电子商务案例--全套高教出版社PPT课件

电子商务案例及分析 陈德人主编张少中 徐林海副主编高等教育出版社2010版 名词解释 商业贸易类 商业贸易是商务活动中最广泛的形式 积极开展此类活动的电子商务对促进其发展是非常重要的 本章从几个典型的商业贸易案例分析此类电子商务的主要模式 主要内容 技术和方法等 也包括已经发现的一些问题 本章点评包括武汉中百 国美电器 苏果超市几个案例 读者可以在点评中进行详细分析 目录 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 1公司背景 武汉中心百货 中百电子商务公司 武汉中百集团股份有限公司是在原武汉中心百货的基础上发展起来的以商品零售为主的中国商业上市公司 2000年4月 武汉中百集团股份有限公司出资组建中百电子商务公司 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合 集B2B B2C等综合信息 交易服务于一体 主营电子商务 网络技术开发 计算机软件开发 系统集成 兼营办公自动化 网络广告及实业投资 中百电子商务网 由武汉中百电子商务有限公司建设开通 开创了武汉地区零售企业网上购物的先河 并被市科技局确定为 武汉市电子商务示范单位 1 2中百B2C战略 商品选择策略 鼠标加水泥 信息化支持 指将先进的互联网技术与传统优势资源相结合 利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力 实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式 中百公司实现全集团的电脑联网和数据实时传输 实现了计算机实时监控管理 保障了信息的安全 主打品牌注重销量 对于销售商品的选择 考虑到以下因素 品牌知名度高的商品 适合在网上销售的商品 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 2中百B2C战略 网站建设与运营 物流配送 支付方式 前进中创新 中百网主要满足普通用户网上购物的需要 建立了网上超市 网上专卖 网上量贩区 网上购物系统 在线划账支付系统 客户信息管理系统等 量贩区是中百网的一个特色 重中之重 中百的店面开到了武汉市各个角落 网点遍布武汉市 这为电子商务的物流配送打下了坚实的基础 配送服务承诺 保证商品不缺货 及时准确地送到客户手中 自主选择 目前中百电子商务公司的主要支付方式有以下四种 货到付款 网上支付 银行汇款 邮局汇款 目前 货到付款仍然是客户首要选择的支付方式 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 2中百B2C战略 网络安全系统 客户关系管理 市场营销策略 初现端倪 从中百电子商务的情况看 安全问题主要体现在两个方面 一是中百电子商务网自身的安全问题 另一个是客户的安全问题 明确定位 中百电子商务目前提供用户修改信息 查询历史订单 个人收藏夹 积分查询和找回密码的服务 目前网上销售的量没有达到一定的程度 订单数目没有形成规模 也就不能实现个性化的服务 步步为营 1 明确定位客户 采用灵活的价格策略 2 发放购物体验卡 3 物流配送 服务到家 4 价格策略科学灵活 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 3中百B2B战略 B2C B2B 从2001年开始 中百电子商务从B2C开始进军B2B 从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商提供服务 中百B2B连接了制造商 供应商 用户 实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理 中百B2B战略 使你的供应商在线 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 3中百B2B战略 B2B系统 信息共享的平台 中百电子商务的B2B是中百电子商务网目前主要针对武汉中百的商业伙伴 但其它商家也可以加入到其交易平台上开展电子商务活动 由于供应商借助该系统能准确地查询到中百任何一个卖场的实时销售情况 并依附中百的网上定单及时供货 众多供应商越来越依赖中百网上的信息查询系统对市场做出快速反应 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 3中百B2B战略 IIAE系统 供应商的最爱 IIAE 综合信息分析专家 IntegratedInformationAnalyzeExpert 软件是中百B2B的最新产品 供应商查询的客户端工具 和B2B是一个整体 其强大的功能可以让每一位供应商方便的查询自己商品的销售 库存以及单据 数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据从网上下载到本地 这些表明中百电子商务公司自身的研发实力也在日益增强 技术实力的增强为日后整个企业的发展将提供更加有力的支持 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 3中百B2B战略 让服务更专业 中百商务网从2000年4月份创立 发展至今 其主要功能可以分为三大类 第一 个人消费者的B2C网上购物功能 第二 企业的B2B电子信息查询功能 第三 根据市场需求开设了增值服务 包括商务信息 生活百科以及旅游向导等内容 利用B2B这个系统 用户可以不受时间和空间的限制 准确快捷地查询到在中百集团任何一个卖场的经营信息 比以往任何时候更快 更准确地了解市场需求 该系统将为用户开发市场需要的新产品 制订和实施有效的营销和计划提供准确可靠的依据 一 鼠标加水泥 的百货公司 武汉中百 1 4中百B2C与同行比较 处境尴尬 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 2 1公司背景 