酒店渠道分享PPT课件

分享酒店沟通注意事项分享销售技巧分享婚礼客户分类及主要购买特点分享对婚礼的理解 分享内容 一 清楚自己的心理定位 1 传播塑造品牌形象的一次沟通2 清楚自己公司市场价值在找酒店合作的时候我们是在相互提升品牌价值越是高端的酒店销售越会喜欢和自己有同样品质品味的人沟通 分享酒店沟通注意事项 专业知识基本礼仪美丽的外表好的气质是打开一切事物的敲门砖让自己看起来像一个好的产品很重要不管你如何跟对方介绍你所在的公司是一流的 产品是一流的 服务是一流的 可是 如果顾客一看你的人 像五流的 一听你讲的话更像是外行 那么 一般来说 对方根本就不会愿意跟你谈下去阳光 正向能量 和别人交流可以带给对方积极向上开朗的心情 你的穿着让别人赏心悦目尽职尽责 一件事情交给你可以百分百放心 不用再操心此件事情音乐对美的事物认知程度婚姻体验更立体以上几点是需要具备的 但只要有一点特别突出 都会取得很好的沟通效果 二 我个人有哪些优势 1 装饰材料时尚元素提供的信息点不一样精神层面的理解不一样2 优质服务包括好环境和好的人的服务更全面让新人更安心商业气息不浓可以很好表达自己婚礼诉求3 团队是很重要的婚礼策划团队 好的后期执行团队能后让婚礼文化内涵和想要达成效果更统一俗话说的 说道还能做到4 婚礼新颖信价比高 服务环境好价格可以接受超过客户期待价值 5 我们的核心优势就是文化能够在深层次合适的角度表达客户想要表达的情感美感这种情感的表达和美感的体验模仿是模仿不来的总有人学不去的东西那就是文化底蕴 三 我的公司有哪些优势 不可避免要说到的竞争对手 一 永远不贬低对手不论对手强大弱小对手既然存在就一定有他它的优势二 承认对方的优势说出自己的特点而且这个特点一定是对方没有的找到不同的人接受的独特需求点 多数都是他恐惧点 独特需求点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势 正如每个人都有独特的个性一样 任何一个人也会有自己的独特卖点 在介绍自己时突出并强调这些独特点的重要性 能为销售成功增加了不少胜算 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益 能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦 所以 一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上 而是会放在对方会获得的好处上 当对方通过和我们的合作获得确实的利益时 她就会把钱放到我们的口袋里 而且 还要跟我们说谢谢 两个方面一方面直接需要钱钱能解决的事情都不是事情另一方面在职场定位上能带来什么好处让上司更看重他是否可以帮他增加业绩是否让他更安全他合作的婚庆公司无投诉客人满意来感谢他是否可以让他在同事中间更有威信生活上能做到什么 四 我能给对方带来的利益点好处 份内的服务 对客人 你的公司应该做的 都做到了 对方认为你还可以 对酒店 钱正常反了婚礼按合同正常举行结束边缘的服务 可做可不做的服务 你也做到了 对方认为你公司很好 对客人 主动和客人沟通协调酒店的一些相关事宜做到提醒客人但告知你在中间角色只是帮忙如果协调不了记忆犹新的事情1月6号袁野婚礼彩排经历办了好事没做好人不过最后还是圆满结果对酒店 主动和酒店对接细节帮助酒店和客人沟通桌数颜色席位分布与销售无关的服务 你都做到了 对方认为你不但是商场中的合作伙伴 同时对方还把你当朋友 这样的人情关系竞争对手抢都抢不走 这是不是你想要的结果 列如 对客户 在和客户沟通上帮助客人解决新人在筹备婚礼的时候可能与几方关系对接时候的立交桥会帮助他们化解一些问题使得新人在心理上信任依赖你按照婚礼俗话说你在现场他就放心你不在他就他就担心对酒店 在生活方面在处理职场上的建议 酒店有很多不能办到的事情但站在我们的角度应该怎样告知客人让客人觉得我们尽力了酒店觉得我们很会办事帮他说了不好说的话和酒店相处不仅仅是销售还有宴会 新人给红包 甚至工程部保安部相互尊重的基础上相处愉快可以有小恩小惠客人认为我们和酒店关系比较好经常会拿一些条件侧面告诉我们是因为这个原因来选择我们进而提出一些无理服务要求请自己要分清楚哪些是你能办到的不要随便答应答应客人任何服务如果是涉及到酒店方的请先和酒店方确认能否实现后在承诺客人酒店介绍的客人和你沟通的过程中你发现他有意向订其他酒店是否需要通知介绍人自己要考虑清楚原则是要站在客人角度选择适合他的酒店让酒店觉得你介绍给其他酒店了觉得你做人有问题如果是要合作的的酒店销售在接单之前尽量和酒店销售了解客人多一些情况从酒店销售那里 谁做主餐标桌数等 会便于成交 使得合作良性循环 我遇到过的一些案例 有了成交进展及时和酒店沟通做了哪些努力在必要的点上让酒店销售知道 有些客人一直没约到也要告诉对方让对方知道你一直在跟进有时候对方能帮到你 佳秘在操作过程中的案例让销售们赚到快钱返点并不多因为流动性大返钱一定要快在没有建立起非常好的感情的时候不要谈其他条件最高境界 新人觉得你是能帮他规划婚礼的能人酒店觉得你是值得信任安全的人有成交能力并能在酒店和新人之前成为很好的桥梁的人能在职场上生活上对他有帮助的人 一种是有钱人这些人普遍经济实力没问题 只在于文化方面的方向不同 可能是科技型的 看重新技术新材料外形表达方式 经济型生意人 看重的是经济实力展示非常想靠近文化比如廊桥老板 王琴的父亲社会文化型的 不要管线亮丽的看上去不值钱但是价值非常高但这类人的基本文化素质应该都比较高一种是应该归为有文化的小康家庭或靠近文化的的小康家庭中端人群 经济能力一般 希望物美价廉的服务 这群人要的是实用 好看加文化 不讲究材料讲究效果好面子更看重信价比 分享婚礼客户分类及主要购买特点 婚礼功能 婚礼庆祝炫耀 物质文化炫耀 引导新人认识到角色转变这也是我们不一样深度的地方婚礼是一个平台多年的感情积淀物质积淀文化积淀使得婚礼呈现出不同颜色父母都会为小孩子搭建很多新起点 但有的时候没有意识到在孩子结婚的时候也是新开始婚礼不仅仅是聚会吃饭 通过筹备婚礼办婚礼的各种经历体验 把新人放在一个什么样的起点上 什么样的人脉什么样的家族形象 父母的意识有时候决定了孩子走入婚姻后是否会飞跃婚礼不是某个具体产品而是一种感受体验所以首先婚礼顾问就是文化传播者对于美学音乐美术文学的传播 交流阶段共同创造共同收获谈恋爱的时候是交流阶段谈恋爱阶段更多体验的是2人世界情调婚姻阶段更多是共同创造另外的世界海外婚礼带给是2人世界的合一中国的婚礼更多的是家族的融合根据我