如何当好办公室主任的几点思考

, .学习邹正平主任在集团公司办公室会议上讲话的心得体会-如何当好办公室主任的几点思考办公室工作既复杂又富于挑战性，这几年一直在摸索中前进，力图寻找和发现办公室工作的规律，虽然工作也取得了一定成绩，受到了上级单位与领导的肯定，但工作毕竟缺乏相应的理论支撑和一定的实践经验积累。去年 12月 4 日， 我有幸参加了集团公司办公室系统工作会议，当面聆听了集团公司党组成员、副总经理孟振平，办公厅主任邹正平二位领导关于如何做好办公室工作的讲话，深受教育和启发，尤其办公厅主任邹正平结合自身工作实际，提出的“如何做好办公室工作的五点思考”，既有高深的理论水平，也具有很强的指导性和可操作性，之于我这位新兵无疑于甘霖雨露，受益匪浅， 也必将终身受益。 会议结束后， 我反复屡次学习，领会其精义，并马上组织了分公司办公室系统会议贯彻学 习，力争把讲话精神快速转化为指导办公室工作的纲领和动力。邹正平主任在讲话中提出的第一点思考是：办公室人员要牢记的“一个理念”“办公室工作无小事”。这句话精确地概括了办公室在企业中所处的位置特殊性、重要性和关键性，准确的指出了办公室的责任和日常的行为准则，具体体现在“五个不让”上：不让领导布置的工作在我手中;. .延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来机关联系工作的同志在我这里受到冷 落，不让办公室的形象在我这里受到影响。邹正平主任在讲话中提出的第二点思考是：办公室人员要不断提高“两种能力”。一是学习创新能力。二是综合协调能力。这不仅是对办公室人员要求，也是办公室人员必备的能力和追求。学而后知不足，知不足才能有创新，只有不断的向书本学， 向领导学， 向同事学， 向实践学， 总结经验， 查找不足，扬长避短，增强政治觉悟和业务水平，才能够创造性地开展工作。协调就是“中庸”之道，学会“弹钢琴”， 原则性和灵活性并重，协调才有力度有成效，真正发挥办公室的枢纽和桥梁作用。邹正平主任在讲话中提出的第三点思考是：办公室人员要强化“四种服务”职能。第一是服务领导。第二是服务部门。第三是服务基层。第四是服务员工。在这一条里邹主任要求办公室服务必须实现三个转变：由低层次服务向高层次服务转变，由被动服务向主动服务转变，由事后服务向超前服务转变。为领导服务不能仅限于写个稿、提个包、端个水等之类的低层次服务，要注意服务的全面性，事前、事中、事后都要到位，不能缺位；服务部门不能仅限于发发通知、开开小会等， 要确保重点， 统筹兼顾， 加强交流， 融通情感， 推进和谐机关的建设。为基层和员工服务更不能仅限于打打电话、发发文件等，要把自己定位于普通员工中的一员，一心一意为基层、员工谋福利，诚心诚意为基层、员工做好服务，树立办公室的窗口形象。邹正平主任在讲话中提出的第四点思考是：办公室人员要努力提高“四个基本素质”。一是要政治坚定，纪律严明。二是要无私奉献，任劳任怨。三是日事日毕，事不过夜。四 是要头脑清醒，遇事不乱。这四个方面分别从政治素质、道 德品质、工作作风和日常行等方面进行了全方位的要求，这 四个基本素质对办公室人员来说不仅工作要求，也是做人的 要求。邹正平主任在讲话中提出的第五点思考是：当好办公室 主任要牢记“三名话”。参谋不参政、听话不传话、协调不主导。微言大义，这三句话真有醍醐灌顶之效，振聋发聩， 应该是所有办公室主任的共同座右铭。多少办公室主任成也这三句话败也这三句话，个中三昧确实值得人斟酌值得人三思。学以致用，邹主任的讲话使人受用无穷。下面结合学习心得和自身的工作实际，就如何做好办公室主任谈几点感 受。办公室主任在企业中处在承上启下、沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊位置，具有十分重要的作用。如何当好对上的“秘书”、对下的“领导”、对外的单位工作 “大管家”、对内的单位事务“牵头人”的角色呢？我个人认为，办公室主任岗位是有其特殊性、复杂性和困难性，但毕竟是一项工作，归根结底还是做人，要紧的是讲究“慎独”二字，立于物欲之中，如不能欺心，先审己而后论事，心地才能纯洁正大，观事才能周详，循道而行，无往而不吉。所以我要说的就是做好办公室主任首先要做人，做人必须做到“四立” ： 立德、立学、立言、立行。一、立德何谓立德， 德即是道德， 这是我们做人为官处事的基础。孔子曾经说过： “道之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也。 ”作为一名共产党人尤其是国有企业的基层领导干部，更应以立德为本。首先体现在讲政治。讲政治不是一句空话，对国有企业的办公室主任来说具有特别的现实意义和重要性，其核心就 是坚定理想信念，热爱祖国、热爱社会主义、热爱人民，热 爱企业。