车险核损工作流程PPT课件

车险核损工作流程 要点1 核损的工作要求2 核损的职责范围3 核损的工作流程 一 核损核价的工作要求 1 按照核损人员工作流程标准进行操作 2 认真核对损失照片 迅速核定查勘点上传的案件 3 熟悉车险定损工作 工时费用水准 合理确定相关费用 4 严格执行车险核损运作规范 二 核损的职责范围 岗位职责1 制定辖区内车险核损工作流程 实务规程和管理办法 2 根据实务规程 在所授核损权限内运用专业技能在理赔系统进行损失核定 3 负责监督检查配件价格执行情况 4 归纳 总结 分析核损资料 收集典型案例 提出定损技术改进意见 参与制定辖区内车险定损标准 5 定期进行核损综合分析 撰写分析报告 提出整改措施 6 参与疑难 重特大案件的会商和调查工作 7 负责对公估公司 协作修理厂等合作单位的指导及管理工作 8 负责核损专业技能培训 9 完成上级交办的其他任务 三 核损的工作流程 一 选择待核损案件 二 查看报案信息1 报案信息内容包括 出险时间 报案时间 出险地点 出险经过 损失程度 报案人 报案地点 出险驾驶员 2 报案信息相对风险分析 1 出险时间 2 报案时间 3 出险地点 4 报案人 5 报案地点 三 车险定损审核1 车架号 车牌号是否与保单行驶证等相关信息吻合 2 看整体损坏照片 撞击部位 碰撞痕迹 受损程度 分析出险经过是否与查勘描述相符 判断事故的真实性 3 看损坏部位照片 判断是否与本次事故有关联 4 审核车损照片与更换项目及修理项目是否对应及是否符合标准 区分损失配件是否为加装 5 查看历史案件出险照片 四 整案事故风险审核查勘信息为查勘员对出险经过的真实描述或补充 相对于出险通知书和报案信息内容来说 更加具体 需仔细审核查勘信息 案件事故风险审核要点 1 出险时间和地点如在夜间出险 出险地点在没有摄像头或光线较暗淡没有路灯的情况 且周围环境较为空旷 人烟稀少 需审核报案驾驶员和出险驾驶员信息 注意有无酒驾掉包 二次碰撞 故意出险的嫌疑 2 单车事故或两车事故的碰撞痕迹中有无新旧不一 现场掉落碎片是否正常 事故车碰撞部位有无附着物等 需根据客户描述的出险经过核实本次事故碰撞痕迹有无异常 3 查看历史案件照片和本次事故进行对比 需审核有无重复赔付 查看投保时的验车照片 审核保单投保日期和有效期 审核有无倒签单的嫌疑 五 单证和保单信息审核1 标的车辆行驶证 1 行驶证年检是否合格 2 基本信息是否与保单一致 3 如是临时牌照是否在有效期内 2 出险驾驶员驾驶证 1 核对是否与报案驾驶员姓名相符 2 核实准驾车型与实际驾驶车辆是否相符 3 核实驾驶证有效期 3 保单信息 1 审核标的车辆使用性质 2 保险价值与保险金额对比 看是否足额投保 3 是否指定驾驶员驾驶 4 此次事故是否属于投保险种范围 5 若属于玻璃单独破碎险 且已投保玻璃单独破碎险 明确投保是国产玻璃还是进口玻璃 6 保单中是否注明有特殊约定 如出险后无论在任何4S店或修理厂维修配件价格一律以市场价核价 该车在投保前以验明某部位已经损伤等 八 录入核损意见如果