1987年元月一日 国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店 2003年11月 国美电器在香港设立分部 迈出了开拓海外市场探索性的第一步 2004百富人气榜暨品牌影响力 评选中 国美电器位居品牌影响力企业第二名 2007年6月 国美电器网上商城已开通了包括香港在内的42个分站 覆盖了全国90多个地区 并提供几乎所有商品的免费快速配送服务 已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台 2008年3月 控股三联商社 成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业 成为中国家电连锁零售第一品牌 中国保护消费者协会连续多年授予国美电器 维护消费者权益诚信满意单位 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 2 2国美电器电子商务网站的定位 功能和目标客户群 定位 目标 功能 具体的有 保持行业中的第一的位置 电器专家 网 企业对外宣传的窗口和销售的渠道 信息发布 网上销售 员工入口 消息自动传送 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 2 2国美电器电子商务网站的定位 功能和目标客户群 服务对象 企业员工 招聘对象 管理人员 企业高层决策者 最终客户 图8 1国美客户各阶层构成 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 该网站的销售目标为总销售额的2 因此估算其网上销售额每年大概为2000 3000万RMB 相比较而言 在网站世界流量平均位次 5800位 中国商业网站 31位 上的排名成绩则要显著多了 由此可见 电器类的电子商务网站其网上的宣传效应应该是占主导地位的 服务现有客户 主动的提供内容 吸引更多客户的注意 客户群体要有针对性 向现在网购的客户大力推荐 他们比较容易接受 2 3国美网站的效益 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 2 4电子商务开展基本情况 核心业务流程信息化水平达到中级水平 信息化覆盖50 以上的主要业务流程 信息系统统一规划 数据集成度高 已经建成Intranet 使用专线上网 出口宽带达300M 具有独立域名并且自主管理 网站更新周期为12小时 网站管理年维护费用为04年15万 03年8万 公司内部使用ERP系统进行日常办公和数据传送 信息化安全措施应用 本地定时备份 异地定时备份 安装了企业级杀毒软件 并严格按照供应商要求及时升级 目前尚无申请电子数字认证证书和使用电子签名 支付方式 绝大部分以货到付款的方式进行 只有极少部分使用银行电汇 二 卖场巨头的网上商城 国美电器 2 5存在问题 目前该公司对系统安全的问题最感忧虑 几乎每天都有人会攻击网站 虽然现有的安全系统尚能维护和保证网站的基本运行 但是耗费了公司巨大的人力和财力 公司希望政府部门能够加快步伐 制定健全的法律法规 为企业开展电子商务创造良好的法律环境 建立完善的信用体系 促进推广电子商务的应用 加强对在线交易中介商 信用服务 认证服务 支付服务 交易平台服务 的规范 希望行业协会能够 制定行业自律规范 树立示范典型 对行业进行整体规划 增加防火墙 入侵检测系统 加密 内外网络监控 网络管理人员做好平时的网络安全检测工作 即使发现入侵 防止客户信息泄露 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 1公司背景 苏果超市成立于1996年7月 2008年苏果以绝对优势荣获2008年度中国零售业最佳雇主殊荣 在南京市委 市政府组织召开的 南京市企业创新促进大会 上 南京市委 市政府又授予苏果超市有限公司 优秀创新型企业 荣誉称号 同时 苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团 在南京 苏果超市占据着超市业态50 以上的市场份额 是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业 目前 苏果的门店总数已达1410家 网点覆盖苏 皖 鲁 豫 鄂 冀等六个省份 安排就业人员3万多人 2009年度 中国500最具价值品牌 排行榜中 苏果超市以品牌价值60 34亿元排名整个榜单的第138位 在国内整个零售行业名列前茅 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 2苏果超市发展电子商务的基本思路 苏果超市的竞争力 现代化的采配技术 网络化的信息技术 手册化的管理技术 图8 2苏果电子商务基本思路 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 2苏果超市发展电子商务的基本思路 1 注重实用性 苏果超市在电子商务技术的投入方面注意了三个环节 2 投入的时机恰当 强化各门店 配送中心 客户与总部之间的信息管理 做到适时查询门店进销存状态 为门店提供各种信息资料 形成信息反映迅速 数据整合科学 分析材料详实的高效 准确 实用 共享的信息传递系统 苏果超市在完成门店初期扩张 并取得了比较好的经济效益后才加大了信息技术的投入 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 高新技术投入的持续性 3 2苏果超市发展电子商务的基本思路 在高新技术不断进步的今天 苏果认为连锁业态必须跟上时代的节拍 只有不断更新技术 才能保持持续的竞争力 对公司的信息平台改造与软件的升级 要着眼于不断提升信息系统的运行能力 积极利用网络技术 提高公司的信息技术水平 不断提高POS系统的利用效果 以提高苏果的竞争能力 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 