具体到工作中就是要识大体、顾大局，在思想、行 动上与党组织、领导干部保持高度一致，在大是大非面前保 持立场坚定，积极推动企业的重大决策、决议、思路得发顺 利实施，决不能出现两个调子，多种声音。对上，要做好领 导的左膀右臂，把握领导的指示和精神，体会领导意图，保 质保量地完成工作；对下，要体会基层群众疾苦，把群众所 想所需反映给领导。其次体现在守纪律。纪律严明，包括政治纪律、组织纪律、工作纪律等多个方面。我们大多办公室主任都能参加党 委（党组）会、总经理办公会、党政联席会等重要会议，对 一些“议而未决”或“决而未公开”的人事及企业决策等涉 及企业机密的事情，必须三缄其口，办公室主任决不可成为 清议的发源地，非议的制造者，谣言的传播者。必须有程序 意识，按程序办事。第三体现在示忠诚。包括对事业忠诚，对党忠诚，对领 导忠诚，对企业忠诚。身处办公室主任的位子，“忠诚”二字是试金石，也是最起码的要求，“日三省吾身” ，持君子之道：“其行己也恭， 其事上也敬， 其养民也惠， 其使民也义” ，身怀“恭、敬、惠、义”四种美德，始终与上级各项政策和精神保持高度一致，通过具体措施去落实这些大政方针，始终以广大员工的利益作为处理事情的依据，养民以惠，使民以义。第四体现在行孝道。提到这一条，可能有人认为是故作 张放，而我恰恰认为行孝道则是体现一个人基本品质，“百行孝为先” ，只有至孝才能至纯至诚。尤其如我们做办公室主任的，整天陷于事务堆里，无暇照顾到年迈的父母，仅仅以电话问好，寄钱养老，就以为尽了孝道，其实则不然，正 如孔子所说， “今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”所以，一定要抽出时间“常回家看看”，否则，到了“子欲养而亲不待”，一切都后悔晚矣！办公室住何尝不能做到忠孝两全呢？二、立学办公室主任事务繁忙，最容易忽视的就是学习。当今， 科技进步日新月异，知识更新不断加快，企业改革发展稳定面临的新情况新问题层出不穷。身为办公室主任必须挤时间压空间，以谦逊的态度、顽强的毅力学习新知识、新技术、新本领，坚持不懈地提高自己的综合素质和工作能力，以良好的作风和较高的素质胜任岗位需要和当好领导参谋助手。一是必须在“三力”上下功夫。首先，要切实增强学习的动力。自觉意识到所肩负的责任和要求，从思想深处焕发 出学习的动力和激情，要牢固树立“学而时习之，不亦悦乎？”乐学态度和“学习为本”、“终生学习”的理念。其次， 要努力培养学习的毅力。学贵有恒，关键在于勤奋的态度和坚韧的毅力。不与时俱进就会变成时代的落伍者。要以“掘 井及泉”的精神气概拼搏学习，就一定能战胜困难，成就事 业，取得成功。第三，要不断提高学习的能力。通过终身学 习、创新学习、团队学习、合作性学习、网络学习、自我学 习、有效学习等不同的“学习途径”，提高获取知识和信息并准确地判断、取舍、分析与运用知识和信息的能力。二是必须掌握科学的方法。首先，要树立全新的学习观念。要努力克服工作忙、应酬多的矛盾，牢固树立“终身学习”、“处处学习、时时学习” 、“工作学习化、学习工作化” 的观念。 其次， 要善于运用科学的学习方法。善于联系思想、工作、 实际进行思考， 举一反三， 触类旁通， 做到学有所悟， 学所有成。“学而不思则罔，思而不学则殆。”第三，要明确自己的所需，有选择、有针对性地学习。要处理好博学与专攻的问题、 广泛性与针对性的问题，按照“需要什么学什么” 、“缺什么补什么”的原则，努力实现学习内容的不断“升级换代”，促进工作水平不断提升。三是必须务求实效。 首先，要注重理论武装和专业知识。理论功底不深厚、不扎实，就不能高屋建瓴，就不能为领导科学决策提供良好的参谋，但光凭理论、经验工作还不行，必须联系实际，结合自身工作岗位的需要，掌握各类专业知 识和科学文化知识，学以致用，推动工作。其次，要注重拓 展创新提高解决实际问题的能力。注重在学习内容上体现拓 展，注重在学习方法上体现创新，注重在学习效果上体现共 享，注重带头表率作用。要把学到的理论知识用以指导实践，转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、 领导工作的本领，切实工作中面临的重点、难点问题。三、立言孔子说：“一言可以兴邦” 。以此看来，立言是非常重要的。立言，原意是如何做文章，传承文明薪火的问题。简单 地说，就是把人们在立德做人、立功做事的过程中所产生的好思想与好方略，用文字的方式记载下来，供人参考，以启 迪世人。我在这里所说的“立言”，是对办公室主任的自身要求，是全方位的。一是要“慎言” 。 