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此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 管理信息系统【教学目标】1了解现代管理系统的概念、管理信息系统的功能、管理信息系统与技术的影响和作用。2了解和掌握MRP、MRP、ERP、JIT、CIMS、FMS等的含义和内容。【本部分模块结构图】模块一 管理信息系统概述管理信息系统的概念管理信息系统与技术的影响和作用管理信息系统的类型及其决策支持水平管理信息系统应用领域常见的先进管理系统介绍模块二FMSCIMSJITERPMRP与 MRP 6.1 管理信息系统概述【引入案例】： 上海港龙吴港务公司信息化管理上海港龙吴港务公司是一家典型的国有中型企业。20世纪80年代，上海港务局为了调整上海港生产布局，在黄浦江上游建设了龙吴新港区。建港初期，公司主要依靠港务局下达的计划指令来组织各项业务，运行状况还算不错。但自从1993年逐渐向市场经济转轨以来，公司每况愈下。面对严峻的形势，公司领导开始越来越清楚地意识到信息对企业生存发展的重要性，并开始加强信息工作。公司有关部门陆续购进了少量的小型计算机和微机等相关信息设备，逐渐建立了库存管理、财务管理、吞吐量管理等计算机管理信息系统。但受到资金、人才、基础结构等种种因素的影响和制约，企业信息化工作进展缓慢，且存在着很多问题。1. 信息调研不充分导致决策失误龙吴港务公司离出海口远，需要4个小时的航程，时间成本高，使龙吴港处于明显的劣势。这是一个典型的因缺乏信息调研而导致的决策失误。2. 对信息及信息的重要性认识不足调查显示，30%的被调查者至今尚未认识到信息已成为一种商品，50%的被调查者没有意识到信息作为一种战略资源的重要性，而只有20%的被调查者认识到信息是与物质、能量同等重要的社会赖以发展的三大支柱之一。此外，只有四成的被调查者意识到信息对企业的发展起着非常重要的作用，6.67的被调查者认为信息只起到一定的作用。可见，我国国有企业职工信息意识极为薄弱。3. 信息获取渠道狭窄，信息沟通领域闭塞调查显示，该公司信息获取渠道过于狭窄，23以上的信息来自于政策文件和内部文件，而来自于专业技术企业、技术市场、各类信息网络的信息只占很小的比例。同时，调查表明国有企业对信息渠道的需求利用遵循的规律是：先“易”后“难”；先“内”后“外”；由“近”而“远”；先内部渠道后外部渠道；纵向渠道在先，横向渠道在后；政策文件、上级机构、内部文件等纵向渠道优先，市场调查、利用网络等横向渠道补充。可见，政企之间仍存在许多密不可分的联系，企业收集信息仍以传统信息沟通渠道为主，而以信息网络、市场调查等新渠道为辅。4. 信息管理机构地位低公司的技术部设有一个所谓的“信息中心”，实为机房，编制2人，只负责编程、硬件维修、软件安装、PC使用指导等一些基础性工作，根本没有发挥对企业所需的信息进行统一收集、分析、处理、传递、输出、贮存等各项管理职能，更不用说运用信息支持公司的经营、管理、决策工作了。公司有13的职工甚至不知道公司设有信息中心这一机构。5. 信息系统建设落后调查发现，龙吴港务公司的整套信息工作仍以传统的手工方式为主，除了上海港务局每日上午10：30发送的几条信息是通过计算机网络传递以外，其余信息的交流包括内部信息的传递及外部信息的收集等均是通过陈旧的文献形式。6. 信息化建设资金投入严重不足，设备陈旧龙吴公司仅经理办公室与市场经营部有专款用于信息工作，其余部门的信息费用一再被压缩。目前，公司由于资金短缺，无力购买一些先进的信息技术设备，致使信息的收集、加工、存储、传递、控制仍以手工方式为主，严重影响了企业信息工作的开展。资金严重不足，致使该公司关于建设LAN(局域网)、加快企业信息化进程的愿望无法实现，这一在国企中普遍存在的现象应引起全社会的广泛重视。 7. 专业信息人员匮乏、素质普遍偏低调查发现，龙吴公司无一名专业信息人员，从事信息工作的人员高中(中专)毕业生占一半以上(54.5%)，大专(相当大专)毕业生占了其余的45.5%，本科生尚未有“零”的突破。人员结构不合理，缺乏既懂现代信息技术又懂经营管理的复合性专业人员。在本案例中，龙吴港务公司领导虽然意识到信息对企业生存发展的重要性，并逐渐建立了库存管理、财务管理、吞吐量管理等计算机管理信息系统，但依然存在许多不足，使企业信息化工作进展缓慢。什么是管理信息系统呢？6.1.1 管理信息系统的概念 信息系统(IS,Information System)是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。组织一旦存在，必然有其信息系统。信息系统与组织一样久远。在计算机出现以前，多数信息系统是以人脑为信息处理的主体，基于纸质媒体和简单工具的系统，人们用文字和数字的形式在文件中记录重要的信息，把文字复制件传递给上级、顾客和供应商，并将其他的复制件归档以备以后参考。 管理信息系统(MIS，Management Information System)就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 以计算机为核心的信息处理技术，在用于支持企业的经营管理实践中，不断完善，不断发展，形成了各种类型的、应用于不同组织层次和职能领域的基于计算机的管理信息系统，即我们目前所指的管理信息系统。