 设备的不完善 答案 B 6 有些领导像曲棍球运动员 在现场找出并解决许多问题 但问题 是重复发生的居多 所以常常有 奔跑是无效的 A 100 B 99 C 80 D 50 答案 B 7 芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是 因为任何一个细 小环节的疏忽 都会影响最终演出的质量和观众的美感 A 吹毛求疵 B 变态追求 C 完美的境界 D 愚蠢的追求 答案 C 8 就是说 我们将在某些时候满足要求 或者每次符合大部 分要求而已 这不是我们的工作标准 A 零缺陷 B 很多缺陷 C 比较多缺陷 D 差不多就好 答案 D 9 的工作标准 意味着我们每一次和任何时候都要满足工作 过程的全部要求 A 零缺陷 B 很多缺陷 C 比较多缺陷 D 差不多就好 答案 A 10 在工作中如何才能定义清楚 对 与 错 才能保证工作过程中 每一个环节都处于受控状态 A 仔仔细细制定要求 B 与他人协调工作以符合要求 C 避免双重标准 D 高度重视预防 答案 A 11 通常情况下 造成错误的的因素是 A 缺乏知识 B 缺乏关注 C A 和 B D 缺乏努力 答案 C 12 以下不属于零缺陷工作准则的是 A 第一次就把事情做对 B 第二次才把事情做对 C 避免双重标准 D 高度重视预防 答案 B 13 麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠 打造 A 量化标准 B 积累错误 C 粗放管理 D 各种素质的员工 答案 A 14 有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的 但他们又不愿意看 到消费者的投诉 而许多投诉恰恰是由于小问题引发的 这其实就是 造成的 A 量化标准 B 双重标准 C 质量标准 D 时量标准 答案 B 15 预防是一个 工程 是一个不断自我完善 自我改造的过程 是时刻保持的一种应变状态 A 开放的 B 封闭的 C 系统的 D 循环的 答案 C 16 系统的错误往往是因为 在制度流程的操作中都出现了小小 的偏差 A 某个环节 B 中间环节 C 最后环节 D 每一个环节 答案 D 二 多项选择题二 多项选择题 1 当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争 A 产品 B 服务 C 人才 D 品牌 答案 AB 2 通常因素下 错误是由什么因素造成的 A 概率的必然 B 缺乏知识 C 日常生活的限制 D 缺乏关注 答案 BD 3 量化管理的三要素 A 时量 B 数量 C 质量 D 分量 答案 ABC 4 经营质量都包括哪些方面 A 产品质量 B 业务推进的质量 C 经营者的质量 D 员工的质量 答案 ABCD 5 真正的企业 是由什么在发挥作用 A 资金 B 人 C 优质的物质条件 D 可持续发展的系统 答案 BD 6 员工质量最高要求包括哪些方面 A 人品 B 素质 C 能力 D 知识 答案 ABC 7 怎样让工作具有质量 A 不向不符合要求的情形妥协 B 第一次把事情做对 C 零缺陷 D 极力预防错误的发生 答案 AD 8 当我们接受错误时 我们将会出现 几个后果 A 无法防止错误的重现 B 我们将不会认真的考虑未来的要求 C 产生的错误将会干扰其他的工作 D 能够防止错误的重现 答案 ABC 三 判断题三 判断题 1 想要治理我们工作中的缺陷 最重要的是治理我们态度上的缺陷 答案 错 2 系统的错误 往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小 小的偏差 答案 对 3 零缺陷 就是要求我们在认识所有场合 所有机会中都绝对第一 次做对 答案 错 4 零缺陷就是说 我们将在某些时候满足要求 或者每次符合大部分 要求而已 答案 错 5 差不多就好 意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的 全部要求 答案 错 6 如果我们让工作具有质量 就决不向不符合要求的情形妥协 要极 力预防错误的发生 而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服 务了 答案 对 7 零缺陷 应该是一种难于衡量 难于评估的工作标准 答案 错 8 零缺陷更是我们日常生活不可更改的 永远应该遵守的 法则 是我们人生应该懂得的第一个真义 答案 对 9 缺乏关注只能靠自身来修正 但不能通过人们对道德与价值观精确 的再评估 漫不经心是一个态度问题 