江苏电信岗位说明.doc

中国电信江苏公司定员指导标准（2009年）中国电信江苏公司人力资源部二九年十二月中国电信江苏公司定员指导标准1、 总则1.1 本标准为中国电信江苏公司的指导性标准，各市分公司要结合本单位实际情况，按照有利于调整劳动组织，提高员工素质，优化人员结构，合理配置人力资源的原则，按照坚持科学、合理、先进的原则，制定本单位的定员实施标准。凡现已高出省公司指导标准的项目应坚持高标准，凡低于的应按省公司标准执行，并努力争取达到。1.2 本标准旨在加强企业编制定员管理，合理使用劳动力，不断提高劳动生产率。1.3 本标准分别对本地网前端、后端和管控支撑三个部分的人员配备标准提出指导意见。1.4 本标准所列各类人员的配备标准除有明确说明的外，均以本地网为基本单位，市分公司可在本地区范围内根据实际需要分配编制。1.5 本标准所列各类人员的主要工作职责和工作量只作为核算定员之用。各单位各类人员的具体分工和工作负荷，应根据有关规定和本单位的具体情况，按照实际生产和工作需要合理确定。1.6 本标准所列各工作项目的定员标准中除有明确规定的外，均已包括有关辅助工作的工作范围。1.7 本标准计算的定员名额，除标准内另有规定加配公休替班的外，均已包括公休替班人员在内。1.8 本标准中除有明确说明的外，各部门的部门正副经理不包括在定员人数内。1.9 本标准以职能为划分单位，在具体实施中，如职能发生转移则所包含人员相应转移。1.10 顶替各类生产人员各项假期缺勤的备员以及本标准中未列入的工作项目，可由各市分公司根据实际需要在本单位的实施标准中按不超过整个单位生产定员人数的3%确定。1.11 人员配备标准为区间时，市分公司根据测算项目的本地值合理配备人员，本地值不高于测算项目（区间下限值区间上限值）50时，人员配备数量原则上取对应配备标准区间的下限；高于（区间下限值区间上限值）50时，配备标准可与本部门其他岗位统筹考虑。未设置区间下限值时，按最低的市分公司测算项目值为区间下限值；未设置区间上限值时，按最高的市分公司测算项目值为区间上限值。2、 工作时间与工作量2.1 本标准按照职工月工作时间166.64小时确定。职工不论实行哪种工时工作制，都应执行国家规定范围内的工时制度。2.2 计算定员时的月工作量取值，除标准中有规定的外，均指上年度月平均量，设备容量为上年度末的到达数。2.3 处于备用状态的设备（一般应接通电源）按正常使用设备的25%计算定员；处于停用状态的设备（未接通电源）不计算定员。3、 总人数配备标准本标准中的总人数，指本地网内各类用工人数（含合同工、派遣制用工、外包人数）的总和。结合各分公司的业务、规模、地域及发展趋势等条件，将全省十三个本地网分为苏南、苏中、苏北三个区域，苏南区域为苏州、南京、无锡、常州四个本地网；苏中区域为南通、扬州、泰州、镇江四个本地网；苏北区域为徐州、盐城、淮安、连云港、宿迁五个本地网。对于每个区域，以相同劳动生产率为测算本地网内用工总人数的标准依据。在此基础上，根据集团公司用工总量零增长和负增长的要求，通过用工结构调整、提高工作效率等方式，本地网内合同制用工和派遣制用工的合计数量要实现零增长或负增长。4、 前端人员配备标准4.1 市场部4.1.1 基准岗位的主要工作职责（1）预算分析经理：负责业务报表统计，经营分析，做好经营预算、市场经营考核，营销成本管控；负责全区经营预算、目标下达及过程跟踪；负责制定、分解经营目标与计划；负责前端及区县分公司绩效考核的制定和实施；负责市场调研、分析、预测，组织制定市场规划。（2）营销策划经理：负责营销策略和营销方案的制订和实施以及分析、优化、评估；负责对政企、家庭、个人三大客户部及各专业中心进行营销政策、客户维系的统筹协调和管理；负责竞争信息收集、分析，提出应对策略；负责转型和信息化工作推进。