各种系统有待于综合集成为统一的组织信息系统，在企业的各个管理层面和运营过程中，提供了全面的决策支持与控制手段，并推动组织经营管理模式和组织结构的转变。 6.1.2 管理信息系统应用领域从管理信息系统发展的历史看，实际的管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，如市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理；运营管理领域的企业资源计划管理 (ERM)、物流管理、人力资源管理等。各个领域形成了相应的以计算机信息处理技术为基础的管理信息系统。1.价值管理系统和财务管理系统它们面向资本市场。价值管理系统支持投资管理、战略管理；财务管理系统支持财务管理功能、管理会计功能、协同结算等。 2人力资源管理与知识管理系统(KMS)它们面向知识市场。支持文档管理、办公自动化、员工自助服务、业绩管理以及将来的企业知识生成与传播管理。 3物流管理系统和企业资源计划系统(ERP)。它们是面向企业内部运营的。物流管理系统支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理；企业资源计划系统支持运营计划管理、作业现场管理、质量管理、设备管理等。 4供应链管理系统(SCM)面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等。 5客户关系管理系统(CRM)面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务。 在这个应用架构中，SCM、ERP、CRM又可称为广义的电子商务，支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付给消费者的完整的企业经营过程。 随着信息化的发展，类似的管理信息系统在政府管理、教育卫生组织管理、社团组织管理等领域也得到了广泛的应用。 6.1.3 管理信息系统的类型及其决策支持水平上述各类系统分别在不同的组织管理层次支持信息收集、处理、传递与应用。它们在信息处理深度和技术实现方式有所不同。经过半个世纪的发展，根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可以将他们分为几代，即高级经理支持系统(ESS)、决策支持系统(DSS)、管理信息系统(MIS)、专家系统和智能经理支持系统(ISS)、事务数据处理系统(TPS)。各类管理信息系统在开发和应用的时间上有先后，在信息处理技术水平和对管理者的支持能力和层次上有水平差距，呈现不断深化和扩展的关系。各类系统所支持的组织职能层次、主要使用者及其信息输入、信息处理过程、信息输出有其不同特点，如表61所示。随着各种系统的集成与不断扩展，形成了目前占支配地位的ERP和广义的电子商务 (eBusiness)。表6-1 典型的管理信息系统及其特点 系统类型组织管理职能层次主要使用者 信息输入信息处理 信息输出高级经理支持系统(ESS)战略策划层高级经理汇集数据：包括内部的、外部的。以外部为主图形、模拟、对话预测、数据挖掘、查询响应决策支持系统 (DSS) 管理控制层专业人员、部门经理少量数据、分析模型对话、模拟、分析专项报告、决策分析、查询响应管理信息系统 (MIS) 中层经理汇总交易数据、大量数据、简单模型常规报告、简单模型、低级分析总结报告、异常报告办公自动化系统(0AS)知识层文员文件、日程安排文档、计划、通信文件、日程表、信函专家系统和智能经理支持系统(ISS)知识层专业人员、技术人员设计说明、知识库建模、模拟模型、图形、解决方案事务数据处理系统(TPS)作业层作业人员、监控人员处理、事件分类、列表、合并、更新详细报告、清单、汇总1. 高级经理支持系统 高级经理支持系统(ESS，Executive support system)是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。经理支持系统的特征之一是用户友好。许多经理支持系统都采用了简单的下拉式菜单来引导管理者进行决策分析。而且，它们还可能包括很好的图形和其他可视化特点来吸引高层管理者使用它们。经理支持系统还越来越多地被用于把高层管理者们连接起来，这样他们就可以作为一个团队来工作。这种类型的经理支持系统被称作团队决策支持系统(GDSS，group decision support system)。2. 决策支持系统决策支持系统(DSS，decision support system)是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。非程序化决策是相对较少发生或异常情况下的决策。例如对提高生产能力进行投资、开发一项新产品、发动一次新的推广战、进入一个新市场或者进行国际扩张。运营信息系统能够为管理者组织重要的信息，而决策支持系统能够赋予管理者建立模型的能力。例如，管理者可以使用决策支持系统帮助他们决定是否降低某种产品的价格，决策支持系统甚至包括了顾客和竞争对手对降价如何反应的模型。管理者可以运用这些模型，并利用结果帮助他们做决策。