第九章--第三节--电子商务和会展网站建设PPT课件

1 第九章会展信息化管理第三节电子商务和会展网站建设 主讲教师 莫志明 2 第三节电子商务和会展网站建设重点 电子商务概述 电子商务在展会中的应用难点 电子商务在会展业中的主要应用 网上展会教学目的 通过教学 让学生理解和掌握1 电子商务和会展网站建设2 企业开展电子商务的方法3 电子商务交易基本程序4 实现网上会展的基础条件5 网上展会网站的建设与管理 3 一 电子商务概述 一 电子商务的涵义20世纪下半期以来 计算机和网络的出现和普及 为众多厂家和商家提供了崭新的概念 电子商务 并对全世界的经济产生重大影响 电子商务是指在Internt 国际互联网 上进行的商务活动 从狭义上看 电子商务也就是电子交易 主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动 包括买卖产品和提供服务 而从广义上讲 电子商务还包括企业内部的商务活动 如生产 管理 财务等 以及企业间的商务活动 它不仅仅是硬件和软件的结合 更是把买家 卖家 厂家和合作伙伴在Internt Intranet 企业内联网 和Extranet 外联网 上利用Internt技术与现有的系统结合起来开展业务 4 1 计算机的广泛应用近30年来 计算机的运算速度越来越快 处理能力越来越强 价格越来越低 应用也越来越广泛 这为电子商务的应用提供了基础 2 网络的普及和成熟由于Internt逐渐成为全球通信与交易的媒体 全球上网用户呈级数增长趋势 快捷 安全 低成本的特点为电子商务的发展提供了应用的条件 3 信用卡的普遍应用信用卡以其方便 快捷 安全等优点而成为人们消费支付的重要手段 并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统 使 一卡在手 走遍全球 成为可能 同时也为电子商务中的网上支付提供了一个重要的手段 4 安全交易协议的制定1997年5月31日 美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的SET secureelectronictranseferprotocol 即安全电子交易协议的出台 以及该协议得到大多数厂商的认可和支持 为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境 5 二 电子商务的类型根据电子商务发生的对象 可以将电子商务分为四种类型 1 B2B 商业机构对商业机构的电子商务 企业与企业之间使用Internt或各种商务网络进行的向供应商定货 接受票证和付款等商务活动 BTOB 2 C2A 消费者对行政机构的电子商务 政府对个人的电子商务活动 这类电子商务活动目前还没有真正形成 CTOA 3 B2A 商业机构对行政机构的电子商务 企业与政府机构之间进行的电子商务活动 例如 政府将采购的细节在国际互联网上公布 通过网上竞价方式进行招标 企业也要通过电子的方式进行投标 除此之外 政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理 如政府用电子商务方式发放进出口许可证 开展统计工作 企业可以在网上办理交税和退税等 BTOA 6 三 电子商务功能电子商务通过Internt可提供在网上的交易和管理的全过程的服务 具有以下七大功能 1 广告宣传电子商务使企业可通过自己的Web服务器和网络主页 Homepage 和电子邮件 E mail 在全球范围同时作广告宣传 在Internt上宣传企业形象和发布各种商品信息 客户用网络浏览器可以在迅速找到所需的商品信息 其他各种广告形式相比 在网上发布的广告成本为低廉 而给顾客的信息量却最为丰富 2 商务洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件 新闻组 newsgroup 和实时的讨论组 chat 来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 如有进一步的需求 还可用网上的白板回忆 whiteboardconference 公告板BBS来交流即时的信息 在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 提供多种方便的异地交谈形式 3 网上交易电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的交易 企业的网上交易系统通常都是是在商品介绍的页面提供十分友好的交易提示信息和交易交互表格 当客户填完订购单后 系统回复确认信息单 表示交易信息以收悉 电子商务的客户交易信息采用紧密的方式 使客户和商家的商业信息不会泄露 7 4 网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节 客户和商家之间可采用信用卡 电子钱包 电子支票和电子现金等多钟电子支付方式进行网上支付 采用网上电子支付的方式节省了交易的开销 对于网上支付方式的安全问题现在已有实用协议等来保证信息传输安全 电子账户交易的网上支付由银行 信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务 