物业管理流程图

日常物业管理服务内容第一节各专业管理服务方案1、楼宇综合管理序号 项目维修养护计日常维护划计划方案实施效果1房 屋 承1） 局 部 受日常每周巡 1）由于使用不当造1） 安全。重 及 抗损。查一次，特成结构局部受损2） 正常使震 结 构2） 施 工 质别是入住装较轻，用。部位量原因造 修阶段要每 2）由工程技术按房3） 功能完成的结构 天巡视，发屋修缮规定实施好。问题。现问题，立维修；即处理、维 3）如局部受损较重，修4） 应 请 专 家 “ 会诊”，5） 提出方案，6）委托专业公司实施。7） 如因施工质量原因 造 成 结 构 问题，-可编辑修改 -8） 应报请开发单位处理。2 室 外 墙1） 外 墙 面每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面起鼓脱落的修补。遍，发现问题，及时维缮规程实施。无 渗 水 无违章、整洁2） 外 墙 面修。统一局 部 渗漏。3） 外 墙 面大面积渗漏4） 外 墙 面的 翻 新（ 25年周期）3 公 共 屋1） 隔 热 层每周检查一由工程部按相关作1） 无积面维护遍，发现问业规程实施维修： 维水 、 无2） 防 水 层题，及时维破损维护 修。3） 防 雷 接地维护4） 屋 面 积修费用按逐年递增10%渗漏。2） 隔热层完 好 无损。3） 避雷网水清理无间断2、设备安全运行管理方案1） 、值班管理制度主要包括设备运行值班制度， 交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。2） 、安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。3） 、技术档案资料管理制度包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。1）设施设备管理的重点：建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。(2) 完善工程部架构。(3) 建立各部门、各工种的岗位责任制。(4) 抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。 (5)制定设备的保养和维修制度。(6) 建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行，不间断供电。 为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料，界定管理范围， 制定有效可行的管理办法，搞好供配电设备的正常维护保养。1） 定期巡视维护和重点检测。2） 建立各项设备档案。3） 积极有效的宣传安全用电，合理用电的知识，掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定。4） 建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。5） 负责供电运作和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术人员。6） 建立 24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。7） 加强日常维修检修，公共使用的照明、灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。8） 停电应预告示，以防发生意外事故。9） 对临时施工及住户装修要有用电管理措施。10） 发生地震、水灾、火灾等情况，要及时切断电源。配电房的管理配电房是供电中心，属大厦的“心脏” ，应制定严格的规章制度， 加强管理。1） 配电房应由机电技术人员负责管理的值班，无关人员禁止入内。室内照明、通风保持良好，室温控制在40c以下，湿度 45以下， 墙上配挂温度计和湿度计。2） 配电运行记录，高配每2小时巡查记录，低配每班巡查1次， 每月调查 1次，半年大检修 1次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题要及时书面上报主管部门。3） 供电回路操作开关标志要明显，停电拉闸、检修停电要挂标志牌。4） 房内禁止乱拉接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要， 应经有关主管人员书面同意后进行。5） 配电房内设备及线路变改要经主管部门同意，重大变更要上报经理批准。操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋、绝缘手套等。6） 其余还包括供电设备和避雷设施的管理。消防系统管理方案消防系统主要由烟感、温感、报警系统、喷淋灭火系统、消火栓灭火系统， 正压送风及排烟系统等组成。 消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能。1） 加强平时的巡回检查测试。2） 发现问题及时排除。做好登记。3） 烟感进行一次保养除尘。4） 消淋泵、消防泵、水流开关、正压送风和排烟系统手动报警按钮，每个月试验动作1次，保证其完好。5） 消防控制主机半年清除一次灰尘，坚固各拉线桩。6） 严格重视平时烟感、温感和手报的报警排除工作。制订工作程序。7） 制订火灾报警、灭火程序。严格按程序做好演练工作。8） 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。9） 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。电梯设备管理方案包括电梯的接管验收、维修管理和技术档案资料管理。1） 验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程，物业公司应组织人员验收，对验收不合格的项目要求进行整改。2） 验收时应按国家现行规范标准执行。3） 交验时，须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图，包括竣工图、安装说明书和使用说明书。4） 保修期， 按规定产品在出厂 2年 内保修， 安装质量在 1年内保修。5） 维修管理：a. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司。b. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查。c. 合格后在保养服务单上签字。d. 物业公司应对工程技术人员进行培训。e. 制定电梯困人的救援工作。f. 做好设备档案包括电梯验收文件、电梯随机文件、设备登记表、中大修工程记录、事故记录、更新记录和维修保养资料。排水系统管理方案1） 化粪池每年清理 1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换；2） 每月清扫 1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；地下管井堵塞及时疏通。供水系统管理1） 建立正常的供水、用水管理制度，定期进行水质化验，保证水质符合国家标准。2） 防止跑冒滴漏，杜绝日常生活中长流水现象，发现阀门滴水， 水龙头关不住的情况应及时修理。3） 采用节水型水箱阀门等。4） 对供水系统管咱，水泵，水箱阀门，等要进行日常护机定期检修。5） 保持水箱和水池清洁卫生，防止二次污染，定期进行水箱消毒工作。6） 严防供水系统与排水系统混流。水泵房管理：1） 水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查，保养，维修清洁，并认真作好记录，不能解决问题的要书面上报主管部门。2） 水泵房内的机电设备须要专业人员操作，无关人员不准进入水泵房。3） 生活水泵、消防水泵、恒压水泵水泵、喷淋水泵、污水泵等 在下沉情况下， 选择开关位置为自动位置， 所有操作标志等均应简单明确。4） 生活水泵 1月轮换一次使用。主接触点应定期检查清洗。5） 消防泵按定期保养规定， 每季度进行 1次自动和手动操作试验，每半年进行 1次全面检查。6） 水泵房应每周打扫 1次卫生，泵及管道每半月清洗1次。3、综合治安管理安全防范管理方案1） 、大厦范围内发生刑事案件时（1） 要迅速向公安机关和有关部门报案。（2） 注意和保护现场， 禁止无关人员入内， 以免破坏遗留痕迹和物证。（3） 抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录。