强调“帮助”和“支持”这些字眼十分重要，因为在决策分析中，决策支持系统并不意味着为管理者做决定。它的功能是向管理者提供有价值的信息，使他们能够提高决策的质量。大多数决策支持系统开始转向帮助中层管理者进行决策。例如，某银行的信贷管理者可能会利用决策支持系统来评估贷给某个客户资金的信用风险。而高层管理者则很少使用决策支持系统。造成这种情况的一个原因可能是大多数计算机管理信息系统还不够复杂，不能有效地应付高层管理者面对的那些模糊的问题。为了改变这种状况，信息系统专家正在着手开发决策支持系统的变体：高层经理信息系统或称战略信息管理系统。3. 管理信息系统或运营信息系统 20世纪60年代，紧跟着事务处理系统之后，出现了许多类型的管理信息系统(MIS)。其中有代表性的，一是狭义的管理信息系统，或称为运营(控制)信息系统(operations information system)，二是早期的办公自动化系统(OAS),它是用来收集、组织复杂的数据，并以增值的方式为管理者提供有意义的数据。事务处理系统是用来处理常规事务的，而运营信息系统向管理者提供的信息主要用于支持专项管理控制和决策，同时在一定程度上支持非常规的决策和过程控制。大多数运营信息系统是与事务处理系统相结合的。运营信息系统一般要获取事务处理系统收集的数据，把这些数据处理成有用的信息，并且用管理者能够理解的形式组织起来。管理者经常通过运营信息系统获得销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息。 早期的办公自动化系统是信息系统在办公室活动上的应用，它的作用是通过支持办公室的协调和交流，提高办公室数据处理人员的劳动效率。办公自动化系统的使用者主要是秘书、会计、文书。以及主要用于处理和传播信息的管理人员。 4. 专家系统和智能经理支持系统(ISS，Intelligence support system) 专家系统(ES，Expert system)是目前最高级的管理信息系统，它是发展历史比较长的、人们向往的信息系统。专家系统是指使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。专家系统实际上是人工智能的另一种形式，是一种知识管理系统。智能技术模仿人类专家(和智能)至少需要计算机具有三个方面的能力：一是认识、形成和解决问题；二是解释解决问题的办法；三是从经验中学习。 近年来，人工智能方面的一些发展成果(例如“模糊逻辑”和“神经网络”)已经初步推出模拟人类思维过程的计算机程序。尽管人工智能还处于相当早期的发展阶段，但是越来越多的商业应用产品已经以专家系统的面目出现了。例如通用电气公司就开发了一种专家系统，帮助诊断和解决柴油动力引擎的故障问题。这套专家系统最初基于有经验的专业人员的知识引擎故障排除专家收集知识的而建立。在计算机终端上使用这个系统的新工程师或技术员可以仅用几分钟就发现引擎故障。这个系统还能够向使用者解释它提供建议的逻辑过程，因此，它既能担任问题的解决者又能充当教师。该系统建立在一个灵活的、类似人类思维过程的基础上，它能够通过吸收新知识来更新自己。通用电气公司在它所服务的每个铁路维修店里都装了这个系统，从而消除了不能及时进行维护的情况并且大大提高了维护的效率。5. 事务处理系统 事务处理系统(TPS，transaction-processing system)是设计用来处理大量例行事务的循环作业系统。20世纪60年代早期，大型计算机开始用于商业目的，事务处理系统也开始出现。它是第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统，现在已经十分普遍。它是其他高级类型管理信息系统的基础。银行的管理者使用事务处理系统把储蓄和付款业务分别计人和划出银行账户。超市的管理者使用事务处理系统记录销售项目和跟踪库存水平。更普遍的是，许多大型组织的管理者使用事务处理系统来完成诸如工资单准备和发放，客房账单的处理和供应商付款等任务。6.1.4 管理信息系统与技术的影响和作用 管理信息系统和信息技术增强了管理者协调和控制组织行为的能力，帮助管理者更有效地做出决策，现代计算机信息系统已经成为组织中必不可少的部分。管理信息系统作用于组织及其所使用的资源，使得组织在许多方面发生变化。管理信息系统已经成为组织提升业绩，增强竞争能力的战略武器。实践表明，管理信息系统作为不同于以前的自动化的信息处理工具，作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在管理方式的变革和管理效能的提升、组织结构的转型和企业竞争优势提升。1. 促进管理方式的变革(1) 管理信息系统的建立在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化先进的管理信息系统，能够为主管人员的决策提供详尽的、完整的、准确、及时的信息，使管理者摆脱巨大的信息压力和例行化、程序化的控制活动；及时掌握充分、有效的信息，集中于决策，集中于考虑“正确地做事”的问题。另一方面，新的信息处理技术的发展，为管理者提供了挖掘深度信息的能力。决策支持系统和人工智能技术的应用，使管理决策开始逐步走上自动化、智能化的轨道。