连江职校08-09学年上学期《导游服务》期末试卷.doc

连江职校08-09学年上学期导游服务期末试卷考试时间60分钟适用班级：07少数民族、07旅游饭馆命题人：张元增班级：姓名：座号：题号一二三四五总分得分一、填空（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分）1、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：_的原则、_的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。2、导游人员进行导游活动必须佩戴_，必须经_委派，按接待计划实施。3、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客_的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以_接待计划，但应当立即报告旅行社。4、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证 的人身、财务安全，保障 的生产安全，是旅游服务质量的最基本的功能。5、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的 和的本国公民，可以参加导游人员资格考试。6、全陪需负责旅游过程同 旅行社和各地 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。7、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其或者违反其 的不合理要求。8、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县申请，获准后方可前往。9、国家实行 统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发。 10、导游服务是一种 的服务，它以导游人员的为主要依托。 11、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 、 而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。12、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于与 的素质。13、旅行社根据需要，可为具有能力，但还未取得导游资格证书的人员，向申请领取临时导游证。14、按导游人员的_分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。15、团体包价旅游是指由_以上游客织成，采取一次性预付旅游、_ 按预定计划进行的旅游形式。二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的括号上，每题1分，共30分）16、旅游服务质量管理最关键的因素是 （）。A组织 B培训C制度 D人员 17、中国近代的导游服务起步于（） 。A19世纪 20年代 B19世纪60年代C20世纪 20年代 D20世纪60年代 18、由我国劳动和社会保障部组织编写的中国职业分类大典，将导游作为一种职业列在第 （）大类“商业与服务业”之中。A一 B二C三 D四 19、导游人员饮酒量（） 。 A可适当超过自己酒量的1/3 B不要超过自己酒量的1/2C不要超过自己酒量的1/3 D不要超过自己酒量的2/3 20、10平方公里，相当于（） 平方英里。A2、681 B3、681C4、681 D5、681 21、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（） 分钟到达车站。A40 B60C90 D120 22、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（） 。A在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B乘坐国际船班出境持公务护照的旅客C乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D12周岁以下的儿童 23、 海外旅客来华携入的外汇，（） 。 A金额有一定限制 B金额有一定限制，且入境时须申报C金额没有限制 D金额没有限制，但入境时须据实申报 24、 旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（） 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。A12 B16C24 D36 25、（） 是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。A行为规范 B服务规范C职业道德 D工作职责26、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（） 的一种旅游包价形式。 A早、午、晚餐费用B早、午餐费用C早、晚餐费用 27、外国游客前往非开放地区旅游，必须（） A申请旅行证，经批准后方可进入B经当地居民同意后方可进入C经当地外事部门同意方可进入D经当地旅游行政管理部门同意后方可进入 28、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（） 的签定证明，否则不准携带出境。 A旅游行政管理部门B文物管理部门C税务管理部门D工商管理部门 29、旅游过程中，游客发生（） 时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。A晕车B食物中毒C中暑D骨折 30、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（） A旅行社B旅游饭店C旅游交通D旅游资源 31、按（） 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。A导游活动的地域范围 B导游人员的从业性质 C导游服务使用的语种 D导游职业等级 32、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（）要求突出 A大众化 B标准化 C个性化 D规范化 33、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。A爱国爱企业、遵纪守法 B公司分明、诚实善良 C尽心尽责、宾客至上 D一视同仁、不卑不亢 34、设计半包价旅游的主要目的是（） A降低销售成本 B降低经营费用 C降低组团成本 D降低直观价格 35、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（）属于非选择部分。A导游服务 B解送服务 C参观游览 D文娱活动 36、港澳同胞通行证由（）签发 A国家公安部B国家外交部C国务院港澳办D广东省公安厅37、海外游客来中国旅行，年满（）以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。A20岁B18岁 C16岁 D12岁 38、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（）尤盛。A新加坡B马来西亚C印度尼西亚D泰国 39、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（）小时且不出机场的外国人，免办签证。A12 B24 C36 D48 40、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于（）英里 A18.64 B34.55 C55.59 D60 41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是（）。 A旅游产品的开发设计 B旅游产品的销售经营 C旅游产品的采购统筹 D旅游接待服务 42、导游服务的三要素是（）。 A爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法 B竞争意识、身体健康、头脑冷静 C遵守守法、诚实善良、文明礼貌 D语言、知识、服务技能 43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请（），获准后方可前往。 A护照 B旅行证 C通行证 D签证 44、华氏86度等于摄氏_（）。 A27度 B30度 C32.2度 D36度 45、导游人员索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者所付小费的（）。A 1倍 B 2倍 C 20% D 50%三、多项选择题（以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案字母填在括号上，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）46、旅游服务的基本功能是（） 。A方便快捷 B质价相符C分等定价 D调节精神 47、中文导游人员的服务对象主要是（） 。A国内旅游的中国公民 B入境旅游的港、澳、台同胞C入境旅游的外国游客 D与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者48、国内旅游社的经营范围是 （）。A招待我国旅游者在国内旅游 B为旅游者代办入境、出境及签证手续C地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者 D为我国旅游者代购、代订国内交通客票 49、公务护照是发给 （）。A政府一般官员 B驻外使领馆工作人员C外交和领事官员 D因公派往国外执行文化经济等任务的人员50、世界上的度量衡有（） 。A公制 B英制C美制 D市制51、当前指导中国导游工作的权威性文件有（） A导游服务质量 B旅行社国内旅游服务质量要求C导游人员管理条例D旅游权利法案 52、导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍 （）A沿途景物B下榻饭店的地理位置和设施C所在城市概况D有关注意事项 53、从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有 （）A预订期短 B游客随机购买和消费旅游产品C游客的消费水准高 D旅游产品由游客自行设计为主 54、以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是（） A上海B厦门C西安D福州 55、旅游投诉处理的程序包括以下几个内容 （）A及时将受理决定通知被投诉者 B调节C作出处理决定 D给违法旅游经营者行政处罚四、简答题（每题5分，共15分）56、旅游职业道德“三意识”中的敬业仪式，其具体的要求内容是什么？ 体现为哪三种精神？57、导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合哪些条件？58、简述对散客旅游的服务要求？五、案例分析（每题10分，共20分） 59、某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重的物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒子转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说