客户的信用卡号或银行账号是电子账号的标志 电子账户通过客户认证 数字签名 数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性 5 信息服务电子商务通过服务传递系统将所有客户交易的商品尽快传递到已定货付款的客户手中 对于有形的商品 信息服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络进行物流的调配 并通过快递业务完成商品的传送 而形成无形的产品如软件 电子读物 信息服务等则立即从电子仓库将商品通过网上直接传递的用户端 8 6 市场调研企业电子商务系统可以采用网页上的 选择 填空 等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见 客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平 使企业获得改进产品 发现市场的商业机会 使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路 7 综合管理电子商务的综合管理系统可以完成对网上交易活动全过程的人 财 物 客户及本企业内部的各方面进行协调和管理 电子商务的上述功能 为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境 使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成 并可以使电子商务获得更广泛的应用 9 四 电子商务应用领域电子商务系统作为信息流 现金流的实现手段 应用及其广泛 尤其适于以下场合 国际旅游和各国旅行行业 例如旅店 宾馆 饭店 机场 车站的订票 订房间 信息发布等一系列服务 传统的出版社和电子书刊 音响出版部门 网上商城 批发 零售商品 汽车 房地产 拍卖等交易活动 Web工作站和工作网点 计算机 网络 数据通信软件和硬件生产商 无收入的慈善机构 进行金融服务的银行和金融机构 持有各种电子货币或电子现金者 例如电子信用卡 磁卡 智能卡 电子钱包等持有者 政府机关部门的电子政务 如电子税收 电子商检 电子海关 电子政府管理 信息公司 咨询服务公司 顾问公司 进行小规模现金交易的金融组织和证券公司 分布全世界的各种应用项目和服务项目等 10 五 企业开展电子商务的方法目前世界上利用网络开展电子商务的企业很多 他们开展电子商务所采用的普遍方法在Internt上建立企业的 店面 或 办公室 树立起企业的网上形象 其次是在网上扩大企业影响 并利用Internt的各种功能花尽量少的投资和精力来获取大量的客户群 目前很多Internt网络服务商将企业开展网上电子商务的初级阶归纳为四方面 取得网上域名租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率 11 六 电子商务交易基本程序参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后 通常都是根据电子商务标准规定 开展电子商务交易活动 电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序 简述如下 客户方向供货方提出商品报价请求 reqote 说明想购买的商品信息 供货方客户方回答该商品的报价 quotes 说明该商品的报价信息 客户方向供货方提出商品订购单 orders 说明初步确定购买的商品信息 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答 ordesp 说明有无此商品及规格型号 品种 质量等信息 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求 ordchg 说明最后确定购买商品信息 客户方向供货方提出商品运输说明 iftmin 说明运输工具 交货地点等信息 供货方向客户方发出发货通知 besadn 说明运输公司 发货地点 运输设备 包装等信息 客户方向供货方发回收获通知 recadv 报告收货信息 交易双方首发汇款通知 remadv 买方发出汇款通知 卖方报告收款信息 供货方向客户发出送电子发票 invoce 买方收到商品 卖方收到货款并出具电子发票 完成全部交易 12 二 电子商务在展会中的应用 一 电子商务在会展业中的主要应用 网上展会电子商务在展会中的应用主要是指网上展览会 即利用网络技术手段 在互联网上举行展览会 网上展会以网络为买卖双方交换信息的平台 将网站设为虚拟展馆 是一种崭新的产品推广形式 网上展览会突破时间 空间的局限性 让有形的展览会永驻在网上 因此也被誉为 永不落幕的展览会 具体讲网上展览会是对实物展览会的虚拟 展览会的组织 展出及展览活动的各个环节都实现了电子化 主办方 参展商和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行 网上展览会属于电子商务的范畴 二 实现网上会展的基础条件互联网技术飞速发展 网民数量迅速上升 视频会议系统实现视频 语音 数据远程实时互动通信 并支持多地点同时开会议 多媒体视讯系统的综合远程 多点 实时 互动等功能 使越来越多的企业进行网上会展成为现实 