孔子在论语中曾这样告诫他的弟子，“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余， 则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”其意就是，多听些，由怀疑的地方，加以保留，其余有把握的部分，谨慎的说出来， 就能减少错误。 多看些， 由怀疑的地方， 加以保留。其余有把握的地方，谨慎的去实践之，就可以少后悔，言语错误少，行为后悔少，俸禄就在其中了。这是办公室主任应 该遵奉的最高法则。办公室主任处于上传下达的特殊位子， 接受来自领导及基层群众的信息最多也最杂，必须学会用眼 睛“说话”，正确扬弃，不该说的话不说，不该做的事不做。不要掺杂私人感情，参谋工作的出发点应是对工作、对发展 有利，对领导、对同志有利，切忌从个人的好恶或小团体利 益出发，带着私心杂念观察分析问题。特别是在对人的看法 上，不能搞远近亲疏，更不能泄私愤、图报复，趁给领导出 主意的机会“奏一本” 。二是要“会言” 。身为办公室主任，该说得不说，那叫渎职，不该说的乱说，那叫失职，该说的说不得点上，那叫不称职。孔子曰： “道听而途说，德之弃也。”所以，办公室主任在“进言” “献言”“发言”过程中，一是要因人而异。领导有作风果断型、思维缜密型、特别有主见型等，在出主意、提建议时，要选择适当，多寡有度。二是要选择时机。在出主意、提建议时，捕捉到一个恰到好处的时机，能起到事半功倍的效果。三是要讲究方法。在出主意、提建议时， 要态度诚恳，语言委婉，讲究一定的方法和艺术，既不为让领导接受建议而“言”高盖主，也不因领导不采纳建议而灰心丧气。四要讲究务实。要言之有物，不空洞说教；要言而有信，一诺千金。做到言必信、行必果，树立表里如一、言行一致的良好形象。三是要“敢言” 。 虽说“君子讷于言而敏于行”是对办公室主任的要求，但其身份和地位决定了办公室主任“代言人”的角色。所以在涉及到企业利益、职工利益和企业及领导形象受到损害时，必须敢于站出来， 仗义执言， 驳非防谤； 在宣传企业的方针政策、好人好事时，必须敢于站出来，大张旗鼓，正确引导。办公室主任在履行参谋职能中，要找准位置，不以言轻而金口难开，不以位低而随声附和，不以好恶而固执己见， 不以阴晴而见风使舵，不以理直而气壮如牛， 不以无关而沉默寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。四、立行行动是无声的语言。孔子曰：“先行其言，而后从之。” 办公室主任的行为往往代表的不仅仅是自己，也可能成为一种导向，一种榜样。稍有不慎，危害的可能是企业甚至是领导的形象。作为办公室主任我想应该做到以下几个方面：一是能够敬业。首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。办公室主任的工作， 既辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚 挚的感情，是做不好的。要怀着强烈的事业心和高度的责任 感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行， 专这一行。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作 也是干不好的。例如，交通管理的各项法规，公文写作的各 项知识，后勤设施的使用保养知识，这些都是一个办公室主 任应该了解、熟悉和掌握的。而要做到这一点，就必须认真 学习，刻苦钻研，不断提高工作能力。二是甘做公仆。当好“公仆”要做到“四勤”：脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对 性和实效性；怎样才能为领导、为职工服好务，这些问题都 是我们应该经常思考的。嘴勤，就是要多请示汇报，及时得 到领导的指示、支持和帮助。手勤，就是要勤于动手动笔写文章， 这是办公室主任的一项基本功。工作总结、 情况汇报、调研文章、领导讲话、典型经验等等，都要勤于动手撰写， 不能懒惰。腿勤，就是要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。上跑就是往领导那里跑，及时请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料；左跑右跑就是和兄弟单位勤联系、多沟通，学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。三是勇于奉献。 当好一名办公室主任不是一件容易的事情。上传下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报、后勤服务，工作平凡而枯 燥。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至