1 连锁经营信息化整体解决方案 苏果超市的决策层深刻认识到 必须按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范 利用科学 先进的计算机信息管理系统 打造现代连锁经营的管理平台 确保整个连锁企业有序发展 有效规避经营风险 连锁经营将采购配送与零售经营分开 同时又实行统一的核算与管理 相互促进 相互制约 这正是连锁经营能够做到物美价廉 具有较强竞争优势的关键 而要实现这点 离不开信息技术的动力 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 AC990的连锁管理方案 随着连锁经营规模的扩大 苏果超市从前台收银 后台管理 总店控制到物流管理 都对管理信息系统提出了很高的要求 ERP系统方案 现在实施了两套方案 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 AC990的连锁管理方案 从1998年9月开始 苏果超市直营店和加盟店全面使用AC990连锁超市管理系统 AC990连锁超市管理系统由AC990超市管理软件和AC990连锁配送管理软件组成 包括18个可相对独立的子系统 但是 基于苏果管理层对苏果发展速度的要求 实施项目组与软件开发组详细论证了苏果自身计划发展中可能会出现的种种问题 为了最大限度地让苏果在连锁超市业激烈的竞争中获得资源配置的优势 实施项目组与苏果管理层一起重新构架了苏果的管理体系 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 效率与控制的均衡 作为大型连锁企业 效率与控制的矛盾非常突出 门店前台收银 前台收银采用第三代PCBASE收银机轻松处理 门店的后台管理 采用AC990连锁超市管理系统后 苏果实现了对商品进销调存的有效监控 苏果超市管理信息系统网络 系统中的商品销售模块能够实时采集商品销售数据 配送管理中心 AC990连锁超市管理系统在苏果的成功应用 很大程度上是为苏果总部建立了计算机化的配送管理中心 决策支持 AC990连锁超市管理系统对各类商品数据和价格信息进行统一归口管理 风险控制 财务统一联网与业务一体化 已经使苏果成为一个整体 一本大账 直接强化了财务风险的控制 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 ERP系统方案 2003年 在公正招标 慎重选型前提下 苏果超市的ERP系统采用了由江苏百年软件科技有限公司提供的 管理百年TM商业ERP 系统 这套系统主要包括 超市门店管理系统 配送中心管理系统 总部管理系统等 该系统抛弃了较多厂商使用的客户 服务器结构 采用较为先进的C S结构 运用COM 技术 实现了三层结构模式 其中间应用层的数据访问 处理能力和灵活的伸缩性等独到特点为大型应用提供性能和扩展性的保证 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 2 供应链信息化解决方案 苏果管理者认为 如果把供应商 门店 采购中心 物流中心看作是整条供应链的各节点 苏果内部物流看作供应链的话 把以上四个问题翻译一下就得到了以下四个问题 第一 总部各部门及门店为了提高门店到货率投入了更多的人力 物力和精力 可总感觉达不到预期效果 物流供给 特别是随外埠店开发距南京越来越远而显得力不从心 第二 物流中心和门店的库存成本在增加 库存存货周转率较行业标准还有很大的差距 此外由于信息不能及时到达 这给门店准确备货带来困难 第三 门店到货率已经是苏果每一位门店负责人第二天最先过问的项目之一 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 问题的焦点在于一次到货率 这里把到货的及时性归于一次到货率一并研究 这样整条供应链的信息传递就由直线型变为星状型 具体如下图8 3所示 门店 采购中心 供应商 物流中心 第四 各节点感觉自己已经尽力 问题出在上 下游其它节点上 这给统一协调带来了难度 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 图8 3中的具体操作流程如下 由各门店在统一规定的时间范围内分批次 市内按业态 市外按区域 向采购中心的中央处理系统发出电子订单 各门店由专人开通特殊权限对电子订单进行确认和发送 中央系统在生成中央订单后经采购中心专人确认后传递给各供应商 各供应商在收到苏果中央订单后会在规定时间内把其供货数量及供货时间反馈给采购中心的中央系统 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 中央系统在收到供应商供货信息后 把其和门店需求信息一起传给物流中心 物流中心再把门店 供应商 自身库存的商品数量信息输入物流安排程序 结合物流中心的配送能力 货物吞吐能力 门店的配送方式 配送时间等等各方面因素 由电脑生成各门店配送方案 物流中心在生成配送方案后将方案传给采购中心的中央系统 中央系统把每个门店的配货方式 数量 时间等信息传给门店 把每个供应商的供货方式 数量 时间传给每个供应商 供应商根据中央系统安排的方案直接代配到门店 供应商根据中央系统安排的方案在规定时间内送货到物流中心 物流中心根据中央系统安排的方案将库配商品送货至各门店 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 1 打破对手工操作的依赖性以及操作整理货物的空间局限性 依靠数据采集终端记录库存管理 满足了现代化零售企业管理的需要 2 可在无线网络环境下实现物流数据的实时移动和后台管理 3 提升仓库管理系统运作效率 4 3G高速网络的应用可在无线网络环境下实现物流数据的实时移动和后台管理 5 管理的范围更广 可以全程监控物流的流程 3 仓储管理信息化解决方案 三 连锁超市的管理整合 苏果连锁超市 3 3全方位的信息化管理 2004年 苏果公司承担了 食品安全关键技术综合应用示范工程 实际