文明礼貌用语规范.ppt

文明礼貌用语规范,一个年轻人走过一个村庄，向一位老者问路。他粗鲁地说：“喂！老头儿！到刘村还有多远？”老者没好气地说：“还有九丈！”年轻人奇怪地问：“哎，怎么别的地方论里，你们这个村却论丈呢？”老人语重心长地说：“你说话都不论理，我凭啥要论理呢！” 这个小故事告诉我们：说话要讲礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。,张飞问路越问越远三国演义中有这样一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越越问越远！同学们看三国演义，可以看到这个故事。,读者上的一个故事：我到山里的同学家去。午饭时，他的妻子端上几个小菜。同学很不好意思地说：“家里也没什么，只有这些土特产对付一下吧！”我客气地说：“这就挺好，尤其是这盘花生米，看着就想吃！”同学的妻子看了我一眼，退下去了。多年后，我的同学一家也搬到了城里居住。每当我到他家吃饭时，总会有一盘花生米。一次，我调侃同学：“在乡下吃这个，到城里了也不换换？”同学说；“还不是你说好吃！我妻子做菜总没受过表扬，只有你夸过她！”我听了，心头为之一振：欣赏的力量如此强大啊！,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒口是祸之门，舌是斩身刀,一基本礼貌用语,称呼语先生某某先生夫人女士太太某某小姐欢迎语早上好欢迎光临很高兴认识你请多指教请多关照下午好欢迎光临问候语你好，您好！早上好下午好，晚上好好久不见，恭喜！祝您节日快乐！祝您生日快乐！祝您新年快乐！,一基本礼貌用语,告别语再见晚安明天见欢迎下次光临道歉语请原谅对不起请不要介意完全是我们的错对不起请多包涵感谢语谢谢非常感谢劳驾了让您费心了实在过意不去拜托了麻烦你感谢你的帮助等应答语我明白了是的没关系不必客气征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？ 你喜欢吗？你需要吗？,二常用礼貌用词,请您好您早谢谢对不起请原谅没关系不要紧别客气再见,三服务态度十五点,度量大一点，脾气小一点，说话柔一点，嘴巴甜一点，行动快一点，效率高一点，做事勤一点，理由少一点，脑筋活一点，业务熟一点，微笑多一点，礼貌周一点，态度好一点，仪表美一点，品行周一点”,四服务忌用语,喂不知道笨蛋你不懂你能死了狗屁不通猪脑袋不行，这是不可能的你怎么这样我们的规定是这样的你去问一下，就知道了真是的，有没有搞错这样很麻烦你自己看吧,文 明 服 务 忌 语十五条,1、喂！叫什么。 2、别叫，等一下。 3、少罗嗦，快点讲。 4、不知道，别问我。 5、你问我，我问谁。 6、不是我办的，不要问我。 7、烦死了。 8、别急，我正忙着呢。 9、谁办的事你找谁去。 10、有意见你找领导。 11、我就这个态度怎么样？ 12、你找谁都没用。 13、你问我干嘛，又不是我管的。 14、有本事你就去投诉，还怕你不成。 15、我办不了，你爱找谁就找谁去。,文明服务用语十八条,您好！请稍等。 请坐！ 请原谅！ 请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。 对不起，让您久等了。 对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。 我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 对不起，让您多跑了一趟。,刚才是误会，请您能谅解。 我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 对不起，是我工作马虎，今后一定改正。 您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。 同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。 请原谅，耽误您时间了，谢谢。 没关系，这是我们应该做的。 不用客气，再见。,中国传统中约定俗成的礼貌谦辞初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人来到说光临，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。,急事慢慢说； 大事想清楚再说； 小事幽默地说； 没把握的事小心地说； 做不到的事不乱说； 伤害人的事坚决不说； 没有发生的事不要胡说； 别人的事谨慎地说； 自己的事怎么想就怎么说； 现在的事做了再说； 未来的事未来再说,一句话能化干戈为玉帛，一句话也可以变亲友为仇人；一句话可以功败垂成；一句话可以改变命运。可见，说话与人生