质量意识教材PPT课件

质量意识培训教材 内容纲要 前言质量重要性质量的概念产品质量的概念质量意识的概念及重要性QSTC质量观念现实中的质量观念 产品质量是否达到了顾客的要求 有没有被退货 是否存在经常被上级指正或批评 是否经常要返工 工作失误 有无给公司带来经济损失 前言 产品质量 工作质量 质量意识 1 没有质量就没有数量 也就没有经济值 2 质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映 如 日本的产品好是因为技术水平高 再如我公司的质量比其他公司的好 就是我们制造技术水平更高 3 质量是企业的生命4 质量与每个人相关 举例如国产手机很烂 你不喜欢买 更不喜欢用 因为信号不好 不耐摔 再有建筑物倒塌 机毁人亡等 一 质量的重要性 质量重要性 质量就是生命要么是你的 要么就是公司的 二 质量的概念 1 质量 定义质量 一组固有特性满足要求的程度 固有特性可区分的特性 固有的 赋予的 要求明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 固有的 特性就是产品本来就有的 尤其是永久特性 如热盘功率等赋予特性不是本来就有的 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 如价格 供货时间 运输要求等 明示的 是规定的要求 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 指企业 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 必须履行的 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 2 质量 概念的认识 经济性 价廉物美虽然顾客和企业关注质量的角度不同 但对经济性的考虑是一样的 高质量意味着最少的投入 获得最大效益的产品 广义性 过程和体系质量产品 过程和体系又都具有固有特性 因此 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 时效性 需求和期望是不断变化原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎 因此 企业应不断地调整对质量的要求 相对性 只有满足需求的产品才是质量好的产品顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求 也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求 需求不同 质量要求也就不同 1 质量的定义是 符合要求 CS2 质量是通过预防系统达成的 FMEA3 质量的执行标准是零缺陷 ZD4 质量是用不符合要求的代价衡量的 Cost5 所有工作都是过程 JIT 5S 6 DOE ANOVA QCC SPC AQL 3 质量 基本原则 三 产品质量 概念 1 定义 产品质量 是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度 质量就是指产品的适用性 产品质量的高低 直接决定产品使用价值的大小 产品 是指 过程的结果 有四种通用的类别 硬件 如 热盘 外壳 软件 如 芯片程序 服务 如 运输 咨询 流程性材料 如 润滑油 顾客 是指接受产品的企业或个人 例如 最终使用者 零售商 受益者和采购方 顾客可以是企业内部的或外部的 在公司内部 下道工序是上道工序的顾客 接受你的产品或服务的人就是你的顾客 在公司外部 广大用户是我们的顾客 2 产品质量 内容 产品的性能如 煮饭 煮粥 煲汤性能 结构上易拆卸 易维修 具有互换性 操作是否方便 造型 包装是否符合用户要求等 产品的寿命指产品的正常使用时间 设计规格书应要求 以5年产品开合多少次来度量 产品的可靠性指产品在规定条件下和规定的时间内 完成规定功能的能力 如MTBF指标 平均故障间隔时间 产品的安全性包括 是否易造成人身伤害事故等 产品的经济性包括 产品制造成本 寿命周期内的使用成本 如维修的人工费用 材料费用等 产品质量 3 产品质量的概念 广义的产品质量 性能 寿命 外观 安全性 可靠性 价格 交货期 服务 包括工程质量 如设计 制造 维修 如在生产制造过程中的人 机 料 方 环等五个因素对产品质量起到综合影响作用 这种过程就叫工程 工程质量的决定产品质量的好坏 所以说 质量是制造出来的说法 所有工作都是过程Process 不改变基本流程的前提下解决问题 密切客户关系 为客户创造价值 领导的基础设施 流程改进 DMAIC 流程设计 再设计 DFSS 流程管理 制程主要因素 