答案 错 10 协作能大大增加成功的几率 仅靠一个人的力量不可能做到的事 情 如果通过互相合作 可能会轻而易举地获得成功 答案 对 11 出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数 人们对 一种行为的关心超过另一种 答案 对 12 团队成员之间 每一个成员都具有自己独特的一面 取长补短 互相合作所产生的合力 要大于两个成员之间的力量总和 这就是 1 1 2 的道理 答案 对 13 每个人 每个组织要获得长久的发展 时刻要保证自己 做对 做对就不会犯错误 少犯错误 就会比别人慢走一步 第一次 则 保证了做事的高效率 答案 错 14 只有仔仔细细制定要求才能保证工作的每一个环节都不出错 工作 过程才能顺利地进行 而且省时又省钱 答案 对 15 避免双重标准是零缺陷所确定的 5 个工作准则之一 答案 对 16 产品质量是预防出来的而不是检查出来的 答案 对 第四章第四章 一 一 单项选择题单项选择题 1 如何打造一个优秀的系统和平台 如何改造一个旧有的系统和平 台 A 改变我们的制度 B 改变我们的方法 C 改变我们的文化 D 改变我们的心态 答案 C 2 90 10 原理说的是什么 A 任何一个人的行为 都是 90 的态度加上 10 的知识 B 任何一个人想要成功 都需要 90 的努力和 10 的坚持 C 任何一个人的行为 都是 90 的态度加上 10 的坚持 D 任何一个人想要成功 都需要 90 的努力和 10 的知识 答案 A 3 国际化的本质是什么 A 懂得各个国家独特的文化 B 懂得各个国家独特的消费习惯 C 懂得 国际消费者 D 懂得 国际消费者 背后那个国家独特的消费阶层 答案 C 4 一切标准和要求应该在什么时候提出有意义 A 事前 B 事中 C 事后 D 整个过程中 答案 A 5 工作的最高境界是什么 A 符合工作的要求 B 零缺陷 C 客户满意百分比 D 领导满意百分百 答案 A 6 在我们的日常生活和工作中 是我们的系统和平台 A 制度和方法 B 文化和方法 C 文化和心态 D 文化和制度 答案 D 7 的实质 就是用质量哲学 质量精神统领员工的意识 从 而让他们对客户 对质量产生宗教般的激情与狂热 在工作中分享生 命的意义 A 质量管理 B 生产管理 C 销售管理 D 产量管理 答案 A 8 海尔公司砸冰箱的例子表明 是最难的管理工作 却是金钱 和机会之所在 A 改变制度 B 改变方法 C 改变心智 D 改变文化 答案 C 9 人们计划与策略的选择 方法与工具的应用本质上由 所 决定 A 行为 B 思想 C 利益 D 目标 答案 B 10 小习惯是对自己综合素质最真实的反映 一些不良的 很有 可能会影响人们的工作和前途 A 行为 B 小习惯 C 思想 D 工作方法 答案 B 11 企业的经营管理最忌讳领导在 优柔寡断 朝令夕改 造成员 工无所适从 因此也无法让员工第一次就把事情做对 A 市场方向和 政策方面 B 企业目标和发展方向 C 发展方向和政策方面 D 产品质量和发展方向 答案 C 12 有的人认为工作不必太认真 投机取巧的现象是可以容忍的 是太 普遍 太寻常的 这种人认为工作的最高境界是 A 符合自己的要求 B 达到自己的目标 C 符合工作的要求 D 符合企业的要求 答案 B 13 有的人觉得遵守工作的规范是一个人对待工作的最高职业素养 是 从平庸走向优秀的通道 这种人认为工作的最高境界是 A 符合自己的要求 B 达到自己的目标 C 符合工作的要求 D 符合企业的要求 答案 A 14 有的人认为工作的质量就事业的生命源泉 第一次就把事情做对 是保证工作质量的基石 这种人这种人认为工作的最高境界是 A 符合自己的要求 B 达到自己的目标 C 符合工作的要求 D 符合企业的要求 答案 C 15 人就是一种习惯性的动物 没有什么比习惯的力量更强大 有调查 表明 人们日常活动的 源自习惯和惯性 A100 B 90 C 60 D 50 答案 B 16 人们只有在 的引领下才能上下一心 精诚团结 比竞争者 更快 更优 更经济地满足客户的需要 A 不同的价值观和企业道德 B 不同的思维习惯和企业道德 C 相同的思维习惯和企业道德 D 相同的价值观和企业道德 答案 D 二 多项选择题二 多项选择题 1 对于追求 零缺陷 的人来说 他们的什么一致 A 才华 B 激情 C 价值取向 D 人生追求 答案 ABC 2 质量管理的实质 就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯 从而使每一个人的日常工作第一次就能做对 与谁的