社区服务中心各岗位职务说明书-安管队组织架构及职务说明书_295.doc

WIXX03-02安管部组织架构及职务说明书版 号：A页 码：11 / 10更改号：0一、组织架构物业服务中心经理安管部主管安管部班长机动岗巡逻岗地下停车场大堂收费岗中控室门岗 注：虚线部分岗位因实际需要设置；二、安管部主管职务说明书岗位基本信息岗位名称安管主管隶属部门安管部岗位级别主管岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络物业服务中心经理安管班长公司各部门公司各相关岗位辖区派出所、辖区街道办、居委会、消防部门、交通部门、城管办等安管班长安管主管物业服务中心经理同级岗位一、 工作关系图二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责责任权限工作指引1制度建设负责安管部管理与服务工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。拟定建议岗位职务说明书2组织管理绩效管理：负责定期提交安管部相关工作计划与总结；并根据安管部绩效考核标准协助服务中心经理对安管部员工实施考核。部门组织分析：拟定安管部组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确安管部及各岗位职责。员工培训：负责按照公司的培训管理规定，编制安管部培训计划并组织实施。人员管理：1.负责协助公司对安管部员工的招聘和录用工作。2.负责审核安管部员工排班，并协助公司监督考勤。3.负责安管部员工加班、调休的审批及休假的审核。提交审核建议拟定编制协助审核审批绩效考核管理规定安管部部门职责安管部各岗位职务说明书4.负责安管部员工内部调整审批；负责对安管部员工异动（调动、升降、离职、解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议。5.负责协助公司进行安管部的员工沟通；负责处理安管部员工重大投诉及对班长的投诉。6.负责安排和指导下属日常工作，随时抽查下属服务形象和服务质量。建议实施处理安排指导抽查培训管理规定培训计划考勤程序员工关系管理规定3安全管理1.负责管辖区内治安岗位设置，实施岗位监督抽查。2.负责辖区安全巡视、监督抽查。设置监督抽查安管部岗位值班操作规程/管理规程治安秩序违规处理规程4消防管理1.负责抽查公共区域消防运行系统、设备设施的管理，及时发现安全隐患，制定整改措施并监督实施。2.负责动用明火作业施工项目的审核。3.负责拟订消防演习计划及演练预案，并组织实施。抽查制定监督审核协助实施安管部岗位值班操作规程/管理规程灭火器材操作管理规程消防演习管理规程5车辆交通收费管理1.负责抽查停车场收费岗值班及车辆收费情况。2.负责抽查交通疏导、车辆停放、停车场管理情况，发现安全隐患，制定整改措施并监督实施。抽查组织监督安管部岗位值班操作规程/管理规程停车场管理规程停车场收费岗值班操作规程6中控室管理负责抽查中控室值班情况及系统运行，制定整改措施并监督实施。抽查制定监督中控室值班操作规程7事件处理1.负责协助处理并指导班长无法处理的事件。2.负责安管处相关重大客户投诉及重大责任事故的处理与上报。协助指导处理客户意见/投诉处理记录单安管部突发事件或异常情况处理规程火警、火灾应急处理规程8文档管理 负责抽查安管部质量记录及相关文件的填写、归档工作。抽查档案管理规定9公共关系管理负责协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系。协调沟通程序10工作协调负责安管部与公司、服务中心各部门相关工作的协调与处理。协调处理沟通程序11其它1.负责抽查安管部员工便民服务情况。2.负责根据实际需要拟定安管部巡逻路线。3.负责协助公司对安管部员工宿舍的管理；4.负责完成上级交办的其它临时性工作。