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文档简介

沈阳水务 燃气集团 微笑沈阳 之 微笑面对面 活动 目录 微笑面对面 活动的宗旨 单击此处添加标题 微笑面对面 活动的行为准则 入户环节两注意 1 注意入门时请短暂间断的摁响门铃或敲门 原则上连续敲门每次不能多于三下 摁铃不能连续长于三秒 停顿等待居民回应 再次敲门频次间隔不能短于三秒钟2 注意在敲门时回应居民的问话保持声音适度 以对方听清楚 不惊扰其他住户为原则 服务过程四不准 1 不喝用户的水 2 不抽用户的烟 3 不准带无关人员进入用户家庭 4 不要用户的礼品 微笑面对面 活动的用语标准 单击此处添加标题 1 进门要主动进行自我介绍 例如 您好 我是水务集团 号查表员 给您添麻烦了 谢谢 2 查表过程中 要主动进行业务介绍沟通 例如 您本月的使用量为 现存余额 或您已欠费 请及时缴费 以免影响使用 3 服务后要有告别语 例如 感谢您对我的工作的支持 如果有任何问题 请您拨打我们的客服电话 祝您生活愉快 微笑面对面 活动的统一服务 谢谢观看 THANKS
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