服装网店运营方案.doc

服装网店运营方案 1 服装行业背景分析21世纪是网络时代，消费者网上购物是时代发展的必然趋势，卓越网、当当网、淘宝网、易趣网等一大批购物网站应运而生并迅猛发展。网店作为一种典型的C2C电子商务模式，改变着我国消费者的购物方式，逐渐成为又一新兴购物“场所”。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售。衣食住行是人们生活的必然需要，以我国十三亿人口的生活需要计算，服装行业的市场是十分巨大的。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。2012中国网购用户规模达2.47亿，较2011年2.03亿增长21.7%。越来越多的网民优先选择网上购买服装。2011年中国服装网购市场打2049亿，较2010年1052.4亿，增长达94.7%，2012年中国服装网络市场超过3000亿，预计2013年将超过4000亿元。2 行业市场及竞争对手分析。1. 市场规模 2012年我国电子商务商务交易额8.1万亿，从市场结构来看，网络购物突破万亿大关，比2011年有提升. 淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，目前淘宝注册用户会员超7亿人，覆盖中国绝大部分网购人群，2012年交易额突破1万亿，占中国网购市场80%的份额。其中服装网购市场中淘宝的市场份额继续独占鳌头为83.9%，凡客的市场份额为3.3%。2012年淘宝占C2C交易市场份额的94.5%2. 用户分析2012年中国网民人数达5.64亿，网购用户规模达2.47亿，网购使用率为43.8%。网络人群的特点：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。3. 竞争对手（1） B2C 目前国内大大小小的服装B2C 平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。（2） 批发模式 通过全国主要大型批发市场的批发商销售货品（3） 网络销售模式 利用品牌与互联网开展网上销售。（4） C2C模式 利用淘宝，拍拍网，易趣网等C2C平台销售服装的数十万卖家4. 现在C2C市场缺陷（1） 诚信问题突出（2） 支付手段单一（3） 法律监管方面的漏洞5.C2C电子商务有着光明的发展前景，有着广阔的发展空间需要去挖掘和探索。3 网店的产品定位。1、选择合适产品。产品分级，如果潜在客户是白领，可以选择较高档次服装产品，如果潜在客户是普通消费者，网店适合销售一些价值相对不太高、要求不太高的，最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。2、选择特色产品提供个性化定制服务。现代消费者对服装普遍求新、求美、求奇，渴望个性化消费。商家在开展网络营销时要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征划分不同的目标市场满足消费者的个性需求，提供定制化服务如目前淘宝网上出现的胖MM大码服装店，即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装。解决了胖MM买衣难的问题。3、产品定价合理建立弹性价格体系。商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一，因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部卖家的价格，以做出购买决策。这就决定了网上销售的价格弹性较大，商家在制定商品价格时要应慎重，制定出合理的具有竞争力的价格。此外，商家还应建立一套弹性价格体系即根据季节、节假日、消费者购买情况、产品淡季和旺季、以及产品库存量等对价格进行灵活调整。当然我们定价不能只依据成本，还有其他的一些方面。最后，你的定价还要考虑到快递费，你付出的时间成本，和精力成本，还有其他一些各种各样的因素，适合自己的定价就是最好定价。我们不能一味的低价策略，而应该把精力更多的花在完善宝贝图片，页面，营销等方面的事情来提高产品的价值。客户买的是你的服务而不是你的产品本身。4建立良好信誉。提供优质服务同类商品在网上的卖家众多消费者在很大程度上是根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的。如淘宝网就设立了消费者打分的评价系统，并按积分对卖家划分等级。产品信誉、网店信誉需要在网络营销过程中长期的积累，因此网店为消费者提供的必须是货真价实的产品，并随时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务如热情地招呼好每一位在线的消费者，适时提供良好的产品建议，及时回应消费者的需求等4 运营团队的设计。(一) .1.总负责人 2. 经营团队 3.团队分工与合作 1) 业务负责人 2) 货源负责人 3) 物流负责人 4) 资金负责人 (二).1. 分工明确，责权落实2. 人员考评，尽可能的科学，公平，合理3. 根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员4. 提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质5. 有长远的人员规化以及激励方案6. 长远考虑，需要网站CEO、运营经理、主编、编辑，客服、设计开发、营销人员5 网店的运营及推广策略。.(1).店内的营销推广 网店主页的版面设计、编排必须围绕商家的目标顾客群，同时精良和专业的网页设计，如同制作精美的印刷品会大大刺激消费者的购买欲望。以及种种吸引人眼球的关键词，如打折，买一送一等等，都可以大大的吸引消费者。站内营销推广C2C平台下的站内营销推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现和接受。由于各C2C平台的运营方式的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。在淘宝网，主要有论坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形式。外部营销推广除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销推广方式来增加网店的曝光度。如人脉推广，论坛推广，搜索引擎推广，博客、微博推广，淘宝客推广等(2) 用户主动性让用户体验很自然、很自由用户可以随意浏览产品并对产品发表自己的看法和评论。 用户互动性在网店上设立一个新栏目提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款式、颜色、布料等一些方面的看法。 用户激励性网店上设立一种积分制用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。(3) 打造自己的特色 网上服装店竞争很大，网上购物的年轻人占多数，主要是追求时尚潮流，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，有专有针对学生消费群体的商品，拓展校园市场，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服