(2) 改变组织沟通、协调的方式基于网络的现代管理信息系统，电子化的信息沟通渠道和沟通方式，群体工作软件系统和协同网络的出现，打破了沟通的空间限制，实现了实时的、大容量的信息沟通，增强了管理协嗣能力和范围，使全时空的协同工作成为可能，使人们更有能力协调和控制全球化的组织。(3) 极大地提升了计划与控制的能力和效能当代管理信息系统和信息技术所提供的信息处理能力是空前的，计划与控制所依赖的充分的信息、复杂的计算能力和系统优化能力，极大地提高了计划与控制的效能，适应了充满挑战的现代管理环境中，组织关系和业务复杂化的需要，极大地提高了管理效能。2. 导致组织结构扁平化与沟通水平化 从管理信息系统和信息技术在组织中的应用实践看，计算机信息系统的快速发展，组织的等级层次减少(扁平化)，组织越来越分权，组织内的信息流动也变为水平型。(1) 组织结构趋向扁平化由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，减少了借助增加组织层级，控制组织行为的需要，还减少了利用管理层级来协调组织行为的需要，多层管理体系的层次减少，组织结构趋向扁平化。特别是随着信息处理能力的增强，高层管理者的信息获取能力和集中控制能力以及效率不断提高，组织成员所承担的例行性的工作、信息传递与控制责任更多地为管理信息系统所取代，管理人员会不断减少。例如，伊士曼一柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工厂工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。与此类似，英特尔公司发现，通过增加其信息系统的复杂性，它能够将组织体系的层次从10个减为5个。(2) 组织内的信息流动变为水平型管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，以及信息访问能力的增长，组织内部的计算机网络得到了快速扩张，电子邮件系统、电子化共享文档软件程序的开发，以及企业内联网的加速发展，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。网络化的、高效的、快捷的信息传递，将打破传统上的部门间的壁垒，促进水平化的、跨部门的信息沟通，促进了组织的分权，组织的响应速度和整体绩效也会得到极大提高。3. 触发业务流程再造 管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，在促进了管理方式和组织形式的变革的同时，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。此外，管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响，使他们的一些工作性质或工作方式发生改变，使人机关系和人际关系发生变化。相应地促进了组织业务流程的变革。90年代以来的业务流程再造风潮，已经席卷全球，它通过利用信息技术，沟通组织内部、组织与环境和顾客的联系，改造组织业务运行方式，消除不增值的环节和过程，极大地提高组织的效能。 4. 建立和保持组织的竞争优势 现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。例如，通过增强管理者的决策能力，运营管理系统和决策支持系统之类的管理信息系统能够帮助一个组织增强它的竞争地位。同样地，现代信息系统通过减少管理层次，减少执行组织活动所需的员工人数，能够提高组织响应变化的能力，提高组织的运行效率，从而增强市场竞争优势。 此外，通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。比如，莲花公司的管理者发现，在软件开发过程中，通过使用他们自己的Notes技术(协同工作技术)，亚洲和欧洲的程序员可以同时共享文档和信息，因此能够几乎并行地开展工作，大幅度提高软件开发进入市场的速度。信息系统帮助建立竞争优势的另一个例子是李维期公司，它通过使用先进的信息系统来定制牛仔裤，大大提高了顾客的响应和顾客的满意度。【对引入案例的分析】随着科学技术进步和社会发展，全球信息量急剧增加，要在这浩如烟海的信息世界中为管理计划与控制活动提供准确、可靠、及时、有效的信息，就必须充分利用现代信息处理技术，建立和维持一个高效的管理信息系统。因此，龙吴港务公司应切实解决资金、人才、基础结构等种种不利因素，充分发挥管理信息系统的作用，改变企业严峻的形式，使企业管理更上一层楼。6.2 常见的先进管理系统介绍【引入案例】 ERP系统在剑南春集团的应用剑南春集团以酒类生产经营为主业，具有年产6万吨名优白酒的能力。四川剑南春酒是我国十大名酒之一，“她”有其悠久的历史和深厚的文化底蕴。进入二十一世纪的“她”更有“唐时宫廷酒，今日剑南春。”的佳句。优质的产品，卓越的品牌，再加上相对优惠的价格，使剑南春产品在市场上一直供不应求。据悉，剑南春的销售是通过每年春秋两季的全国白酒展销和订货会来实现的，各地的经销商来到剑南春集团现场签订一年或半年的白酒销售合同。产品的供不应求并不意味着可以高枕无忧，剑南春集团酒类经营公司总经理陈从秀说：“我们一方面是希望能扩大白酒生产能力，另一方面则担心如何把接到的产品订单准确落实到生产环节，并在规定的时间内交付产品。”