第二季度总结.doc

2011年第一季度总结尊敬的党组织：随着时间的流失，年龄的渐长，在公司的这近三年的时光中，工作经验得到进一步的累积，处理问题的能力得到进一步的提高。在这个大家庭中，对于工作上、生活上、学习上，我学到了很多对我终身受中的东西，同样也是我成长的一个过程。这是2011年的第一个季度，年初我对自己计划，新的一年要做新的自己，发掘自己的潜力，挑战目标，提高质量管理和综合素质。首先，在工作上，我一直是兢兢业业的做好工作，但我知道兢兢业业是不够的， 这只是在完成一件作业，只是自己的本质工作，想提高，想发展，想突破，必须有新的思路和方法，在2010年总结中发现的问题，我在这三个月采取了突破。比如建立起自己的一套工作管理流程，每月例行一次的部门会议，会前做好各项准备工作及会议记录，首先针对当月的工作做安排，再次对当月每人的工作中出现的问题提出解决办法，出现难以解决的和大家讨论后，上报领导，决策出解决办法，目前已经取得了很好的成就。我知道做为一个中层领导，虽不能掌控公司的发展，但能决策公司的未来，上于高层领导直接交流，反映高层领导的思想，下于员工及时沟通，处理员工的意见和建议。特别是质量部，做好领导与员工之间的沟通。客户与部门之间的交流，以及部门与部门之间的衔接工作至关重要。比如：对于工程部的人员工作情况，质量管理组是很清楚的，如何做到和他们的交流也是一门学问，如何让他们知道做哪地方错了，需要改正，哪里做错了需要惩罚，让他们知道惩罚不是目的，只为了让他们以后不出这方面的错误。好的服务，流程化的管理会间接影响着客户的评价态度及解决问题的效率，在这一点，我会做到，发现问题，及时处理，及时上报，并及时记录，建立流程化档案，把问题变成过去时，而不是将来时。其次在生活上：如何处理好人际关系，仍然是公司文化生活中重要的问题，人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。这三年来，年轻气盛的我总想坚持自己的意见，努力的去说服别人，或者领导，有的时候也犯了不少错误，但经历过就要提升自己。对上司先尊重后磨合：任何一个上司，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。 对同事多理解慎支持：在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。学习上：2011的这几个月来，通过对工作的分配，通过处理的事情，我同样学习了不少东西。比如最近看了员工的员工激励与管理，我学会分解任务，第一：把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务； 第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。比如：质量部新进人员马运慧，因是新进人员有很多事情不知道如何处理，但是能做到恰当率95%，就要激励她，让她更充满信心，尽心去做每件事。第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。 通过上党课以来的学习，我还认识到加强党性修养的重要性。党性是政党固有的本质属性，是党的性质的集中体现。党的先进性，既体现在党的指导思想、宗旨、纲领、组织原则、党的纪律等方面，又体现在党员的理想信念、思想观念、道德品格以及学习、工作、生活等方面。共产党员努力加强自己的党性修养，是做合格党员的根本条件，是终生的必修课程。党性的修养需要不断加强，不能奢求一劳永逸。因为客观环境不断发生变化，