人机料法环 QCCTQMISO9000ISO TS16949ISO14001OHSAS18001 不接受不良品不制造不良品不流出不良品 客户 执行标准 将下一道工序当作是你的消费者 每一个人都对自己的品质 对消费者负责 全员品质 全面品管 最终客户 工作质量 包括生产经营 技术 组织 质量意识工作等 所以有岗位责任制 有品质教育综上所述 要保证产品质量 必须保证工程质量 要保证工程质量 必须保证工作质量 四 质量意识的概念 1 定义质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度 要做好质量 第一是对产品的熟悉程度 第二是对质量异常的敏感程度 第三是要善于总结 2 它和制度的区别就在于 质量意识 使有机会犯错的人不愿犯错 制度 使想犯错的不敢犯错 质量意识的提升是教育问题 制度的问题 品管大师朱兰博士说过 品质 始于教育 终于教育 3 为什么要有质量意识 先请忘记品质工程技术 统计技术 TQM ISO9000 QCC SPC 品管N大手法的烦恼吧 没有质量意识 一切品保技术带来的都是烦恼和争吵 质量观念不一致 修补的习惯 允许错误存在 质量不合要求的代价 管理阶层不肯正视问题的根源 4 人人谈质量 为什么难形成质量意识 5 质量意识 内容 质量第一 设计是产品质量的核心 谁生产不合格产品谁就是不合格员工 下道工序是上道工序的客户 生产自己和顾客都满意的产品 不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品 质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退 第一次就做好 严守工作程序 恪守职业道德树立职业形象 6 强化质量意识的作用 努力提高设计 制造工艺水平 公司时刻以质量为中心 强化质量管理 降低质量成本 提高产品质量 重视现实存在的问题 找出存在的不足和差距 冷静地分析 寻找有效的解决方法 认真把好质量关 实行质量否决制 规范物资采购工作 原材料的质量是决定产品质量的重要因素 坚决防止不合格材料流入制造过程或不合格产品进入市场 强化过程控制 质量管理重在过程 为了提高生产环节的质量控制力度 降低质量损失成本 学习先进管理方法 提高员工素质 员工素质始终是决定企业产品质量水平的最重要的因素 养成良好的工作习惯 提前到岗 当日事当日毕 清理整顿 不断学习 培养良好的工作习惯和修养 时刻不忘以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原则之首 也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变 强化企业质量责任 坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风 五 QSTC质量观念 Q指实物质量 没有好的质量就不可能有竞争力 T指按期交货 产品不按期交货会给客户造成很大的损失 S指服务 包括售前 售中 售后服务 有一种说法 寻找1个客户要比保留1个老客户困难5倍 把失去的客户重新找回来比保留1个老客户困难10倍 C指性能价格比 例如 当一位消费者在在买一件产品的时候 他要对各方面权衡 货比三家 1 产品的质量怎么样 2 它的价格是否公平 3 供货商的服务是否优良 4 这个产品使用起来是否安全 5 交期 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求 六 现实中的质量观念 1 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 2 革除马虎之心 是追求质量的第一要务 3 质量是自我的不断反省 是企业中唯一不能妥协的经营理念 1 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素 1976年美国挑战者航天飞机爆炸 7位宇航员遇难 为世界航天史上最大的悲剧 此悲剧的发生即在于工程师一再提出建议 但是航天局的官员仍自信任何困难都可以克服 可见组织环境的影响 1 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 现在的企业里面很多这样的例子 员工发现问题 错误不说出来 都抱着 这不关我的事 的想法 假如铸造的把外模改了 有可能加工不能加工定位 某个人说 他能不能加工和我没有关系 我只管我生产的产品是合格的 如此一来 大家只管自己 不关心全局 就完了 因此沟通非常重要 2 革除马虎之心 是追求质量的第一要务 马虎 很多认为是中国人的天性 追求质量马马虎虎是最大的致命伤 目前的形势是 我们不缺技术 设备 方法 流程或是理论