嘉兴学院平湖校区大学生网络服装购物现状调查报告.doc

专业的在线问卷调查平台嘉兴学院平湖校区大学生服装网购现状市场调研报告队名:蓝队调研人员：指导老师： 撰写时间：2010年11月目录一、 前言-3二、 调查概述-3（一） 调查目的-3（二） 市场调查内容-41、 调查目标的个人基本信息调查-42、 网络购物使用状况调查-43、 服装网络购物状况调查-44、 服装网购趋向与满意度调查-4（三） 调查对象和调查方法-5（四） 访问调查样本基本情况-5（五） 活动总结-6三、调研结果分析-6（一）目标调查群体的个人信息调查结果-6 1、性别调查-6 2、年龄调查-6 3、专业调查-7 4、年级调查-8 5、月收入和生活费调查-8（二）网络使用状况调查结果-9 1、使用网络时间-9 2、购物网站浏览度-9 3、购物网站访问倾向-10 4 服饰购物网站喜爱倾向-11 5、网购付款方式-11（三）网络服装产品购买状况-12（四）服装产品网络购物倾向与因素-17（五）网络服装满意度-18（六）开放性访谈调查总结-20四、结论与建议-21 （一）结论-21 （二）建议-23五、附件-24附件1大学生服装网络购物开放性问题访谈提纲-23附件2大学生服装网购现象市场调研策划方案-24 附件3 大学生服装网购现状调查问卷-26一、 前言在当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。据调查，全国各地的在校大学生已经达到1700万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体。大学生也是未来消费时尚和方向的领导者，因此，开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间。对各企业和商家的长远发展也很有意义。旅游、电脑、手机、恋爱、服装可以称做是大学生的五大消费，作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。大学生作为一个很大的服装消费群体，在服装企业的市场细分中已经受到了一定的关注。二、调研概述在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。（一） 调查目的：大学生作为一个很大的服装消费群体，在服装企业的市场细分中已经收到了一定的关注。因此希望痛苦对大学生服装网络消费的调查和研究，可以及时把握大学生网络服装消费的新动向，了解大学生的网络服装消费观念，并为学生服装企业的生产销售产业提供参考，提供更完善的产品宣传策略，促进产品的销售。基于这样一种思考，我们对职院在校大学生网上购买服装情况进行问卷详细分析, 以便了解大学生在网上服装购物的情况与需要。（二）市场调查的内容1、调查目标的个人基本信息调查：性别、年龄、主修专业、年级、月生活费/收入。2、网络购物使用状况调查：使用网络时间、购物网站的浏览、经常访问的购物网站、网络购物付款方式、网购时间段、浏览网购网站的频率；3、服装网络购物状况调查：网购服装频率、服装购买倾向、网站获取途径、网购服装考虑的因素；4、服装网购趋向与满意度调查: 对网购的喜爱度、喜欢网购的原因、网上服装产品的满意度。(三)调查对象和方法为真实反映大学生们的意见，确保调查结果的公正性、客观性，真正能够做到从样本的评价意见中推论出总体评价意见。本次调查确定调查对象和调查方法分别如下：1、调查对象：嘉兴学院平湖校区高在校各专业学生2、主要调查方法：网络问卷调研法：网络发放大学生网上购物问卷调查了解学生对服装网络购买的了解程度、对网购服装的趋向、对网络购买的满意度，及开放性题目对网络服装购物的意见建议；面谈访问法：对个别喜欢网络购买服装的学生采用面谈访问法，通过访问员与被访者面对面的交谈，由访问员询问和记录被访者的回答来获取相应的资料。（四）访问调查样本基本情况在目标区域内有效问卷数量为：2010年10月6日2010年10月9日，共收到有效答卷101份。