抽查协助实施三、安管班长职务说明书岗位基本信息岗位名称安管班长隶属部门安管部岗位级别 岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络安管主管安管员公司各部门公司各相关岗位辖区街道办、派出所、消防部门交通部门、城管安管员安管部班长同级岗位安管部主管一、工作关系图二、岗位职责部分序号工作内容主要工作职责责任权限工作指引1组织管理1.制度建设：负责参与安管部管理与服务工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。2.绩效管理：负责根据公司绩效考核标准协助安管主管对本班安管员实施初步考核。3.员工培训：负责按照安管部培训计划组织实施；4.人员管理：负责本班员工加班、休假、调休安排及汇报；负责对本班员工异动（调动、升降、离职、解聘、辞职）及奖惩提出建议；负责协助公司进行本班员工的沟通；负责本班员工仪容仪表行为规范的监督检查。参与建议提交考核沟通程序实施建议监督检查安管部培训计划员工关系管理规定2安全管理1.负责责任区治安布岗，实施岗位日常监督检查；2.负责责任区安全巡查；3.负责监督责任区外来人员及物品出入管理。实施监督巡查安管部各岗位值班操作规程治安秩序违规处理规程3消防管理1.负责落实责任区消防运行系统、设备设施检查，及时发现安全隐患，提出整改建议并组织实施；2.负责责任区消防设备设施管理、巡查、试检及整改；负责责任区内动火作业施工项目的监控。巡查整改监控安管部各岗位值班操作规程安管器材使用管理规程4车辆交通收费管理1.负责对责任区内收费岗值班及车辆收费情况的日常监督检查。2.负责责任区内交通疏导、车辆停放、停车场管理的日常监督检查及指导，及时发现安全隐患，提出整改建议并组织实施。监督检查指导实施安管部各岗位值班操作规程停车场管理规程停车场收费岗值班操作规程5中控室管理负责中控室值班情况及系统运行的日常检查、提出整改建议并组织实施。检查建议实施中控室值班操作规程6事件处理1.负责协助处理并指导各岗位值班员无法处理的事件。2.负责责任区内突发事件及异常情况处理。指导处理安管部突发事件或异常情况处理规程火警、火灾应急处理规程7文档管理负责本班质量记录及相关文件的填写、检查、收集、归档。检查归档档案管理规定8工作协调1.负责协助与公司、中心各部门日常工作的协调与处理。2.负责协助外联单位的相关工作。协助沟通程序9其它1.负责本班员工服务工作的日常监督检查和指导。2.负责协助公司对本班员工宿舍的管理。3.负责完成上级交办的其它临时性工作。监督检查指导实施四、中控室值班员职务说明书序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1实时监控1.负责中控室闭路电视、消防系统及系统运行的监控，对监控中发现的可疑人员和异常情况及时反馈并记录；2.协助班长对本班员工工作状态的监督管理。监控反馈监督记录中控室值班操作规程2 报警 处理负责业户单元、火警、电梯报警等处理。监控反馈记录中控室值班操作规程火警火灾应急处理规程3信息处理1.负责各岗位信息传递及沟通。2.负责业户信息处理并反馈；3.负责公共区域设备设施故障报修。反馈处理记录中控室值班操作规程员工仪容仪表规范员工常用服务用语规范4设备设施管理1.负责定期检查中控室消防设备设施，及时发现故障并跟进处理；2.负责协助工程部定期检查中控室监控报警系统、消防系统；3.负责中控室物品的保管。检查跟进协助保管中控室值班操作规程5其它1.负责按规定播放背景音乐，对播放设备异常情况及时反馈并记录；2.负责完成领导交办的其它临时性工作。播放反馈记录中控室值班操作规程五、门岗值班员职务说明书序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1人员进出管理负责进出人员的控制、询查、登记、引导工作。控制查询登记引导门岗值班操作规程2物品放行管理负责进出物品的检查、放行管理工作。检查门岗值班操作规程3 环境设施 管理1.负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规行为。2.负责责任区内设备设施管理，确保正常运行。监管制止门岗值班操作规程4信息处理1.负责与巡逻岗及其它相关岗位保持信息通畅。2.负责客户信息的处理及反馈。