而从白酒的生产特性来看，一个可用的酒窖需要几年甚至几十年才能形成，在短时间内扩大生产能力的可能性并不大，这就要求剑南春在现有产品上有更高的效率。但在公司销售管理上层看来，在完成销售任务的过程中面临三个难题：一是销售订单能否顺利执行我国酒类企业都有一个特殊的情况，那就是生产公司和销售公司是独立的，所以负责销售的经营公司和生产公司互不统管相互之间信息沟通不顺畅，从而导致订单重复或者延误等现象；二是财务系统和业务系统关联度不高，管理层不能实时看到各业务环节的财务状况，因此很难做出一些及时的销售、供应决策；三是库存情况不能实时监控，很容易导致包装材料的积压，造成材料浪费和成本增加。2003年，剑南春集团完成了从国营向民营企业的转制过程，整个企业管理制度更加严格。在此基础上，为了解决以上三个问题，在经营公司的大力倡导下，集团由经营公司牵头，实施主要针对生产、销售环节的ERP建设，由于经营公司之前是选用的用友财务软件，而且用得不错，管理人员对用友财务软件都较为熟悉，为了让财务系统和业务系统保持标准一致性，再加上其他因素，最终剑南春选择了基于用友ERP-U8来建设其供应链管理信息系统。2005年2月，系统正式上线。经过一年多的运行，现在当你走进剑南春集团第二包装车间，让人感受最深的不但是浓郁醇美的酒香，井然的序的包装场面，更有那洋溢在工作人员脸上的笑容。尤其是在对比一年多以前的工作状态，车间管理人员的喜悦之情溢于言表：“现在我们的工作要轻松多了，再也不用费时记下那些品种繁多的包装材料数目，也不用每月在盘点库存、整理报表时花上几天的工夫了。”事实上，ERP系统为剑南春集团带来的变化还不仅仅如此，更重要的是让整个销售、生产、供应信息实时共享，以订单为线索实现了对整个生产、供应业务的追溯管理，让企业从前端的销售到中端的生产，再到后端的包装材料库存和供应的整个流程变得顺畅、透明。正如陈从秀所说：“实施用友ERP-U8系统之后，集团管理层对整个企业经营情况一目了然，不仅方便了企业内部资源调配，而且为企业提高了效率、节约了成本。” 究竟什么是ERP系统？为什么ERP系统能给剑南春集团带来如此之大的变化呢？6.2.1物料需求计划（MRP）与 制造资源计划（MRP）1. MRP（1）MRP的概念物料需求计划（MRP，Material Requirement Planning）是当代国际上一种成功的企业管理理论和方法。制造企业根据市场需求制定了营销计划后，生产系统必须按照规定的时间交付出产成品，由此而产生了主生产进度计划，再根据产品的数量与产品的层次结构可以逐层依次地求出各种零部件的需求时间，这就叫做物料需求计划。其基本思想就是通过运用科学的管理方法和现代化的工具电脑，规范企业各项管理，根据市场需求的变化，对企业的各种制造资源和整个生产、经营过程，实行有效组织、协调、控制，在确保企业正常进行生产的基础上，最大限度地降低库存量，缩短生产周期，减少资金占用，降低生产成本，提高企业的投入产出率等，从而提高企业的经济效益和市场竞争能力。在闭式MRP基础上,如果我们以MRP为中心建立一个生产活动的信息处理体系,则可以利用MRP的功能建立采购计划；生产部门将销售计划与生产计划紧密配合来制定出生产计划表，并将其不断地细化；设计部门不再孤立地设计产品，而是将改良设计与以上生产活动信息相联系；产品结构不再仅仅只有参考价值而是成为控制生产计划的重要方面。如果将以上一切活动均与财务系统结合起来，库存记录、工作中心和物料清单用作成本核算，由MRP所得到的采购及供应商情况建立应付账，销售产生客户合同和应收帐，应收帐与应付帐又与总帐有关，根据总帐又产生各种报表。（2）实施MRP的优越性由于所有需要的物资都按精密的计划适时适量地供应，一般不会产生超量库存，对于在制品还可以实现零库存。这样可以大大节约库存费用，降低生产成本。实施MRP还有利于提高企业素质。因为运行MRP要求输入信息多、操作规范、时间观念强、系统协调性好，这样，企业必须加强系统化、信息化、规范化管理，提高企业的管理水平。2. MRP（1）MRP的概念70年代末80年代初，将MRP的信息共享程度扩大,使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一 起，共享有关数据,组成了一个全面生产管理的集成优化模式,它就是制造资源计划(Manufacturing Resources Planning),为了避免名词的混淆,物料需求计划称作狭义MRP,而制造资源计划称作广义MRP或MRP。它是一个制造业所公认的管理标准系统,它是由闭式MRP加上财务等功能组成的。MRP系统是在MRP系统基础上发展起来的一种更为完善和先进的管理思想和方法。MRP系统克服了MRP系统的不足之处,在软件中增加了生产能力计划、生产活动控制、采购和物料管理计划三方面的功能。1）生产能力计划功能 生产能力计划功能是以物料需求计划的输出作为其输入，根据计划的零部件需求量和生产基本信息中的工序、工作中心等信息计算出设备与人力的需求量、各种设备的负荷量，以便判断是否有足够的生产能力，如发现能力不足,进行设备负荷调节和人力补充；如果能力实在无法平衡 ,则可以调整产品的生产计划。2）生产活动控制功能 生产活动控制功能是以调整好的物料需求计划的输出作为输入，利用计算机的模拟技术，按照作业优先执行的原则，自动地编制各种设备或工作中心的作业顺序及作业完成日期。