其他信息：关于网络购买服装的具体情况：采用上网搜索资料和一些二手资料学生对网络购买服装的了解和需求：访谈法（五）活动总结本次调研活动我们持续了半个月，主要活动如下：1、团队制定相应的方案及问卷，有针对性地进行调查分析。2、问卷的编制和修改，对初稿进行修改，试测后查找问卷的不足之处，修改并最终定稿。3、通过分组，把小组成员分成若干个指定区域进行问卷发放。访谈调查要求调查人员仪表端正、大方举止谈吐得体，态度亲切、热情，必须把握谈话气氛并要认真负责、积极。4、团队在选择的目标区域内按一定人流量的比例，实施调查，并将采集的数据进行综合的分析并且写成报告。三、调研结果分析（一）目标调查群体的个人信息调查结果：1.性别调查：调查显示,这次受访群体中，以女生较多，占总人数的61.4%;男生占总人数的38.6%。而且女生在受访中相对热情，男生的话比较冷淡。由此可见，对于网络购物相比之下女生要比男生人数多。 2、年龄调查:在接受调查的大学生中，以年龄在21-25岁之间的人数为最多，占总人数的 51.5%；其次是18-21岁之间，占总人数的33.7%；接下是18-21岁之间的，占总人数11.9%；为少数的是15-18岁之间，占总人数3%； 15岁以下的为0。 3、专业调查：专业比例，受访人数中，有43.6%是艺术设计系学生；其次是外经贸系占总人数的27.7%；教育系与外语系较少，分别只占总调查人数的14.9%和13.9%。调查证明了艺术系的网购数量要比其他系的要多。4、年级调查：在接受调查的人群中，有64%是大三年级的大学生，其次再是大二22%，大一10%，高中及以下年级的 居最少，只占4%。而且数据显示，大三的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可见，网龄和对网络的认识有很大的关系，这对网络购买影响也会较大，网龄越高，越容易进行网上购物。5、月收入/生活费调查:根据调查显示，现我校在校大学生几乎没有收入，一般上都是家里提供的生活费用，少数是自己兼职打工的。 月生活费有39.6%是在1000元以上；29.7%的人在800-1000元之间；有17.8%的人是400元一下；(二)网络使用状况调查结果：1、使用网络时间 随着网络和电子商务的发展，现在的大学生已很少不存在没有使用过网络的了，她们已成为网络购物群体中的主体。根据调查显示，介绍调查的我校大学生中网络使用时间在4年以上的占61.4%，使用时间在3-4年之间的占24.8%，1-2年的占13.9%，1年一下的为0。2、购物网站浏览度调查显示现在的大学生差不多都浏览多购物网站的，而且经常逛占大部分的，并且以女生为居多。少数例外。调查显示，经常浏览购物网站的占调查人中的49.5%，偶尔浏览的占46.5%，从未浏览过的为少数，占4%。3、购物网站访问倾向 调查证明我校93.1%的大学生最钟爱的是淘宝网，网络数据也证明其他院校的大学生也不例外，其次是拍拍网和当当网，分别占总调查结果的29.7%和13.9%。其余的购物网站大家都很少访问，曾访问过的也是出于了解一下的心里，但不会经常去，当下唯独淘宝网最受大家喜爱。4.服饰购物网站喜爱倾向调查:调查显示，有93.8%的人喜欢在淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等综合店铺进行服装购买，6.3%的人选择当当、京东商城、麦网、卓越网等厂家直销式综合网站购物。5、网购付款方式调查结果证明受访中55.4%的学生是以网银付款，其次是支付宝占、财付通等第三方支付，占24.8%。使用其余的支付方式都占少数，在8.9%以下。（三）网络服装产品购买状况1、浏览网站时间段调查：调查人群中喜欢在在晚上浏览购物网站的占总人数的81.2%，总结原因是因为晚上的时间比较空；还有喜欢在中午休息的时间浏览的是10.9%，下午的占6.9%；几乎不存在早上上网浏览的学生。2、网购浏览频率调查：在被调查的学生中，有25.7%是1天以下的；其次是4天以上，占21.8%，而且主要集中在艺术系；接下：1-2天的占14.9%，2-3天的占12.9%，几乎每天的占13.9%。