通过情绪表露影响他人的能力——情商的新层面.doc

运用情绪表露影响他人的能力情商的新层面摘要本文提出了一个与组织体力有关的EI的新的层面通过情绪的表露来影响其他人的能力。这篇文章首先描述了情绪的社会功能账户以及情绪的社会影响的一些证据。然后，提出了不同的人能通过情绪来影响其他人行为、态度以及情绪的能力是不同的，而这些人与人之间的不同是符合情绪能力的标准的。之后阐明了通过情绪表露影响其他人的这种能力是和组织中的工作能力有关联的。最后，还阐述了这种能力作用于工作能力的一些影响因素。情商（EI）是与各种情绪以及情绪化信息处理相关的一组能力。Salovey and Mayer总结提出了它的四个不同的维度：第一,识别情绪的能力，是指能够能够从表情、声音和图片中察觉和辨认出别人情绪的能力。第二，理解情绪的能力，是指能够理解情绪语言，区分不同情绪的起因和影响的能力。第三，运用情绪的能力，是指利用情绪来处理信息以及决策的能力。第四，控制情绪的能力，是指能够调节自己和他人情绪的能力。目前关于情绪在人际间影响的研究给我们提供了一个和组织体系相关的新层面通过情绪表露影响他人的能力。一、情绪的社会影响 过去的对情绪在组织内作用的研究一直集中于一个人的情绪是如何影响他的思想和行动的。这些研究说明了组织成员的情绪能影响他们自己的决策、判断和行为。例如，有研究探讨了不同情形下，包括工作的视乎，什么样的情绪状态更加有益。这些对个体本人的影响只是情绪在组织能影响的一部分，因为情绪会对人的决策、判断和行为造成影响，这种影响即包括感觉到这些情绪的人，也包括观察到这些情绪的人。例如，服务人员的情绪不仅会影响让俺们自己的决策、判断和行为，还会影响到他们的顾客。这样，一个人的情绪表露对其他人思想、感觉和行动的影响就被贴上了人际间和社会影响的标签。个体情绪的表露能够传达给观察者关于他态度、目标和意图的大量且重要的信息。大量证据显示，内在的情绪感受伴随着外在的表现。不同的情绪会导致不同的面部肌肉活动以及不同的声音特征。不同文化之间的情绪表露有一定的相似性，但是有的文化会有一些类似方言的情绪来显示情绪表达的程度。个体注意他人的情绪是因为，这样做能够得到一些他们期待的其他人行为的重要信息。研究显示，人们都喜欢去观察他所处环境中人们的情绪，大概这些关于他人情绪的信息有一些进化上的特殊意义。他们从别人表露的情绪中作出推断，然后根据这些推断来改变他们自己的思想、行为和感觉。例如，雇员会从上司的喜怒中作出推断来决定自己是否作出更多的努力。因此，在一个组织中，一些情绪的表露就能起到加强成员之间的合作的作用。二、个体会有意识的去修饰自己表现出来的情绪，因为这些情绪会影响到其他人的行为、态度和情绪。不同的人对于这种能力的运用能力是不同的，一些人能够更好的运用这些情绪，即他们能更好的去影响他人的行为、态度和情绪。在运用这种能力的时候，首先要确定哪情绪的表露更能影响别人，然后还要能够更使这些情绪有效的表露出来。这种人与人之间的不同，满足了在EI模型中的一种新的情绪能力的要求。1、 确定哪情绪的表露更能影响别人不同的情绪会传递不同的关于态度、目标、意图的信息。相应的，其脸部的表情也会有差别。研究显示，人们会从别人的情绪表露中猜测他们的性格，还有他们的优势和劣势。表现出愤怒或者厌恶被认为是有较多的优势和较少的劣势：表现出高兴被认为是这两方面都比较多：而表现出害怕或者伤心则被认为是在这两方面都较少。在谈判的时候，如果一方表现出愤怒的情绪，那么他就被认为处境困难，如果一方变现出高兴的情绪，则他被认为是对目前的处境较为满意。在表露出情绪的时候，必须考虑到不同的情绪要与其传播媒介相匹配，如通过表情、声音和触觉等。整合分析显示，一些情绪通过声音表达出来，比通过表情或者其他方式表达出来更容易被别人察觉。如同情或者高兴的情绪可以通过触摸对方小臂的部位来得到很好的表达，而通过表情或者声音则不太容易被确定。正因如此，能够很好的运用情绪去影响其他人的人，不仅能选择最适当的情绪表达出来，还能够选择最佳的传播媒介，从而使自己的情绪更加有效的表达出来。2、 情绪的调整具有较高的运用情绪去影响其他人的能力的人，知道表达那一种情绪能够带来自己想要的结果。这就要求一些情绪的表露是有意的，因为并不是所有的无意识的情绪都适合哪种情形。调整情绪可以有很多途径，具有较高运用情绪影响别人能力的人知道，情绪表露的影响取决于这些情绪是否被很好的处理。广义上，在表露一种情绪的时候，有两种基于时间的调整形式：前期调节和后期调节。前期调节是在情绪产生的早期，它能调整内在的感受和外在的表现。后期调节则是相反，是作用在情绪产生的晚期，它主要改变的是情绪的外在表现。前期的调节能够让所表现的情绪更加可信，因为内心的感受和外在的表现是匹配的。