3）采购和物料管理计划功能 采购和物料管理计划功能是根据物料需求计划和库存管理的策略编制物料请购计划，建立采购与进货管理，供应商档案和供应商帐务管理、库存会计帐务管理、成本、应收帐、应付帐、总帐管理。MRP系统具备一定的模拟功能，模拟将来物料需求而提出任何物料缺料的警告；模拟生产能力需求，发出能力不足的警告。这些警告为管理者提供了必要的信息并争取了时间，使管理者能及时地进行准备和安排。杰出的MRP专家R.D.Garwood曾经说过:“只要有足够的时间和金钱,制造业能够生产任何产品。”这是因为MRP这个有效模拟工具能够及时地为企业提供必要的信息。（2）MRP的性能和作用1）MRP为生产管理专业化提供了工具 利用MRP的本身性能在闭环MRP环境下，在制订生产规划时先要通过资源计划来估算为生产一定数量的某类产品所需的资源，以保证生产规划的合理性。在制订主生产计划时又要通过粗能力计划来指出在关键的工作中心上所需的标准工时数，以保证主生产计划是切实可行的。主生产计划作为MRP的关键输入，指出将要生产什么产品或最终项目，它的切实可行在任何时候都是非常重要的。在正确的管理之下,MRP可以预见缺料，从而生产部门的人员可以防止其发生。但是，如果主生产计划被夸大了,其中有太多的未完成订单，或任何其它无效的因素，则缺料单就会重新出现。当技术工人难以找到时，能力需求计划作为一项管理工具显得非常重要。有的企业根据客户订单接收量来安排生产能力，但是在积压的订单越来越多时重新安排能力也已经来不及了。有一家公司在安装了MRP系统之后得到信息:在八月份之前应在几个关键的工作中心上增加能力。虽然此时订单接收量并未提高，但市场部门预测九月份将有产品需求高峰，这已通过主生产计划反映在能力需求计划上了。于是,增加了人员,提高了生产率，从而在九月份的市场竞争中获益巨大。能力需求计划的另一个应用是设备计划。过去的典型做法是由人提出关于新设备的资金预算要求，但分析论证往往难以全面。有了MRP系统,就可以使用其能力计划程序，通过大量的模拟来测试各种不同的计划所产生的影响，从而确定最好的设备投资方式。投入/产出报告是普遍采用的能力控制手段。这些报告把每个工作中心产出的实际标准 工时和能力计划相比较,并比较标准工时投入量和产出量。这样,如果某个工作中心落后于 它的计划产出,则很容易看出其原因是否由于它先头的某个工作中心对它的投入不足,以便采取相应的措施。派工单是车间作业的计划调度工具。每天发到每个工作中心,通常这是早晨的第一件事情。当物料需求计划系统推荐了一个新的需求日期,而且物料计划员也接受了这个需求日期时,那么每道操作工序的计划日期也要作相应的改变。据此发出的派工单将告诉工长们下一步应开始哪项作业。MRP系统将使工长们从随时准备应付可能出现的物料或能力短缺的被动局面中摆脱出来，使他们能够有时间进行监督和管理，从而把工作做得比以前任何时候都好。对于生产车间来说，最重要的是让工长们知道，每天的派工单是计算机根据物料需求计划产生的，已经预测到了未来的物料短缺，而且随着情况的变化还会再次进行预测。因此，按照每天的派工单工作就可以防止物料短缺，而不是等物料短缺发生时才发现。利用MRP的模拟功能生产部门面临的一个棘手的问题，就是向其他人员，特别是市场人员和他们的上级提供准确的信息。使用现代的MRP系统,可以通过模拟来回答“如果将会怎样”的问题。例如，在一家制造标签机的企业中,总经理问生产部门能否在12月31日之前制造并发运一批用于牛奶纸箱的标签机。因为这是一项利润可观的订货,所以必须承接下来。于是在常规的MRP运行之间，他们增加了一次MRP的运行，对所提出的问题产生的影响进行了模拟，模拟结果告诉他们需要额外采购哪些物料,需要增加什么能力,他们再把这些和MRP常规运行所产生的物料计划和能力计划进行比较。最后,生产部门的经理得出结论:要完成此项新任务,必须减少一月份机器X的发货计划；此项新任务将使一个数控机床中心超载,不过可以通过转包来解决，二月份之前可以恢复机器X的生产计划。这是一个以事实为根据的计划过程。其中有三件很重要的事情非常值得注意:第一是生产部门经理如果心中无数,则往往被动地承诺某些紧急任务。然后,只好把其它任务推到一边。第二是计划和借口的不同。如果生产部门经理事先经过分析说:“我们可以完成此项任务,但在一月份必须减少机器X的发货预算。”那么,这是一项计划。而另一种情况是被动地接受了紧急任务,而且完成了,但影响了一月份机器X的发货预算。那么当二月份总经理询问原因时 ,生产经理的同样的回答将只能视为一种没有做好工作的借口。第三是MRP有助于把改变计划的影响局限在某个范围之内。没有MRP,这项紧急任务也可以完成，但可能不只是把机器X的生产计划推迟，还可能影响到许多产品的生产计划。这是生产部门经常出现的情况，一项紧急任务完成了却受到了责备，因为许多其它工作未能按计划完成，运用MRP的模拟功能可以把必要的影响范围减至最小。MRP的质量控制功能质量控制人员可以明显地从MRP系统中获益。执行能力需求计划的结果使得劳力稳定，雇佣和培训新的人员的频率降低，生产水平稳定，这给了质量控制以实质性的帮助，质量问题显著地减少。质量控制人员可以从MRP系统获得很多帮助。第一，MRP能对即将进行的检验工作产生一份派工单。从而，质量控制人员可以知道应当先做什么，后做什么。第二，MRP有比较长的展望期，使质量控制人员可以了解未来计划中的作业情况，特别是特殊加工问题。