通畅处理反馈门岗值班操作规程5突发应急事件处理负责突发应急事件的处理。处理安管部突发事件或异常情况处理规程火警火灾应急处理规程6其它1.负责为业户提供便民服务；2.负责协助收费岗交通疏导及处理其它相关工作；3.负责完成领导交办的其它临时性工作。服务协助员工仪容仪表规范员工常用服务用语规范六、停车场收费岗职务说明书序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1收费管理1.负责按照停车场收费标准及相关规定落实收费工作；2.负责做好票据、收费款项及备用金的保管及日清日结工作。收费保管结算停车场收费岗值班操作规程2 车卡管理1.负责监控月租车卡的正常使用。2.负责临时卡的回收、检查、保管及故障处理。监控回收检查保管停车场收费岗值班操作规程3 车辆 交通 管理1.负责责任区域交通路口的交通秩序管理。2.负责责任区内外来车辆询问、发卡、登记、检查工作。3.负责责任区内进出场车辆检查及物品放行。管理查询发卡登记放行停车场收费岗值班操作规程停车场收费岗管理规程4 系统管理1.负责确保收费系统的正常运行。2.负责系统的日常清洁维护及设备保管工作。确保清洁维护停车场收费岗管理规程5 信息处理1.负责及时了解地下停车场车位使用情况。2.负责与其它相关岗位保持信息通畅。了解沟通停车场收费岗管理规程6 突发应急 事件处理负责突发应急事件的处理。处理停车场收费岗值班操作规程安管部发事件或异常情况处理规程7其它负责完成领导交办的其它临时性工作。完成停车场收费岗操作规程停车场收费岗值班操作规程七、巡逻岗职务说明书序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1 消防 管理1.负责检查各单元和楼层消防设备设施、消防通道，发现消防隐患，及时处理并上报整改。2.负责业户单元装修及消防管理，及时发现并处理不合格项。检查处理上报火警火灾应急处理规程巡逻岗值班操作规程2治安管理1.负责楼层内可疑人员的询查、监控，防止破坏、违规事件的发生。2.负责各楼层的安全设备设施巡检，及时发现安全隐患并上报班长；3.负责业户单元装修安全管理，严格控制装修时间，及时发现违规行为并上报处理。4.负责物品进出的监控管理。巡查上报处理监控治安秩序违规处理规程安管部装修监督管理规程巡逻岗值班操作规程3交通、车辆管理负责区域内路面交通疏导、车辆有序停放、非机动车辆停车场巡查，及时发现违规行为并上报处理。巡查处理上报停车场收费岗 管理规程巡逻岗值班操作规程4公共区域巡查1.负责各楼层公共设备设施的巡查及报修。2.负责协助检查责任区域内卫生、绿化、场地使用情况，及时制止破坏行为。3.负责监控物品搬运，防止公共设施受损；巡查上报巡逻岗值班操作规程5信息处理1.负责各报警信息的确认，及时处理并反馈。2.负责客户相关信息的处理及反馈。3.负责与相关岗位保持信息通畅。确认处理反馈巡逻岗值班操作规程6突发应急事件处理负责突发应急事件的处理。处理安管部突发事件或异常情况处理规程7其它1. 负责为业户提供应急服务。2. 负责分发工作资料、通知、文件及宣传品。3. 负责完成领导交办的其它临时性工作。服务分发员工仪容仪表规范员工常用服务用语规范八、停车场值班岗职务说明书序号工作内容主要工作职责工作权限工作指引1交通、车辆、车位管理1.负责按规定做好责任区内的车辆安全巡查，及时发现安全隐患，记录、处理并反馈；劝阻并纠正违规行为。2.负责责任区内的交通疏导、车辆行驶指挥、车辆停泊指引。3.负责监控固定车位不被占用。巡查记录处理反馈疏导指挥劝阻监控停车场收费岗管理规程停车场收费岗值班操作规程车库岗值班操作规程2 安全 管理1.负责责任区内消防设备设施、电梯、防火门巡查，及时发现消防、安全隐患，处理及反馈。2.负责及时发现责任区内出现的可疑情况或不安全因素进行处理及反馈。3.负责控制机动车辆或闲杂人员进出车场、逗留。4.负责出入（地下）停车库的施工人员及物品的监管。巡查处理反馈监管停车场收费岗管理规程车库岗值班操作规程治安秩序违规处理规程安管部装修监督管理规程消防安全管理规程3 环境卫生 管理1.负责协助责任区内环境卫生监