相比之下，后期的调节则不是太容易被相信，因为所表现出来的情绪与其内心所想并不相符。情绪表现是否被相信具有重要的影响。因为观察者不会很好的响应表达着的不真实的情感表露。例如，如果一个上司的愤怒被认为是虚伪的，那么团队成员就会认为他意图阴险。因此，通过情绪来影响其他人，需要成功的控制情绪来地表达出之前决定要表达的情绪。3、总结先前的讨论证明了，能否成功运用情绪表露来影响他人的情绪，有两个关键因素：第一，根据环境来选择应该表现出何种情绪。第二，选择合适的方法来让自己的情绪表达的更有效果。由此我们可以得出，运用情绪表露来影响他人的能力，反映了个体通过情绪的表露，对别人的行为、态度和情绪的所造成影响的不同程度。这种能力让人懂得该表现哪种能力以及如何表现。三、运用情绪表露影响他人的能力符合能力的标准运用情绪表露影响他人作为一种EI模型下新的能力，它满足一种能力区分于其他非能力概念的标准。这些标准包括以下几项：1、 最大化表现如果一个概念仅仅反映了人们试图影响他人的程度，那么着个概念就陷入了性格特质的范畴，而不是一种能力。运用情绪影响其他人的这种能力，必须代表一个人在这个领域内最高水平的表现。如果一个人能在行为、态度、情绪等方面上给别人带来较大的影响，那么可以说他具有较强的运用情绪来影响其他人的能力。正因如此，通过情绪影响其他人的能力，实际上代表了一个人通过情绪表露而对他人行为、态度和情绪造成的最大影响。2、 个体间的差异作为一种能力，运用情绪影响其他人的这种能力，必须是人与人之间有所区别的的。具体来说，有些人必须比其他人能够更好的运用这种能力。已有的研究表明，部分人的确能够比其他人更好的修饰、调整自己的情绪。3、 正确和不正确的结果一项能力必须能够得到一些恰当的或者不恰当的结果。对于运用情绪影响其他人的能力来说，正确的结果是给其他人的行为、态度和情绪带来自己所希望的影响。而不正确的结果则是这种影响并不符合自己的意愿。4、 情感内容对于组织内成员的影响，可以有很多种原因。运用情绪影响他人的能力必须要设计到一个轻钢处理的过程。这个过程包括调整和表露情绪等，而这个过程也造成了目标在行为、态度以及情绪等方面的改变。5、 影响工作能力运用情绪影响其他人的能力能作为一种新的能力的最后一项标准是，它必须与在组织生活中的工作能力有一定的关联。这一点将在接下来的论述中进行说明。4、 运用情绪影响其他人的能力与工作能力的关系。1、情感反应原理情感反应原理关注的是观察者所表现出来的情绪以及观察者对别人所表现情绪的喜好。它体现了在社会交往中观察者的思想、感觉以及行动，这些行为可能会给予表达者支持、信息以及其他的资源，从而促进观察者更好的表现。例如，顾客的情绪会传达给服务人员关于顾客的态度和意图，这在一定程度上可以帮助服务人员完善自己的服务。这就说明了，运用情绪影响他人的能力会对一个人的工作能力造成一定的促进作用。2、 战略推断原理 战略推断原理是指，观察者通过推断来改变他们的行为。观察者会通过表达着的情感表露来猜测表达着的能力、性格、友好度等信息。然后，按照这些信息来决定自己所作出的反应。因此在组织的生活中，这种推断可以促进组织成员之间的协作。这也能说明，运用情绪影响他人的能力会与一个人的工作能力时有一定的联系的。五、运用情绪影响他人的能力的影响因素（一）观察者处理外在情绪的动力1.、观察者的权力地位对于权力地位较高的人，他们对于对手表现出来的情绪关注较少，因为他们掌握较多的资源，从而让他们可以不用担心行动会造成严重后果。例如，在谈判中，对手的愤怒会让权力小的谈判者做出让步，而对于权力较大的人则没有这种影响。2、观察者的求知欲当一个人有较强的求知欲望的时候，他就会更努力地，更加谨慎的去考虑别人的情绪。对于这样的人他们就较少的收到别人情绪的影响，而求知欲较弱的人则会受到较多的影响。3、 观察者对表达着的信任程度 在缺乏信任的情况下，观察者就较少的会注意表达者的情绪以及对他做出相应。因为他们不能确定他们所看到的能准确的反映表达者所想的内容。（2） 观察者识别外在情绪的能力 不同的人能够正确识别别人情绪的能力是不同的。如果一个人能够很准确的理解别人的情绪，那么他的思想、感觉和行为就更加容易受到别人影响。而在一定情况下，对于一个识别能力较弱的观察者，甚至可能错误的理解表达者的情绪。因此，如果对象是一个情绪识别能力较弱的人，尽管表达者努力的去按照自己的意愿去表达，这种通过情绪表达来影响他人的能力与工作能力之间的关联性还是较弱。（3） 双方的文化 不同文化之间，对于情感的表达，有着其不同之处。在一些文化中，存在着一些类似方言性质的情绪，这些情绪的表达，只有只有身处相同文化的人能够很好的理解。因此，情绪的表达者和观察者的各自的文化关系，影响着运用