网购存在的问题以及解决对策PPT课件

网购存在的问题以及解决对策 TableofContents 随着互联网与电子商务技术的快速发展 网购已经成为了人们日常生活的一个重要部分 尤其是城市里和青年阶段的人体现的更为明显 然而他在给我们带来方便 快乐购物的同时 也存在不少问题 而正是这些还有待解决的问题阻扰了迅速发展的网购 与实物不符80后白领小丁是网购达人 她网购最多的就是衣服 鞋子 包等 但她也有过被忽悠的经历 有一次 小丁在网上看中一件漂亮的韩版外套 图片上模特穿着特别有型 买家好评也不少 小丁没怎么想就出手购买 可货到后 她却发现衣服质量极其粗糙 面料根本没有羊毛成分 基本都是化纤 穿上身后的效果也不理想 显得身材走样 款式 面料和尺码都不对 简直坑人 小丁当即给了对方差评 决定再也不光顾这家网店 但该网店的工作人员却不停打电话 让小丁修改评价 小丁气得跟对方大吵一顿 但对方仍不死心 还继续电话骚扰 小丁只得将其拉进了黑名单 为避免上当 消费者在购买商品前 不但要看网友的评价 更要看清商品细节 甚至可要求卖家提供商品实拍图或者细节图 这些都能帮助消费者看到商品的质量 颜色 细节等 商品以次充好在消费者投诉中 商品质量问题最多 有些经营者销售的商品外包装 实物 说明书三者内容不符 有些进口产品的包装盒上都是外文 有的店铺用仿品冒称正品 有的甚至违法销售 三无产品 无生产日期 无说明书 无生产厂家 违禁品 走私货 有的团购网站 只求赚取中间差价 以低折低价美图诱购 消费者得到的商品却是残次品 仿真货 二手货 退换货困难市民陈先生和老伴平时喜欢上网买些生活日用品 去年12月 陈先生和老伴在网上购买了一台组装电脑 价格3000多元 为使电脑完全符合要求 陈先生特地把内存 硬盘 主板 显示器等细节的要求交待给卖家 希望对方 量身打造 可收货后 陈先生才发现电脑本身有很多问题 主板型号不对 显示器尺寸也错了 交涉半个多月后 卖家让陈先生尽快把电脑退回 否则就要扣300元 可对方收到货后 却说电脑坏了 要赔300元 后来 在网站的协调下 对方才答应全额退款 解决对策遇到退货难的情况时 消费者首先要与卖家沟通 如果对方态度恶劣或者拒绝退货 那就可以直接向网站投诉 或者向消费者协会投诉维权 另外 购买数额较大的商品时 一定选择正规网店 最好要求出具发票 服务态度问题去年11月11日 南京市民小陈在一家网店购买了四件衣服 一周后衣服还未发货 她向网店咨询时 对方说会稍晚一点 让她耐心等 到12月初 小陈总算收到衣服 可其中有一件发错了 小陈联系卖家 把衣服退回 可直到1月上旬 卖家回复说衣服缺货 他们会退款 这让小陈很是不爽 解决对策在打折旺季 或者节假日购买的低价商品时 买家要做好延迟收货的准备 如若平时网购 遇到卖家发货慢 服务态度差等情况 消费者可以向网店 快递公司交涉 要求对方赔偿损失 或者直接向网站投诉 互联网本身的安全问题2010年9月9日 360安全中心发布了 2010上半年中国互联网安全报告 报告指出 2010年1月至6月间 木马 钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁 以不良网址导航站 不良下载站 钓鱼欺诈网站为代表的 流氓网站 群体正在形成一个庞大灰色利益链 互联网安全问题开始进入 流氓网站 时代 法律对网上购物安全性的影响在我国 电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的 虽然在硬件上 我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用 以促进电子商务的发展 但是在法律法规上却难以与其发展同步 随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多 经营者的诈骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷 但由于缺乏相关的法律法规和合同的认证 现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行的法律 这类案件很难快速有效的被处理 也正是因为这种案件处理的滞后性 进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑 影响网上购物的交易量 为了制止破坏网络安全的行为 目前的购物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式 但是 这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈等行为 但依旧是一种不能 治本 的方式 支付上的安全问题以淘宝的 支付宝 为例 它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介 作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障 在买家确认收到卖家发来的商品前 替买卖双方暂时保管货款 其具体流程是 首先 买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后 买家先把货款大给支付宝这个第三方账户上 等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且受到的商品与所购买的商品信息相符时 支付宝在把货款划至卖家的账号 支付宝付款 网上银行付款 信用卡付款 财付通付款 一般网络支付方式 李女士在火车站附近一家具商城内上网 在 天猫 网站 淘宝商城 选购了一条裙子 网上付款后几分钟 李女士就接到一个陌生电话 对方自称是卖裙子的商家 说支付宝系统出现故障 需要退款给李女士 并要求核对其个人信息 随后 对方通过QQ与李女士联系 并发给她一个网址 让她去该网站获取验证码 李女士进入该网站后 发现是 天猫 的英文域名网页后 起初感觉有点不对劲 但对方发来了她刚买裙子的照片 李女士便相信了对方 随后 李女士在该网站输入了银行卡账号 但没有输入密码 后在对方的要求下 李女士多次在网上输入验证码 几分钟后 李女士收到银行发出的短信消费 提醒她前后几十次共消费了9000多元 这时 李女士才发现被骗了 商家角度上的安全问题随着电子商务的迅速发展 一些不法商家盯上了网上购物的潜在缺陷 肆意的夸大产品功能 或是直接作虚假广告 用不切合实际的产品描述来引诱购买者 很多消费者也常会因为刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗 除此之外 也有一部分蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货 私吞下这笔资金 对于这类情况 淘宝和易趣网都采取了通过一系列的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性 买家可以参考这些信息 甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通 但这些方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率 不能从根本上减少这种事件的发生 要想彻底根治 还是要从商家本身以及交易平台的总体设计入手 解决策略 物流在网购中的作用电子商务的优势在于开放便捷 这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行 但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题 这是无法在互联网上进行的 商务活动中的买方希望尽早拿到商品 通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品 这就要求能有良好的物流作为送货的保障 物流的落后我国现代物流起步晚 水平低 难以对电子商务提供优质的保障 库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因 国内现有电子商务活动中 物流基本只是被动地参与 物流资源也没有被非常充分 合理地利用起来 标准化运作为核心的物流标准系统 为此 我们应该怎么办呢 物流标准系统的建立有以下要求要做好物流大系统的基础统一标准工作物流活动相关的国家标准 行业标准进行深入研究 全面梳理 修订及完善 以使各种相关标准协调一致加强物流标准的协调和组织推广工作 实现标准的统一归口管理力求使本国物流标准与国际物流标准相一致 从而降低因标准化系统不统一所造成的损失 物流技术系统的建立需在以下几方面予以加强 促进外源技术内源化切实增强企业的技术开发与自主创新能力技术成果转化和产业化政府在政策和财力上予以扶持 RelatedDocuments 结论对于网上购物的种种安全问题 不同问题有其产生的不同的引发原因 所以针对网上购物安全