第三章公共关系主体PPT课件

1 第三章公共关系主体 理解社会组织的涵义及分类方法 认识公关职能部门的性质 职能和模式 了解公共关系人员的素质要求 2 第一节社会组织的特征与分类第二节组织内的公共关系机构第三节专业的公共关系公司第四节公共关系社团第五节公共关系人员 3 第一节社会组织的特征与分类 公共关系主体的含义作为公共关系活动主体的社会组织指的是按照一定的目标 任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系 结构的社会群体 4 一 社会组织的特征 目的性整体性变动性相关性 5 二 社会组织的分类 一 根据成立的依据和内部关系状态正式组织非正式组织 二 根据组织的目标及活动内容1 互益性组织2 营业性组织3 服务性组织4 公益性组织 6 三 根据地位不同 组织可分为以下四种 公共关系学者划分组织类型的目的在于把握公共关系行为方式和公众的类型划分 竞争性非营利组织 竞争性营利组织 独占性非营利组织 独占性营利组织 非营利性 竞争性 营利性 独占性 7 竞争性非营利组织该类组织没有经济动机 但需要在竞争中赢得公众支持 也十分重视自己的公关工作 竞争性营利组织该类组织为了经济利益 为了争取顾客 一般都有较自觉的公关行为 独占性非营利组织该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力 容易忽略自己的公众 独占性营利组织该类组织对资源 产品 服务具有独占性 又有营利的动机 因而容易产生违反公众利益的行为 8 第二节组织内的公共关系机构 公共关系机构是具体承担和实施公共关系活动的部门或组织 常见的公共关系机构主要有公共关系部 公共关系公司和公共关系社团 9 公共关系部 公共关系部是社会组织中贯彻其公共关系思想 实现公共关系目标 负责具体策划 组织和实施公共关系活动的专业性职能机构 是社会组织开展公共关系活动的行为主体 公共关系部 公共事务部 公共信息部 传播沟通部和公关与广告部 我国政府中的 新闻办 信访局 处 交际处 联络处 对外宣传处 等等都有公共关系工作 承担部分公关职责 10 设立公共关系部的重要性 有利于企业领导集中精力解决重大问题有利于组织整体效能的实现有利于公关职能的充分发挥 11 1 公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色 1 情报信息部 2 决策参谋部 3 外交部 4 消防队 公共关系部的地位与职能 2 公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作 1 长期工作 2 日常工作 3 公共关系的定期活动 4 公共关系的专题活动 12 组织公关部的类型 A 按公关部在组织内部的位置划分 最高领导直接负责型部门并列型部门隶属型公关委员会型B 按公关部的内在结构进行划分 按公关手段设置按公关对象设置按公关过程设置 13 组织设置公关部的三种基本模式 1 部门隶属型即公关机构附属于组织的某个职能部门 总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公关部 具体附属于哪个部门 每个企业有不同的情况 一般来说 公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门 14 部门并列型 特点 此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高 反应公关职能在组织中的独立性和重要性 公关部门可直接参与最高层决策 有足够的权利去调动资源 协调企业的内 外部关系 一般来说 大的集团才可能设置这样的公关机构 小企业比较少 15 高层领导直属型 特点 它不隶属于哪一个二级机构 而直属于组织的最高层领导 公关部在组织中有着很高的行政权利 具有较大的沟通权限 可以直接和最高行政长官沟通 并代表最高行政长官与其它部门进行沟通 直接介入决策 同时有着相当的独立性和自主权 机构精简灵活 16 公共关系部的规模与分工 公共关系部的规模企业自身规模的大小企业的最高决策者对公共关系价值的认定程度企业对公共关系的需求程度企业为公共关系部所提供的资金的保证程度 17 公共关系部的内部分工 图按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点 设置的公共关系部 18 图按工作对象设置的公共关系部 19 图按工作区域来设置公关部 20 公共关系协调委员会当组织需要举办大型公关活动项目时 可设立专项性 临时性的公共关系工作委员会 委员会作为活动的策划 组织 协调机构 承担 总调度 的责任 公关协调委员会还有另外一个称呼 领导小组 21 公共关系部的优势及局限性 设置公共关系部的优势了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 设置公共关系部的局限性工作受到组织内部因素的制约 难以完全做到客观公正 活动能力会受到一定限制 专业技能不强 职权范围较为狭小 建议被重视的程度低 22 第三节专业的公共关系公司 定义 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型 智力型 传播型的专业机构 是高度专业化的公关行为主体 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国 当时 现代公关之父 艾维 李创立的公关事务所 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N 艾尔创立的 美国约有1 3的工商企业由公关公司代理公关业务 23 公共关系公司的类型 综合性公关咨询服务公司专项公关业务服务公司公关公司和广告公司 24 公共关系公司的主要业务 公共关系公司的主要业务 概括起来有两个方面 一是专门提供公共关系咨询 二是接受客户委托 为其开展公共关系工作 具体说来公共关系公司的业务内容主要有 A 为客户提供公共关系咨询服务B 为客户提供公众联络沟通服务C 为客户收集 汇编有关信息 情报和资料D 为客户策划新闻传播E 为客户设计和制作公共关系广告 25 F 协助客户推广产品G 为客户策划 组织大型会议H 为客户策划 组织各种专题公关活动I 为客户安排和组织主要的外交活动J 为客户设计 编制 印刷各种文字宣传资料纪念品和介绍性书籍 公共关系杂志 宣传画册 宣传招贴 产品或服务介绍 以及代表标志的徽章 商标 招牌 纪念品等 K 为客户制作影片 录相带 录音带等视听宣传材料 L 为客户提供公共关系培训服务 26 公共关系公司的优势 客观性 专业性和权威性 信息灵通 灵活性和经济性 知名公关公司的形象具有扩散效应 27 公共关系公司的局限 不熟悉客户情况 内部公关效果往往不及组织的公关部 难以与组织的领导直接沟通 保密性较差 远离客户所在的机构中心 28 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体 公共关系社团作为非营利性组织 决定了其具有以下四个特征 1 人员的广泛 2 组织结构的松散性 3 工作内容的服务性 4 非营利性 第四节公共关系社团 29 公共关系社会团体的类型 学术型社团行业型社团综合型社团联谊型社团媒体型社团 30 公共关系协会的主要活动内容联络会员 规范本行业的职业道德和行为准则 维护本行业的形象和声誉 专业培训 普及知识 编辑出版刊物 31 第五节公共关系人员 公共关系人员 主要是指专门从事公共关系工作的专业和职业人员 公共关系人员是公共关系事业的主力 是社会组织形象的主要策划者和传播者 其素质的高低 优劣 直接影响到公共关系的效果 公共关系人员必须具备较好的心理素质和职业道德 拥有良好的专业知识结构和实用的技巧能力 才能成为一名合格的公共关系人员 32 劳动与社会保障部在 公共关系人员1999年职业标准 中职业道德的相关规定其规定公关人员的职业道德是 奉公守法 遵守公德 敬业爱岗 忠于职责 坚持原则 处事公正 求真务实 高效勤奋 顾全大局 严守机密 维护信誉 光大形象 服务公众 贡献社会 精研业务 锐意创新 33 公关人员的知识素养 公共关系的基本理论和实务知识 核心层 与公共关系密切相关的学科知识 中间层 与本组织有关的业务知识 外围层 公共关系人员知识结构的构成 I 字型 T 字型 开 字型 34 公关人员的能力结构 良好的组织协调能力敏锐的观察能力良好的交际能力较强的文字和口头表达能力处理危机的应变适应能力较强的创造和策划能力正确