从而可以帮助质量控制人员判断可能出现的问题。第三，按计划组织生产可以减少由于物料代换或紧急加班造成的质量问题。第四，由于生产管理人员可以有更多的时间关注质量问题,他们就可以对质量问题提出更有效的解决办法。第五，因为在MRP系统中强调文档的准确性，使得在开始制造产品之时，即得到正确的数据，这为质量控制人员带来极大的好处。第六，MRP系统的运行，使得企业的整体协作精神加强，使得我们对每项工作从一开始就关注如何把它做好。2）MRP为市场销售管理提供了工具许多企业只把MRP作为生产和库存控制技术，而不是作为企业整体计划系统来使用。市场部门更不会认为MRP是销售管理工具。事实上，MRP为市场部门和生产部门提供了从未有过的联合机会。在运用MRP的企业中，市场部门不但负有向MRP系统提供输入的责任，而且可把MRP系统作为他们极好的工具。只有当市场部门了解生产部门能够生产什么和正在生产什么,而生产部门也了解市场需要生产什么的时候，企业才能够生产出更多适销对路的产品，投放到市场上。要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平的客户服务。这就要求有好的计划，尽量缩短产品的生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。这就需要市场销售和生产制造两个环节很好地协调配合。但是，在手工管理的情况下,销售人员很难对客户作出准确的供货承诺。究其原因，一方面由于企业缺少一份准确的主生产计划，对于正在生产什么以及随时发生的变化很难得到准确及时的反映；另外部门之间的通讯也不畅通。由于供货承诺只能凭经验做出，所以按时供货率得不到保证，这在激烈的市场竞争中是非常不利的。有了MRP,供货承诺问题可以得到很好的解决。根据许多MRP用户的报告，客户服务水平可以得到极大的提高，平均提高到95%以上。其原因在于，使用MRP，市场销售和生产制造部门既可以在决策级又可以在日常活动中有效地进行通讯协调。通过MRP的模拟功能，市场销售部门可以清楚地了解生产制造过程，从而可以对客户的需求迅速地给出准确的回答，客户所得到的日期，即是可靠的交货日期。一般的MRP商品软件都会有一个用于客户订单录入的屏幕,只要在此屏幕上录入客户对某种产品的订货量和需求日期就可以通过某种功能键得到以下信息:客户需求可否按时满足；如不能按时满足,那么在客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供。这样在做出供货承诺时,就可以做到心中有数。3）MRP为制订市场策略提供了工具从长远来看,生产部门必须设法得到物料、人力和设备,去生产市场部门可以销售的产品。从短期来说,市场部门必须致力于推销生产部门可以生产的产品。这不但意味着可以得到更高的利润，而且意味着必须有更好的合作。MRP系统的模拟功能为此提供了工具,使得生产部门和市场部门的人员能够在一起制订长期和短期的市场策略。在制造企业中，管理人员往往想知道，如果在主生产计划中作某些改变将会如何。这时，就可以利用MRP来模拟这些改变将要产生的影响:如人力需求、设备需求、零部件需求、产品库存、产品交付时间，以及未完成的订单等等。还可以预测这类变化对企业总体财务目标、生产规划以及公司高层领导所关心的获益能力的影响。同样，利用MRP还可以模拟在产品类发生变化的情况下，产品生产的时间。例如，要改变产品的某种配置,最短需要多长时间等。由于有了可靠的生产信息，市场部门就可以制定正确的市场策略了。但在过去,市场销售部门并不真正了解生产部门能否生产他们打算销售的产品。事实上,如果生产部门不能生产市场部门所需的产品,那么,市场部门也是有责任的。MRP 能够提供一个工具,使得市场部门、生产部门、工程部门和财务部门能作为一个整体而更好地工作,以满足客户的需求。而且，这毕竟是企业中每个部门乃至每个员工的共同目标。4）MRP系统促进了采购管理的转变“提前期综合症”采购人员有一个最难处理的问题，被称之为“提前期综合症”。指的是当供应商未完成的订单增多时,他们将对客户报较长的提前期。而这样一来,客户为了满足他们在较长提前期中的物料需求,他们就将订购更多的物料。这就导致了供应商积压订单的进一步增加以及提前期的再次增长。容易想到,处理供应商报长提前期问题的一种方法是提前给他们一份采购计划。如果供应商报两个月的提前期，那么在半年前就把采购计划提供给他们。从而可以防止由于提前期的增长而造成的问题。然而,在MPR出现之前，这却是一个不现实的方案。生产管理人员不愿把他们长远的物料需求告诉采购部门。因为他们知道事情是不断变化的，预测会有错误，计划也会改变。如果他们对未来的物料需求作出较长期的承诺,那么在未来他们得到的就可能是并不需要的物料，而真正需要的物料却可能得不到。外部工厂计划使用MRP系统，一个企业能够很容易地建立一份六个月到一年的供应商计划。在建立供应商计划之前,先对供应商进行培训。因为供应商已习惯于认为客户订单给出的日期并非真正有效的需求日期，而客户还会打电话告诉他们真正的需求日期。所以，必须告诉供应商,在MRP环境下的情况不是如此，订单所给出的日期就是有效的需求日期，无须再等进一步的信息，也不再有进一步的信息。一些应用MRP系统获得成功的企业采取的做法是把重要的供应商请来共同讨论如何在全新的MRP系统环境下进行合作。