爱心小组降低药占比

降低药占比 昌江县第二人民医院QCC爱心小组 一 圈的组成 小组精神 小组精神 创建人民满意医院 二 圈名意义 患者至上 安全第一是现代医疗服务的重点之一 按照 三好一满意 活动要求 在提高医疗技术和服务质量的同时 努力减轻患者医药费用负担 提高病人满意度 使医患关系和谐 融洽 寓意 紧密相连的五个环代表了五颗心 用五颗心结成一个大爱心 用奥运卓越的精神去呵护患者的健康和生命 三 圈徽 二 主题的选定 一 主题一览表 评价计分方式 以5表示关系最强 3表示关系普通 1表示关系很少 圈员投票人数 10人 选定主题 降低药占比 药占比 药品 药品收入 医疗收入 100 计算公式说明 选提理由 1 对病人而言 公布有关医疗信息 主动接收社会监督 按照有关规定 按比例将有关费用让利于患者 减轻人民群众医药费用负担 2 对同仁而言 通过降低药占比 制定一系列方法或制度 3 对院方而言 医疗机构要严格执行药品价格政策 实行药品价格公示 清单制度 严格履行合同 公开中标药品的实际零售价格并严格执行 现状调查 一 改善前数据收集who 负责收集数据之圈员 赵少锋 张玛莉 黄德才 韩建涛 林涌祥 晓晓霆when 收集数据期间 2011年4月10where 收集数据地点 门诊部 急科科 各住院科室what 收集对象 药品收入 医疗收入why 收集数据之原因 全面掌握药占比情况及改善前相关人员重视度等how 收集数据之方法 HIS系统 调查表howmany 收集数据期间所有之样本数 100 药占比情况如右表 二 改善前柏拉图结论 目标值设定 降低37 6 目标 降低药占比 投诉率从64 7 降低到27 1 64 7 27 1 设定理由目标值 现况值 现况值 改善重点 圈员能力 64 7 64 7 83 7 50 64 7 27 1 37 6 目标值论证 1 根据调查现况值为64 7 2 改善重点为在分类表中排序前三位的要素 即未建立医院药药占比工作方案未建立相应绩效方案对药占比的认知度不高 83 7 3 依据圈员个人能力自我评价 认为选择挑战50 原因分析 七 对策拟订 评价计分方式 优 5分 可 3分 差 1分 圈员投票人数 9人 总分135分以上判定为实行对策 八 对策实施与检讨 对策内容 what建立适当的绩效how 对策内容 what加强训练教育how加强全员业务与服务技能培训 九 效果确认 一 有形成果1 改善后数据收集who 负责收集数据之圈员 赵少锋 张玛莉 黄德才 文常英 翁启旭 黄明勇 王亚恩 李天when 收集数据期间 2010年06月04日至2010年06月30日where 收集数据地点 急诊部 门诊部 住院部 医务科 药剂科what 收集对象 药品收入 医疗收入why 收集数据之原因 全面掌握药占比情况及改善前相关人员重视度等how 收集数据之方法 HIS系统 调查表howmany 收集数据期间所有之样本数 100例改善后结果 药占比情况如右表 九 效果确认 一 有形成果3 成果比较 改善前后柏拉图比较 改善前柏拉图 改善后柏拉图 改善后柏拉图 1 达标率 改善后 改善前 100 目标值 改善前 0 377 0 647 100 0 271 0 647 71 8 2 进步率 改善后 改善前 100 改善前 0 377 0 647 100 0 647 41 7 九 效果确认 二 无形成果 雷达图或条列式择一 1 雷达图评分表 注 1 全体圈员共12人 分别就各评