13 三 网上会展的现状及发展趋势近年来世界一些展览会发达国家和德国的一些实物展的总数有所下降 特别是IT行业的参展商锐减 这是因为他们更多地利用网络技术在网上进行展示产品 交流信息 洽谈业务 使网上展会蓬勃发展 许多网上贸易展览会是由实体展览会演变而成的 独立于传统贸易展览会之外 尝试虚拟贸易展览会的网站近年来不断涌现 目前国内外都有一些会展企业或团体 协会 等将虚拟展会作为自己网站的一个重要功能交易推广 14 四 网上会展的优势1 规避商业风险网络信息的传播不受任何限制 与传统的贸易展览会相比 虚拟展览会有着自己独特的优势 时间灵活 操作简便 费用低廉 为了赶在固定的时间参加传统贸易展览会 参展人员必须提前制作样品 安排展品运输 购买机票 预定宾馆房间 甚至在布展上费一番心思 参加一次展览会要顾及的事情很多 必须要计划有步骤地进行 以避免时间上的冲突 在参展筹备的各个环节 企业的花费也十分惊人 2 规范市场运营行为网上会展对于会展业的重大应用价值是抵御风险 保持展商和参展专业人士的畅通商贸渠道 维护客观关系 延伸会展业的电子商务增值服务等 越来越多政府和行业组织把工作重心进行调整 选择网上招商 网上会展 网上会议 网上会展业务面临着一个难得的发展机遇并进入快速增长期 同时对企业运作的规范要求也更高了 由网络来监控着实施过程中的每个细节 那么 在市场运营过程中就必须规范企业运作 3 提高信息采集的准确性网上宣传 网上交易 网上点击等都会网络中留下轨迹 这样的轨迹就使信息采集更便利 及时和准确 4 提高效率 降低成本 提高综合竞争力网上会展可以节省大量的时间和空间 降低商务成本 解放了人力 物力和财力 真正到达了多方合作 多方赢利 15 五 网上展会的劣势当然 网上展览会的劣势也十分明显 没有真实的人出现 无法进行面对面的谈话 缺乏亲切感 也不能当面签单 展品演示受到限制 无法在网上感受其性状 气味手感 无法适用等 与网上会展比起来 传统会展项目的确存在参展费用高 展示时间短 受场地空间的限制 展台布置时间长 效果反馈较慢 相对较繁琐等弊端 但传统会展项目也有自身的优势 其展示效果一般较好 尤其是比较成熟的展会项目 参展商的获利很高 因为传统展会项目的观众可以通过展会直接感受到不同厂家不同产品的性能 了解产品价格 从而选择出适合自己的商品进行购买 这种行为更直接 更有效 所以从展览目的的这个最根本的指标来判断 传统会展项目拥有电子商务所无法替代的功能 六 网上展会与传统展会的关系电子商务与传统会展业既需要紧密结合又彼此存在竞争 一方面 会展项目本身拥有庞大的买卖信息资源 在与电子商务进行嫁接时起点会很高 一旦传统会展项目开展电子商务业务 其传统会展项目的模式就能如虎添翼 另一方面 目前的电子商务运营商中 会展项目所开展的电子商务只是在整个电子商务市场中占有很小的比重 其他的电子商务运营商与会展本身又会存在竞争 因为二者的交流 交易 展示本质功能是相同的 虽然彼此手段各有千秋 但二者决不能互相取代 16 七 网上展会网站的建设与管理1 网上会展网站建设要点 1 明确展会需要建立什么类型的网站 2 确定网站需要哪些栏目和内容 3 设计网页的界面 4 确定网上内容的更新办法 5 制定网站技术维护办法 2 展会网上信息化管理现代展览会行业是一个开放的 竞争激烈的行业 展览会主办方在思考自身综合竞争能力的同时 要意识到互联网科技的进步给展览会带来的深刻影响 一个功能完备的展览会网上信息化平台 不仅代表着展览会的品牌形象个管理需求 更是代表展览会综合竞争力和以客户为重心的服务水平 17 第九章会展信息化管理第三节电子商务和会展网站建设 主讲教师 莫志明 18 第三节电子商务和会展网站建设重点 电子商务概述 电子商务在展会中的应用难点 电子商务在会展业中的主要应用 网上展会教学目的 通过教学 让学生理解和掌握1 电子商务和会展网站建设2 企业开展电子商务的方法3 电子商务交易基本程序4 实现网上会展的基础条件5 网上展会网站的建设与管理 19 一 电子商务概述 一 电子商务的涵义20世纪下半期以来 计算机和网络的出现和普及 为众多厂家和商家提供了崭新的概念 电子商务 并对全世界的经济产生重大影响 电子商务是指在Internt 国际互联网 上进行的商务活动 从狭义上看 电子商务也就是电子交易 主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动 包括买卖产品和提供服务 而从广义上讲 电子商务还包括企业内部的商务活动 如生产 管理 财务等 以及企业间的商务活动 它不仅仅是硬件和软件的结合 更是把买家 卖家 厂家和合作伙伴在Internt Intranet 企业内联网 和Extranet 外联网 上利用Internt技术与现有的系统结合起来开展业务 20 1 计算机的广泛应用近30年来 计算机的运算速度越来越快 处理能力越来越强 价格越来越低 应用也越来越广泛 这为电子商务的应用提供了基础 2 网络的普及和成熟由于Internt逐渐成为全球通信与交易的媒体 全球上网用户呈级数增长趋势 快捷 安全 低成本的特点为电子商务的发展提供了应用的条件 3 信用卡的普遍应用信用卡以其方便 快捷 安全等优点而成为人们消费支付的重要手段 并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统 