（3）品牌与宣传经理：负责制定业务宣传计划，做好业务宣传、产品包装工作；建立业务宣传渠道；电信业务宣传品、宣传单册设计制作工作。（4）服务管理经理：建立服务质量评价体系，制定服务质量考核指标；组织服务检查，处理用户投诉；组织用户满意度调查，对服务质量进行汇总，分析，提出解决建议；根据政府主管部门（工商、消协、物价等部门）的工作要求，部署公司内部的承接和落实工作；协调跨部门的服务相关业务流程的制定和优化；审核服务关键环节的生产运营流程、制度、措施等；组织实施服务提升项目和策略。（5）产品管理经理：负责产品规范、流程、效益的管理；根据市场需求，负责新产品的开发管理、产品优化；负责产品的资费管理；负责制定新产品的营销策略，提出促销方案，并组织评估、优化。（6）渠道管理经理：负责营销渠道规划与建设管理，统筹客户群的渠道运营、销售服务的协同配合，监督检查客户群部门对分管渠道的建设重点和关键指标的落实情况，牵头协调、解决各渠道协同问题；落实省公司派单，并牵头组织落实本地派单；配合SLA协议的制定调整和评估；负责对外合作，拓展信息服务；制定渠道分类规范、酬金体系、总体服务标准、渠道考核意见等；负责渠道欠费管理。（7）业务支撑经理：负责相关业务支撑系统的开发跟进工作；负责提出业务需求，制定业务支撑系统的业务规范；统筹前端业务支撑系统需求、应用推广；收入分摊管理；内控、风险、业务流程。（8）互联互通经理：负责起草互联互通的相关协议；负责收集互联互通相关信息和资料，对网间经营情况进行统计分析；负责基于通信运营商的需求分析和预测，处理互联互通的业务需求。（9）投诉处理员：负责现场接待、处理营业厅、客户服务中心和下级单位/部门无法处理的用户投诉；协助处理复杂或重大投诉；收集、上报共性或重要用户投诉信息。4.1.2 配备标准市场部基准岗位定员标准序号基准岗位定员标准备注市公司县公司1营销策划经理本地网年收入20亿元：2-4人本地网年收入4亿元：合计配4人县公司年业务收入2-4亿元：合计配3人县公司年业务收入20亿元：2-3人本地网年收入10-20亿元：1-2人本地网年收入20亿元：3-4人本地网年收入20亿元：3-4人本地网年收入10-20亿元：2-3人本地网年收入4亿元：1人县公司年业务收入20亿元：5-6人本地网年收入10-20亿元：4人本地网年收入2亿元：2人县公司年业务收入20亿元：3人本地网年收入10-20亿元：2人本地网年收入4亿元：2人县公司年业务收入20亿元：派驻4人 本地网年收入10-20亿元：派驻3人 本地网年收入4亿元：派驻2人 县公司年业务收入10亿元：10人市公司年收入4-10亿元：8人市公司年收入2亿元：3人县公司年业务收入10亿元：3人市公司年收入4亿元：2人县公司年业务收入20亿元：3人本地网年收入10-20亿元：2人本地网年收入4亿元，合并配备3-4人；2-4亿元，合并配备2-3人；20亿元：3-5人本地网年收入10-20亿元：2-3人本地网年收入20亿元：2人本地网年收入10-20亿元：1人本地网年收入20亿元：4-6人本地网年收入10-20亿元：2-4人本地网年收入20亿元：3-5人本地网年收入10-20亿元：2-3人本地网年收入20亿元：3-5人本地网年收入10-20亿元：2-3人本地网年收入20亿元：4人本地网年收入10-20亿元：3人本地网年收入1亿元：2人本地网号百年业务收入1亿元：2人本地网号百年业务收入1亿元：4-5人本地网号百年业务收入4000万元-1亿元：2-3人本地网号百年业务收入1亿元：3-4人本地网号百年业务收入4000万元-1亿元：2-3人本地网号百年业务收入1亿元：2人本地网号百年业务收入1亿元：1人14信息话务员按人均普通查号25000次/月；人均号码百事通查询服务19000次/月，平均每次22秒。