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文档简介

项目九 城市轨道交通客运市场营销,一、客流调查,1.客流调查的种类(1)全面客流调查。(2)乘客情况抽样调查。,表9-1家访出行调查抽样率(以家庭为单位),(3)断面客流调查。(4)节假日客流调查。2.客流调查的统计指标(1)乘客人数。(2)断面客流量。,一、客流调查,(3)乘坐站数与平均乘距。(4)乘客构成。(5) 乘客乘车情况。(6)车辆运输。1)客车公里。2)客位公里。3)乘客密度(人/车)。4)客车满载率。5)断面满载率。,二、客运量预测,1.轨道交通客流预测的意义2.城市轨道交通客流预测的内容(1)全线客流。(2)车站客流。(3)分流客流。(4)换乘客流。(5)出入口分向客流。3.城市轨道交通客流预测的基本方法(1)土地利用法。1)进站客流量的计算。2)线路客流量计算。3)换乘量的计算。,二、客运量预测,图9-1土地利用法客流预测流程图,(2)四阶段客流预测法。,二、客运量预测,图9-2四阶段法客流预测流程图,1)出行生成。2)出行分布。,二、客运量预测,3)方式划分。,图9-3方式划分阶段位置的其他情形,二、客运量预测,4)出行分配。(3)客流预测误差。1)四阶段客流预测方法的缺陷。2)预测的前提条件发生改变。3)交通调查数据不足。4)客流预测数取高不取低。5)其他交通方式分流。6)城市轨道交通没有形成网络规模效应。7)没有形成城市规划与交通预测相互作用的协调系统。8)没有充分考虑现阶段我国城市自身的一些特点。,三、客运市场营销策略,1.城市轨道交通市场营销的含义(1)核心产品乘客位移。(2)附加产品。2.城市轨道交通市场营销的目标(1)吸引到最多的乘客。(2)使消费者获得最大的满足。(3)提高人们的生活质量。3.城市轨道交通客运市场细分(1)消费者特征变数1)人口因素。2)社会因素。3)心理因素。,三、客运市场营销策略,4)地理因素。(2)消费者反映变数1)利益因素。2)使用因素。3)促销因素。4)忠诚因素。,三、客运市场营销策略,图9-4城市交通市场细分图,4.城市轨道交通市场营销组合(1)产品策略。,三、客运市场营销策略,图9-5城市轨道交通服务流程图,1)乘客进站所需服务及设施要求。2)乘客询问所需服务及设施要求。3)乘客购票所需服务及设施要求。,三、客运市场营销策略,4)乘客进闸所需服务及设施要求。5)乘客候车所需服务及设施要求。6)乘客上车旅行所需服务及设施要求。7)乘客换乘所需服务及设施要求。8)乘客补票所需服务及设施要求。9)乘客出闸所需服务及设施要求。10)乘客出站所需服务及设施要求。(2)价格策略。1)轨道交通企业定价目标。2)价格表的种类和选择。3)车票的种类。4)车票
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