3、服装网购频率调查：调查显示，近一年以来，网上购买过服装2-3次的为最多，占总数的26.7%；8-9次最少，占5%；其他购买过1次的占21.8%，4-5次的占13.9%，6-7次的占7.9%，10次以上的占24.8%。4、服装网购倾向调查：以休闲服和流行服装为最多，分别都占占总调查人数的36.6%，其次是运动服占总调查人数的15.8%，以职业装和礼服为最少，都在总人数的2%。5、网站获取途径调查：调查显示，所以受访人中获取购物网站的途径，58.4%是通过网络搜索，37.6%是网站广告，21.8%通过网站链接，49.5%是通过朋友介绍，12.9%是通过电视、报纸、杂志广告，5.9%是通过邮件宣传广告，7.9%是通过媒体广告和产品广告宣传单，其他的是17.8%。6、服装购买角度调查：根据调查结果说明了对于现在无产阶级的大学生来说，价格是最注重，其次再考虑款式，和其他因素。调查显示：购买服装时首要考虑的因素选择83.2%选择是价格，70.3%选择是款式，20.8%选择是色彩，10.9%选择是尺寸（型号）和质量原产地，9.9%选择流行性，7.9%选择是网络知名度，13.9%选择的是实用性，5.9%选择是付款的安全性，1%选择是服装的产品的描述和图片，2%选择是退换货物方便，37.6%注重以往购买者的评价。（四） 服装产品网络购买倾向和因素：1、 网购喜爱度调查：调查结果证明我校61.4%的人都是会上网购物的，而且有32.7%是喜欢网上购物的。不喜欢的为少数，占5.9%。2、你不喜欢在网上购买服装的原因：调查显示主要的原因为;担心服饰的质量，网购服装不能试穿，没有合适的衣服，担心售后服务，商品信息不够详实，怕受骗。3、喜欢网购服装的原因调查：调查结果显示，大致可以概括为：使大家喜欢上网购卖服装的原因大致是网络购物没有时间限制，款式多好看，流行度高，而且可以购买到各种名牌，价格一目了然，而且还有模特展示，购买起来比较自由。（五） 网络服装满意度在所有接受调查的人中，对于网购服装的满意度差不多都出于一般的状态，根据调查的结果概括：评价最满意的是网购服装的付款和购买方式比较方便，最不满意的是产品种类。 调查显示对于现在中国服饰购物网站存在的问题:81.3%受访者认为是产品的质量男保证;75%的受访者认为是售后服务难保证,产品信息不太明显,缺少法律法规约束,纯在纠纷及维权困难;43.8%人认为是缺乏真实感和购物乐趣;37.5%的人认为网络安全有隐患;12.5%的人认为资金支付不安全,送货时间太长;6.3%的人认为交易程序繁琐,价格不如商店的有吸引力。.（六） 开放性访谈调查总结根据问卷显示对于服装网上购买现状，受访者的意见和建议概括：选择网上购物的原因是因为它的购买方式快捷方便，顺应了当代人群没有太多时间去实体店购买服装的现状。但是也有不少消费者提出网购会导致购得的服装不适合自己，大小、尺寸、款式存在差异。网购不能使消费者直接接触衣服面料，导致所购买的衣服质量存在问题。由此我们得出的结论是写清服装面料成分，统一网上的尺寸标注，是消费者购买的安心；适当降低价格，提高服装质量，加强售后服务，使消费者买到价廉物美的商品。总体来说，大家认为网上购物是顺应时代潮流的，具有很大的发展空间第 33 页 共 33 页 Powered by 问卷星四、调查报告总结与建议通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还算普及，潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。（一）结论具体分析1、价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素：从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买服装时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，因此会尽量搜索那些价廉物美加上城市生活氛围，当代大学生更会注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是非常重要的内容。