使 一卡在手 走遍全球 成为可能 同时也为电子商务中的网上支付提供了一个重要的手段 4 安全交易协议的制定1997年5月31日 美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的SET secureelectronictranseferprotocol 即安全电子交易协议的出台 以及该协议得到大多数厂商的认可和支持 为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境 21 二 电子商务的类型根据电子商务发生的对象 可以将电子商务分为四种类型 1 B2B 商业机构对商业机构的电子商务 企业与企业之间使用Internt或各种商务网络进行的向供应商定货 接受票证和付款等商务活动 BTOB 2 C2A 消费者对行政机构的电子商务 政府对个人的电子商务活动 这类电子商务活动目前还没有真正形成 CTOA 3 B2A 商业机构对行政机构的电子商务 企业与政府机构之间进行的电子商务活动 例如 政府将采购的细节在国际互联网上公布 通过网上竞价方式进行招标 企业也要通过电子的方式进行投标 除此之外 政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理 如政府用电子商务方式发放进出口许可证 开展统计工作 企业可以在网上办理交税和退税等 BTOA 22 三 电子商务功能电子商务通过Internt可提供在网上的交易和管理的全过程的服务 具有以下七大功能 1 广告宣传电子商务使企业可通过自己的Web服务器和网络主页 Homepage 和电子邮件 E mail 在全球范围同时作广告宣传 在Internt上宣传企业形象和发布各种商品信息 客户用网络浏览器可以在迅速找到所需的商品信息 其他各种广告形式相比 在网上发布的广告成本为低廉 而给顾客的信息量却最为丰富 2 商务洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件 新闻组 newsgroup 和实时的讨论组 chat 来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 如有进一步的需求 还可用网上的白板回忆 whiteboardconference 公告板BBS来交流即时的信息 在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 提供多种方便的异地交谈形式 3 网上交易电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的交易 企业的网上交易系统通常都是是在商品介绍的页面提供十分友好的交易提示信息和交易交互表格 当客户填完订购单后 系统回复确认信息单 表示交易信息以收悉 电子商务的客户交易信息采用紧密的方式 使客户和商家的商业信息不会泄露 23 4 网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节 客户和商家之间可采用信用卡 电子钱包 电子支票和电子现金等多钟电子支付方式进行网上支付 采用网上电子支付的方式节省了交易的开销 对于网上支付方式的安全问题现在已有实用协议等来保证信息传输安全 电子账户交易的网上支付由银行 信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务 客户的信用卡号或银行账号是电子账号的标志 电子账户通过客户认证 数字签名 数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性 5 信息服务电子商务通过服务传递系统将所有客户交易的商品尽快传递到已定货付款的客户手中 对于有形的商品 信息服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络进行物流的调配 并通过快递业务完成商品的传送 而形成无形的产品如软件 电子读物 信息服务等则立即从电子仓库将商品通过网上直接传递的用户端 24 6 市场调研企业电子商务系统可以采用网页上的 选择 填空 等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见 客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平 使企业获得改进产品 发现市场的商业机会 使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路 7 综合管理电子商务的综合管理系统可以完成对网上交易活动全过程的人 财 物 客户及本企业内部的各方面进行协调和管理 电子商务的上述功能 为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境 使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成 并可以使电子商务获得更广泛的应用 25 四 电子商务应用领域电子商务系统作为信息流 现金流的实现手段 应用及其广泛 尤其适于以下场合 国际旅游和各国旅行行业 例如旅店 宾馆 饭店 机场 车站的订票 