内容如下:第一，介绍MRP在采购过程中的应用，使供应商了解关于预定日期的有效性和“沉默即赞成”的原则，即如果供应商发现他不能按时供货，则应提前向客户发出通知，否则，即认为他能按时发货。第二，讨论在MRP环境下对采购工作的检测方法，这样做的结果可以使双方取得信任。国外经验表明，使用了MRP系统，供应商按时供货率可以达到98%以上。当供应商得到了有效的需求日期时,大多数都会努力工作来完成计划。事实上，客户对供应商的抱怨越多,往往越说明他们自己的计划差。随着计算机能力的增强,把供应商看作“外部工厂”的思想越来越重要。这就必须为供应商提供制订其能力需求计划的信息。使用MRP系统,能够以相当长的展望期来做到这一点。对一个企业来说，向供应商提供有效的计划日期是一件非常重要的事情。对采购组织的影响假定客户的生产控制部门希望把预计在第四周收到的200件物料的订货提前到第三周。这个信息首先传递到他们的采购部门。由采购人员把此信息传递到供应商的销售部门，再由销售部门把此信息传递给他们的生产控制部门。供应商的生产控制人员说:“我们不能提前一周给他们200件,他们真正需要多少呢?”再沿原来的路线把此信息返回到客户的生产控制人员。生产控制人员告诉采购人员:“有50件我们就可以维持下去了。”采购人员又把此信息传到供应商的销售人员，然后再传递给他们的生产控制人员。生产控制人员确认他们可以做到,于是再把这个确认信息通过销售人员和采购人员传递到客户的生产控制人员,这实在是一个非常繁琐的通讯关系。通过使用MRP系统，情况得到了改变。前面提到的供应商计划或称采购计划成了客户和供应商双方的生产控制人员直接通讯的工具。而采购人员则可以从繁琐的事务中解脱出来，使他们有了更多的时间去选择供应商，进行合同谈判、价值分析和工程部门讨论标准化问题等等，从而帮助他们大大降低采购成本，把采购工作提高到一个前所未有的专业水平上。5）MRP促进了财务管理的转变 与生产管理有机结合,发挥计划与控制作用由于多数企业在生产中，没有所需要的详细计划与控制手段，使得生产管理方面使用的各种数据是不准确的,而财务人员又必须使用这些数据,因而自然地导致更大程度的失真。在成功地运行MRP的企业中, 由于很容易获得生产方面的准确数据，财务管理人员都会感到他们的工作效率提高了,他们的计划控制能力提高了。财务计划与控制是财务工作者的一项重要任务,他们必须与生产经营人员紧密配合,一道工作。生产管理人员的财务责任已毋庸置疑，计划人员应当对他们所管辖的生产线的库存水平及有关数据的准确性负责。车间主任和工长们应该对自己的部门所处理的物料数量及其价值负责。财务人员也不必再另外保持一套数字了,而是越来越成为企业生产经营管理队伍中协调工作的一部分。MRP的货币表现形式生产人员经常与财务人员发生争执,因为他们不知道财务人员的数字为什么与他们掌握 的数据不一致。而财务人员同样感到沮丧,因为他们呈报给上级领导的关于计划完成情况的 数据经常与生产实际数据不符。然而,从根本上讲,生产人员与财务人员有着相同的基本处理逻辑。任何一位作过现金流计划的财务人员一定很容易熟悉MRP的基本形式以及物料的现有量、毛需求、预计入库量、预计可用量之类的术语。无论以物料计量单位表示也好,用货币单位表示也好,制造企业经营运作的基本逻辑是一样的。前面我们曾经讨论过闭环MRP的生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、投入/产出控制、派工单、采购计划。事实上,财务管理所需的各种报告均可作为副产品从闭环MRP系统中得到。例如,企业的经营规划和生产规划的区别不过在于前者是以货币数量表示,而后者是以产品数量表示。如果生产规划能够保持切实可行，而且成本核算准确，那么，生产规划数据以及产品成本数据应当成为经营规划的依据。可以将实际的销售量、生产量及库存量记录下来，作为控制报告，从而可以使得经营规划切实可行。将主生产计划按成本折算，在面向库存生产的企业中，可以作为库存投资计划的基础，在面向订单生产的企业中可以作为发货预算的基础。将物料需求计划按成本折算并按产品类汇总可以产生如下以货币单位表示的信息:按产品类划分的现有库存量；为支持生产规划，将要消耗多少物料；为支持生产规划，应采购多少物料；在未来的几个月中，预计库存量是多少；需要制造什么这反应在车间作业计划中，作为能力需求计划的输入信息并很容易转换成人工费。从生产的角度来看，物料需求计划的输出是已下达的和计划下达的生产订单，即车间作业计划。通过能力需求计划过程，就可以得到在各个时区对各工作中心的标准工时需求。通过工时费率换算则可进一步得出在各个时区各产品类的人工费用。根据以上信息，管理人员可以看到在不同的时区为满足给定的生产规划所需要的材料费 及人工费。为了作出更为准确的现金流计划，还可以考虑应付款的付款期限，并据以适当调整现金流计划。从投入/产出控制报告可以得到按工作中心分列的以时间和货币单位表示的标准工时输出报告。对产生派工单的未完成订单核算成本即可得出当前在制品的价值。工时报告和派工单结合在一起，可以作为工时效率考核报告的基础。对采购计划进行成本转换之后可以清楚地了解到每个供应商在不同时区分别需要发来多少价值的物料才能满足预定的计划。企业经营中一个非常重要的问题是库存价值的计算。如果库存记录的准确性足以支持 MRP系统，那么，通过