2、 女生对服装的需求意识比男生高：通过调查显示：女生购买服装的频率远远大于男生，但男生追求名牌的百分比却大于女生。说明在对于美的追求方面男女之间还是有较大差异的。但无论是购买次数较多还是名牌重视度较强都能在一定程度反映出当代大学生存在一定的虚荣心和攀比心理3、大三学生上网购物的比例比大一大二高：通过调查数据可清晰知道，大三的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生，因为大一的同学刚来，对这里的一切信息还不是很了解，虽然他们也总是上网，但对网络购物知道的甚少。由此可见，网龄和对网络的认识有很大的关系，这对网络购买影响也会较大，网龄越高，越容易进行网上购物。问题现象1.从购买服装的频率看（1）购买服装的消费还是合理的：调查结果显示购买服装的频率都集中在一个月一次和二至三个月一次这个 结果表明大学生够买服装的主要原因还是生理需求，但也不排除存在满足虚荣心，但消费分配的主方向还是对的。（2）还存在服装的的消费还是不合理的现象：调查结果显示还存在小部分人购买服装的频率较高，过分重视名牌的现象仍然存在。通过对服装消费的不合理能从侧面反映出对每月生活费分配的不合理，或者存在每月生活费过多的问题。2.从服装购买的角度看（1）当代大学生能够把握购买服装的主要目的和作用： 服装的主要作用是对因季节气候变化而对人体产生一定的保护，其次是为了美观，满足人的生理和心理需求。通过调查反映出学生重视服装的质量，喜欢经济实惠耐穿的衣服，不会盲目因为对一件衣服的喜欢而不考虑价格的购买。（2）追求时髦是大学生永恒不变的话题：大学生总是名牌的程度的现象十分严重,有时可能为了追求名牌而选择自己不喜欢的服装.却忽视了服装本身原有存在的价值。（二）建议针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。对在校大学生的建议：1.树立一个良好的消费观。消费观是消费者对消费的基本观点和基本态度，是消费者对消费内容、消费目标、消费方式和消费模式等涉及整个消费活动诸因素的一种价值判断的态度。高校应加强消费观教育，引导大学生树立自力更生、独立自主的理念，树立节约消费和适度消费的观念，避免和克服虚荣心、攀比心理，自觉抵制享乐主义、拜金主义等消极主义的影响，不奢侈浪费。在日常生活中，大学生应对自己的每项开支做出预算和记录，经常反思自己的开支是否合理。2.量身定制一个合理的消费计划。绝大部分的大学生已是成年人，具有较高的知识和能力。定制一个合理的消费计划，可以正确规划自己的支出，为以后建立一个良好的理财观打下坚实的基础，培养良好的规划习惯。3.调整消费结构。 在当今信息社会和知识经济时代，消费时尚瞬息万变。而大学生是最容易被卷入时尚潮流的群体，有些消费甚至失去了理性。大学生应克服从众心理，在既定的消费支出约束下，合理调整自己的消费结构，以达到最少的支出带来最大效用的效果。不要盲目购买产品，以免过度浪费。五、附件附件1 大学生服装网络购物开放性问题访谈提纲1、 服装网购的经历？2、 服装网购的频率？3、 服装网购的的开销比？4、 网上服装购物倾向？6对现在服装网购现象的意见与建议？附件2 大学生服装网购现象市场调研策划方案一、 背景在当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。据调查，全国各地的在校大学生已经达到1700万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体。大学生也是未来消费时尚和方向的领导者，因此，开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间。对各企业和商家的长远发展也很有意义。旅游、电脑、手机、恋爱、服装可以称做是大学生的五大消费，作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。