（4） 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。2） 、遇有犯罪分子偷盗或抢劫时（1）保安人员在遇到（或接到）盗窃、抢劫的情况时，应保持镇 静设法制服罪犯， 同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援。接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口，视情况向有关领导汇报并报“110”。（2） ）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，则须看清人数、衣着、相貌、身体特征、使用的交通工具及特征，并及时报告管理处，重大案件立即拨打“ 110”电话报警。（3） ）有案件的现场要保护现场，任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西，并保留到公安人员现场勘察完毕。（4） ）如有业主或现场人员受伤。要设法尽快送医院抢救并报告公安机关。（5） ）保安领班做好现场记录。并写书面报告交上级主管部门。3） 、遇有人员斗殴时（1） ）执勤中发现有人争吵、斗殴的现象时要及时制止。（2） ）制止原则为：劝阻双方住手、住口；尽量将一方劝离现场， 同时向主管领导和同班求援；先将持有器械一方制止住； 如有伤员先将伤员送医院治疗。4） 、遇有不执行规定、不听劝阻的人处置办法对不执行有关规定者，要立即规劝，对不听劝阻者，查清身份来历，发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，视情况报告公安机关依法处理。5） 、常见易发情况及处理措施停电（1） 如遇突然停电， 电工应立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统，确保后备电源能正常操作。（2） 如是整个广场停电， 应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备，并立即组织抢修，并向厦业主使用人说明停电原因，如遇大楼外突然停电，应立即向供电部门了解情况，问清来电时间，及时向业主正确解释停电原因，来电时间。（3） 如是单个楼层停电， 电工应迅速检查该楼层的配电箱，如是线路故障应迅速组织抢修。停电或电梯发生故障、电梯厢关人处置方法（1） 遇停电或电梯发生故障、 电梯厢关人应首先通知电梯维修人员。（2） 将电梯机房总电源切断。（3） 电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门，通知轿厢内乘客保持镇定，身体各部分不可探出轿厢，以免发生危险，同时查看轿厢地台 与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可放行乘客。遇在水管、下水管道爆裂、堵塞处置办法（1） ）遇水管爆裂，水暖工应先关上分支总阀门，然后迅速接好临时水管，确保使用不受影响，组织有关人员进行抢修，如不能放临时水管的，在用水低峰时组织抢修。（2） ）下水管道堵塞，查清原因，属室内的要跟楼下人员联系，楼底层的要探查暗沟和阴井，做好疏通工作。沙尘暴（1） ）接到当地气象部门预报后，物业公司负责向大厦发出通知，提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作。（2） ）对所有大厦内的设施，可能受风沙影响移动的物品，花草树木，工作人员视实际情况加以固定或撤离。（3） 保安工作当中要加强楼宇巡查，视当时情况组织协调业主使用人离开危险地带，避免发生混乱和灾害性的事故。地下车库及车辆管理方案1） 未经同意车辆不得进入本地下车库停泊。2） 大楼业主车辆进入本地下车库停泊，须办理停车泊位手续， 按规定到客服中心办理磁卡，车辆进出须读卡，并服从车场管理人员调度。3） 在管理人员允许的情况下，临时车辆进入本地下车库停泊， 须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。4） 车况不良或车辆漏油不得进入车场。5） 不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。6） 车辆进入后， 按车场的指引箭头、 提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速 5公里/ 小时，限高根据地下车库情况制定。7） 不得在地下车库内加油、修车、洗车。8） 爱护地下车库设施设备， 不得乱丢垃圾杂物等； 若损坏车场设施设备，须照价赔偿。9） 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。10） 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。11） 不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉。12） 车辆不得堵塞地下车库行车道，否则物业公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。13） 驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行 驶证登记后方可离场。 临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费。4、绿化管理方案绿化养护管理绿化具有美化生活、修身养性、保护环境、营造良好工作环境 等作用。在有限的空间内让业主使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标。我们将定期对绿化进行养护： 施肥。根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证无异味散发。 换盆。根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在力所能及的范围内执行。 浇水。根据植物的特点，每日或隔日浇水。水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。 采集阳光。 根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳处。通过管理使绿化达到如下标准： 植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。 各类植物无枯萎、凋谢现象。 盆缸清擦干净、无污、无渍。 植物修剪整齐，无高低不平现象。 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。 植物干净无纸屑、杂物、清洗干净。 各类植物无病虫害。清洁管理服务5、环境卫生管理保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场” 的外部形象，同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心 情，因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主 要内容之一。清洁服务标准1） 清洁服务制度健全，有严格操作规程和标准；2） 清洁设备设施合理、完备，垃圾日产日清；3） 建筑内场楼梯、走道，外场道路、绿地、景观、停车场等处无垃圾、无积水积尘；4） 各类标牌、金属栏杆、把手、玻璃门窗、垃圾筒（箱）、停车场设备设施定期清洁保养，保证完好和可用；5） 大楼雨污水井道、化粪池定期疏通、清理，保证畅通；6） 大楼内无蚊蝇鼠害。每月进行一次灭虫消杀工作。 其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。清洁消杀区域1） 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；2） 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。6、档案管理方案：制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。建立办公自动化系统，业主、物业公司、开发商、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。7、社区文化活动