160服务按人均160人工服务时长8000分钟/月配备。人员配备要保证接通率要求15号百财务经理1-2人（可设在计划财务部）4.9 ICT业务中心4.9.1 基准岗位和主要工作职责（1）ICT市场经理：负责开展市场调查分析及各类营销信息、营销案例的收集整理与推广；负责ICT市场策划、业务宣传和推广；负责业务统计、经营分析，负责外包业务和平台增值业务的市场拓展及业务管理，实施业务商谈；积极配合其它渠道开展组合营销工作。负责分解落实中心营销收入和服务指标，及时掌握中心业务发展情况。负责制定并组织实施ICT业务的培训计划。（2）ICT产品经理：收集并分析市场信息和竞争信息，参与制定年度营销计划；负责产品策划和产品规范的制定；负责对产品经营状况进行分析；负责产品的生命周期管理；负责产品的合作拓展；组织管理与实施市场宣传、市场推广活动；负责营销成本的核算；对已形成产品（系统解决方案、自主开发产品等）进行版本维护，形成产品说明书、技术白皮书等产品文档。（3）ICT服务管理经理：服务质量监督（分析、检查、考核、投诉督办）投诉管理与协调需求处理情况回访工作，对回访发现的问题派单相关部门及时跟踪处理售后服务流程的梳理工作，售后工作对接突发事件的处理与汇报接受运维体系障碍派单，根据服务条款要求和ICT售后服务管控要求进行售后服务与障碍处理。（4）ICT售前工程师：与政企客户经理协同，建立维系客户关系，引导客户需求；负责为客户提供技术咨询，编写与技术有关的技术类文档，为用户演示、讲解技术方案；负责与运维体系共同协商，对综合性项目进行分拆，并牵头组织制定和论证投标方案，组织撰写标书，完成商务谈判、成本核算、签约工作；合同签订后负责协调客户以及公司内相关部门的关系，监管合同执行，牵头进行交付回访，并保证合同款按时收回；协助产品拓展部进行新产品实验点、样板点的选择，及时向客户推介新产品；提供客户售前技术支持，服务行业营销支持，实施项目投标，技术、商务标书的制作，调度各级共享资源，开展协同营销和商机转化，需求变更的管控与汇报，突发需求的支撑与汇报。（5）ICT商务经理：建立与ICT和商务领航业务相关的主要设备或软件的商务渠道，开展对外合作；根据产品的成本测算，制定产品的商务方案模板，并负责项目所需设备的询价和采购；协助售前支撑经理寻求厂商技术支持；建立项目台账，跟踪财务应收应付款项，落实给客户的发票开据、核实、付款、收入归类，进行项目成本费用的核报、项目核算等。（6）ICT项目经理：负责综合性项目和自主实施项目的项目管理工作，作为项目的第一责任人，牵头编写与项目管理和实施有关的文档；项目进度管控及变更管理现场规范施工管理与协调现场突发事件的协调、汇报与处理负责与运维体系协同，制定项目总体的实施计划，进行预算控制，组织按项目管理规范进行实施及验收；负责用户工程项目的培训工作；负责项目实施成本核算工作；负责工程流程的优化工作，进行工程流程审计，制定优化建议方案并负责实施；负责与项目相关的工程技术文档的整理与归档，并移交相关部门管理。（7）ICT财务经理：负责分公司财务核算、报表编制、预算管理、资金管理、内控等财务工作；建立项目台账，跟踪财务应收应付款项，落实给客户的发票开据、核实、付款、收入归类，进行项目成本费用的核报、项目核算等。4.9.2 配备标准ICT业务中心基准岗位定员标准序号基准岗位定员标准备注市公司县公司1ICT市场经理1-2人2ICT产品经理1-2人3ICT服务管理经理1-2人4ICT售前工程师按ICT业务年收入每300400万元配备1人。根据本地项目数量、项目情况调节配备标准及岗位比例。市公司低于2人的按2人配备。