7.5.1-J04-06顾问人员能力清单.doc

深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7 5 1 J04 06 名名 称称 顾问人员能力清单 页页版版 本本 D 0 第 1 页共 4 页 编编 制制 梁燕明 更更 改改 梁雁 明 审审 核核 张跃 敏 批批 准准 张跃 敏 生效生效 期期 2006 年 6 月 1 日 1 目的 确保外派顾问人员满足顾问工作能力要求 保障现场顾问工 作效果 2 范围 适用于顾问经营部外派顾问人员 3 方法与过程控制 3 1 任职资格 3 1 1 项目经理任职资格 职务职务项项目目经经理理 教育要求 大专学历以上 很强的文字处理能力 扩展要求 物业管理 人力资源 社会学 心理学或其他管理类相关专业 基本素 质 电脑水平 电脑操作熟练 无纸化办公平台熟练运用 常用办公软件操作及网络知识 扩展要求 基础办公软件使用培训施教能 力 管理要求 熟悉管理学原理 管理心理学 公共关系学 较强的沟通能力 组织协调能力 扩展要求 基础管理类课程施教能力 工作经验 从事物业管理工作三年以上 在本公司工 作两年以上 从事相关管理岗位一年以上 扩展要求 任职物业管理顾问经理职务一 年以上 证书要求 具备全国统一的物业管理行业上岗证 内 部质量审核员证 岗位能 力 专业能力 在新项目进驻 客户服务 安全管理 设备 管理 保洁与绿化管理 行政后勤等业务实 施方面具有两个及以上丰富的实际工作经 验和管理经验 熟知小区物业管理之特性 与管理流程 擅长于顾问项目组织建设 CI 规范 内部管理流程 业务运作流程的规划 建设 通晓 ISO9000 质量管理体系的建立 体系运行及体系完善工作 对万科物业管 理的服务理念 服务意识 管理模式 管理 风格均有较深的理解 具备较强的物业管 理理论知识 对行业发展有较深刻认识 一般能力 强 54321 弱 5 计划 5 协调 4 实施 5 组织 4 控制 4 领导 4 冲突管理 4 公共关系 5 抗压 深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7 5 1 J04 06 名名 称称 顾问人员能力清单 页页版版 本本 D 0 第 2 页共 4 页 编编 制制 梁燕明 更更 改改 梁雁 明 审审 核核 张跃 敏 批批 准准 张跃 敏 生效生效 期期 2006 年 6 月 1 日 3 1 2 项目助理任职资格 职务职务项项目助理目助理 基本素 质 教育要求 大专学历以上 较强的公文写作能力 扩展要求 物业管理 或其他管理类相关 专业 电脑水平 电脑操作熟练 无纸化办公平台熟练运用 常用办公软件操作及网络知识 扩展要求 基础办公软件使用培训施教能 力 管理要求 较强的沟通能力 组织协调能力 扩展要求 基础管理类课程施教能力 工作经验 从事物业管理工作两年以上 在本公司工 作一年以上 在相关管理岗位任职半年以 上 扩展要求 任职物业管理顾问项目助理职 务一年以上 岗位能 力 证书要求 具备全国统一的物业管理行业上岗证 扩展要求 具备内审员资格证 专业能力 在新项目进驻 客户服务 安全管理 设备 管理 保洁与绿化管理 行政后勤等业务实 施方面具有两个及以上丰富的实际工作经 验和管理经验 熟知小区物业管理之特性 与管理流程 擅长于顾问项目组织建设 CI 规范 内部管理流程 业务运作流程的规划 建设 通晓 ISO9000 质量管理体系的建立 体系运行及体系完善工作 对万科物业管 理的服务理念 服务意识 管理模式 管理 风格均有较深的理解 具备较强的物业管 理理论知识 对行业发展有较深刻认识 一般能力 强 54321 弱 4 计划 4 协调 4 实施 4 组织 4 控制 4 领导 4 冲突管理 4 公共关系 5 抗压 3 2 物业管理业务经验能力清单 说明 熟练 能灵活运用相关概念 包括制度 流程 法规等 并 提出完善方案 能指导他人完成该项工作 掌握 指熟悉相关概念 能独立完成该项工作 了解 指阅知并理解相关概念 在公司指导和协助下能完成 该项工作 项目经理及项目助理在业务能力方面可适当调整搭配 但须保 证单项能力方面至少有一人程度为 掌握 深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7 5 1 J04 06 名名 称称 顾问人员能力清单 页页版版 本本 D 0 第 3 页共 4 页 编编 制制 梁燕明 更更 改改 梁雁 明 审审 核核 张跃 敏 批批 准准 张跃 敏 生效生效 期期 2006 年 6 月 1 日 目标 层次类别物业管理业务经验能力项目经 理 项目助 理 经营制定公司及部门层面的主要工 作计划 经营拟订公司及部门经营管理目标 经营制定各岗位职责 经营策划项目物业管理方案 职能管理 经营组织测算项目物业管理费标准 职 组织主持召开各类工作会议 组织物业管理招投标 组织重大突发事件处理 人事策划物业公司 管理处组织架 构搭建 人事物业公司 管理处人员配置测 算 人事组织人员招聘 面试 录用 人事搭建物业公司人员薪酬体系 人事培训需求分析 制定培训计划 并实施 人事搭建物业公司培训体系 人事组织业绩考核 行政编制各项行政管理制度 行政编制信息管理制度 行政员工食堂管理 行政编制采购流程 建立评估体系 品质指导 ISO 体系文件的编制 品质组织公司及管理处内审活动 品质现场检查 制定预防纠正措施 财务编制相关财务管理制度 财务组织物业服务费的收取 能 管 理 财务资产管理 财务 成本控制与管理 地产房地产项目开发建设流程 地产参与项目规划设计会审 从物 业管理角度提出建议 地产物业管理前期介入 接管验收 地产房地产销售 开盘过程的配合 工作 法规房地产 物业管理行业相关法 律法规 法规各类合同的编制及使用 深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7 5 1 J04 06 名名 称称 顾问人员能力清单 页页版版 本本 D 0 第 4 页共 4 页 编编 制制 梁燕明 更更 改改 梁雁 明 审审 核核 张跃 敏 批批 准准 张跃 敏 生效生效 期期 2006 年 6 月 1 日 客服编制入伙阶段工作计划 组织 实施各项入伙工作 客服编制装返修管理制度 指导装 返修管理工作 客服建立客户服务相关制度及流程 客服处理客户投诉及要求 客服建立各项 BI 规范 并实施培训 客服指导建立 CI 标识系统 检查使 用情况 客服策划并组织实施社区文化活动 客服会所 家政服务项目策划及开 发 客服组织召开业主大会 组织策划 业委会成立 客服商铺现场管理 经营管理 环境建立环境管理各项制度 工作 流程 环境清洁外包监控管理 环境现场环境管理工作检查及指导 环境评估某管理区域环境管理状态 并撰写报告 业务管理 环境本项目环境管理情况 人均清 洁面积 保洁岗位分布 工作量 进度等 环境泳池水质监控及开放管理 安全建立安全管理各项制度 工作 流程 安全制定项目安全管理实施方案 安全制定两套以上安全巡逻路线 不定期评估和调整轮换 安全制定各类安全应急预案并实施 演练 安全评估某管理区域安全管理状态 并撰写报告 安全安全岗位分布情况及实施状态 评估 安全现场安全管理工作检查及指导 设备设