订房间 信息发布等一系列服务 传统的出版社和电子书刊 音响出版部门 网上商城 批发 零售商品 汽车 房地产 拍卖等交易活动 Web工作站和工作网点 计算机 网络 数据通信软件和硬件生产商 无收入的慈善机构 进行金融服务的银行和金融机构 持有各种电子货币或电子现金者 例如电子信用卡 磁卡 智能卡 电子钱包等持有者 政府机关部门的电子政务 如电子税收 电子商检 电子海关 电子政府管理 信息公司 咨询服务公司 顾问公司 进行小规模现金交易的金融组织和证券公司 分布全世界的各种应用项目和服务项目等 26 五 企业开展电子商务的方法目前世界上利用网络开展电子商务的企业很多 他们开展电子商务所采用的普遍方法在Internt上建立企业的 店面 或 办公室 树立起企业的网上形象 其次是在网上扩大企业影响 并利用Internt的各种功能花尽量少的投资和精力来获取大量的客户群 目前很多Internt网络服务商将企业开展网上电子商务的初级阶归纳为四方面 取得网上域名租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率 27 六 电子商务交易基本程序参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后 通常都是根据电子商务标准规定 开展电子商务交易活动 电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序 简述如下 客户方向供货方提出商品报价请求 reqote 说明想购买的商品信息 供货方客户方回答该商品的报价 quotes 说明该商品的报价信息 客户方向供货方提出商品订购单 orders 说明初步确定购买的商品信息 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答 ordesp 说明有无此商品及规格型号 品种 质量等信息 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求 ordchg 说明最后确定购买商品信息 客户方向供货方提出商品运输说明 iftmin 说明运输工具 交货地点等信息 供货方向客户方发出发货通知 besadn 说明运输公司 发货地点 运输设备 包装等信息 客户方向供货方发回收获通知 recadv 报告收货信息 交易双方首发汇款通知 remadv 买方发出汇款通知 卖方报告收款信息 供货方向客户发出送电子发票 invoce 买方收到商品 卖方收到货款并出具电子发票 完成全部交易 28 二 电子商务在展会中的应用 一 电子商务在会展业中的主要应用 网上展会电子商务在展会中的应用主要是指网上展览会 即利用网络技术手段 在互联网上举行展览会 网上展会以网络为买卖双方交换信息的平台 将网站设为虚拟展馆 是一种崭新的产品推广形式 网上展览会突破时间 空间的局限性 让有形的展览会永驻在网上 因此也被誉为 永不落幕的展览会 具体讲网上展览会是对实物展览会的虚拟 展览会的组织 展出及展览活动的各个环节都实现了电子化 主办方 参展商和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行 网上展览会属于电子商务的范畴 二 实现网上会展的基础条件互联网技术飞速发展 网民数量迅速上升 视频会议系统实现视频 语音 数据远程实时互动通信 并支持多地点同时开会议 多媒体视讯系统的综合远程 多点 实时 互动等功能 使越来越多的企业进行网上会展成为现实 29 三 网上会展的现状及发展趋势近年来世界一些展览会发达国家和德国的一些实物展的总数有所下降 特别是IT行业的参展商锐减 这是因为他们更多地利用网络技术在网上进行展示产品 交流信息 洽谈业务 使网上展会蓬勃发展 许多网上贸易展览会是由实体展览会演变而成的 独立于传统贸易展览会之外 尝试虚拟贸易展览会的网站近年来不断涌现 目前国内外都有一些会展企业或团体 协会 等将虚拟展会作为自己网站的一个重要功能交易推广 30 四 网上会展的优势1 规避商业风险网络信息的传播不受任何限制 与传统的贸易展览会相比 虚拟展览会有着自己独特的优势 时间灵活 操作简便 费用低廉 为了赶在固定的时间参加传统贸易展览会 参展人员必须提前制作样品 安排展品运输 购买机票 预定宾馆房间 甚至在布展上费一番心思 参加一次展览会要顾及的事情很多 必须要计划有步骤地进行 以避免时间上的冲突 在参展筹备的各个环节 企业的花费也十分惊人 2 规范市场运营行为网上会展对于会展业的重大应用价值是抵御风险 保持展商和参展专业人士的畅通商贸渠道 维护客观关系 延伸会展业的电子商务增值服务等 越来越多政府和行业组织把工作重心进行调整 选择网上招商 网上会展 网上会议 网上会展业务面临着一个难得的发展机遇并进入快速增长期 同时对企业运作的规范要求也更高了 由网络来监控着实施过程中的每个细节 那么 在市场运营过程中就必须规范企业运作 3 提高信息采集的准确性网上宣传 网上交易 网上点击等都会网络中留下轨迹 这样的轨迹就使信息采集更便利 及时和准确 4 提高效率 降低成本 提高综合竞争力网上会展可以节省大量的时间和空间 降低商务成本 解放了人力 物力和财力 真正到达了多方合作 多方赢利 31 五 网上展会的劣势当然 网上展览会的劣势也十分明显 没有真实的人出