大学生作为一个很大的服装消费群体，在服装企业的市场细分中已经受到了一定的关注。我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。二、 调研目的大学生作为一个很大的服装消费群体，在服装企业的市场细分中已经收到了一定的关注。因此希望痛苦对大学生服装网络消费的调查和研究，可以及时把握大学生网络服装消费的新动向，了解大学生的网络服装消费观念，并为学生服装企业的生产销售产业提供参考，提供更完善的产品宣传策略，促进产品的销售。基于这样一种思考，我们对职院在校大学生网上购买服装情况进行问卷详细分析, 以便了解大学生在网上服装购物的情况与需要。三、 调研内容（二）市场调查的内容1、调查目标的个人基本信息调查；2、网络购物使用状况调查；3、服装网络购物状况调查；4、服装网购趋向与满意度调查； 四、调查方法及调查范围（一）调查方法：以网络问卷调查为主，实地考察为辅1. 问卷调查（发放问卷，抽样调查，自主答卷）2. 开放性访谈：走访学生宿舍。（二）调查范围1、问卷调查：准备问卷110份。嘉兴学院平湖校区 （随机发放） 收到的问卷即时进行审核，对不合格的问卷要重新访问或作废，及时发现问题或处理问题。2、找一些学生进行开放性访谈，了解我校学生网购服装的的具体情况和意见建议。五、调研程序及安排完成本次调研任务共需约一个星期，具体时间安排如下：第一阶段：初步市场调查 10月3日 收集一些必需的二手资料 1天 第二阶段：计划阶段 10月4日 制定审定计划 1天 第三阶段：问卷阶段 10月5日 问卷设计调整发放 1天第四阶段：实施阶段 10 月6日10月9日 实施执行、收集二手资料 3天 第五阶段：研究分析 10月9日10月12日 二手资料归类整理 1天 数据输入处理 1天 数据研究、分析 1天第六阶段：报告阶段 10月12日10月 15日 报告书写 3天六、 调研实施方案整个调研的步骤包括总体研究设计、准备工作、网上问卷发放、实地访问执行与管理、数据的处理和分析、撰写报告等几个部分，其他各项的执行方案如下：1、在执行消费者网上随机问卷时，收到的问卷即时进行审核，对不合格的问卷进行系统自动化处理，及时发现问题修改问题。2、对于深度访谈则由调研组成员完成，尽可能了解实际情况。附件3 嘉兴学院平湖校区大学生服装网络购买现状调查问卷一个人基本信息 (请在您认为最接近的答案上进行标记) 1.你的性别 单选题 必答题 男 女2.年龄？ 单选题 必答题 15岁以下 15-18 18-21 21-2525以上3.您的专业？ 单选题 必答题 艺术设计系 教育系 经贸系 外语系4.您的年级？ 单选题 必答题 高中其以下 大一 大二 大三5.您目前的月生活费/收入： 单选题 400以下 400600 600800 8001000 1000以上二网络购物使用状况6. 您使用网络时间？ 单选题 必答题1年以下 1-2年 3-4年 4年以上7.络购物网站。 单选题 必答题从未浏览过 偶然浏览 经常浏览8. 您经常访问的购物网站是? 多选题 必答题淘宝网 易趣网 拍拍网 爱美网 当当网 卓越亚马逊 潮网 东京商城 其他9. 你比较喜欢的服饰购物网站是以下哪种 单选题 必答题 淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等综合店铺式购物网站当当、京东商城、麦网、卓越网等厂家直销式综合购物网站时尚起义、凡客诚品、即尚网、千寻网、百纷网、百易网、麦包包等专业服饰购物网站还有哪些你喜欢的购买服饰的网站呢 10. 您的在网络购中用什么方式付款的？ 单选题 必答题 信用卡支付 网上银行支付 货到付款 第三方支付(例如:支付宝,财付通) 银行汇款手机支付其他 *三服装产品网络购物状况11. 一天里你喜欢那个时间段上购物网站。 单选题 必答题早上 中午 下午 晚上 凌晨12.会逛几次网购网站。 单选题 必答题 1天以下 12天 23天 34天 4天以上 几乎每天13. 近一年来在网络购物中你购买过几次服装产品？ 单选题 必答题1次 2